10 ερωτήσεις στη Τίνα Μάικλ, ιδρύτρια ενός από τα πιο αγαπημένα σαλόνια ομορφιάς του Ανατολικού Λονδίνου, το Shoreditch Nails

Ξεκινώντας ως ανεξάρτητη τεχνίτρια νυχιών που εργαζόταν μία ημέρα την εβδομάδα, η Τίνα Μάικλ ανέπτυξε την επιχείρησή της, Shoreditch Nails, σε έναν από τους πιο ξεχωριστούς και φιλόξενους χώρους του Ανατολικού Λονδίνου – όπου οι πελάτισσες μπορούν να απολαύσουν υψηλής ποιότητας θεραπείες νυχιών κάθε είδους και να αγοράσουν προϊόντα από τη δική της σειρά οικολογικών βερνικιών νυχιών.

Συναντηθήκαμε με την Τίνα, η οποία μας εξήγησε γιατί η δημιουργία μιας κοινότητας είναι από τα πιο σημαντικά πράγματα που μπορεί να κάνει ένας ιδιοκτήτης σαλονιού ομορφιάς για να αναπτύξει την επιχείρησή του, και πώς το Fresha τη βοήθησε να το πετύχει αυτό ακριβώς για το Shoreditch Nails.

Πείτε μας για την πορεία σας ως ιδιοκτήτριας στούντιο νυχιών.

Έχω πτυχίο στη Δημοσιογραφία Μόδας. Ενώ εργαζόμουν σε μια μικρή startup, παρακολούθησα ένα πρόγραμμα σπουδών μερικής φοίτησης για μανικιούρ και πεντικιούρ, ώστε να μπορέσω να ξεκινήσω τη δική μου επιχείρηση.

Νοίκιασα έναν μικρό χώρο σε ένα κομμωτήριο στο Σόρντιτς, όπου επικεντρώθηκα στο να δημιουργήσω σχέσεις με τις πελάτισσες και να προσφέρω άψογες θεραπείες νυχιών. Χρειάστηκε πολλή σκληρή δουλειά – στην αρχή δούλευα εκεί μία ημέρα την εβδομάδα, μετά δύο, και τελικά απέκτησα αρκετούς σταθερούς πελάτες ώστε να μπορέσω να αφήσω τη δουλειά μου. Μετά από μερικά χρόνια, αποφάσισα να μετακομίσω σε δικό μου χώρο. 

Πώς φροντίζετε να ξεχωρίζει το στούντιο νυχιών σας;

Εστιάζουμε στα φυσικά νύχια, στα χρώματα και στη διακόσμηση νυχιών. Όπου είναι δυνατόν, χρησιμοποιούμε οικολογικά προϊόντα από τοπικούς προμηθευτές. 

Επιπλέον, ο μοναδικός σχεδιασμός του εσωτερικού μας χώρου μας κάνει να ξεχωρίζουμε. Σχεδιάσαμε τα σαλόνια ομορφιάς μας έτσι ώστε να είναι ευχάριστοι, φιλόξενοι χώροι όπου οι πελάτισσες μπορούν να έρχονται με φίλες, ή ακόμα και να δουλεύουν με τους φορητούς υπολογιστές τους απολαμβάνοντας ένα ρόφημα. 

Τι λατρεύουν περισσότερο οι πελάτες στο Shoreditch Nails;

Τα σχέδιά μας για νύχια καλύπτουν πέντε επίπεδα, από μινιμαλιστικά και κομψά έως περίπλοκα και έντονα. Οι πελάτισσες μπορούν να διαμορφώσουν τα νύχια τους ώστε να αντικατοπτρίζουν το στιλ τους, τη διάθεσή τους ή την εκδήλωση στην οποία πρόκειται να παρευρεθούν. Το να βλέπουμε τους πελάτες να απολαμβάνουν και να εκτιμούν τις θεραπείες τους είναι εξαιρετικά ικανοποιητικό.

Ποιο είναι το μυστικό της επιτυχίας σας;

Η επικοινωνία με τους πελάτες και η δημιουργία μιας κοινότητας. Στο Σόρντιτς υπάρχουν πολλές τοπικές επιχειρήσεις, γι' αυτό κάναμε το όνομά μας γνωστό προσεγγίζοντας τους κατοίκους της γειτονιάς με εκπτώσεις και ειδικές προσφορές. 

