Lanzamiento de una función de Fresha: Presentamos Connect para clientes

La comunicación con los clientes en 2026 es más importante que nunca. Las empresas que prosperan no son solo las que ofrecen un excelente servicio, sino las que se mantienen en constante comunicación, responden con rapidez y son relevantes entre citas, porque cada mensaje no es solo una respuesta, sino una oportunidad para fidelizar a los clientes, aumentar su retención e impulsar los ingresos a largo plazo. 

En Fresha, la plataforma de reservas impulsada por IA líder mundial en salud y belleza, siempre hemos creído que administrar un negocio debe sentirse como una experiencia conectada en cada paso, no caótica. También creemos que cada interacción con el cliente debe agregar valor, no generar fricción. Oficialmente, hemos llevado este espíritu un paso más allá. 

Con esto, nos emociona muchísimo presentar Fresha Connect para clientes. Una experiencia de comunicación bidireccional totalmente integrada, incorporada directamente en el perfil de Fresha de cada cliente, donde cada mensaje está conectado, es contextual y forma parte de una experiencia del cliente fluida.
 

La comunicación, finalmente, donde debe estar

La realidad es que la comunicación con los clientes no siempre ha estado optimizada en las plataformas de software que las empresas usan a diario. En Fresha, estamos cambiando eso al crear la infraestructura para permitir interacciones fluidas y de alta calidad, diseñada específicamente para el ritmo y las exigencias de la industria de la salud y la belleza.

Connect para clientes es un gran avance en la forma en que los socios de Fresha interactúan con sus clientes, al llevar la mensajería directamente al corazón de la plataforma. Ya no tendrás que alternar entre el correo electrónico y las llamadas telefónicas, buscar entre mensajes pasados o reconstruir el contexto a partir de diferentes fuentes.

Con Fresha Connect para clientes, todo está en un solo lugar, totalmente conectado y con una navegación sencilla, lo que crea una experiencia fluida y consistente tanto para las empresas como para sus clientes. Establece una nueva base para la forma en que las empresas administran la comunicación, al reunir todas las interacciones en un solo ecosistema conectado.

Aquí es donde las cosas van aún más lejos. En conjunto con el innovador Concierge de IA de Fresha, Fresha Connect ayuda a garantizar que tu negocio esté siempre disponible. Desde atender las llamadas entrantes hasta gestionar los mensajes en tiempo real, cada consulta se captura al instante y se responde, liberando a tu equipo del constante vaivén de la comunicación diaria.

Sobre esta base, Fresha Connect seguirá creciendo, con la capacidad de integrar la mensajería en otras plataformas, como Meta, Instagram y más, para reunir todas las conversaciones con los clientes en un único espacio unificado e interconectado. Esto consolida aún más a Fresha como la plataforma más avanzada e innovadora en la industria de reservas de salud y belleza, y el impacto es recíproco. Tu negocio se beneficia de una mayor claridad y eficiencia, mientras que tus clientes disfrutan de una experiencia más conectada, en la que les resulta más fácil comunicarse contigo, mantener el contacto y construir relaciones genuinas a lo largo del tiempo. 

Eso es lo que sustenta la industria de la salud y la belleza, y algo que Fresha sigue defendiendo.

Personalización, sin tener que empezar de cero

La personalización es donde Fresha Connect realmente marca la diferencia. Con solo tocar un botón, tienes acceso a todas las notas y datos anteriores en el perfil de tu cliente, desde la fórmula de coloración que usaste anteriormente hasta sus alergias, la presión que prefiere durante el masaje, sus preferencias de pago y los tratamientos que sigue volviendo a programar una y otra vez. Con los pagos totalmente integrados a la experiencia, todo ya está configurado, lo que hace que cada interacción sea fluida, desde la conversación hasta el pago.

Por ejemplo, si un cliente acude para un retoque de balayage, puedes acceder al instante a la fórmula que usaste en su última cita y que le encantó. Además, puedes revisar cómo se desarrolló el proceso y si realmente funciona para su cabello. Otro ejemplo es cuando un cliente habitual de masajes envía un mensaje para volver a programar una cita. Ya sabes que prefiere el masaje de tejido profundo del menú de tratamientos y, a la hora de fijar la cita, sabes que hay una zona que prefiere evitar. Todo esto lo hace posible el Concierge de IA, que trabaja en segundo plano de forma fluida para comunicarse con los clientes a través de llamadas, mensajes y correo electrónico.

Ese nivel de contexto convierte una interacción estándar en algo personal, cuidadoso y de alta calidad, todo sin esfuerzo adicional de tu equipo. 

Con Fresha Connect para clientes, ofrecer ese tipo de experiencia es más fácil que nunca. 

