Lanzamiento de una nueva función de Fresha: presentamos el Concierge de IA

Tu teléfono no deja de sonar. Siguen llegando mensajes. Las consultas no esperan, y en un salón de belleza, un spa, una clínica o una barbería con mucho movimiento, simplemente no es posible responderlo todo en tiempo real.

Pero ¿y si no tuvieras que hacerlo?

Nos entusiasma muchísimo presentar el Concierge de IA de Fresha, una innovación revolucionaria diseñada para transformar por completo la forma en que las empresas captan reservaciones, gestionan la comunicación con los clientes y convierten la demanda en ingresos reales y medibles. Gracias a la comunicación bidireccional impulsada por IA y totalmente integrada en el perfil de Fresha de cada cliente, todas las interacciones están conectadas, tienen contexto y están preparadas para generar conversiones desde la primera consulta.

En Fresha, la plataforma de reservas impulsada por IA más recomendada del mundo para el sector de salud y belleza, siempre hemos creído que la experiencia de usuario, tanto para los clientes como para las empresas, debe ser fluida y sin complicaciones, no estresante. Que cada consulta de un cliente sea una oportunidad, no un momento perdido. Ahora, estamos dando un paso más allá.

Esto no es solo el lanzamiento de una función, sino que Fresha está marcando la pauta sobre cómo los negocios de salud y belleza captan y convierten la demanda con el Concierge de IA más avanzado, potente e intuitivo del sector.

¿Qué es el Concierge de IA de Fresha?

Tu Concierge de IA es un asistente inteligente integrado directamente en tu perfil de Fresha, diseñado para ayudar a tu equipo a gestionar las consultas de los clientes desde el primer contacto hasta la reserva y más allá, todo sin que tengas que hacer nada.

Responde al instante a las llamadas y los mensajes que llegan, entiende lo que buscan tus clientes y los guía en tiempo real con la reserva, la reprogramación, las cancelaciones o incluso con preguntas tan sencillas como «¿Dónde puedo estacionar?». Ya sea para consultar la disponibilidad, confirmar detalles o agendar su cita habitual, responde a tus clientes de forma natural y precisa utilizando la información que ya está integrada en tu perfil de Fresha.

Conoce tus servicios, a tu equipo, tu disponibilidad y a tus clientes. Está conectado con tu negocio en tiempo real y, como trabaja junto con tu equipo, no en lugar de él, garantiza que todas las consultas se atiendan mientras tu personal se concentra en brindar un servicio excelente.

Personalizado para tu marca, tu negocio, a tu manera

El Concierge de IA está diseñado para reflejar tu negocio exactamente como quieres que se perciba.

Increíblemente potente, pero sorprendentemente humano, es totalmente personalizable, lo que te permite ajustar todo, desde el tono de voz hasta el acento, para que cada interacción se sienta natural, familiar y alineada con tu marca. Ya sea que tu negocio tenga un estilo elegante y profesional o uno más cercano y conversacional, el Concierge de IA se adapta para reflejarlo.

Puedes elegir entre una amplia variedad de estilos de voz y acentos, lo que te permite definir cómo suena tu empresa para los clientes desde la primera interacción. No se trata solo de responder consultas, sino de representar a tu marca de la manera correcta, en todo momento.

Además, tú tienes el control total de cuándo está activo. Actívalo las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para no perder ninguna oportunidad, o configúralo para que apoye a tu equipo en momentos específicos a lo largo del día. No importa cuánto se intensifique la carga de trabajo, el Concierge de IA se adapta a tu ritmo. Puede atender varias llamadas y conversaciones al mismo tiempo, tanto por teléfono como por mensajería, y responder de forma inmediata y consistente, ya sea que tengas una sola consulta o muchas.

También funciona en conjunto con Fresha Connect, y va más allá de las llamadas para gestionar los mensajes de los clientes a través de SMS y del chat integrado en la app, con la misma rapidez y consistencia. El resultado es una experiencia de comunicación fluida y siempre activa en todos los canales, lo que le da a tu equipo aún más tiempo libre mientras mantiene conectada cada interacción con los clientes, todo impulsado por la IA.

Integrado en el funcionamiento de tu negocio

El Concierge de IA está completamente integrado en la plataforma de Fresha, lo que significa que todo permanece perfectamente sincronizado desde la primera interacción. Cada reserva, cancelación y reprogramación se refleja al instante en tu calendario, en los pagos y en los registros de clientes. Está conectado con los perfiles, las preferencias y las notas de tus clientes, por lo que cada interacción es informada y consistente. No hay nada que actualizar de forma manual ni nada que conciliar después. 

Desde la primera consulta hasta la confirmación de la cita, todo transcurre en un flujo continuo y sin interrupciones. 

Visibilidad total, integrada en cada interacción

El Concierge de IA no solo se encarga de las conversaciones, sino que también te ofrece una visibilidad completa de ellas.

Gracias a un panel de control dedicado e inteligente integrado en Fresha, puedes volver a escuchar las llamadas, revisar las conversaciones y entender exactamente cómo se están atendiendo las consultas en todo tu negocio. Cada interacción se registra, se organiza y es fácil de consultar, lo que te da total confianza en el desempeño de tu comunicación con los clientes.

