Lanzamiento de una nueva función de Fresha: presentamos Connect para equipo

Detrás de cada día con todas las citas reservadas, de cada turno que transcurre sin contratiempos y de cada experiencia sobresaliente para el cliente hay algo menos visible, pero igualmente importante: lo bien que se comunica un equipo.

Precisamente por eso hemos incorporado a Fresha una nueva y revolucionaria función de comunicación al estilo de Slack: Connect para equipo. 

En realidad, la mayoría de los problemas operativos no se deben a una falta de demanda, sino a mensajes que se pasan por alto, traspasos de tareas poco claros y actualizaciones que no siempre llegan a las personas adecuadas en el momento oportuno. Connect para equipo está llamado a transformar de manera radical la forma en que funciona la comunicación interna en todo el sector del cuidado personal.

En Fresha, la plataforma de reservas impulsada por IA líder en el mundo para el sector de salud y belleza, nuestra misión principal es ayudar a las empresas a funcionar y operar de manera eficiente a través de un ecosistema unificado. Ahora damos un paso más al integrar una comunicación interna completamente incorporada y basada en IA en el mismo lugar donde se encuentran tus reservaciones, tus calendarios y la actividad de tus clientes.

Esto no es simplemente una herramienta de mensajería más, sino un nuevo estándar para la forma en que se comunican los equipos de los negocios de cuidado personal. Ofrece una comunicación bidireccional fluida, integrada directamente en el núcleo de tu flujo de trabajo, y está diseñada específicamente para el ritmo, la complejidad y la escala del sector de la salud y la belleza.

“Connect para equipo es un paso verdaderamente revolucionario en la forma en que operan los negocios de salud y belleza”, afirmó William Zeqiri, fundador y director ejecutivo de Fresha. “Estamos llevando la comunicación al centro del negocio, creando una única plataforma donde los equipos trabajan juntos y donde cada interacción ayuda a hacer avanzar la empresa”.

¿Qué es exactamente Connect para equipo? 

Connect para equipo es la plataforma de comunicación interna de Fresha, totalmente integrada y basada en IA, que ofrece una experiencia de chat al estilo de Slack y Microsoft Teams directamente dentro de tu flujo de trabajo diario.

Reúne todas las conversaciones de tu equipo en el mismo lugar donde están tus citas, tus calendarios y la actividad de tus clientes, lo que permite una comunicación bidireccional fluida y en tiempo real para que todo esté conectado, sea visible y fácil de administrar.

Como una extensión de Connect para clientes, Connect para equipo completa la capa de comunicación dentro de Fresha al cubrir ambos lados de tu negocio. Connect para clientes está diseñado para ofrecer una comunicación fluida y en tiempo real con tus clientes, mientras que Connect para equipo aporta ese mismo nivel de claridad y control a la forma en que tu equipo se comunica internamente.

¿El resultado? Una plataforma potente desde la que funciona todo tu negocio y, ahora, también desde la que se comunica todo tu equipo.  

Administra a todo tu equipo desde un solo lugar 

Connect para equipo lleva todas las conversaciones directamente a tu espacio de trabajo de Fresha, donde ya funciona tu negocio. 

Dile adiós a andar de un lado a otro entre grupos de WhatsApp, largas cadenas de correos o mensajes rápidos que se pierden a lo largo del día. Ahora todo está en un sistema centralizado al que es fácil acceder, lo que le da a tu equipo una visión clara y en tiempo real de lo que sucede en toda la empresa. 

Esto significa que se pasan por alto menos actualizaciones, se repiten menos conversaciones y se dedica mucho menos tiempo a buscar información. En cambio, tu equipo puede concentrarse en lo que realmente importa: ofrecer una experiencia fluida y bien coordinada a cada uno de los clientes que entran por tu puerta. 

Igual de importante es que también crea una mejor experiencia para tu equipo. La comunicación se siente más clara, más sencilla y mucho más fácil de gestionar, incluso en tus días de mayor carga de trabajo. 

Como todo está en un espacio exclusivo, tu equipo ya no tiene que depender de aplicaciones personales ni de mensajes fuera del horario laboral para mantenerse al tanto. La comunicación laboral se mantiene en su lugar, lo que ayuda a establecer una separación más saludable entre el tiempo de trabajo y el tiempo personal, y contribuye a una forma más equilibrada de trabajar día a día.

“Connect para equipo refleja cómo funcionan realmente los equipos detrás de cámaras”, comentó James Hayward-Browne, director de Marca y Contenido de Fresha. “Son las actualizaciones rápidas entre citas, el contexto compartido a lo largo del día y los pequeños detalles los que hacen que todo funcione sin problemas. Al incorporar eso a Fresha, les estamos dando a los equipos un espacio donde todo simplemente conecta, donde nada se pierde y donde la comunicación se siente natural, en lugar de algo en lo que tengas que pensar”.

