Marketplace-Neukundengebühren
Erreiche neue Kunden fast ohne Aufwand, indem du dein Profil auf dem Marketplace von Fresha veröffentlichst. Präsentiere dein Unternehmen Millionen von monatlichen Benutzern und gewinne mehr Kunden, während du nur eine kleine, einmalige Gebühr für jeden neuen Kunden bezahlst, der dich über den Fresha-Marketplace entdeckt.
In diesem Artikel
So funktioniert die Gebühr
Zunächst musst du dein Online-Marktplatz-Profil einrichten, um dein Unternehmen auf Fresha Marketplace einzutragen. Dort wirst du Tausenden von lokalen Kunden, die jeden Tag online nach deinen Dienstleistungen suchen, sichtbar.
Täglich werden Zehntausende von Terminen auf dem Marketplace vereinbart. 4 von 5 Kunden buchen einen zweiten Termin. Wenn wir dir einen brandneuen Kunden über den Fresha-Marketplace vermitteln, berechnen wir dir nur eine einmalige Marketplace-Neukundengebühr für die Vermittlung. Die Gebühr gilt nicht für wiederkehrende Kunden.
Was ist ein Marketplace-Neukunde?
Neue Marketplace-Kunden sind Personen, die dein Unternehmen zuerst über den Fresha-Marketplace entdecken und dann online einen Termin buchen.
Marketplace-Neukunden erkennen
Im Profil eines Marketplace-Neukunden wird zunächst das Label „Neuer Fresha Kunde“ angezeigt. Diese Kennzeichnung verschwindet, sobald ihr erster Termin abgeschlossen ist und sie zu Ihren bestehenden Kunden gehören.
Sie können die gesamte Reise des Kunden, von der Entdeckung bis zur Erhebung der Marketplace-Neukundengebühr, unter der Quelle in seinem Profil einsehen.
- Klicken Sie im Hauptmenü auf der linken Seite Ihres Bildschirms auf Kunden und öffnen Sie Ihre Kundenliste im linken Menübereich.
- Wähle den neuen Kunden aus deiner Kundenliste aus, um sein Profil zu öffnen.
- Klicken Sie im Menübereich der Kundenansicht auf Kundendetails, um Zusatzinfos über den Kunden anzuzeigen.
- Im linken Bereich wird als Quelle „Fresha-Marktplatz“ angezeigt. Klicke auf den Hyperlink, um die Buchungsreise des Kunden anzuzeigen.
- Wähle die Quelle „Fresha-Marketplace“ aus, um eine Aufschlüsselung zu sehen, wie der Kunde dein Unternehmen entdeckt hat, sowie Details zur Gebühr.
Neue Kunden verifizieren
Um sicherzustellen, dass dir die Marketplace-Neukundengebühr nur für brandneue Kunden berechnet wird, die dein Unternehmen über uns entdecken, verfolgen wir die Online-Aktivitäten des Kunden und führen die folgenden Überprüfungen durch:
✔️
Die Marketplace-Neukundengebühr gilt, wenn:
- Der Kunde zum Zeitpunkt der Terminvereinbarung kein bestehender Kunde auf deiner Kundenliste ist.
- Der Kunde entdeckt dein Unternehmen zuerst auf dem Fresha-Marketplace und vereinbart dann online einen Termin.
- Bei der Buchung bestätigt der Kunde, dass er dein Unternehmen zuvor nicht besucht hat.
❌
Die Marketplace-Neukundengebühr gilt nicht, wenn:
- Der Kunde bereits in Ihrer Kundenliste vorhanden ist, wenn er seinen ersten Termin bucht. Dazu gehören Bestandskunden und manuell hinzugefügte Kunden, die zu deinem Konto hinzugefügt wurden.
- Der Kunde wurde in deine Kundenliste importiert, bevor er seinen ersten Termin gebucht hat.
- Der Kunde bestätigt vor der Buchung, dass er dein Unternehmen bereits zuvor besucht hat.
Berechnung der Gebühr
Wir erheben nur eine einmalige Gebühr für jeden neuen Kunden, der dich über den Fresha-Marketplace entdeckt. Die Gebühr wird auf der Grundlage des Wertes des ersten abgeschlossenen Termins berechnet.
Um unseren Partnern gegenüber fair zu sein, gilt die Gebühr nicht für:
- Zusätzliche Dienstleistungen oder Produkte, die dein Team während der Zahlung nach der ursprünglichen Buchung zum Termin hinzufügt.
- Den Kaufwert von online erworbenen Mitgliedschaften, Geschenkgutscheinen oder Produkten.
- Trinkgeld oder Servicegebühren, die bei der Zahlung hinzugefügt werden.
