Επικαιροποίηση λεπτομερειών μεταφοράς κλήσεων για το AI Concierge σας
Μάθετε πώς να ενημερώνετε τις ρυθμίσεις μεταφοράς κλήσεων για το AI Concierge σας, ώστε οι κλήσεις και τα μηνύματα να μπορούν να προωθούνται σε εσάς όταν οι καλούντες ζητούν να μιλήσουν απευθείας μαζί σας.
Σε αυτό το άρθρο
Σχετικά με τη μεταφορά κλήσεων
Το AI Concierge σας έχει σχεδιαστεί για να απαντά σε κάθε κλήση χρησιμοποιώντας τις πληροφορίες στο workspace και τη βάση γνώσεων σας. Αν ένας καλών ζητήσει να μιλήσει απευθείας με κάποιο άτομο, η κλήση μπορεί να μεταφερθεί σε εσάς ή σε ένα μέλος της Ομάδας σας. Για παράδειγμα, προσωπικές κλήσεις από φίλους και συγγενείς.
Όταν ρυθμίζετε τη μεταφορά κλήσεων, εισαγάγετε έναν αριθμό τηλεφώνου στον οποίο μπορείτε να δεχτείτε κλήσεις και επιλέξτε το χρονικό πλαίσιο στο οποίο είστε διαθέσιμος/η για να δεχτείτε κλήσεις.
Εάν ένας καλών ζητήσει να μιλήσει μαζί σας εκτός αυτών των ωρών ή δεν είστε διαθέσιμος/η να απαντήσετε, το AI Concierge σας θα λάβει ένα μήνυμα και θα σας το στείλει μέσω email, παρέχοντάς σας μια πλήρη περιγραφή της συνομιλίας για να την ελέγξετε όταν θα είστε διαθέσιμος/η.
Βεβαιωθείτε ότι ο αριθμός που χρησιμοποιείτε για τη μεταφορά κλήσεων δεν είναι ο ίδιος με τον αριθμό προώθησης κλήσεων, καθώς αυτό θα δρομολογούσε την κλήση ξανά στο AI Concierge σας.
Ενημερώστε τις λεπτομέρειες μεταφοράς κλήσεων για το AI Concierge σας
-
Από το κύριο μενού στα αριστερά της οθόνης σας, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις.
-
Στην Ενότητα «Πρόσθετες λειτουργίες», κάντε κλικ στην επιλογή AI Concierge για να ενημερώσετε τις ρυθμίσεις σας.
-
Από τον αριστερό πίνακα μενού, επιλέξτε Ρυθμίσεις για να αποκτήσετε πρόσβαση στις επιλογές μεταφοράς κλήσεων.
-
Κάντε κλικ στην επιλογή Επεξεργασία δίπλα στις Μεταφορές για να ενημερώσετε τις ρυθμίσεις σας.
-
Ρυθμίστε πότε και πού μπορούν να μεταφερθούν οι κλήσεις πληκτρολογώντας:
- Αριθμός τηλεφώνου: Ενημερώστε τον αριθμό που θα χρησιμοποιήσει το AI Concierge για να μεταφέρει κλήσεις σε εσάς ή στην ομάδα σας.
- Διαθεσιμότητα μεταφοράς: Χρησιμοποιήστε το αναπτυσσόμενο μενού για να ορίσετε πότε είστε διαθέσιμοι να λάβετε μεταφερόμενες κλήσεις. Για παράδειγμα, μπορείτε να επιλέξετε να αποδέχεστε κλήσεις μόνο κατά τις ώρες λειτουργίας της επιχείρησής σας.
-
Κάντε κλικ στην Αποθήκευση στην επάνω δεξιά γωνία για να ενημερώσετε τις ρυθμίσεις σας.
Μόλις ενημερωθούν οι ρυθμίσεις μεταφοράς κλήσεων, οι κλήσεις προς το AI Concierge σας θα μεταφέρονται στον αριθμό που έχετε επιλέξει κατά τις ώρες που είστε διαθέσιμος/η. Εκτός αυτών των ωρών, θα ζητείται από τον καλούντα να αφήσει ένα μήνυμα, το οποίο θα σας αποστέλλεται μέσω email.
Ενημερώστε τις ρυθμίσεις ειδοποιήσεών σας
Όταν ένας πελάτης αφήνει μήνυμα στο AI Concierge σας, μπορείτε να επιλέξετε ποιος θα λάβει μια ειδοποίηση μέσω email.
-
Από το κύριο μενού στα αριστερά της οθόνης σας, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις.
-
Στην Ενότητα «Πρόσθετες λειτουργίες», κάντε κλικ στην επιλογή AI Concierge.
-
Από τον αριστερό πίνακα μενού, επιλέξτε Ρυθμίσεις για να αποκτήσετε πρόσβαση στις επιλογές μεταφοράς κλήσεων.
-
Κάντε κλικ στην Επεξεργασία δίπλα στις Ειδοποιήσεις για να ενημερώσετε τις ρυθμίσεις σας.
-
Επιλέξτε ποιος θα ειδοποιείται όταν ένας πελάτης αφήνει μήνυμα:
- Ειδοποιήστε τον κάτοχο του Workspace: Επιλέξτε το πλαίσιο ελέγχου για να σταλεί μια ειδοποίηση στη διεύθυνση email του κατόχου του Workspace.
- Αποστολή σε συγκεκριμένα email: Εισαγάγετε τις διευθύνσεις email στις οποίες θέλετε να λαμβάνετε ειδοποιήσεις και πατήστε Enter μετά από κάθε διεύθυνση email για να την προσθέσετε.
-
Κάντε κλικ στην Αποθήκευση στην επάνω δεξιά γωνία για να ενημερώσετε τις ρυθμίσεις σας.
Αν έχετε πολλά καταστήματα με δικούς τους αριθμούς AI Concierge, θα πρέπει να ρυθμίσετε τη μεταφορά κλήσεων για κάθε κατάστημα. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον ίδιο αριθμό τηλεφώνου για όλα τα καταστήματα ή να αντιστοιχίσετε διαφορετικούς αριθμούς σε καθένα.
Συχνές ερωτήσεις
Το AI Concierge σας προσφέρει δύο τρόπους για τη διαχείριση των εισερχόμενων κλήσεων, ανάλογα με το πώς θέλετε να γίνεται η διαχείριση των κλήσεων και πότε πρέπει να παρεμβαίνει η Ομάδα σας.
Εκτροπή κλήσεων Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να διατηρήσετε τον υπάρχοντα αριθμό μητρώου επιχείρησης, ενώ οι εισερχόμενες κλήσεις δρομολογούνται στον αριθμό AI Concierge. Μάθετε περισσότερα σχετικά με την Εκτροπή κλήσεων.
Μεταφορά κλήσης Αυτό επιτρέπει τη μεταφορά των κλήσεων σε εσάς ή στην ομάδα σας όταν χρειάζεται, εντός της διαθεσιμότητας μεταφοράς που έχετε επιλέξει. Για παράδειγμα, αν το AI Concierge δεν μπορεί να απαντήσει σε μια ερώτηση ή αν ο καλών ζητήσει να μιλήσει απευθείας με κάποιον. Εάν δεν είναι δυνατή η μεταφορά μιας κλήσης, θα ληφθεί ένα μήνυμα και θα σας αποσταλεί μέσω email.