Nimbus Co: Φέρνει μια νέα μάρκα ευεξίας στην Αυστραλία, με τη μικρή βοήθεια της Fresha

Το 2016, ο συνιδρυτής Neil O’Sullivan πήρε μια τολμηρή απόφαση και ίδρυσε τη Nimbus Co, το πρώτο στούντιο σάουνας υπέρυθρης ακτινοβολίας στην Αυστραλία. Με πολλή σκληρή δουλειά και σωστή στρατηγική, το ρίσκο απέδωσε — η Nimbus Co έχει πλέον τέσσερις επιτυχημένους χώρους σε όλη τη χώρα, με περισσότερους να ετοιμάζονται. Το όραμα του Νιλ ήταν ξεκάθαρο: «Όταν επισκέπτεστε τη Nimbus Co, θέλουμε να νιώθετε τόσο χαλαροί που να αισθάνεστε σαν να αιωρείστε ανάμεσα στα σύννεφα. Από εκεί προέρχεται το όνομα.» 

Δημιουργία της ιδανικής εμπειρίας

Κάθε ένα από τα τέσσερα καταστήματα της Nimbus Co έχει τη δική του ξεχωριστή ταυτότητα, με διαφορετικές ειδικότητες και αισθητικές υπηρεσίες ανάλογα με την τοποθεσία του. «Στο Μπόντι δίνουμε έμφαση στα μασάζ, ενώ στο Μπάιρον επικεντρωνόμαστε στη μυοθεραπεία.» «Με αυτόν τον τρόπο, κάθε στούντιο μπορεί να αναπτύξει τη δική του προσωπικότητα και να προσαρμόσει τις υπηρεσίες του στις ανάγκες των τοπικών πελατών», εξήγησε ο Νιλ. 

Φροντίζουν για ολόκληρη την εμπειρία: από τη διακόσμηση και τη μουσική μέχρι τα φιλικά προς το περιβάλλον προϊόντα που χρησιμοποιούν σε κάθε θεραπεία. «Μοιραζόμαστε ακόμη και τις λίστες αναπαραγωγής μας στο Spotify, ώστε οι πελάτες να μπορούν να παίρνουν μαζί τους λίγο από την ατμόσφαιρα του Nimbus όπου κι αν πάνε!», μας είπε ο Νιλ. 

Για τη Nimbus Co, κάθε λεπτομέρεια μετράει — συμπεριλαμβανομένης και της επιλογής της πλατφόρμας κρατήσεων.

Μετάβαση στο Fresha για ολοκληρωμένη διαχείριση σπα

Ένα από τα μέλη της ομάδας του Νιλ ήταν αυτό που του σύστησε το Fresha. «Το προηγούμενο σύστημα κρατήσεών μας ήταν δύσχρηστο», θυμήθηκε. «Δεν μας εξυπηρετούσε πραγματικά, ούτε τους πελάτες. Έτσι, αποφασίσαμε να δοκιμάσουμε το Fresha.»

 Ήταν κάτι αυτονόητο. Σύντομα καταλάβαμε ότι κάλυπτε όλες τις ανάγκες μας.»

Καθώς κάθε εβδομάδα είναι πλήρως κλεισμένη, ο χρόνος είναι πολύτιμος για την ομάδα της Nimbus Co — γι' αυτό λατρεύουν πόσο εύκολο είναι να χρησιμοποιούν το Fresha. «Χρειαζόμασταν μια πλατφόρμα που δεν θα μας έπαιρνε αιώνες να μάθουμε να τη χρησιμοποιούμε.» Το Fresha είναι πολύ εύκολο στη χρήση για εμάς: Μπορώ να βλέπω τις κρατήσεις μας, τα προγράμματα βαρδιών της ομάδας, τις αναφορές πωλήσεων και οτιδήποτε άλλο, απευθείας από το τηλέφωνό μου, όπου κι αν βρίσκομαι.  

«Το γεγονός ότι το Fresha επιτρέπει στους πελάτες να μας βρίσκουν online και να κάνουν κράτηση με μερικά μόνο κλικ — αυτό και μόνο ήταν τεράστιο για εμάς.» Δεν κοιτάξαμε ποτέ πίσω.»

Ωστόσο, αυτό που πραγματικά έπεισε τον Νιλ να επιλέξει την πλατφόρμα ήταν το απρόσκοπτο σύστημα online κρατήσεων του Fresha. «Το γεγονός ότι το Fresha επιτρέπει στους πελάτες να μας βρίσκουν online και να κάνουν κράτηση με μερικά μόνο κλικ — αυτό και μόνο ήταν τεράστιο για εμάς.» «Δεν κοιτάξαμε ποτέ πίσω», εξήγησε ο Νιλ. 