- Damit alles erschwinglich bleibt, hat die Marketplace-Neukundengebühr eine Obergrenze für höherwertige Dienstleistungen. Ebenso fällt für Termine, die kostenlos oder von niedrigerem Wert sind, eine Mindestgebühr an.
- Wenn der Marketplace Neukunde den Termin online über sein Fresha Konto absagt, wird die Gebühr aufgeschoben und auf der Grundlage des Wertes des nächsten vereinbarten Termins berechnet.
- Wenn du oder dein Team einen Termin im Namen des Kunden absagt, fällt die Marketplace-Neukundengebühr trotzdem an.
- Wenn der Termin nicht verwaltet oder verschoben wird, fällt die Marketplace-Gebühr trotzdem an.
Wie hoch ist die Marketplace-Neukundengebühr?
Den Steuersatz für die Marketplace-Neukundengebühr und die Mindestgebühr finden Sie auf unserer Preisseite.
Wo kann ich die Abbuchungen für Marketplace-Neukundengebühren suchen?
Alle Gebühren für Marketplace-Neukundengebühren werden in deinem Wallet angezeigt.
- Klicke auf das Wallet-Symbol, um dein Wallet zu öffnen.
- Wähle Fresha Konten aus.
- Marketplace-Neukundengebühr-Transaktionen werden unter deinen Kontoaktivitäten als 'Neukundengebühr für neue Fresha Kunden' angezeigt, zusammen mit dem Namen des zugehörigen Kunden.
- Klicke auf die Transaktion, um Transaktionsdetails anzuzeigen, einschließlich des Termins und der Quelle.
- Klicke auf den Quellenverlauf, um zu sehen, wann der Kunde dein Unternehmen auf dem Fresha-Marketplace entdeckt hat und wann die Gebühr erhoben wurde.
Tipps zum Verwalten bestehender Kunden
Um zu vermeiden, dass dir für deine Bestandskunden die Marketplace-Neukundengebühr berechnet wird, empfehlen wir dir, die folgenden Schritte zu unternehmen, bevor du sie dazu aufforderst, online bei dir zu buchen:
- Bevor du dein Unternehmen auf dem Fresha-Marketplace einträgst, stelle sicher, dass alle Kontaktdaten deiner Bestandskunden in dein Business-Konto importiert sind.
- Sende eine Blast-Kampagne, um deinen neu importierten Kunden dein neues Buchungssystem vorzustellen und ihnen den richtigen Link für zukünftige Termine zu geben.
- Halte deine Kundenliste aktualisiert und organisiert, indem du duplizierte Kundenprofile zusammenführst.
- Generiere einen QR-Code in deiner Registerkarte Link Builder und drucke ihn als Aufkleber für deine Eingangstür oder deinen Schreibtisch aus, damit Kunden ihn scannen und sofort buchen können, wenn sie dein Unternehmen besuchen.
Häufig gestellte Fragen
- Wann der Kunde dein Unternehmen erstmals auf dem Fresha-Marketplace entdeckt hat.
- Wann der Kunde seinen ersten Termin online gebucht hat.
- Ob der Kunde bestätigt hat, dass er dein Unternehmen zuvor besucht hat.
- Wann der erste Termin des Kunden bei deinem Unternehmen abgeschlossen wurde.
- Ob der erste Termin des Kunden bei deinem Unternehmen nicht abgerechnet wurde.
- Falls zutreffend, wann die Marketplace-Neukundengebühr berechnet wird, einschließlich des Betrags.
- Wenn ein Kunde einen Termin mit einem vordefinierten Online-Rabatt bucht, wird die Marketplace-Neukundengebühr auf den reduzierten Preis angewendet, den der Kunde ursprünglich gebucht hat, und nicht auf den vollen Preis.
- Wenn ein Kunde einen Termin online bucht und Sie oder Ihr Teammitglied einen Rabatt bei der Zahlung anwenden, wird die Marketplace-Neukundengebühr auf den Wert der vom Kunden getätigten Buchung und nicht auf den im Geschäft angewendeten Rabattbetrag erhoben.
- Verfügbares Terminfenster:
Ein Termin wird frei, und der Kunde bucht den Termin direkt von der Warteliste aus. - Kein verfügbarer Termin:
Der Kunde bucht einen Termin außerhalb der Warteliste.
Die Quelle für einen neuen Marketplace-Kunden wird als 'Fresha-Marketplace' aufgeführt. Wenn du darauf klickst, findest du die Client Journey für neue Kunden auf dem Fresha-Marketplace, einschließlich einer Zeitleiste mit den folgenden Informationen:
Die Marketplace Neukundengebühr ist nicht erstattungsfähig. Als einmalige Gebühr fällt sie nur an, wenn ein brandneuer Kunde dich über den Fresha-Marketplace entdeckt und anschließend eine Online-Buchung vornimmt. Lies dir unsere Tipps durch, um sicherzustellen, dass dir für bestehende Kunden keine Gebühren berechnet werden.
