Die versteckten Kosten von Absagen: Wie Nichterscheinen die Beauty-Branche verändert

Wenn du einen Salon oder ein Wellnessunternehmen betreibst, kennst du das Gefühl schon. Du bereitest deinen Raum vor, legst einen Vorrat an Produkten an, blockierst Termine in deinem Kalender, und dann … sagt der Kunde in letzter Minute ab oder erscheint einfach gar nicht.

Für viele Unternehmerinnen und Unternehmer ist dieses Muster mehr als nur eine Störung an einem einzelnen Tag. Es prägt, wie nachhaltig sich die Arbeit langfristig anfühlt. Mehr als die Hälfte der Beauty- und Wellnessunternehmen gibt an, dass Absagen erhebliche Einkommensverluste verursachen. Für einige beginnt dieser finanzielle Druck sogar, ihre Sicht auf die Zukunft zu verändern. Mehr als ein Drittel der Eigentümer im Alter von 25 bis 34 Jahren gibt an, dass Absagen sie dazu bringen, darüber nachzudenken, das Geschäft ganz aufzugeben.

Um herauszufinden, wie weit verbreitet Absagen tatsächlich sind, hat Fresha, die weltweit beste Buchungssoftware für Schönheitssalons und Spas, Salons, Wellness- und Grooming-Betriebe in Großbritannien befragt. Daraus ergab sich, dass nur 8 % der Unternehmen angeben, niemals Absagen oder Nichterscheinen zu erleben. Für alle anderen gehört es zum normalen Arbeitsalltag:
 

• 30 % haben ein- bis zweimal pro Woche damit zu tun

• 14 % erhalten drei- oder mehrmals pro Woche Absagen

• 3 % haben mehr als fünfmal pro Woche mit Nichterscheinen oder Absagen zu tun

Lass uns einige weitere wichtige Insights aus der Umfrage genauer betrachten …

Fast jeder dritte Kunde gibt zu, noch nie über die Auswirkungen einer Stornierung nachgedacht zu haben.


Als wir Kunden fragten, ob sich ihre Absagen emotional auf Saloninhaber und Kosmetikerinnen auswirken, ergab sich Folgendes:

• 29 % gaben zu, dass sie noch nie darüber nachgedacht hatten.
• 15 % haben einfach „nein“ gesagt.

Interessanterweise neigen Männer dazu, weniger auf ihre Auswirkungen zu achten. Über ein Drittel hat beim Absagen noch nie über sein Verhalten nachgedacht, im Vergleich zu 27 % der Frauen, die dasselbe angaben. Stattdessen gaben 45 % der Frauen an, „definitiv“ über die Auswirkungen nachzudenken, während dies nur 36 % der Männer taten. Zwar deutet dies darauf hin, dass Frauen sich ihrer Absagegewohnheiten möglicherweise bewusster sind als Männer, doch zeigen die Zahlen nach wie vor eine deutliche Kluft beim allgemeinen Bewusstsein für die emotionalen Auswirkungen.


Ein Kreisdiagramm zeigt die Statistik, dass 62 % der Kunden Beauty-Termine mit weniger als 24 Stunden Vorlaufzeit absagen.

62 % der Kunden sagen Termine weniger als 24 Stunden im Voraus ab.

Absagen wird es immer geben. Das Leben ist unvorhersehbar: Kinder werden krank, Meetings ziehen sich in die Länge, Züge fallen aus und Budgets werden in letzter Minute gekürzt. Aber sollte eine kurzfristige Absage die Regel sein? Fast zwei Drittel der Kunden sagen Termine mit weniger als 24 Stunden Vorlaufzeit ab.

Bei jeder fünften Absage bleibt weniger als ein halber Tag Zeit, um zu reagieren. Diese kurzfristige Absage kann aus einer scheinbar kleinen Änderung einen Totalverlust machen. Die Teammitglieder sind bereits eingeplant. Die Produkte sind bereits vorbereitet. Miete, Nebenkosten und Löhne müssen trotzdem bezahlt werden.

Jüngere Kunden sagen am ehesten ab, ohne über die Folgen nachzudenken.


Statistiken zeigen, dass 53 % der Menschen Termine im Salon niemals absagen oder verpassen. 
Aufgrund von Rundungen ergeben die Zahlen möglicherweise nicht exakt 100 %.

Aus Kundensicht halten die meisten Menschen ihre Gewohnheiten beim Besuch im Salon für ziemlich angemessen. Mehr als die Hälfte der Kunden (53 %) gibt an, dass sie ihre Termine nie absagen oder verpassen. Weitere 27 % sagen ab, einmal oder zweimal im Jahr, während 19 % zugeben, dass sie häufiger absagen.

