Kunden-Insights-Report

Erklärung zum Kunden-Insights-Report

Der Bericht „Kunden-Insights“ gibt dir einen Überblick über deine Kunden und hilft dir, Fragen zu beantworten wie:

• Wann war der letzte Termin für Kunden, die nicht erneut gebucht haben? - Diese Informationen findest du in der Spalte „Letzter Termin“.
• Wie viele Kunden aus dem letzten Monat haben nicht erneut gebucht? - 
  Setze den Zeitraumfilter auf „Letzter Monat“ und filtere nach „Erneut gebucht: Nein“.

Anwenden des Kunden-Insights-Report

Um das Beste aus dem Kunden-Insights-Report herauszuholen, wähle zunächst deinen Zeitraum aus und wende Filter an, um dich auf die Daten zu konzentrieren, die du sehen möchtest.

Zeitraum

Wähle deinen Zeitraum über das Drop-down-Menü des Kalenders aus, um Daten für einen bestimmten Zeitraum anzuzeigen. Der Zeitraumfilter berücksichtigt den Tag, an dem ein Kunde zu deinem Konto hinzugefügt wurde, und nimmt sowohl das von dir ausgewählte Beginn- als auch das Enddatum auf.

Filteroptionen

Wende das Drop-down-Menü „Filter“ an, um deine Daten nach folgenden Kriterien einzugrenzen:

• Erneut gebucht – Kunden, die einen Termin in der Zukunft geplant haben (unabhängig davon, ob er innerhalb oder außerhalb des von dir ausgewählten Zeitraums liegt).
• Geschlecht des Kunden – Das im Profil des Kunden angegebene Geschlecht.
• Standort – Der Standort, an dem der Kunde seinen letzten Termin hatte (ausgenommen abgesagte Termine oder Termine mit Nichterscheinen).

Die Datenfelder der Kunden-Insights verstehen

Wenn du den Bericht Kunden-Insights verwendest, kannst du auf die folgenden Felder zugreifen, um deine Daten zu analysieren.

• Kunde – Name des Kunden (klicke darauf, um das Profil des Kunden zu öffnen).
• Empfohlen von – Name der Person, die den Kunden empfohlen hat
• Geschlecht – Das im Profil des Kunden angegebene Geschlecht.
• Alter – Das im Profil des Kunden angegebene Alter.
• Handynummer – Die im Profil des Kunden angegebene Handynummer.
• E-Mail-Adresse – Die im Profil des Kunden angegebene E-Mail-Adresse.
• Hinzugefügt am – Das Datum, an dem der Kunde zu deinem Fresha Konto hinzugefügt wurde.
• Erster Termin – Der erste Termin des Kunden (ohne abgesagte oder als „nicht erschienen“ markierte Termine).
• Letzter Termin – Der letzte Termin des Kunden (ohne abgesagte oder als „nicht erschienen“ markierte Termine).
• Erneut gebucht – Kunden, die einen Termin in der Zukunft geplant haben (der Termin kann innerhalb des ausgewählten Zeitraums oder außerhalb dieses Zeitraums geplant sein).
• Gesamtzahl der Termine – Gesamtzahl der für den Kunden geplanten Termine (dies beinhaltet auch zukünftige Buchungen und schließt abgesagte oder nicht wahrgenommene Termine nicht ein).
• Gesamtumsatz – Der Wert aller geplanten Termine (dies beinhaltet nur Dienstleistungen und schließt abgesagte oder als „nicht erschienen“ markierte Termine nicht ein).
• Bewertungen – Die durchschnittliche Bewertung und die Anzahl der Bewertungen, die der Kunde abgegeben hat.
• Kundengewinnung – Der Kanal, über den der Kunde das Unternehmen entdeckt hat (z. B. Fresha-Marketplace, „Jetzt buchen“-Link, Laufkunde) oder ein beliebiges Feld, das auf der Seite Kundengewinnung erstellt wurde.
• Durchschnittliche Monate zwischen Terminen – Die durchschnittliche Anzahl der Monate zwischen den Kundenterminen.
• Durchschnittliche Woche(n) zwischen Terminen – Die durchschnittliche Anzahl der Woche(n) zwischen den Kundenterminen.
• Durchschnittliche Tage zwischen Terminen – Die durchschnittliche Anzahl der Tage zwischen den Kundenterminen.