Además, tendrás acceso a informes detallados y a estadísticas útiles, desde el volumen de llamadas y el rendimiento de conversión hasta las tendencias a lo largo del tiempo. Aquí también puedes administrar la configuración de la comunicación, lo que incluye controlar quién puede contactar a tu negocio, filtrar el spam y las interacciones no deseadas, y mantener una supervisión completa de cómo fluye la comunicación en tu empresa. Esto te ofrece una visión clara de dónde proviene la demanda, cómo se está atendiendo y dónde hay oportunidades para mejorar.

No se trata solo de responder a todas las consultas, sino de entenderlas, aprender de ellas y mejorar continuamente la forma en que funciona tu negocio.

¿Por qué tu negocio necesita un Concierge de IA?

La realidad es sencilla: las llamadas perdidas se traducen en ingresos perdidos.

Los datos de Fresha muestran que una parte importante de las llamadas entrantes queda sin atender, y cada vez más consultas de clientes se producen fuera del horario comercial habitual. Eso es demanda que se esfuma en tiempo real.

El Concierge de IA está diseñado para captar esa demanda, asegurando que se responda a cada consulta y que se aproveche cada oportunidad, estés o no presente.

Incluso en sus primeras etapas de implementación, el Concierge de IA ya ha gestionado decenas de miles de interacciones con clientes en los negocios piloto, ayudando a los socios a captar y administrar la demanda a gran escala. La adopción temprana también ha sido notable, ya que una proporción cada vez mayor de los negocios que lo probaron decidió seguir usándolo después de la fase de prueba. Esto refleja una confianza creciente en el Concierge de IA como una capa de comunicación siempre activa para los negocios modernos de salud y belleza.

De la consulta a la reserva confirmada

El Concierge de IA hace avanzar cada interacción: no solo responde, sino que también actúa.

Cada conversación se convierte en una oportunidad, ya sea para responder una pregunta, confirmar una reserva o hacer un cambio en una cita ya programada. Mejora la experiencia del cliente y, al mismo tiempo, guía las interacciones de forma natural hacia resultados claros.

Dentro del flujo de la conversación, puede incorporar de forma natural los pagos por adelantado y la protección de citas, lo que ayuda a reforzar el compromiso y a reducir las cancelaciones de última hora.

Esto es lo que sucede cuando cada consulta se atiende con coherencia.

“El Concierge de IA representa un cambio fundamental en la forma en que las empresas gestionan la comunicación con sus clientes”, afirmó William Zeqiri, cofundador y director general de Fresha. “Durante demasiado tiempo, las llamadas perdidas han significado ingresos perdidos”. Hemos creado una solución que garantiza que todas las consultas de los clientes reciban respuesta al instante, en cada ocasión, y que al mismo tiempo ayuda a nuestros socios a convertir más de esas interacciones en citas confirmadas y protegidas. Se trata de abrir la puerta a niveles completamente nuevos de eficiencia y crecimiento”.

Devolverle tiempo a tu equipo

Tu equipo nunca debería tener que elegir entre el cliente que está frente a ellos y el teléfono que suena a su lado.

El Concierge de IA elimina por completo esa presión, al garantizar que todas las consultas que llegan se atiendan mientras tu equipo se concentra en brindar un servicio excepcional.

El resultado es un día que se siente más tranquilo, más controlado y mucho más fácil de manejar, incluso en tus momentos de mayor actividad.

Un proceso de reserva más fluido para cada cliente

Para los clientes, la experiencia se percibe como inmediata.

No hay esperas, ni idas y venidas, ni incertidumbre; solo un camino claro desde la consulta hasta la reserva. Desde el momento en que se ponen en contacto, todo se siente más rápido, más sencillo y más fácil de navegar, lo que crea una experiencia que funciona para todos, ya sea que prefieran llamar, enviar un mensaje o simplemente hacer las cosas de forma rápida.

Así es como debería sentirse una reserva moderna.

“Este es uno de los momentos más importantes en el recorrido del cliente”, afirmó James Hayward-Browne, director de Marca y Contenido de Fresha. “Llamar a un negocio debe ser sencillo, rápido y efectivo, y para los socios, cada llamada debe contar”. El Concierge de IA cierra esa brecha, ofreciendo a los clientes una experiencia fluida y alineada con la marca, mientras trabaja en segundo plano para impulsar la conversión y maximizar el valor de las reservas”.

Parte de cómo funciona Fresha

El Concierge de IA es parte de la forma en que Fresha sigue evolucionando como una plataforma integral para negocios de salud y belleza, al integrar la comunicación, las reservaciones y las operaciones en una sola experiencia unificada. Junto con funciones como Connect para clientes, garantiza que todas las interacciones, desde la primera consulta hasta la coordinación interna, funcionen sin problemas dentro de la misma plataforma.

Con millones de interacciones con clientes que ya ocurren en Fresha cada mes, este lanzamiento representa un avance importante en la forma en que se capta y se convierte la demanda a gran escala. Fresha no solo ayuda a los negocios a mantenerse al día. Está creando la infraestructura que les permite operar con rapidez, consistencia y confianza en un mundo que nunca se detiene.

Y con el Concierge de IA, por fin cada llamada cuenta.

El Concierge de IA se lanzará primero en los mercados de habla inglesa, y posteriormente se irá implementando el soporte para otros idiomas a nivel internacional.

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