Wenn sie doch einmal absagen:

• 77 % geben an, dass sie mindestens 12 Stunden im Voraus Bescheid geben.
• 23 % geben zu, dass sie Termine mit weniger als 12 Stunden Vorlaufzeit absagen oder einfach gar nicht erscheinen.

Kunden nennen klare Gründe für diese Absagen oder ihr Nichterscheinen:

• Krankheit (47 %)
• Änderungen im Arbeitsplan (38 %)
• Änderungen bei privaten Verabredungen (25 %)
• Den Termin vergessen (22 %)

Jüngere Kunden gehen mit Planänderungen deutlich entspannter um. Mehr als vier von zehn (45 %) der 18- bis 24-Jährigen geben an, noch nie darüber nachgedacht zu haben, welche emotionalen Auswirkungen eine Absage auf ihren Stylisten oder Therapeuten haben könnte.

Unter den 18- bis 24-Jährigen, die Termine verpassen:

• 48 % tun dies mit weniger als 24 Stunden Vorlaufzeit
• Und 5 % geben zu, gar nicht erst erschienen zu sein.

Menschen über 55 sind deutlich vorsichtiger. Mehr als die Hälfte (55 %) der Kunden im Alter von 55 bis 64 Jahren sagt bei einer Stornierung mehr als 24 Stunden vorher Bescheid, und über zwei Drittel (68 %) dieser Altersgruppe geben an, überhaupt nie zu stornieren.

Mehr als die Hälfte der Beauty-Betriebe gibt an, dass Absagen ihnen erhebliche Einkommensverluste verursachen.


Ein Balkendiagramm zeigt, dass 20 % der Beauty-Betriebe voll und ganz zustimmen, dass Absagen ihnen erhebliche Einkommensverluste verursachen.
Aufgrund von Rundungen ergeben die Zahlen möglicherweise nicht zusammen 100 %.

Tabelle mit den Antworten auf die Umfrage, aus der unter anderem hervorgeht, dass 19 % der Beauty-Unternehmen voll und ganz zustimmen, dass Absagen es erschweren, die Betriebskosten zu decken.

Für die meisten Beauty- und Wellnessunternehmen bedeuten Absagen weit mehr, als nur den Terminplan durcheinanderzubringen. Sie untergraben die finanzielle Stabilität direkt. Bei allen Eigentümern gilt:

• 56 % stimmen zu, dass sie durch Absagen erhebliche Einkommensverluste erleiden.
• 51 % geben an, dass Absagen es ihnen erschweren, die Betriebskosten zu bezahlen.
• 50 % geben an, dass es ihnen dadurch schwerer fällt, persönliche Rechnungen, die Miete oder alltägliche Ausgaben zu bezahlen.

In einigen Regionen ist der Druck besonders groß. In den Midlands geben beispielsweise 67 % der Eigentümerinnen und Eigentümer an, dass Absagen es ihnen erschweren, ihre privaten Rechnungen zu bezahlen – im Vergleich zu 48 % in London und im Südosten sowie 43 % im Norden. 

Mehr als jedes sechste Beauty-Unternehmen verliert durch Stornierungen über 10 % seines Umsatzes.

Branchenweit zehren Absagen schleichend an den Einnahmen. Fast ein Drittel (29 %) verliert zwischen 5 % und 10 %. Zusätzlich gibt jedes sechste Unternehmen (15 %) an, dass Absagen zwischen 11 % und 20 % seines Einkommens kosten, und 1 % verliert sogar noch mehr.


Statistiken zeigen, dass 56 % der Unternehmen angeben, aufgrund von Absagen und Nichterscheinen weniger als 5 % ihres monatlichen Geschäftsumsatzes zu verlieren.
Aufgrund von Rundungen ergeben die Zahlen möglicherweise nicht zusammen 100 %.

Ein Blick hinter die Durchschnittswerte:

• In den Bereichen Haar- und Beauty-Dienstleistungen beläuft sich der durchschnittliche Umsatzverlust durch Stornierungen auf fast 7 % pro Monat, während er in den Bereichen Gesundheit und Wellness bei 6 % liegt.
• Mikrosalons (mit zwei bis zehn Mitarbeitenden) geben häufiger an, durch Absagen zwischen 5 % und 10 % ihres Umsatzes zu verlieren, als Einzelunternehmerinnen und Einzelunternehmer.

Auf dem Papier mag ein Verlust von 5 % bis 10 % nicht dramatisch klingen. In der Realität könnte es den Unterschied ausmachen, ob man gerade so die Kosten deckt oder in die roten Zahlen rutscht. Wenn ein Salon oder Studio einen monatlichen Umsatz von 10.000 £ erzielt, bedeutet das Folgendes:

• Ein Verlust von 5 % bedeutet, dass 500 £ weg sind.
• Ein Verlust von 10 % entspricht 1.000 £.
• Ein Verlust von 20 % entspricht 2.000 £.