Relaciones más sólidas, forjadas en cada interacción

Gracias a Fresha Connect, cada conversación ahora contribuye al panorama general. Cada mensaje se basa de forma natural en los anteriores, las preferencias de tu cliente se vuelven cada vez más claras y las interacciones se sienten consistentes, sin importar qué miembro del equipo esté detrás de la pantalla. 

Esto hace que sea mucho más fácil ofrecer esa personalización de primer nivel que buscan todas las empresas de cuidado personal, todo a través de la plataforma de Fresha. 

“Con Fresha Connect para clientes, estamos redefiniendo por completo la forma en que las empresas administran las relaciones con sus clientes”, afirmó William Zeqiri, fundador y director ejecutivo de Fresha. “Estamos creando el sistema operativo para la industria de la salud y la belleza, donde todo está en un solo lugar y funciona con IA. Eso significa que nuestros socios pueden confiar en Fresha para cada aspecto de su negocio, desde las reservaciones y los pagos hasta la comunicación, y cada conversación contribuye a una mejor experiencia del cliente y a un negocio más sólido”.

Consistencia que crece junto con tu negocio

Los beneficios de Fresha Connect no solo cubren las necesidades de un pequeño negocio con una sola ubicación. Está diseñado para crecer contigo, lo que significa que es igual de poderoso para cadenas de franquicias y negocios con múltiples ubicaciones.

En las empresas, mantener la coherencia entre los equipos, las sucursales y los puntos de contacto con los clientes puede ser un reto, pero cuando la comunicación está totalmente conectada, esa coherencia se vuelve algo natural. 

Si un miembro del equipo trabaja en varias sucursales a lo largo de la semana, puede retomar las conversaciones exactamente donde las dejó, con total visibilidad de los mensajes anteriores y del contexto. Si un cliente visita diferentes sucursales, su experiencia se siente continua, informada y personal. Nada se pierde y no hay que repetir nada.

Esta es otra forma en que Fresha está diseñada para apoyar a las empresas con múltiples sucursales, al brindar a las marcas en crecimiento la infraestructura para crecer sin problemas y, al mismo tiempo, mantener una experiencia consistente y de alta calidad en cada sucursal. Permite a las empresas crecer con claridad, continuidad y control, ofreciendo una experiencia de calidad consistentemente alta a medida que se expanden.

Diseñado para la forma en que se comunican las empresas modernas

Las expectativas de los clientes cambian constantemente, y la comunicación es continua, en tiempo real y debe ser fluida. Fresha Connect está diseñado exactamente para esa realidad.

“La comunicación no se está ralentizando; cada vez es más central en el funcionamiento diario de las empresas”, afirmó Dani Alexander López, jefe de producto de Fresha. “Con Fresha Connect, nos hemos centrado en hacer que esa experiencia resulte sencilla para las empresas. Todo está estructurado, visible y conectado, así que, ya sea que respondas a un mensaje o administres cientos, todo se siente simple, claro y completamente bajo control. Concierge de IA lo hará todo por ti, para que nuestros socios puedan concentrarse en lo que mejor saben hacer”.

Parte de un cambio más amplio en Fresha 

Este lanzamiento marca un nuevo avance en la estrategia de evolución 2026 de Fresha. Trabajamos constantemente para lograr lo mejor en comunicación dentro del sector de las reservas de salud y belleza, y nos esforzamos por ofrecer a nuestros socios una interacción, un proceso de reservas y un flujo de trabajo fluidos, todo en un ecosistema conectado. Sabemos que la comunicación ya no está separada de la experiencia, sino que es la experiencia, y Fresha Connect para clientes es clave para que todo fluya sin complicaciones. 

“Fresha Connect busca que las interacciones cotidianas se sientan más naturales, más personales y más cuidadas”, dijo James Hayward-Browne, director de Marca y Contenido de Fresha. “Son esos pequeños detalles —recordar lo que le gusta a un cliente, retomar donde lo dejaste— los que convierten una visita única en una relación a largo plazo. Se trata de ayudar a las empresas a lograrlo de manera constante y sin esfuerzo adicional”.

¿Qué sigue?

Fresha Connect es solo el comienzo.

A medida que sigamos ampliando las capacidades de comunicación de Fresha hasta 2026, podrás contar con aún más formas de conectar con tus clientes, agilizar tus operaciones y ofrecer experiencias excepcionales a gran escala, con emocionantes actualizaciones y anuncios por venir.

Además de Fresha Connect para clientes, también estamos mejorando la comunicación interna de los equipos con Connect para equipo, aportando el mismo nivel de claridad y conexión a la colaboración del personal y creando una forma más fluida y alineada de que los equipos trabajen.

👉 Explora Connect para equipo, la plataforma de comunicación interna totalmente integrada de Fresha, y descubre cómo está transformando la forma en que los equipos colaboran, se mantienen alineados y operan sin complicaciones en toda tu empresa.

Fresha Connect para clientes ya está disponible en todo el mundo.