Ο Νιλ εκτιμά επίσης πόσο απλή είναι η εμπειρία για τους πελάτες τους. «Οι πελάτες δεν χρειάζεται καν να έχουν μαζί τους την κάρτα τους. «Από την κράτηση μέχρι το checkout, όλη η εμπειρία είναι εξαιρετικά ομαλή. Αυτό είναι που κάνει τους πελάτες να επιστρέφουν», μας είπε.
 

Πετύχετε σημαντικά αποτελέσματα με τα εργαλεία μάρκετινγκ του Fresha

Ο Νιλ χρησιμοποιεί τα εργαλεία μάρκετινγκ του Fresha για να κοινοποιεί νέα και ειδικές προσφορές που φέρνουν κρατήσεις. Συγκεκριμένα, οι καμπάνιες μαζικού μάρκετινγκ μέσω SMS και email του δίνουν τη δυνατότητα να αντιδρά στις προκλήσεις καθώς αυτές προκύπτουν. «Ας πούμε ότι είναι μια ζεστή μέρα, όταν ο κόσμος δεν έχει όρεξη να πάει στη σάουνα. Τότε μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε το Fresha για να στείλουμε μια καμπάνια που προωθεί τα λουτρά πάγου μας.» «Με όλα τα δωρεάν πρότυπα που έχουμε στη διάθεσή μας, μπορούμε να δημιουργήσουμε μια καμπάνια και να τη στείλουμε σε περίπου 30 δευτερόλεπτα», εξήγησε.

«Ο κόσμος βλέπει τις φωτογραφίες μας, γνωρίζει τα μέλη της ομάδας μας, διαβάζει τις κριτικές μας, και όλα αυτά δημιουργούν εμπιστοσύνη που οδηγεί στην πρώτη τους κράτηση.»

Επιπλέον, η καταχώριση του σπα τους στο Fresha marketplace τους άνοιξε τον δρόμο για μια σταθερή ροή νέων πελατών. «Το προφίλ μας στο marketplace είναι μία από τις σημαντικότερες πηγές νέων πελατών μας», δήλωσε ο Νιλ. «Ο κόσμος βλέπει τις φωτογραφίες μας, γνωρίζει τα μέλη της ομάδας μας, διαβάζει τις κριτικές μας, και όλα αυτά δημιουργούν εμπιστοσύνη που οδηγεί στην πρώτη τους κράτηση.» 

Χρήση συνδρομών για τη δημιουργία μιας σταθερής ροής εσόδων 

Για μια αναπτυσσόμενη επιχείρηση, δεν υπάρχει τίποτα καλύτερο από το εγγυημένο εισόδημα — και η λειτουργία συνδρομών της Fresha προσφέρει ακριβώς αυτό στη Nimbus Co. «Χτίσαμε την επιχείρησή μας γύρω από τις συνδρομές μας.» «Πολλοί πελάτες θέλουν να κάνουν τακτικά σάουνα ως μέρος της καθημερινής τους ρουτίνας, γι' αυτό τους αρέσει η ιδέα να αγοράζουν έναν συνδυασμό υπηρεσιών με θεραπείες κάθε εβδομάδα ή κάθε μήνα», μας είπε ο Νιλ. «Και με συνδρομές που διατίθενται σε ευρύ φάσμα τιμών και χρονικών διαστημάτων, υπάρχει κάτι για κάθε πελάτη.»

Εξατομικευμένη υποστήριξη, σε κάθε βήμα της διαδρομής

Κοιτάζοντας προς το μέλλον, ο Νιλ είναι ενθουσιασμένος με τις δυνατότητες που προσφέρει η Fresha στη Nimbus Co. «Η πλατφόρμα μας έχει ήδη βοηθήσει να αναβαθμίσουμε το σπα σε νέα επίπεδα και συνεχίζει να βελτιώνεται όλο και περισσότερο, με νέες δυνατότητες και νέες ευκαιρίες για ανάπτυξη», δήλωσε. 

Σύμφωνα με τον ίδιο, η εξατομικευμένη υποστήριξη από το Fresha αποτέλεσε καθοριστικό στοιχείο της πορείας τους: «Ο/Η διαχειριστής/-τρια του λογαριασμού μας ήταν δίπλα μας καθ' όλη τη διάρκεια». Αυτό το επίπεδο υποστήριξης είναι που κάνει το Fresha να ξεχωρίζει — θα το πρότεινα σε κάθε επιχείρηση που αναζητά μια πλατφόρμα κρατήσεων η οποία πραγματικά κατανοεί τις ανάγκες της.»