Adapta la comunicación a la forma en que trabaja tu equipo

Cada empresa funciona de manera diferente, y Connect para equipo está diseñado para reflejarlo, trabajando contigo y con tu equipo, no en su contra. 

Las conversaciones están bien organizadas en canales específicos, mensajes directos y chats grupales, lo que le da a tu equipo una forma estructurada de comunicarse sin que todo se mezcle en un solo flujo. Ya sea que se trate de las operaciones diarias, las actualizaciones de turnos, las revisiones de existencias, la coordinación de la recepción o la organización por sucursales, todo tiene su lugar. 

Al ser totalmente personalizable, puedes adaptar Connect para equipo a la forma en que funciona tu negocio. Crea canales para contenido de redes sociales, abre un canal para el conteo de existencias, gestiona los traspasos diarios o coordina actividades entre varias sucursales. ¡Incluso puedes abrir un canal para buscar inspiración para tu próximo exhibidor en tienda! Sea cual sea la forma en que trabaja tu equipo, Connect para equipo se adapta. ¡

Y eso da resultados!

Adapta la comunicación a medida que crece tu negocio

Ya sea que tu equipo tenga 5 o 500 integrantes, la comunicación siempre debe crecer a tu ritmo. 

A medida que las empresas crecen, también aumenta la complejidad de mantener a todos alineados. A medida que aumentan los miembros del equipo, las sucursales y los elementos variables, es natural que crezca el riesgo de que algo se pase por alto.

Connect para equipo está diseñado para hacer frente a ese crecimiento.

En el caso de las empresas con varias sucursales y de las grandes empresas, se pueden crear canales para cada sucursal, lo que permite que la comunicación sea enfocada y relevante para cada sitio, al tiempo que los responsables de la empresa siguen teniendo una visibilidad completa de toda la organización. Esto significa que puedes mantener la claridad a nivel local, sin dejar de tener una visión general de todo lo que sucede en el conjunto de tu empresa, lo cual resulta especialmente útil para los responsables de operaciones de grandes empresas que gestionan varios equipos y sucursales al mismo tiempo.

Para los miembros del equipo que trabajan en diferentes sedes, todo va con ellos. Es fácil retomar las conversaciones, el contexto siempre está a la mano y no hay necesidad de repetir nada.

“Connect para equipo está diseñado para que la comunicación se sienta natural, incluso a medida que las empresas crecen”, comentó Dani Alexander López, director de Producto de Fresha. “Lo hemos diseñado para que los equipos se mantengan organizados y alineados, y puedan gestionar las operaciones del día a día con claridad, sin añadir complejidad”. Precisamente por eso creamos Connect para equipo: para dar a las empresas la base que necesitan para prosperar a medida que crecen, sin que su software se convierta nunca en una limitación. Representa un nuevo estándar de comunicación en el sector del cuidado personal”.

Diseñado para la forma en que operan las empresas modernas

Hoy en día, la comunicación es constante, se da a gran velocidad y se espera que sea fluida tanto entre los equipos como con los clientes.

Con Connect para clientes, las empresas pueden comunicarse directamente con sus clientes a través de una experiencia de mensajería sencilla y bien organizada, a la que se accede desde la página de la reserva confirmada del cliente dentro de la app. Los clientes pueden enviar mensajes, fotos y documentos, recibir notificaciones push y mantenerse en contacto con la empresa de una forma que se siente inmediata y sencilla.

Al mismo tiempo, las empresas tienen control total sobre cómo se gestionan esas conversaciones. Los mensajes se pueden gestionar de forma estructurada, abriéndose y cerrándose como en un sistema de tickets si es necesario. Se pueden configurar permisos para que solo los miembros del equipo adecuados puedan responder, e incluso se puede activar o desactivar la mensajería por sucursal, según cómo opere el negocio.

Junto con Connect para equipo, esto da lugar a un ecosistema de comunicación completo que abarca tanto a los equipos internos como a los clientes externos, todo dentro de Fresha.

Un futuro más conectado para el cuidado personal

Connect para equipo representa otro gran avance en la forma en que Fresha está haciendo evolucionar su plataforma.

Al integrar la comunicación interna en el mismo lugar donde se gestionan las citas, los pagos y los clientes, seguimos construyendo un sistema en el que todo funciona de manera fluida y coordinada, dentro de un único ecosistema conectado.

Porque cuando tu equipo está alineado, todo lo demás fluye por sí solo.

Junto con Connect para equipo, también estamos transformando la forma en que las empresas se comunican con sus clientes a través de Connect para clientes, llevando el mismo nivel de claridad y conexión a cada interacción.

👉 Explora Connect para clientes y descubre cómo Fresha está redefiniendo la comunicación con los clientes.

👉 Explora el Concierge de IA para descubrir cómo puede hacer que tu comunicación con los clientes esté siempre activa. 

Connect para equipo ya se está implementando en todo el mundo.