Reporting zur Performance (Zusammenfassung)
Erfahre, wie du den Bericht „Performance (Zusammenfassung)“ verwendest, um deine Geschäftsaktivitäten effektiv zu verfolgen, einschließlich Umsatz, Termine, Produktivität und Kundendaten.
In diesem Artikel
Erklärung zum Bericht „Performance (Zusammenfassung)“
Mit dem Bericht „Performance (Zusammenfassung)“ kannst du Geschäftskennzahlen pro Teammitglied oder Standort verfolgen und so analysieren, wie jedes Teammitglied bzw. jeder Standort abschneidet.
Anwenden des Berichts „Performance (Zusammenfassung)“
Um das Potenzial des Berichts „Performance (Zusammenfassung)“ voll auszuschöpfen, wähle den gewünschten Zeitraum aus und nutze die verfügbaren Gruppierungs- und Filteroptionen, um die Daten einzugrenzen.
Gruppierungsoptionen
Wende das Drop-down-Menü Gruppieren nach an, um deine Daten zu organisieren nach:
- Team mitglied – Leistung nach einzelnen Teammitgliedern anzeigen.
- Standort – Zeige die Leistung nach Unternehmensstandort an.
Zeitraum
Wähle einen Zeitraum über das Drop-down-Menü des Kalenders aus, um Daten innerhalb eines bestimmten Zeitraums anzuzeigen. Der Zeitraumfilter basiert auf dem Tag, an dem die Aktivität stattgefunden hat, und enthält das Beginn- und Enddatum des ausgewählten Zeitraums.
Filteroptionen
Verfeinere deine Daten mithilfe des Filter-Menüs noch weiter, indem du Folgendes anwendest:
- Team mitglied – Nach bestimmten Teammitgliedern filtern.
- Standort – Filtern nach Unternehmensstandort.
Die Datenfelder der Performance (Zusammenfassung) verstehen
Der Bericht Performance (Zusammenfassung) ist in 9 Unterabschnitte unterteilt:
- Umsatz (Zusammenfassung)
- Sonstige Umsätze
- Vertriebsleistung
- Upselling
- Termine
- Termineinnahmen
- Produktivität
- Kunden
- Kundenbewertungen
Umsatz (Zusammenfassung)
In diesem Unterabschnitt findest du Umsatzdaten für die folgenden Arten von Artikeln:
- Dienstleistungen – Umsatz aus Dienstleistungen gesamt.
- Produkte – Umsatz aus Produkten gesamt.
- Mitgliedschaften – Umsatz aus Mitgliedschaften gesamt.
- Versand – Umsatz aus Versand gesamt.
- Gebühren für verspätete Absage – Gesamtumsatz aus Gebühren für verspätete Absage.
- Gebühren für Nichterscheinen – Gesamtumsatz aus Gebühren für Nichterscheinen.
- Gesamtumsatz – Wert des Gesamtumsatzes.
HINWEIS:
- Stornierte Umsätze und Umsätze aus Geschenkgutscheinen sind ausgeschlossen.
- Wenn Steuern eingerichtet sind, werden diese im Verkaufswert enthalten sein.
Sonstige Umsätze
In diesem Bereich findest du Umsatzdaten für die folgenden Arten von Artikeln:
- Geschenkgutscheine – Umsatz aus Geschenkgutscheinen gesamt.
- Servicegebühren – Servicegebühren aus dem Umsatz gesamt.
- Sonstiger Umsatz gesamt – Gesamtwert der Umsätze aus Geschenkgutscheinen und Servicegebühren.
HINWEIS:
- Stornierte Umsätze werden ausgeschlossen.
- Wenn Steuern eingerichtet sind, werden diese im Verkaufswert enthalten sein.
Vertriebsleistung
In diesem Bereich findest du zusätzliche Umsatzdaten für die folgenden Arten von Artikeln:
- Verkaufte Dienstleistungen – Anzahl verkaufter Dienstleistungen gesamt.
- Durchschn. Umsatz/Dienstleistung – Der durchschnittliche Umsatz der verkauften Dienstleistungen (Umsatz aus Dienstleistungen/verkaufte Dienstleistungen).
- Produkte – Anzahl verkaufter Produkte gesamt.
- Durchschn. Produktwert – Der Wert der durchschnittlich verkauften Produkte (Umsatz aus Produkten/verkaufte Produkte).
HINWEIS: Stornierte Umsätze werden ausgeschlossen.
Upselling
In diesem Bereich findest du Upselling-Umsatzdaten für die folgenden Arten von Artikeln:
- Dienstleistungen – Gesamtumsatz für Dienstleistungen, die nicht im ursprünglichen Termin enthalten waren.
- Produkte – Gesamtumsatz aus Produkten, die während des Bezahlvorgangs hinzugefügt wurden.
