Kunden-Reporting (Zusammenfassung)
Lerne, wie du den Bericht „Kunden (Zusammenfassung)“ nutzen kannst, um dein Geschäft zu verbessern, indem du wertvolle Insights zu deinen Kunden erhältst.
In diesem Artikel
Erklärung zum Bericht „Kunden (Zusammenfassung)“
Der Bericht „Kunden (Zusammenfassung)“ hilft dir, wertvolle Insights zu deinen Kunden zu erhalten, damit du deine Geschäftsleistung verbessern kannst. Er bietet einen detaillierten Überblick über deine Kundenbindung und Terminaktivität in verschiedenen Zeiträumen.
Anwendung des Reporting-Berichts „Kunden (Zusammenfassung)“
Die Daten im Bericht „Kunden (Zusammenfassung)“ basieren auf Kundenterminen, die innerhalb des ausgewählten Zeitraums geplant sind. Du kannst die Daten mithilfe von Filtern und Gruppierungsoptionen weiter verfeinern.
Termine, die abgesagt oder als Nichterscheinen markiert wurden, werden nicht in den Bericht „Kunden (Zusammenfassung)“ aufgenommen.
Kundentypen
- Neue Kunden - Kunden, deren erster Termin im ausgewählten Zeitraum lag.
- Wiederkehrende Kunden – Kunden, deren erster Termin vor dem ausgewählten Zeitraum lag.
- Laufkunden – Kunden von Laufkundenterminen, die kein Profil haben. Da kein Kundenprofil verknüpft ist, werden diese Termine nicht als neu, wiederkehrend oder erneut gebucht angezeigt. Stattdessen siehst du die Anzahl der Termine von Laufkunden und den Prozentsatz der Laufkunden.
- Kunden mit erneuter Buchung - Kunden, die nach dem ausgewählten Zeitraum einen geplanten Termin haben. Die Kennzahl „% Erneut gebucht“ wird aktualisiert, wenn ein Kunde weitere Termine plant.
Notiz: Kunden mit mehreren Terminen werden nur einmal gezählt. Wenn ihr erster Termin im ausgewählten Zeitraum liegt, werden sie als „Neue Kunden“ betrachtet.
Gruppierungsoptionen
Du kannst die Daten mithilfe des Drop-down-Menüs Gruppieren nach eingrenzen.
- Standort – Der Unternehmensstandort des Termins.
- Teammitglied – Das Teammitglied, das die Dienstleistung erbracht hat. Bei Terminen mit mehreren Dienstleistungen wird jedes Teammitglied, das die Dienstleistung erbracht hat, aufgenommen.
- Geschlecht – Das im Profil des Kunden angegebene Geschlecht.
- Kanal – Der Kanal, über den der Termin gebucht wurde (z. B. „Jetzt buchen“-Link).
- Zeitraum – Wähle aus verschiedenen Zeiträumen (Tag, Woche(n), Monat, Quartal, Jahr). Dies basiert auf dem Zeitraum, der im Drop-down-Menü des Kalenders festgelegt wurde. Du kannst geplante Termine auch mithilfe zukünftiger Zeiträume überprüfen.
HINWEIS: Standardmäßig werden Kunden auf der insgesamt Unternehmensebene als neu, wiederkehrend oder erneut buchend gruppiert. Wenn du nach Standort oder Teammitglied gruppierst, werden dir zusätzliche Spalten angezeigt, mit denen du die Bindung für jeden Standort oder jedes Teammitglied verfolgen kannst. In diesen Fällen kann ein Kunde mit mehreren „Erstterminen“ angezeigt werden – einem für jeden Standort oder jedes Teammitglied, mit dem er interagiert hat.
Filteroptionen
Verwende das Drop-down-Menü Filter, um zusätzliche Präferenzen anzuwenden und deine Daten weiter zu segmentieren.
- Geschlecht des Kunden – Das Geschlecht des Kunden, wie im Kundenprofil angegeben.
- Standort - Der Unternehmensstandort des Termins.
- Kanal - Der Kanal, über den der Termin gebucht wurde, z. B. „Jetzt buchen“-Link.
Die Datenfelder für Kunden (Zusammenfassung) verstehen
Basierend auf den von dir angewendeten Filtern werden dir die folgenden Datenfelder angezeigt, die dir bei der Analyse und dem Vergleich deiner Kunden helfen:
- Gesamtzahl der Kunden - Alle Kunden mit Terminen im ausgewählten Zeitraum, ausgenommen Laufkunden.
- Neue Kunden - Kunden, deren erster Termin während des ausgewählten Zeitraums lag.
- Neue Kunden bei Teammitglied - Kunden mit einem ersten Termin beim angegebenen Teammitglied während des ausgewählten Zeitraums.
- Neue Kunden am Standort - Kunden, deren erster Termin an einem bestimmten Standort während des ausgewählten Zeitraums lag.
- % wiederkehrende Kunden - Der Prozentsatz der Gesamtkunden, die als neue Kunden eingestuft werden.
- Wiederkehrende Kunden - Kunden mit einem ersten Termin vor dem ausgewählten Zeitraum.
- Wiederkehrende Kunden bei Teammitglied - Kunden, deren erster Termin bei einem bestimmten Teammitglied vor dem ausgewählten Zeitraum lag.
- Wiederkehrende Kunden am Standort - Kunden, deren erster Termin an einem bestimmten Standort vor dem ausgewählten Zeitraum lag.
- % wiederkehrende Kunden - Der Prozentsatz der Gesamtkunden, die als wiederkehrende Kunden eingestuft werden.
- Laufkunden - Der Prozentsatz der Laufkunden im Vergleich zu den Gesamtkunden.
- % Laufkunden - Termine mit Kunden, die kein Kundenprofil haben.
- Kunden mit erneuter Buchung - Kunden mit einem Termin, der nach dem ausgewählten Zeitraum geplant ist.
- Kunden mit erneuter Buchung bei Teammitglied - Kunden mit einem Termin, der nach dem ausgewählten Zeitraum bei dem angegebenen Teammitglied geplant ist.
- Kunden mit erneuter Buchung am Standort - Kunden mit einem geplanten Termin am angegebenen Standort nach dem ausgewählten Zeitraum.
- % Kunden mit erneuter Buchung - Der Prozentsatz der Gesamtkunden, die als „erneut gebucht“ eingestuft wurden.