Lanzamiento de una herramienta de Fresha: presentamos el recepcionista virtual con IA

Tu teléfono no para de sonar. Siguen llegando mensajes. Las consultas no esperan y, en un salón, spa, clínica o barbería con mucho trabajo, simplemente no puedes responder a todo en tiempo real.

Pero, ¿y si no tuvieras que hacerlo?

Estamos muy contentos de presentar el Recepcionista virtual con IA de Fresha, una innovación revolucionaria diseñada para transformar por completo la forma en que los negocios captan reservas, gestionan la comunicación con los clientes y convierten la demanda en ingresos reales y medibles. Con una comunicación bidireccional impulsada por IA y totalmente integrada en el perfil de Fresha de cada cliente, cada interacción se conecta, se contextualiza y está lista para convertirse en una venta desde la primera consulta.

En Fresha, la plataforma de reservas de belleza y bienestar impulsada por IA más recomendada del mundo, siempre hemos creído que una experiencia de usuario fluida, tanto para clientes como para negocios, debe ser sencilla y no estresante. Que cada consulta de un cliente sea una oportunidad, no una ocasión perdida. Ahora vamos un paso más allá.

No se trata solo del lanzamiento de una herramienta: Fresha marca el estándar para que los negocios de belleza y bienestar capten y conviertan la demanda con el recepcionista virtual con IA más avanzado, potente e intuitivo del sector.

¿Qué es el Recepcionista virtual con IA de Fresha?

Tu Recepcionista virtual con IA es un asistente inteligente integrado directamente en tu perfil de Fresha, diseñado para ayudar a tu equipo gestionando las consultas de los clientes desde el primer contacto hasta la reserva y más allá, sin que tengas que mover un dedo.

Responde al instante a las llamadas y los mensajes que recibes, entiende lo que buscan tus clientes y los guía en tiempo real para reservar, reprogramar, cancelar o resolver preguntas tan sencillas como «¿Dónde puedo aparcar?». Ya sea para comprobar la disponibilidad, confirmar detalles o reservar su cita habitual, responde a tus clientes de forma natural y precisa usando la información ya incluida en tu perfil de Fresha.

Conoce tus servicios, tu equipo, tu disponibilidad y a tus clientes. Está conectada a tu negocio en tiempo real y, como trabaja junto a tu equipo y no en su lugar, garantiza que se atienda cada consulta para que tu personal se centre en ofrecer un servicio excelente.

Personalizado para tu marca, tu negocio, a tu manera

El recepcionista virtual con IA está diseñado para reflejar tu negocio exactamente como quieres que se viva.

Increíblemente potente, pero sorprendentemente humano, es totalmente personalizable, lo que te permite adaptar todo, desde el tono de voz hasta el acento, para que cada interacción resulte natural, familiar y en línea con tu marca. Tanto si tu negocio es elegante y profesional como si es cálido y cercano, el recepcionista virtual con IA se adapta para encajar a la perfección.

Puedes elegir entre una amplia gama de estilos de voz y acentos para definir cómo suena tu negocio a los clientes desde la primera interacción. No se trata solo de responder a las consultas, sino de representar tu marca de la manera correcta, en cada ocasión.

Además, tienes el control total sobre cuándo está activo. Puedes activarlo las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para aprovechar cada oportunidad, o configurarlo para que ayude a tu equipo en momentos concretos del día. Y no importa lo ajetreado que esté todo: el recepcionista virtual con IA se adapta a tus necesidades. Puede gestionar varias llamadas y conversaciones a la vez, tanto por teléfono como por Mensajería, respondiendo al instante y de forma coherente, tanto si tienes una consulta como si son muchas.

Además, trabaja en conjunto con Fresha Connect y va más allá de las llamadas para gestionar la mensajería con los clientes a través de SMS y chat en la aplicación con la misma rapidez y coherencia. El resultado es una experiencia de comunicación fluida y siempre activa en todos los canales, lo que libera aún más tiempo para tu equipo y mantiene conectada cada interacción con los clientes, todo ello impulsado por IA.

Integrado en el funcionamiento de tu negocio

El Recepcionista virtual con IA está totalmente integrado en la plataforma Fresha, lo que significa que todo se mantiene perfectamente sincronizado desde la primera interacción. Cada reserva, cancelación y reprogramación se refleja al instante en tu calendario, en los pagos y en los registros de los clientes. Está conectada a los perfiles de tus clientes, a sus preferencias y a los comentarios, por lo que cada interacción es informada y uniforme. En ningún caso hay que actualizar nada manualmente ni conciliar nada más tarde. 

Desde la primera consulta hasta la cita confirmada, todo fluye de forma continua y sin interrupciones. 

Visibilidad total, integrada en cada interacción

El Recepcionista virtual con IA no solo gestiona las conversaciones, sino que te ofrece una visibilidad completa de ellas.

Con un panel dedicado e inteligente integrado en Fresha, puedes escuchar las llamadas, revisar las conversaciones y entender exactamente cómo se gestionan las consultas en todo tu negocio. Cada interacción se registra, se organiza y es fácil de revisar, lo que te da total confianza en el rendimiento de la comunicación con tus clientes.