- Mitgliedschaften – Gesamtumsatz aus Mitgliedschaften, die während des Bezahlvorgangs hinzugefügt wurden.
- Geschenkgutscheine – Gesamtumsatz aus Geschenkgutscheinen, die während des Bezahlvorgangs für den Termin hinzugefügt wurden.
- Upselling gesamt – Upselling-Umsatz gesamt.
- % Upselling – Prozentsatz des Upselling-Umsatzes (Gesamt-Upselling/Gesamtumsatz aus dem Unterabschnitt Umsatz (Zusammenfassung)).
HINWEIS:
- Stornierte Umsätze werden ausgeschlossen.
- Wenn Steuern eingerichtet sind, werden diese im Verkaufswert enthalten sein.
- In diesem Reporting werden alle Produkte, Mitgliedschaften oder Geschenkgutscheine, die während der Zahlung für den Termin zum Umsatz hinzugefügt wurden, oder alle neuen Dienstleistungen, die nicht im ursprünglichen Termin enthalten waren, als Upselling-Artikel betrachtet.
Termine
In diesem Bereich findest du eine Zusammenfassung der verschiedenen Buchungskanäle, über die die Termine gebucht werden:
- Online-Termine – Gesamtzahl der online gebuchten Termine.
- Fresha-Marketplace – Gesamtzahl der online über den Fresha-Marketplace gebuchten Termine
- Website – Gesamtzahl der Termine, die online über den "Jetzt buchen"-Link gebucht wurden.
- Facebook – Gesamtzahl der online über Facebook gebuchten Termine.
- Instagram – Gesamtzahl der online über Instagram gebuchten Termine.
- Google Reserve – Gesamtzahl der online über Google gebuchten Termine.
- Automatische Kampagnen – Gesamtzahl der über die automatischen Kampagnen gebuchten Termine.
- Blast-Nachrichten – Gesamtzahl der über die Blast-Kampagnen-Nachrichten gebuchten Termine.
- % Online-Termine – Prozentsatz der online gebuchten Termine (Online-Termine/Gesamtzahl der Termine).
- Offline-Termine – Gesamtzahl der offline gebuchten Termine (vom Unternehmen erstellte Termine).
- % Offline-Termine – Prozentsatz der offline gebuchten Termine (Offline-Termine/Gesamtzahl der Termine).
- Gesamtzahl der Termine – Gesamtzahl der Termine.
- % vom Kunden angefragt – Prozentsatz der Termine, bei denen ein Teammitglied vom Kunden zum Zeitpunkt der Buchung angefragt wurde.
- Abgesagte Termine – Gesamtzahl der abgesagten Termine.
- % abgesagte Termine – Prozentsatz der abgesagten Termine (abgesagte Termine / Termine gesamt).
- Termine mit „Nicht erschienen“ – Gesamtzahl der Termine, die als „Nicht erschienen“ markiert wurden.
- % nicht erschienene Termine – Prozentsatz der als „nicht erschienen“ markierten Termine (als „nicht erschienen“ markierte Termine/Gesamtzahl der Termine).
Termineinnahmen
In diesem Unterabschnitt findest du den Umsatzdatenwert für die folgenden Arten von Artikeln:
- Online-Termine – Gesamtzahl der online gebuchten Termine.
- Fresha-Marketplace – Gesamtzahl der Termine, die online über den Fresha-Marketplace gebucht wurden
- Website – Gesamtzahl der Termine, die online über den "Jetzt buchen"-Link gebucht wurden.
- Facebook – Gesamtzahl der online über Facebook gebuchten Termine.
- Instagram – Gesamtzahl der online über Instagram gebuchten Termine.
- Google Reserve – Gesamtzahl der online über Google gebuchten Termine.
- Automatische Kampagnen – Gesamtzahl der über die automatischen Kampagnen gebuchten Termine.
- Blast-Nachrichten – Gesamtzahl der über die Blast-Kampagnen-Nachrichten gebuchten Termine.
- % Online-Termine – Prozentsatz der online gebuchten Termine (Online-Termine/Gesamtzahl der Termine).
- Offline-Termine – Gesamtzahl der offline gebuchten Termine (vom Unternehmen erstellte Termine).
- % Offline-Termine – Prozentsatz der offline gebuchten Termine (Offline-Termine/Gesamtzahl der Termine).
- Durchschnittliche Dienstleistung pro Termin – Durchschnittliche Anzahl der Dienstleistungen pro Termin.
- Durchschnittliche Termineinnahmen – Durchschnittliche Einnahmen pro Termin.
- Termineinnahmen gesamt – Gesamteinnahmen aus Terminen.
HINWEIS: Gekündigte und als „nicht erschienen“ markierte Termine sind enthalten.