Ποια ήταν η μεγαλύτερη πρόκληση που έχετε αντιμετωπίσει μέχρι στιγμής ως ιδιοκτήτρια στούντιο νυχιών;

Η διαχείριση της ραγδαίας ανάπτυξής μας! Είναι ένα ευχάριστο πρόβλημα, αλλά αποτελεί πρόκληση να διασφαλίσουμε ότι διαθέτουμε μια ομάδα ικανή να υποστηρίξει τη διαρκώς αυξανόμενη λίστα των πελατών μας. Γι' αυτό δημιουργήσαμε την Ακαδημία μας, όπου εκπαιδεύουμε νέους τεχνικούς νυχιών, τους μαθαίνουμε να κάνουν εργασίες νυχιών υψηλής ποιότητας και να προσφέρουν την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση στους πελάτες. Μόλις αποφοιτήσουν, έχουν την ευκαιρία να ενταχθούν στην ομάδα μας. Μας βοήθησε να στελεχώσουμε τα σαλόνια ομορφιάς μας με εξειδικευμένους τεχνικούς, ενώ παράλληλα δίνει τη δυνατότητα σε δημιουργικούς ανθρώπους που θέλουν να αλλάξουν καριέρα ή να μάθουν κάτι νέο. 

Τι σας οδήγησε να αρχίσετε να χρησιμοποιείτε το Fresha;

Όταν ξεκίνησα την επιχείρηση, ήξερα ότι οι πελάτες θα ήθελαν να κάνουν κράτηση online, και επέλεξα το Fresha ως την πλατφόρμα κρατήσεών μας για δύο βασικούς λόγους. 

Είναι πολύ εύκολο να το ενσωματώσουμε στην ιστοσελίδα μας και στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Ήξερα ότι οι πιθανοί πελάτες θα ήθελαν να δουν τις δημιουργίες μας στα νύχια στο Instagram πριν κάνουν κράτηση, οπότε το κουμπί «Κάντε κράτηση τώρα» της Fresha στο Instagram αποδείχθηκε ανεκτίμητο.
 

Πόσο εύκολο ήταν να ξεκινήσετε με το Fresha;

Ήταν πραγματικά πολύ εύκολο και βολικό, κάτι που ήταν σημαντικό για μένα. Έπρεπε να δημιουργήσω τον λογαριασμό μας στο Fresha, ενώ ταυτόχρονα ασχολούμουν με όλες τις άλλες εργασίες που συνεπάγεται η έναρξη μιας νέας επιχείρησης. Χάρη στην απλότητα και την ευκολία χρήσης του Fresha, είχα μία έγνοια λιγότερη. Μέσα σε μία εβδομάδα από την έναρξη της επιχείρησης και την εγγραφή μας στο Fresha, άρχισαν να μπαίνουν ραντεβού και γεμίσαμε πλήρως.

Πώς σας έχει βοηθήσει η Fresha να αναπτύξετε την επιχείρησή σας;

Το Fresha βοήθησε πραγματικά να ξεκινήσουν τα πράγματα στο δεύτερο στούντιό μας στο Ντάλστον. Κατά την κράτηση ραντεβού, οι πελάτες μπορούσαν να δουν ότι είχαμε άλλο ένα κατάστημα σε κοντινή απόσταση, οπότε είχαν τη δυνατότητα να επιλέξουν το στούντιο που ήταν πιο κοντά τους ή εκείνο που είχε διαθεσιμότητα για το ραντεβού τους. 

Επιπλέον, όταν λανσάραμε τη δική μας σειρά οικολογικών βερνικιών νυχιών, το κατάστημα προϊόντων και η διαχείριση αποθέματος της Fresha έκαναν ολόκληρη τη διαδικασία πιο ομαλή. 

Ποια είναι η αγαπημένη σας λειτουργία της Fresha όλων των εποχών;

Το εργαλείο προωθητικών ενεργειών είναι πολύ σημαντικό για εμάς, ειδικά οι εκπτωτικοί κωδικοί. 

Μια συμβουλή που πρέπει να ακούσουν οι ιδιοκτήτες στούντιο νυχιών;

Η προσοχή στη λεπτομέρεια είναι απαραίτητη! Συνδεθείτε με κάθε έναν από τους πελάτες σας και δημιουργήστε μια κοινότητα που αγαπά αυτό που κάνετε. Το να διαθέτετε μια καλή λίστα με τακτικούς πελάτες είναι εξαιρετικά σημαντικό για τη ροή των εσόδων σας.

Είναι πολύ πιο εύκολο με μια πλατφόρμα κρατήσεων όπως το Fresha. Σας βοηθά να διευκολύνετε τους πελάτες σας να κάνουν online κράτηση μέσω του προφίλ σας στο Fresha marketplace και του κουμπιού «Κάντε κράτηση τώρα» στις σελίδες σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Και όταν οι πελάτες κάνουν μόνοι τους κράτηση online, αυτό σημαίνει πολύ λιγότερη γραφειοκρατική δουλειά για την ομάδα σας.