Además, tendrás acceso a informes detallados e insights, desde los volúmenes de llamadas y el rendimiento de la conversión hasta las tendencias a lo largo del tiempo. Aquí también puedes gestionar los ajustes de comunicación, lo que incluye controlar quién puede contactar con tu negocio, filtrar el spam y las interacciones no deseadas, y mantener un control total de cómo fluye la comunicación en tu negocio. Esto te ofrece una visión clara de dónde proviene la demanda, cómo se gestiona y dónde hay oportunidades de mejora.

No se trata solo de responder a cada consulta, sino de comprenderlas, aprender de ellas y mejorar continuamente el funcionamiento de tu negocio.

¿Por qué tu negocio necesita un recepcionista virtual con IA?

La realidad es sencilla: las llamadas perdidas suponen ingresos perdidos.

Los datos de Fresha muestran que una parte importante de las llamadas entrantes queda sin respuesta y que cada vez más clientes realizan sus consultas fuera del horario de atención estándar. Es decir, la demanda se está esfumando en tiempo real.

La recepcionista virtual con IA está diseñada para captar esa demanda, garantizando que cada consulta reciba una Respuesta y que se aproveche cada oportunidad, estés o no presente.

Incluso en su fase inicial de lanzamiento, la recepcionista virtual con IA ya ha respaldado decenas de miles de interacciones con clientes en negocios piloto, ayudando a los partners a captar y gestionar la demanda a gran escala. La adopción inicial también ha sido sólida: cada vez más negocios que han disfrutado del periodo de prueba gratuita deciden continuar después de la prueba, lo que refleja una creciente confianza en la recepcionista virtual con IA como una capa de comunicación siempre activa para los negocios modernos de belleza y bienestar.

De la consulta a la reserva confirmada

El recepcionista virtual con IA lleva cada interacción un paso más allá: no solo responde, sino que actúa.

Cada conversación se convierte en una oportunidad, ya sea para responder a una Pregunta, asegurar una reserva o hacer un Cambio en una cita existente. Mejora la experiencia de los clientes a la vez que guía con naturalidad las interacciones hacia resultados claros.

Dentro del flujo de la conversación, puede introducir pagos por adelantado y protección de citas de forma fluida, lo que ayuda a reforzar el compromiso y a reducir las cancelaciones de última hora.

Esto es lo que ocurre cuando cada consulta se gestiona de forma coherente.

«El recepcionista virtual con IA supone un cambio fundamental en la forma en que los negocios gestionan la comunicación con los clientes», afirmó William Zeqiri, cofundador y director ejecutivo de Fresha. «Durante demasiado tiempo, las llamadas perdidas han supuesto una pérdida de ingresos. Hemos creado una solución que garantiza que cada consulta de los clientes reciba una Respuesta instantánea, en todo momento, y que además ayuda a nuestros partners a convertir más de esas interacciones en reservas Confirmadas y protegidas. Se trata de alcanzar niveles de eficiencia y crecimiento completamente nuevos».

Devolver tiempo a tu equipo

Tu equipo nunca debería tener que elegir entre el cliente que tiene delante y el teléfono que suena a su lado.

El recepcionista virtual con IA elimina por completo esa presión, garantizando que se atienda cada consulta entrante mientras tu equipo se centra en ofrecer un servicio excepcional.

El resultado es un día más tranquilo, más controlado y mucho más fácil de gestionar, incluso en los momentos de mayor ajetreo.

Un proceso de reserva más fluido para cada cliente

Para los clientes, la experiencia es inmediata.

Sin esperas, sin idas y venidas, sin incertidumbre: solo un camino claro desde la consulta hasta la reserva. Desde el momento en que se ponen en contacto, todo parece más rápido, sencillo y fácil de navegar, lo que crea una experiencia que funciona para todos, ya sea que prefieran llamar, enviar un mensaje o simplemente hacer las cosas rápidamente.

Así es como debería ser reservar hoy en día.

«Este es uno de los momentos más importantes en el recorrido del cliente», afirmó James Hayward-Browne, director de Marca y Contenido de Fresha. «Llamar a un negocio debería ser sencillo, rápido y eficaz, y para los Partners, cada llamada debería contar. El recepcionista virtual con IA cierra esa brecha, ofreciendo a los clientes una experiencia fluida y acorde con la marca, mientras trabaja en segundo plano para impulsar la conversión y maximizar el valor de la reserva».

Parte del funcionamiento de Fresha

El Recepcionista virtual con IA forma parte de la evolución continua de Fresha como plataforma completa para los negocios de belleza y bienestar, al integrar la comunicación, las reservas y las operaciones en una experiencia unificada. Junto con herramientas como el chat con los clientes, garantiza que cada interacción, desde la primera consulta hasta la coordinación interna, funcione a la perfección dentro de la misma plataforma.

Con millones de interacciones de clientes que ya se producen cada mes en Fresha, este lanzamiento supone un importante paso adelante en la forma de captar y convertir la demanda a gran escala. Fresha no solo ayuda a los negocios a mantenerse al día. Está construyendo la infraestructura que les permite operar con rapidez, coherencia y confianza en un mundo siempre activo.

Y con el recepcionista virtual con IA, cada llamada finalmente cuenta.

Primero, el recepcionista virtual con IA se lanzará en los mercados de habla inglesa, y luego se irá ampliando a nivel internacional con ayuda en más idiomas.

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