Absagen treffen Unternehmer im mittleren Berufsalter am härtesten

Besonders stark betroffen sind Unternehmerinnen und Unternehmer im Alter von 35 bis 44 Jahren, die im Durchschnitt jeden Monat einen Umsatzverlust von 8 % erleiden – das ist doppelt so viel wie die durchschnittlichen 4 %, die von Eigentümerinnen und Eigentümern ab 45 Jahren angegeben werden.

Das bedeutet, dass ein Saloninhaber im mittleren Berufsalter mit einem Monatsumsatz von 12.000 £ allein durch Nichterscheinen und verspätete Absagen 960 £ verlieren könnte, während ein älterer Inhaber mit dem gleichen Umsatz rund 480 £ verlieren würde.

Mehr als zwei Fünftel der Saloninhaber geben an, dass Absagen ihrem Geschäft schaden.


Ein Balkendiagramm zeigt, dass mehr als zwei Fünftel der Saloninhaber angeben, dass Absagen ihrem Geschäft schaden.
Aufgrund von Rundungen ergeben die Zahlen möglicherweise nicht zusammen 100 %.

Tabelle mit Statistiken aus der Umfrage, darunter die Angabe, dass 34 % der Inhaber von Beauty-Unternehmen voll und ganz zustimmen, dass Kunden die Auswirkungen von Absagen nicht verstehen.

Vier von zehn (44 %) Saloneigentümerinnen und -eigentümern geben an, dass wiederholtes Nichterscheinen von Kundinnen und Kunden ihre psychische Gesundheit erheblich belastet. Diese Belastung ist den Personen, die hinter den Absagen stehen, jedoch nicht immer bewusst:

• 69 % der Geschäftsinhaber geben an, dass ihre Kunden die Auswirkungen ihrer Absagen auf das Geschäft offenbar nicht verstehen.
• 61 % gehen noch weiter und sagen, dass es Kunden beim Stornieren oft gar nicht um diese Auswirkungen geht.

Enttäuschung, Frustration und Stress sind die typischen Reaktionen auf Nichterscheinen.

Als wir Eigentümer von Salons und Wellnessbetrieben fragten, welche Gefühle Absagen bei ihnen hervorrufen, nannten sie am häufigsten Enttäuschung und Frustration – jeweils etwas mehr als die Hälfte (52 %) wählte diese Antworten. Mehr als ein Drittel (35 %) gab an, dass Absagen sie unter Stress setzen oder ängstlich machen.

Fast drei von fünf (58 %) Einzelunternehmern geben an, dass sie durch Absagen enttäuscht oder frustriert sind. Bei denjenigen in etwas größeren Unternehmen ist es etwa die Hälfte (zwischen 50 % und 52 %).

Allerdings sind diejenigen, die allein arbeiten, widerstandsfähiger. Fast jeder Vierte (23 %) gab an, nach Absagen das Gefühl zu haben, sich wieder erholen zu können – in Unternehmen mit zwei bis zehn Mitarbeitenden sagte dies nur jeder Sechste (15 %).

Mehr als die Hälfte der Saloninhaber arbeitet aufgrund von Absagen länger.


Das Balkendiagramm zeigt, dass mehr als die Hälfte der Salonbesitzerinnen und -besitzer aufgrund von Absagen länger arbeitet.
Aufgrund von Rundungen ergeben die Zahlen möglicherweise nicht 100 %.


Die Tabelle zeigt Umfragestatistiken, darunter die Angabe, dass 9 % der Inhaber von Beauty-Unternehmen voll und ganz zustimmen, dass sie aufgrund von Absagen erwägen, ihr Geschäft zu schließen oder ihren Beruf zu wechseln.

Mehr als die Hälfte (55 %) der Saloninhaber gibt an, dass sie aufgrund von Nichterscheinungen länger arbeiten müssen. Fast jeder Fünfte (46 %) sagt, er müsse wegen der Unvorhersehbarkeit andere Kunden ablehnen.

Mehr als ein Viertel (26 %) gibt sogar an, dass sie aufgrund wiederholter Absagen infrage stellen, ob sie überhaupt in der Branche bleiben können.

Diesen Druck spürt man nicht überall gleichermaßen:

• Eigentümer in den Midlands spüren die längsten Arbeitszeiten am deutlichsten: 63 % geben an, dass sie aufgrund von Absagen länger arbeiten müssen, verglichen mit 46 % im Norden. 
• Im Norden ist es jedoch ein größeres Problem, Kunden abweisen zu müssen. Dort geben 52 % an, dass sie aufgrund von Absagen andere Buchungen ablehnen müssen.
• Über ein Drittel (34 %) der Geschäftsinhaber im Alter von 25 bis 34 Jahren gibt an, dass Absagen sie dazu bringen, über einen Ausstieg aus der Branche nachzudenken – im Vergleich zu 20 % derjenigen, die 45 Jahre und älter sind.

Absagen verändern die Arbeitsweise von Beauty-Unternehmen

Die Auswirkungen von Absagen zeigen sich in den alltäglichen Entscheidungen:

• Eigentümer überbuchen beliebte Termine, um sich abzusichern, da sie wissen, dass ein bestimmter Prozentsatz der Kunden nicht erscheinen wird.
• Sie verlängern ihre Öffnungszeiten, um zusätzliche Termine unterzubringen und so die entgangenen Einnahmen wieder auszugleichen.
• Sie schränken die Verfügbarkeit für Last-minute-Buchungen ein, was es Stammkunden erschweren kann, spontan einen Termin zu vereinbaren.
• Manche überdenken ihre Preise und Mindestumsätze, nur um das Risiko abzufedern, dass ein voll ausgebuchter Tag am Ende doch nicht zu einem vollen Tag mit Einnahmen führt.

Die gute Nachricht ist: Auch wenn das Problem weit verbreitet ist, lässt es sich lösen.

Die Zukunft der Buchungen: Wie bessere Tools und Gewohnheiten dazu beitragen können, Nichterscheinen zu reduzieren

Wichtig ist, sich vor Augen zu halten, dass beide Seiten sich reibungslosere und respektvollere Buchungserlebnisse wünschen. Das Ziel ist nicht, alle Absagen ganz zu vermeiden, sondern dafür zu sorgen, dass sie früher erfolgen, klarer kommuniziert werden und fairer gestaltet sind.

Wie Unternehmen ihre Zeit schützen können

Salon- und Wellnessunternehmen ergreifen bereits Maßnahmen, um sich abzusichern, darunter:

• Klare Absagerichtlinien, die verständlich erklären, was passiert, wenn jemand verspätet absagt
• Reservierungsgebühren oder Vorauszahlungen, um Buchungen zu sichern
• Wartelisten, um kurzfristige Lücken zu füllen
• Automatisierte Erinnerungen, damit weniger Kunden ihren Termin ganz vergessen

Plattformen wie Fresha machen es Schönheitssalons, Barbern, Massagetherapeuten und anderen Wellnessbetrieben leichter, diese Ideen in die Praxis umzusetzen. Dank integrierter Online-Buchung, automatisierten Erinnerungen, sicheren Zahlungen und flexiblen Stornierungseinstellungen können Eigentümer einen Buchungsprozess gestalten, der genau zu ihren Gegebenheiten passt.

Das bedeutet:

• Weniger vergessene Termine
• Mehr Vorlaufzeit, wenn Kunden tatsächlich absagen müssen
• Mehr Möglichkeiten, diese Termine mit anderen Kunden zu besetzen
• Ein besser planbares Einkommen, das faire Preise und bessere Arbeitsbedingungen ermöglicht

Für Kunden bedeutet das Buchen über eine Plattform wie Fresha auch weniger Reibungsverluste. Du kannst deine Termine an einem zentralen Ort einsehen, sie bei Bedarf schon früher verschieben und die jeweiligen Richtlinien im Voraus nachlesen.

Methodik

Fresha ist die weltweit führende Buchungsplattform für die Beauty- und Wellnessbranche. Sie unterstützt Salons, Barbershops, Spas und Einzelunternehmen dabei, Termine zu verwalten, Zahlungen sicher abzuwickeln und ihr Geschäft ganz einfach auszubauen. Mit einfacher Online-Terminbuchung, automatischen Erinnerungen und flexiblen Absageoptionen helfen wir Millionen von Fachkräften und Kunden dabei, reibungslosere und zuverlässigere Terminpläne zu erstellen.

Absagen und Nichterscheinen gehören zu den größten versteckten Belastungen der Branche. Sie wirken sich auf alles aus – von den Einnahmen und der Personalplanung bis hin zum Wohlbefinden und der langfristigen Zukunftsfähigkeit. Um das wahre Ausmaß des Problems und seine Auswirkungen sowohl auf Geschäftsinhaber als auch auf Kunden zu verstehen, haben wir uns vorgenommen, die Häufigkeit von Absagen, die Fristen, mit denen sie erfolgen, sowie die finanziellen und emotionalen Folgen für die Menschen zu untersuchen, die hinter den Dienstleistungen stehen, die wir in Anspruch nehmen.

Dafür haben wir über 200 Beauty- und Wellnessunternehmen in Großbritannien sowie 500 ihrer Kunden befragt. Alle Daten wurden im Dezember 2025 erhoben und sind mit diesem Zeitpunkt korrekt.

Hinweis: Abweichungen bei den Gesamtprozentsätzen sind auf Rundungsdifferenzen zurückzuführen.