Ρύθμιση απαντήσεων AI Concierge στο Client Connect
Μάθετε πώς να χρησιμοποιείτε το AI Concierge για τη διαχείριση των συνομιλιών σας με τους πελάτες στο Client Connect, από την απάντηση σε ερωτήσεις έως την πραγματοποίηση κράτησης για ραντεβού.
Σχετικά με το AI Concierge στο Client Connect
Με απεριόριστες απαντήσεις, το AI Concierge απαντά σε όλα τα μηνύματα στο Client Connect, ώστε κάθε πελάτης να λαμβάνει μια γρήγορη, ακριβή απάντηση. Οι συζητήσεις ξεκινούν από τους πελάτες και το AI Concierge απαντά εκ μέρους σας, κλείνοντας τη συζήτηση μόλις επιλυθεί το ζήτημα. Όταν ένα αίτημα δεν εμπίπτει στις δυνατότητες διαχείρισης του AI Concierge ή ένας πελάτης ζητά να μιλήσει με άνθρωπο, ειδοποιεί ένα μέλος της ομάδας να αναλάβει τη συζήτηση.
Κάθε αλληλεπίδραση είναι ορατή στο Αρχείο καταγραφής δραστηριότητας του AI Concierge και στο Fresha Connect, παρέχοντάς σας πλήρη εικόνα για το τι έχει διεκπεραιωθεί. Μπορείτε να αναλάβετε οποιαδήποτε συζήτηση ανά πάσα στιγμή και, μόλις απαντήσετε, το AI Concierge σταματά να απαντά, ώστε να μπορείτε να συνεχίσετε τη συζήτηση μόνοι σας.
Διαχείριση καναλιών AI Concierge
Επιλέξτε αν το AI Concierge θα απαντά στο Τηλέφωνο, στη Συνομιλία ή και στα δύο. Το AI Concierge χρησιμοποιεί το ίδιο όνομα, την ίδια τράπεζα γνώσεων και τους ίδιους κανόνες κλιμάκωσης και στα δύο κανάλια.
-
Από το κύριο μενού στα αριστερά της οθόνης σας, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις.
-
Στην Ενότητα «Πρόσθετες λειτουργίες», κάντε κλικ στην επιλογή AI Concierge για να ενημερώσετε τις ρυθμίσεις σας.
-
Από το μενού στον αριστερό πίνακα, επιλέξτε Κανάλια για να διαχειριστείτε τους τρόπους με τους οποίους το AI Concierge υποστηρίζει τους πελάτες σας.
-
Στην ενότητα Κλήσεις τηλεφώνου ή Μηνύματα πελατών, επιλέξτε μία από τις ακόλουθες επιλογές:
- Ενεργοποίηση τηλεφωνικών κλήσεων: Κάντε κλικ στο κουμπί Ενεργοποίηση για να ξεκινήσει η διαδικασία ρύθμισης του AI Concierge. Μόλις ολοκληρώσετε τη ρύθμιση, το AI Concierge ξεκινά να διαχειρίζεται τις τηλεφωνικές σας κλήσεις.
- Ενεργοποίηση μηνυμάτων πελατών: Κάντε κλικ στο κουμπί Ενεργοποίηση για να ενεργοποιήσετε το AI Concierge για συνομιλία. Θα δείτε μια σελίδα που περιγράφει τι θα διαχειρίζεται το AI Concierge και δεν απαιτείται επιπλέον ρύθμιση, επειδή η συνομιλία χρησιμοποιεί τις ίδιες ρυθμίσεις με το τηλέφωνο.
- Απενεργοποίηση: Κάντε κλικ στο κουμπί Ενέργειες και, στη συνέχεια, επιλέξτε Απενεργοποίηση. Κάντε κλικ στο κουμπί Απενεργοποίηση στο αναδυόμενο παράθυρο για επιβεβαίωση. Το AI Concierge θα σταματήσει να απαντά σε αυτό το κανάλι και τυχόν νέα μηνύματα ή κλήσεις θα αποστέλλονται απευθείας στην Ομάδα σας.
Συχνές ερωτήσεις
- Να κοινοποιεί τις υπηρεσίες, τις τιμές και τα στοιχεία της επιχείρησής σας, όπως το κατάστημα/την τοποθεσία σας, το ωράριο λειτουργίας και οτιδήποτε περιλαμβάνεται στη γνωσιακή βάση σας.
- Να κάνει κράτηση, επαναπρογραμματισμό και ακύρωση ραντεβού, σύμφωνα με τις ρυθμίσεις online κράτησης ραντεβού και τη διαθεσιμότητα προγράμματος.
- Να ενημερώνει ένα μέλος της ομάδας όταν ένας πελάτης ζητά ένα συγκεκριμένο άτομο ή χρειάζεται βοήθεια που δεν μπορεί να παράσχει το AI Concierge.
Το AI Concierge στέλνει άμεσες, εξατομικευμένες απαντήσεις στα μηνύματα των πελατών μέσω του Client Connect, χρησιμοποιώντας πληροφορίες από τον λογαριασμό σας στο Fresha για να απαντά σε ερωτήσεις και να βοηθά με τις κρατήσεις. Μπορεί: