Die versteckten Kosten von Absagen: Wie Nichterscheinen die Beauty-Branche verändert

Wenn du einen Salon oder ein Wellnessunternehmen betreibst, kennst du dieses Gefühl bereits. Du bereitest deinen Raum vor, füllst den Lagerbestand mit Produkten auf, blockierst deinen Kalender, und dann … sagt der Kunde in letzter Minute ab oder kommt einfach nicht.

Für viele Unternehmer stört dieses Muster nicht nur einen einzigen Tag. Es beeinflusst, wie nachhaltig sich die Arbeit langfristig anfühlt. Über die Hälfte der Beauty- und Wellnessunternehmen gibt an, dass Absagen zu erheblichen Umsatzeinbußen führen. Für einige beginnt dieser finanzielle Druck, ihre Zukunftsaussichten zu verändern. Mehr als ein Drittel der Eigentümer im Alter von 25 bis 34 Jahren gibt an, dass sie aufgrund von Absagen darüber nachdenken, das Geschäft ganz zu verlassen.

Um zu verstehen, wie weit verbreitet Absagen wirklich sind, hat Fresha, die weltweit beste Buchungssoftware für Schönheitssalons und Spas, eine Umfrage unter britischen Salons sowie Wellness- und Grooming-Unternehmen durchgeführt. Dabei haben wir festgestellt, dass nur 8 % der Unternehmen angeben, nie Absagen oder Nichterscheinen zu erleben. Für alle anderen gehört das zum Standardjob:
 

• 30 % haben ein- bis zweimal pro Woche damit zu tun

• 14 % haben drei- oder mehrmals pro Woche mit Absagen zu tun

• 3 % haben mehr als fünfmal pro Woche mit Nichterscheinen oder Absagen zu tun

Schauen wir uns einige weitere wichtige Insights an, die wir aus der Umfrage gewonnen haben …

Fast jeder dritte Kunde gibt zu, noch nie über die Auswirkungen einer Stornierung nachgedacht zu haben


Als wir Kunden fragten, ob ihre Absagen emotionale Auswirkungen auf Saloneigentümer und Kosmetikerinnen haben:

• 29 % gaben zu, noch nie darüber nachgedacht zu haben
• 15 % sagten einfach „Nein“

Interessanterweise achten Männer tendenziell weniger auf ihre Auswirkungen. Über ein Drittel hat noch nie über seine Aktionen beim Absagen nachgedacht, verglichen mit 27 % der Frauen, die dasselbe angaben. Stattdessen gaben 45 % der Frauen an, „definitiv“ über die Auswirkungen nachzudenken, während dies nur 36 % der Männer taten. Das zeigt zwar, dass Frauen sich ihrer Absagegewohnheiten möglicherweise bewusster sind als Männer, aber die Zahlen offenbaren insgesamt immer noch eine echte Lücke im Bewusstsein für die emotionalen Auswirkungen.


Kreisdiagramm mit Statistiken, die zeigen, dass 62 % der Kunden weniger als 24 Stunden im Voraus absagen, wenn sie Beauty-Termine stornieren

62 % der Kunden sagen weniger als 24 Stunden im Voraus ab

Absagen wird es immer geben. Das Leben schreibt seine eigenen Regeln: Kinder werden krank, Meetings ziehen sich in die Länge, Züge fallen aus und Budgets werden in letzter Minute gekürzt. Aber sollte eine verspätete Absage die Norm sein? Fast zwei Drittel der Kunden sagen weniger als 24 Stunden im Voraus ab.

Bei jeder fünften Absage bleibt weniger als ein halber Tag, um zu reagieren. Diese kurzfristige Benachrichtigung kann eine scheinbar kleine Änderung in einen Totalverlust verwandeln. Die Teammitglieder sind bereits eingeplant. Die Produkte sind bereits vorbereitet. Miete, Nebenkosten und Lohn müssen trotzdem bezahlt werden.

Jüngere Kunden sagen am ehesten ab, ohne über die Folgen nachzudenken


Statistiken zeigen, dass 53 % der Menschen niemals Termine im Salon absagen oder verpassen. 
Aufgrund von Rundungen kann es sein, dass die Zahlen nicht 100 % ergeben

Was die Kunden betrifft, so halten die meisten ihre Salongewohnheiten für ziemlich vernünftig. Über die Hälfte der Kunden (53 %) gibt an, ihre Termine nie abzusagen oder zu verpassen. Weitere 27 % sagen einmal oder zweimal pro Jahr ab, während 19 % zugeben, dass sie häufiger absagen.

Wenn sie absagen:

• 77 % geben an, mindestens 12 Stunden im Voraus abzusagen
• 23 % geben zu, weniger als 12 Stunden im Voraus abzusagen oder einfach gar nicht zu erscheinen

Kunden nennen klare Gründe für diese Absagen oder Nichterscheinen:

• Krankheit (47 %)
• Änderungen im Arbeitsplan (38 %)
• Änderung von privaten Plänen (25 %)
• Vergessener Termin (22 %)

Jüngere Kunden nehmen Planänderungen viel entspannter hin. Mehr als vier von zehn (45 %) 18- bis 24-Jährigen geben an, noch nie darüber nachgedacht zu haben, welche emotionalen Auswirkungen es auf ihren Stylisten oder Therapeuten hat, wenn sie absagen.

Unter den 18- bis 24-Jährigen, die Termine verpassen:

• 48 % tun dies mit einer Vorankündigung von weniger als 24 Stunden
• Und 5 % geben zu, nicht erschienen zu sein

Menschen über 55 sind deutlich vorsichtiger. Über die Hälfte (55 %) der Kunden im Alter von 55 bis 64 Jahren sagt mehr als 24 Stunden im Voraus ab, und über zwei Drittel (68 %) in dieser Altersgruppe geben an, dass sie überhaupt nie absagen.

Über die Hälfte der Beauty-Unternehmen gibt an, dass Absagen zu erheblichen Umsatzeinbußen führen


Ein Balkendiagramm zeigt: 20 % der Beauty-Unternehmen stimmen voll und ganz zu, dass Absagen zu erheblichen Einnahmeverlusten führen.
Aufgrund von Rundungen kann es sein, dass die Zahlen nicht 100 % ergeben

Die Tabelle zeigt die Antworten auf die Umfrage, darunter, dass 19 % der Beauty-Unternehmen voll und ganz zustimmen, dass Absagen die Bezahlung der Betriebsausgaben erschweren.

Für die meisten Beauty- und Wellnessunternehmen bedeuten Absagen weit mehr als nur eine Terminplanung durcheinanderzubringen. Sie untergraben direkt die finanzielle Stabilität. Bei allen Eigentümern gilt:

• 56 % stimmen zu, dass Absagen zu erheblichen Einnahmeverlusten führen
• 51 % geben an, dass Absagen es schwierig machen, die Betriebskosten zu bezahlen
• 50 % geben an, dass sie es schwieriger machen, persönliche Rechnungen, Miete oder tägliche Kosten zu bezahlen

In manchen Regionen ist der Druck besonders groß. In den Midlands beispielsweise geben 67 % der Eigentümer an, dass Absagen es ihnen schwer machen, ihre persönlichen Rechnungen zu bezahlen, verglichen mit 48 % in London und im Südosten sowie 43 % im Norden. 

Über jedes sechste Beauty-Unternehmen verliert mehr als 10 % seines Umsatzes durch Stornierungen

In der gesamten Branche schmälern Absagen still und leise die Einnahmen. Fast ein Drittel (29 %) verliert zwischen 5 % und 10 %. Jedes sechste Unternehmen (15 %) gibt an, dass Absagen zwischen 11 % und 20 % seines Umsatzes vernichten, und 1 % verliert sogar noch mehr.


Statistiken zeigen, dass 56 % der Unternehmen angeben, durch Absagen und Nichterscheinen weniger als 5 % ihres monatlichen Umsatzes zu verlieren.
Aufgrund von Rundungen kann es sein, dass die Zahlen nicht 100 % ergeben

Ein Blick hinter die Durchschnittswerte:

• In der Friseur- und Beauty-Branche belaufen sich die durchschnittlichen Umsatzeinbußen durch Stornierungen auf fast 7 % pro Monat, im Vergleich zu 6 % im Gesundheits- und Wellnessbereich
• Mikrosalons (mit zwei bis zehn Teammitgliedern) geben eher an, dass sie durch Absagen zwischen 5 % und 10 % ihres Umsatzes verlieren, als Einzelunternehmer.

Auf dem Papier klingt ein Verlust von 5 % bis 10 % vielleicht nicht dramatisch. In Wirklichkeit könnte es die Differenz sein, die darüber entscheidet, ob man die Gewinnschwelle erreicht oder in den Verlustbereich rutscht. Wenn ein Salon oder Studio einen Umsatz von 10.000 £ pro Monat erzielt, bedeutet das:

• Ein Verlust von 5 % bedeutet, dass 500 £ weg sind
• Ein Verlust von 10 % entspricht 1.000 £
• Ein Verlust von 20 % entspricht 2.000 £

Absagen kosten Eigentümer in der Mitte ihrer Karriere mehr als alle anderen

Besonders hart trifft es Unternehmer im Alter von 35 bis 44 Jahren: Sie verlieren durchschnittlich 8 % ihres Umsatzes pro Monat – doppelt so viel wie Eigentümer ab 45 Jahren, die durchschnittlich 4 % verlieren.

Das bedeutet: Ein Salonbesitzer in der Mitte seiner Karriere mit einem Monatsumsatz von 12.000 £ könnte allein durch Nichterscheinen und verspätete Absagen 960 £ verlieren – verglichen mit etwa 480 £ für einen älteren Besitzer mit demselben Einkommen.

Mehr als zwei Fünftel der Saloneigentümer geben an, dass Absagen ihrem Geschäft schaden


Ein Balkendiagramm zeigt, dass über zwei Fünftel der Saloneigentümer angeben, Absagen schaden ihrem Geschäft.
Aufgrund von Rundungen kann es sein, dass die Zahlen nicht 100 % ergeben

Tabelle mit Umfragestatistiken, darunter die Angabe, dass 34 % der Eigentümer von Schönheitssalons voll und ganz zustimmen, dass Kunden die Auswirkungen von Absagen nicht verstehen.

Vier von zehn (44 %) Salonbesitzern geben an, dass wiederholtes Nichterscheinen ihre psychische Gesundheit stark belastet. Doch für diejenigen, die absagen, ist dieser Tribut nicht immer offensichtlich:

• 69 % der Eigentümer geben an, dass ihre Kunden die Auswirkungen ihrer Absagen auf das Unternehmen offenbar nicht verstehen
• 61 % gehen noch weiter und sagen, dass Kunden sich beim Absagen oft nicht um diese Auswirkungen kümmern

Enttäuschung, Frustration und Stress sind die üblichen Reaktionen auf Nichterscheinen

Als wir Eigentümer von Salons und Wellnessunternehmen fragten, wie sie sich bei Absagen fühlen, standen Enttäuschung und Frustration ganz oben auf der Liste: Etwas mehr als die Hälfte (52 %) gab beide Antworten an. Mehr als ein Drittel (35 %) gab an, dass Absagen sie stressen oder beunruhigen.

Fast drei von fünf (58 %) Einzelunternehmern geben an, dass Absagen sie enttäuschen oder frustrieren, verglichen mit der Hälfte (zwischen 50 % und 52 %) derjenigen in etwas größeren Unternehmen.

Allerdings sind diejenigen, die allein arbeiten, belastbarer. Fast jeder Vierte (23 %) gab an, nach Absagen wieder auf die Beine kommen zu können – nur jeder Sechste (15 %) der Befragten in Unternehmen mit zwei bis zehn Teammitgliedern sagte dasselbe.

Mehr als die Hälfte der Salon-Eigentümer arbeitet aufgrund von Absagen länger


Ein Balkendiagramm zeigt, dass mehr als die Hälfte der Salonbesitzer aufgrund von Absagen mehr Arbeitsstunden leistet.
Aufgrund von Rundungen kann es sein, dass die Zahlen nicht 100 % ergeben


Die Tabelle zeigt Umfragestatistiken, darunter, dass 9 % der Eigentümer von Schönheitsunternehmen voll und ganz zustimmen, dass Absagen sie dazu bringen, die Schließung ihres Unternehmens oder einen Wechsel ihrer Branche in Erwägung zu ziehen.

Mehr als die Hälfte (55 %) der Salonbesitzer gibt an, dass Nichterscheinen sie dazu zwingt, mehr Stunden zu arbeiten, während fast fünf von zehn (46 %) sagen, dass sie aufgrund der Unvorhersehbarkeit andere Kunden abweisen müssen.

Über ein Viertel (26 %) gibt sogar an, dass wiederholte Absagen sie dazu bringen, sich zu fragen, ob sie überhaupt in der Branche bleiben können.

Dieser Druck ist nicht überall gleich stark zu spüren:

• Eigentümer in den Midlands spüren die langen Arbeitszeiten am stärksten: 63 % geben an, dass Absagen sie zu mehr Überstunden zwingen, verglichen mit 46 % im Norden. 
• Im Norden ist es jedoch ein größeres Problem, Kunden abzuweisen: 52 % geben an, dass sie aufgrund von Absagen gezwungen sind, andere Buchungen abzulehnen
• Über ein Drittel (34 %) der Eigentümer von Unternehmen im Alter von 25 bis 34 Jahren gibt an, dass Absagen sie dazu bringen, darüber nachzudenken, die Branche zu verlassen, verglichen mit 20 % derjenigen, die 45 Jahre oder älter sind.

Absagen verändern die Arbeitsweise von Beauty-Unternehmen

Die Auswirkungen von Absagen zeigen sich in alltäglichen Entscheidungen:

• Eigentümer überbuchen beliebte Termine, um sich abzusichern, da sie wissen, dass ein Prozentsatz der Kunden nicht erscheinen wird
• Sie verlängern ihre Öffnungszeiten, um zusätzliche Termine unterzubringen und entgangene Einnahmen auszugleichen
• Sie schränken die Verfügbarkeit für kurzfristige Buchungen ein, was es Stammkunden erschweren kann, spontan zu buchen
• Einige überdenken Preise und Mindestumsätze, nur um das Risiko abzudecken, dass ein voll gebuchter Tag nicht wirklich zu einem vollen Tag mit Einnahmen führt

Die gute Nachricht ist: Das Problem ist zwar weit verbreitet, aber nicht unlösbar.

Die Zukunft der Buchungen: Wie bessere Tools und Gewohnheiten Nichterscheinen reduzieren können

Wichtig ist, sich daran zu erinnern, dass beide Seiten reibungslosere und respektvollere Buchungserlebnisse wünschen. Das Ziel ist nicht, alle Absagen zu vermeiden, sondern sie früher, klarer und fairer zu gestalten.

So schützen Unternehmen ihre Zeit

Salon- und Wellnessunternehmen ergreifen bereits Maßnahmen, um sich zu schützen. Dazu gehören:

• Klare Absagerichtlinien, die erklären, was passiert, wenn jemand verspätet absagt
• Reservierungsgebühren oder Vorauszahlungen, um Buchungen zu sichern
• Wartelisten, um kurzfristige Lücken zu füllen
• Automatisierte Erinnerungen, damit weniger Kunden es ganz vergessen

Plattformen wie Fresha machen es Schönheitssalons, Barbern, Massagetherapeuten und anderen Wellness-Unternehmen leichter, diese Ideen in die Praxis umzusetzen. Mit integrierter Online-Buchung, automatischen Erinnerungen, sicheren Zahlungen und flexiblen Stornierungseinstellungen können Eigentümer eine Buchungsreise gestalten, die zu ihrer Realität passt.

Das bedeutet:

• Weniger vergessene Termine
• Mehr Vorlaufzeit, wenn Kunden wirklich absagen müssen
• Mehr Chancen, diese Termine mit anderen Kunden zu füllen
• Ein besser planbares Einkommen, das faire Preise und bessere Arbeitsbedingungen ermöglicht

Für Kunden ist es außerdem einfacher, über eine Plattform wie Fresha zu buchen. Du kannst deine Termine an einem Ort sehen, sie bei Bedarf früher verschieben und die Richtlinien im Voraus verstehen.

Methodology

Fresha ist die weltweit führende Buchungsplattform für Beauty und Wellness. Sie unterstützt Salons, Barber, Spas und Einzelunternehmer dabei, Termine zu verwalten, Zahlungen sicher abzuwickeln und ihr Geschäft mühelos auszubauen. Mit einfacher Online-Terminbuchung, automatischen Erinnerungen und flexiblen Stornierungseinstellungen unterstützen wir Millionen von professionellen Fachkräften und Kunden dabei, ihre Terminplanung reibungsloser und zuverlässiger zu gestalten.

Absagen und Nichterscheinen stellen eine der größten verborgenen Belastungen für die Branche dar und wirken sich auf alles aus – vom Einkommen über die Personalplanung bis hin zum Wohlbefinden und der langfristigen Nachhaltigkeit. Um das wahre Ausmaß des Problems und seine Auswirkungen sowohl auf Unternehmer als auch auf Kunden zu verstehen, wollten wir die Häufigkeit von Absagen, die Vorankündigung sowie die finanziellen und emotionalen Folgen für die Menschen hinter den Dienstleistungen, die wir in Anspruch nehmen, untersuchen.

Dazu haben wir über 200 Beauty- und Wellnessunternehmen in Großbritannien sowie 500 ihrer Kunden befragt. Alle Daten wurden im Dezember 2025 erhoben und sind zu diesem Zeitpunkt korrekt.

Hinweis: Eventuelle Abweichungen bei den Gesamtprozentsätzen sind auf Rundungsdifferenzen zurückzuführen.