Kunden können ihre Termine online absagen oder verschieben, solange dies außerhalb deines Absage-/Verschiebungsfensters geschieht. So wirkt sich eine Absage auf die Marketplace-Neukundengebühr aus:
✔️ Die Marketplace-Neukundengebühr wird fällig, wenn du oder deine Teammitglieder den Termin im Namen des Kunden absagen.
❌ Die Marketplace Neukundengebühr fällt nicht an, wenn der Kunde den Termin online über sein Fresha Konto absagt. Stattdessen wird die Gebühr aufgeschoben und basierend auf dem Wert des nächsten gebuchten Termins berechnet.
Die Marketplace-Neukundengebühr wird weiterhin erhoben. Die Entscheidung, ob Sie eine Gebühr für Kunden erheben, liegt jedoch ganz in Ihrem Ermessen. Wenn du eine Richtlinie für Nichterscheinen und verspätete Absagen hast oder wenn du Vorauszahlungen akzeptierst, kannst du diese Richtlinie auf deine Kunden anwenden – dies trägt dazu bei, die Kosten der Neukundengebühr zu decken und gleichzeitig deine Geschäftseinnahmen zu schützen.
Wir empfehlen, Kunden zu bitten, online über ihr Kundenkonto abzusagen. Auf diese Weise fällt für dich keine Marketplace-Neukundengebühr an. Stattdessen wird die Gebühr aufgeschoben und auf der Grundlage des Wertes des nächsten Termins erhoben.
Die Marketplace-Neukundengebühr wird auf der Grundlage des Wertes der vom neuen Kunden vorgenommenen Buchung berechnet.
Die Marketplace-Neukundengebühr ist eine Gebühr, die mit der Nutzung des Marketplace von Fresha verbunden ist. Um online über Fresha Buchungen über deine Website und deine Social-Media-Seiten entgegenzunehmen, muss dein Profil auf dem Marketplace veröffentlicht sein. Wenn du nicht mehr möchtest, dass dein Profil auf unserem Marketplace gelistet ist, kannst du dein Marktplatz-Profil offline nehmen. Dadurch werden alle deine Online-Buchungskanäle deaktiviert.
Die Marketplace-Neukundengebühr wird auf der Grundlage des Wertes der Buchung, die der Kunde online vorgenommen hat, berechnet. Die Gebühr gilt nicht für zusätzliche Dienstleistungen, Produkte oder Servicegebühren, die von dir oder deinem Team im Geschäft bei der Zahlung nach der ursprünglichen Buchung hinzugefügt werden.
Die Marketplace-Neukundengebühr von Fresha gilt für alle neuen Kunden, die dein Unternehmen über den Fresha-Marketplace entdecken. Dazu gehören diejenigen, die direkt über dein Fresha-Marktplatz-Profil buchen, sowie diejenigen, die sich zuerst dein Fresha-Marktplatz-Profil ansehen und dann über einen anderen Online-Kanal buchen, einschließlich deiner Website oder deiner Social-Media-Seiten.
Nein, die Marketplace-Neukundengebühr wird auf der Grundlage der ursprünglichen Termineinnahmen berechnet, die zum Zeitpunkt der Buchung bestätigt wurden. Spätere Anpassungen des Terminpreises haben keinen Einfluss auf die Höhe der Marketplace-Neukundengebühr. Wenn der Kunde seinen ersten Termin online absagt, verzögern wir die Erhebung der Marketplace-Neukundengebühr und wenden sie auf den Wert seines nächsten Termins an.
Nein, Ihnen wird die Marketplace-Neukundengebühr nicht berechnet, wenn Ihr Kunde nicht erscheint, vorausgesetzt, Sie markieren den Termin als Nichterscheinen am selben Tag. Wenn der Kunde sich entscheidet, erneut zu buchen, wird die Gebühr aufgeschoben und auf der Grundlage des Wertes des nächsten Termins berechnet.
Wenn Kunden Mitglied deiner Warteliste werden, können sie je nach Verfügbarkeit der Zeitfenster auf zwei Arten einen Termin buchen:
In beiden Fällen gilt die Marketplace-Neukundengebühr, wenn der Kunde als Neukunde verifiziert ist und dein Unternehmen über den Fresha-Marketplace entdeckt hat.
Ja, die Marketplace-Neukundengebühr fällt an, unabhängig davon, ob für den Termin bezahlt wurde oder ob er in deinem Kalender unverändert bleibt. Damit deine Berichte korrekt sind und es nicht zu Verwechslungen kommt, empfehlen wir dir dringend, deine Termine am gleichen Tag, an dem sie stattfinden, zu verwalten, nicht vorher und nicht nachher.