Produktivität
fasst Aktivitäten zusammen, die sich auf die Auslastung eines Teammitglieds auswirken (Dienste, blockierte Zeiten, Abwesenheitszeit und gebuchte Stunden):
- Verfügbare Stunden – Die Gesamtzahl der verfügbaren Stunden, die wie folgt berechnet wird: Geplante Dienste - Abwesenheitsstunden - Gesperrte Stunden + Vereinbarte Termine außerhalb der Arbeitszeiten.
- Geplante Stunden – Die Anzahl der für die Teammitglieder geplanten Arbeitsstunden (von der Seite Geplante Dienste).
- Abwesenheitsstunden – Die Anzahl der für die Teammitglieder geplanten Arbeitsstunden (von der Seite Abwesenheitstypen).
- Blockierte Stunden – Die Gesamtzahl der blockierten Stunden, die dem Kalender des Teammitglieds hinzugefügt wurden.
- Gebuchte Stunden – Die Gesamtzahl der Stunden, für die ein Teammitglied gebucht wurde.
- Ungebuchte Stunden – Die Gesamtzahl der verfügbaren Stunden, die nicht gebucht wurden.
- % Auslastung – Die Auslastung, die auf der Grundlage der Gebuchten Stunden / verfügbaren Stunden berechnet wird.
HINWEIS:
- Blockierte Stunden zählen nur, wenn sie mit einer geplanten Arbeitsschicht zusammenfallen. Sie gelten nicht, wenn gleichzeitig ein anderer Termin stattfindet.
- Abwesenheitsstunden werden nur berücksichtigt, wenn sie sich mit einer geplanten Arbeitsschicht überschneiden. Sie werden nicht berücksichtigt, wenn zur gleichen Zeit ein anderer Termin geplant ist.
- Termine außerhalb der geplanten Stunden oder solche, die sich mit blockierten Zeiten oder Abwesenheitszeiten überschneiden, werden sowohl als gebuchte als auch als verfügbare Stunden gezählt.
TOP-TIPP: Die in diesem Unterabschnitt bereitgestellten Daten helfen dir bei der Analyse einiger der folgenden Punkte:
- Teammitglieder- oder Standortvergleich – Vergleiche die Auslastung zwischen Teammitgliedern oder Unternehmensstandorten, um Leistungsträger und verbesserungsbedürftige Bereiche zu ermitteln.
- Benchmarking – Bewerten Sie die aktuelle Auslastung im Vergleich zu historischen Durchschnittswerten oder Branchenstandards, um erreichbare Leistungsziele festzulegen und potenzielle Verbesserungsbereiche zu identifizieren.
Kunden
In diesem Bereich findest du Umsatzdaten für die folgenden Arten von Artikeln:
- Neue Kunden – Gesamtzahl der Kunden mit ihrem ersten Termin innerhalb des ausgewählten Zeitraums.
- % Neukunden – Prozentsatz der Neukunden mit ihrem ersten Termin innerhalb des ausgewählten Zeitraums.
- Wiederkehrende Kunden – Gesamtzahl der Kunden mit ihrem ersten Termin vor dem ausgewählten Zeitraum.
- % wiederkehrende Kunden – Prozentsatz der Kunden mit ihrem ersten Termin vor dem ausgewählten Zeitraum.
- Laufkunden – Anzahl der Termine, denen kein Kundenprofil zugeordnet ist.
- % Laufkunden – Prozentsatz der Termine, denen kein Kundenprofil zugeordnet ist.
- Kunden insgesamt – Gesamtzahl der Kunden mit Terminen innerhalb des ausgewählten Zeitraums, ohne Laufkunden.
- Kunden mit erneuter Buchung – Anzahl der Kunden mit einem Termin, der nach dem ausgewählten Zeitraum geplant ist.
- % Kunden mit erneuter Buchung – Prozentsatz der Kunden mit einem Termin, der nach dem ausgewählten Zeitraum geplant ist.
- % Kunden ohne erneute Buchung – Prozentsatz der Kunden mit keinem Termin, der nach dem ausgewählten Zeitraum geplant ist.
HINWEIS:
- Wenn ein Kunde mehrere Termine hat, wird er nur einmal gezählt. Wenn ihr erster Termin im ausgewählten Zeitraum liegt, gelten sie als neu.
- Laufkunden bezieht sich auf die Anzahl der Termine von Laufkunden, da Laufkunden nicht mit einem Kundenprofil verknüpft sind. Ein und dieselbe Person kann mehrere Termine als Laufkunde haben, aber diese können nicht mit ihr verknüpft werden, da es kein zugehöriges Kundenprofil gibt.
Kundenbewertungen
In diesem Bereich findest du Informationen zu Kundenbewertungen wie:
- Durchschnittliche Kundenbewertung – Durchschnittliche Kundenbewertung.
- Anzahl Kundenbewertungen – Gesamtzahl der Kundenbewertungen.