Lanzamiento de una herramienta de Fresha: presentamos el chat de equipo

Detrás de cada día lleno de citas, de cada turno que fluye sin problemas y de cada experiencia excepcional para los clientes hay algo menos visible, pero igual de importante: lo bien que se comunica un equipo.

Precisamente por eso hemos incorporado a Fresha una nueva y revolucionaria herramienta de comunicación al estilo de Slack: el chat de equipo. 

En realidad, la mayoría de los problemas operativos no se deben a la falta de demanda, sino a mensajes que se pierden, a cambios de turno poco claros y a actualizaciones que no siempre llegan a las personas adecuadas en el momento oportuno. El chat de equipo cambiará radicalmente la comunicación interna en todo el sector del cuidado personal.

En Fresha, la plataforma de reservas de belleza y bienestar líder en el mundo y basada en IA, nuestra misión principal es ayudar a los negocios a funcionar y operar de manera eficiente a través de un ecosistema unificado. Ahora vamos un paso más allá al integrar la comunicación interna, impulsada por IA, en el mismo lugar donde están tus reservas, tus horarios programados y la actividad de tus clientes.

No se trata simplemente de otra herramienta de mensajería, sino de un nuevo estándar para la comunicación de los equipos de los negocios dedicados al cuidado personal, con una comunicación bidireccional fluida integrada directamente en el corazón de tu flujo de trabajo y diseñada específicamente para el ritmo, la complejidad y la escala del sector de la belleza y el bienestar.

«El chat de equipo es un paso verdaderamente revolucionario en la forma en que operan los negocios de belleza y bienestar», afirmó William Zeqiri, fundador y director ejecutivo de Fresha. «Estamos llevando la comunicación al corazón del negocio, creando una plataforma única donde los equipos trabajan juntos y cada interacción ayuda a impulsar el negocio».

¿Qué es exactamente el chat de equipo? 

El chat de equipo es la plataforma de comunicación interna de Fresha, totalmente integrada y con tecnología de IA, que te ofrece una experiencia de chat al estilo de Slack y Microsoft Teams directamente dentro de tu flujo de trabajo diario.

Reúne todas las conversaciones de tu equipo en el mismo lugar que tus reservas, tus horarios y la actividad de tus clientes, activando una comunicación bidireccional fluida y en tiempo real para que todo esté conectado, sea visible y fácil de gestionar.

Como extensión del chat con los clientes, el chat de equipo completa la capa de comunicación dentro de Fresha al abarcar ambos lados de tu negocio. El chat con los clientes está diseñado para que puedas comunicarte con tus clientes de forma fluida y en tiempo real, mientras que el chat de equipo aporta ese mismo nivel de claridad y control a la comunicación interna de tu equipo.

¿El resultado? Una potente plataforma donde se gestiona todo tu negocio y, ahora, donde también se comunica todo tu equipo.  

Gestiona a todo tu equipo desde un único lugar 

El chat de equipo lleva cada conversación directamente a tu workspace de Fresha, donde ya gestionas tu negocio. 

Di adiós a tener que cambiar entre grupos de WhatsApp, a las largas cadenas de email o a los mensajes rápidos que se pierden a lo largo del día. Ahora todo está en un sistema centralizado al que es fácil acceder, lo que ofrece a tu equipo una visión clara y en tiempo real de lo que ocurre en todo el negocio. 

Esto significa que se pierden menos novedades, se repiten menos conversaciones y se dedica mucho menos tiempo a buscar información. En cambio, tu equipo puede centrarse en lo que realmente importa: ofrecer una experiencia fluida y bien coordinada a cada uno de los clientes que entran por tu puerta. 

Y lo que es igual de importante, crea una mejor experiencia para tu equipo. La comunicación es más clara, sencilla y mucho más fácil de gestionar, incluso en los días más ajetreados. 

Como todo está en un espacio dedicado, tu equipo ya no necesita depender de aplicaciones personales ni de mensajes fuera del horario laboral para mantenerse al día. La comunicación laboral se mantiene donde debe estar, lo que ayuda a crear una separación más saludable entre el Trabajo y el tiempo personal, y favorece una forma más equilibrada de trabajar en el día a día.

«El chat de equipo refleja cómo trabajan realmente los equipos entre bastidores», afirmó James Hayward-Browne, responsable de Marca y Contenido de Fresha. «Es el envío de información entre citas, el contexto compartido a lo largo del día y los pequeños detalles lo que hace que todo funcione a la perfección. Al incorporar eso a Fresha, ofrecemos a los equipos un espacio donde todo está conectado, donde en ningún caso se pierde nada y donde la comunicación fluye con naturalidad, en lugar de ser algo en lo que hay que pensar».

