Ενεργοποίηση αυτόματων απαντήσεων σε κριτικές με το AI Concierge
Μάθετε πώς το AI Concierge σάς βοηθά να παρακολουθείτε κάθε Κριτική, προετοιμάζοντας μοναδικές απαντήσεις που ταιριάζουν με το ύφος της επιχείρησής σας και απαντώντας αυτόματα στις Κριτικές.
Σε αυτό το άρθρο
Σχετικά με το AI Concierge και τις κριτικές
Το AI Concierge** **σας βοηθά να απαντάτε γρήγορα στις βαθμολογίες και τις κριτικές των πελατών, διατηρώντας παράλληλα κάθε απάντηση σύμφωνη με το ύφος της επιχείρησής σας. Για νέες κριτικές από τη Fresha και το συνδεδεμένο εταιρικό προφίλ σας στο Google, το AI Concierge προετοιμάζει μια μοναδική απάντηση με βάση τα σχόλια του πελάτη. Ελέγξτε και δημοσιεύστε κάθε απάντηση μόνοι σας ή ενεργοποιήστε τις αυτόματες απαντήσεις, ώστε να δίνεται απάντηση στις κριτικές που πληρούν τις προϋποθέσεις εκ μέρους σας.
Το AI Concierge απαντά αυτόματα σε κριτικές 4 και 5 αστεριών, βοηθώντας σας να αναγνωρίζετε τα θετικά σχόλια και να δείχνετε στους πελάτες ότι οι κριτικές τους είναι πολύτιμες. Μπορείτε να προσαρμόσετε ποιες κριτικές λαμβάνουν αυτόματες απαντήσεις ή να τις απενεργοποιήσετε ανά πάσα στιγμή στις Ρυθμίσεις διαδικτυακής φήμης.
Διαχείριση των αυτοματοποιημένων απαντήσεών σας σε Κριτικές
- Από το κύριο μενού στα αριστερά της οθόνης σας, μεταβείτε στους Πελάτες.
- Στο αριστερό πλαίσιο του μενού, επιλέξτε Online φήμη.
- Κάντε κλικ στο κουμπί Επιλογές και, στη συνέχεια, επιλέξτε Διαχείριση ρυθμίσεων αυτόματης απάντησης AI.
- Στην ενότητα Αυτόματες απαντήσεις σε κριτικές, χρησιμοποιήστε το αναπτυσσόμενο μενού και επιλέξτε Ενεργοποιημένο.
- Στην ενότητα Αξιολογήσεις με αστέρια, επιλέξτε τα πλαίσια ελέγχου για τις αξιολογήσεις με αστέρια στις οποίες θέλετε να απαντά αυτόματα το AI Concierge.
- Στην ενότητα Κανάλια κριτικών, επιλέξτε τις πλατφόρμες που θέλετε να συμπεριληφθούν.
- Στην ενότητα Σύνθετες ρυθμίσεις, ορίστε την Περίοδο καθυστέρησης απάντησης για να επιλέξετε πόσο χρόνο περιμένει το AI Concierge πριν δημοσιεύσει αυτόματα μια απάντηση, έως 24 ώρες.
- Χρησιμοποιήστε το αναπτυσσόμενο μενού Σε ποιες κριτικές πρέπει να απαντά το AI για να επιλέξετε σε ποιες κριτικές θα απαντά αυτόματα το AI Concierge σας.
- Στην ενότητα Τόνος φωνής απαντήσεων AI, ελέγξτε τον τόνο που χρησιμοποιείται επί του παρόντος για τις απαντήσεις που δημιουργούνται από την τεχνητή νοημοσύνη. Για να τον ενημερώσετε, διαχειριστείτε τις λεπτομέρειες του AI Concierge.
- Κάντε κλικ στο κουμπί Εφαρμογή για να αποθηκεύσετε τις ρυθμίσεις σας.
Μόλις ενεργοποιηθεί, το AI Concierge απαντά αυτόματα σε νέες κριτικές που αντιστοιχούν στις ρυθμίσεις σας. Για να απενεργοποιήσετε τις αυτόματες απαντήσεις, επιλέξτε Απενεργοποιημένο στην ενότητα Αυτόματες απαντήσεις σε κριτικές και, στη συνέχεια, επιλέξτε Εφαρμογή.
Προετοιμασία απάντησης AI
Το AI Concierge προετοιμάζει μια μοναδική Απάντηση για κάθε Κριτική που πληροί τις προϋποθέσεις, δίνοντάς σας την ευκαιρία να την ελέγξετε, να την επεξεργαστείτε ή να τη δημοσιεύσετε πριν απαντήσετε στον πελάτη σας.
- Ανοίξτε την ενότητα Online Reputation και, στη συνέχεια, επιλέξτε την καρτέλα Όλες οι κριτικές για να δείτε όλες τις κριτικές σας στη Fresha και στο Google.
- Χρησιμοποιήστε τα φίλτρα για να βρείτε την κριτική στην οποία θέλετε να απαντήσετε και, στη συνέχεια, επιλέξτε Απάντηση AI.
- Πληκτρολογήστε την απάντησή σας στην περιοχή μηνυμάτων.
- Κάντε κλικ στο Δημοσίευση απάντησης AI για να απαντήσετε στην κριτική.
Διαχείριση απαντήσεων AI
Η καρτέλα Απαντήσεις AI συγκεντρώνει κριτικές με απαντήσεις που έχουν προετοιμαστεί από AI και είναι έτοιμες για έλεγχο και δημοσίευση. Εάν οι αυτόματες απαντήσεις είναι ενεργοποιημένες, οι κριτικές που βρίσκονται σε αναμονή εντός της επιλεγμένης περιόδου καθυστέρησης εμφανίζονται επίσης εδώ.
-
Άνοιξε Online Reputation και, στη συνέχεια, επίλεξε την καρτέλα Απάντηση με AI.
-
Χρησιμοποιήστε τα φίλτρα για να βρείτε την κριτική στην οποία θέλετε να απαντήσετε και, στη συνέχεια, επιλέξτε μία από τις ακόλουθες επιλογές:
- Επεξεργασία: Κάντε αλλαγές στο προσχέδιο στην περιοχή μηνυμάτων και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή «Δημοσίευση απάντησης AI» για να απαντήσετε στην κριτική.
- Δημοσίευση απάντησης AI: Δημοσιεύστε απευθείας το προσχέδιο χωρίς να κάνετε αλλαγές.
Μόλις δημοσιευτεί, η κριτική μετακινείται στην καρτέλα «Όλες οι κριτικές», όπου μπορείτε να συνεχίσετε να βλέπετε τη δημοσιευμένη απάντησή σας μαζί με τις άλλες κριτικές σας.
Συχνές ερωτήσεις
Στις απαντήσεις που δημιουργούνται από την τεχνητή νοημοσύνη χρησιμοποιείται ο τόνος φωνής που έχετε διαμορφώσει για το AI Concierge. Για να τον αλλάξετε, διαχειριστείτε τις ρυθμίσεις του AI Concierge. Στις μελλοντικές απαντήσεις θα χρησιμοποιείται ο ενημερωμένος τόνος φωνής σας.
Όταν οι αυτόματες απαντήσεις είναι απενεργοποιημένες, το AI Concierge συνεχίζει να προετοιμάζει μοναδικές απαντήσεις για κριτικές που πληρούν τις προϋποθέσεις. Μπορείτε να ελέγξετε, να επεξεργαστείτε και να δημοσιεύσετε κάθε Απάντηση χειροκίνητα από την καρτέλα Απαντήσεις AI.