Personaliza la comunicación según la forma en que trabaja tu equipo

Cada negocio funciona de forma diferente, y el chat de equipo está diseñado para reflejarlo, colaborando contigo y con tu equipo, no yendo en contra. 

Las conversaciones se organizan de forma clara en canales específicos, mensajes directos y chats de grupo, lo que ofrece a tu equipo una forma estructurada de comunicarse sin que todo se mezcle en un único flujo. Ya se trate de las operaciones diarias, las actualizaciones de turnos, las comprobaciones de stock, la coordinación de recepción o la clasificación por centros particulares, todo tiene su lugar. 

Como es totalmente personalizable, puedes adaptar el chat de equipo a la forma en que funciona tu negocio. Crea canales para contenido de redes sociales, abre un canal de inventario, gestiona los cambios de turno a diario o coordina varios centros. ¡Incluso puedes abrir un canal para inspirarte en tu próximo escaparate! Sea cual sea la forma en que trabaja tu equipo, el chat de equipo se adapta.

¡Y listo!

Amplía la comunicación a medida que crece tu negocio

Tanto si tienes un equipo de 5 como de 500 personas, la comunicación siempre debe crecer contigo. 

A medida que los negocios crecen, también aumenta la complejidad de mantener a todos en sintonía. Más miembros del equipo, más centros y más variables aumentan, lógicamente, el riesgo de que se pase algo por alto.

El chat de equipo está diseñado para gestionar ese crecimiento.

Para los negocios con varios centros y para las empresas, se pueden configurar canales por centro, lo que mantiene la comunicación centrada y relevante para cada uno, al tiempo que ofrece a los responsables del negocio una visibilidad completa de toda la organización. Esto significa que puedes mantener la claridad a nivel local y, al mismo tiempo, supervisar todo lo que ocurre en tu negocio en general, lo cual resulta especialmente útil para los responsables de empresa que gestionan varios equipos y centros a la vez.

Los miembros del equipo que trabajan en diferentes centros lo llevan todo consigo. Es fácil seguir las conversaciones, el contexto siempre está disponible y en ningún caso hay que repetir nada.

«El chat de equipo está diseñado para que la comunicación resulte natural, incluso a medida que los negocios crecen», afirmó Dani Alexander López, director de Productos de Fresha. «Lo hemos creado para que los equipos se mantengan organizados y alineados, y puedan gestionar las operaciones diarias con claridad, sin añadir complejidad. Precisamente por eso creamos el chat de equipo: para dar a los negocios la base que necesitan para prosperar a medida que crecen, sin que su software se convierta nunca en una limitación. Representa un nuevo estándar para la comunicación en el sector del cuidado personal».

Diseñado para la forma en que operan los negocios modernos

Hoy en día, la comunicación es constante, rápida y se prevé que sea fluida tanto entre los equipos como con los clientes.

Con el chat con los clientes, los negocios pueden comunicarse directamente con los clientes a través de una experiencia de mensajería sencilla y estructurada, accesible desde la página de la reserva confirmada del cliente en la app. Los clientes pueden enviar mensajes, fotos y documentos, recibir notificaciones push y mantenerse conectados con el negocio de forma inmediata y sencilla.

Al mismo tiempo, los negocios tienen el control total sobre cómo se gestionan esas conversaciones. Los mensajes se pueden gestionar de forma estructurada, abriéndolos y cerrándolos como en un sistema de tickets si es necesario. Además, se pueden establecer permisos para que solo respondan los miembros del equipo adecuados, e incluso se puede activar o desactivar la mensajería por centros, según cómo opere el negocio.

Junto con el chat de equipo, esto crea un ecosistema de comunicación completo tanto entre los equipos internos como con los clientes externos, todo dentro de Fresha.

Un futuro más conectado para cuidarse

El chat de equipo marca otro gran avance en la evolución de la plataforma de Fresha.

Al reunir la comunicación interna en el mismo lugar que las reservas, los pagos y la gestión de clientes, seguimos creando un sistema donde todo funciona a la perfección, en un ecosistema conectado.

Porque cuando tu equipo está en sintonía, todo lo demás fluye.

Además del chat de equipo, también estamos transformando la forma en que los negocios se comunican con sus clientes a través del chat con los clientes, aportando el mismo nivel de claridad y conexión a cada interacción.

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El chat de equipo ya está disponible en todo el mundo.