Unser Markenbotschafter Mark Maciver über den Aufbau seines Kundenstamms aus Prominenten

Mark Maciver eröffnete 2018 das SliderCuts Studio, ist aber schon seit 2003 als Friseur tätig. Im Laufe seiner Karriere hat er sich eine beeindruckende Kundenliste aufgebaut, zu der der britische Rapper Stormzy und der Boxweltmeister im Schwergewicht, Anthony Joshua, gehören.

Er ist ein Experte auf seinem Gebiet. Nach seinem Sieg bei den Black British Business Awards 2018 wurde er als einer der führenden schwarzen Unternehmer im Vereinigten Königreich anerkannt und 2019 für einen Evening Standard Business Award nominiert. 

Und seine unverwechselbare Marke SliderCuts hat weit über die Friseurszene in Nordlondon hinaus Wirkung gezeigt. Er war Teil der Nike-Kampagne „Nothing Beats a Londoner“ und wurde in Magazinen wie GQ und Time Out vorgestellt. Mark ist für viele ein Vorbild und stellt bei allem, was er tut, weiterhin die Gemeinschaft in den Mittelpunkt. 

In der nächsten Folge unserer Serie „Meet the Partners“ sprechen wir mit Mark darüber, wie er Fresha nutzt, um sein Geschäft florieren zu lassen, und warum es ihm nichts ausmacht, seine Geschäftsgeheimnisse an seine Wettbewerber weiterzugeben. 

„Fresha hat einen großen Anteil am Wachstum meines Unternehmens.“

„Es hat mir geholfen, mehr zu verdienen und meinen Arbeitsalltag zu optimieren.“ Früher habe ich etwa vier, fünf Stunden am Tag damit verbracht, Termine zu vergeben. Eines Tages dachte ich mir: Diese vier, fünf Stunden könnte ich doch stattdessen damit verbringen, Haare zu schneiden.“

Dank Fresha kann Mark seine Zeit sinnvoller nutzen. „Das bedeutet, dass ich mir keine Gedanken darüber machen muss, ob das System funktioniert, wie ich diese Person noch irgendwie unterbringen kann, welche Zahlungsart ich verwenden soll und so weiter.“ Mit Fresha muss ich mir darüber keine Gedanken machen, denn sie kümmern sich darum.“

Anstatt sich also „damit zu beschäftigen, dafür zu sorgen, dass das Geschäft wächst, oder sich um Marketing zu kümmern“, kann er seine Zeit auf das Wesentliche konzentrieren: den Aufbau der Barbershop-Community, die er sich vorgenommen hat. Ein Ort, „an dem jeder deinen Namen kennt und sich immer freut, dass du gekommen bist – und das spürst du, sobald du den Laden betrittst“.  

Und natürlich auch, Zeit für die Familie zu haben: „Wenn man ein Buchungssystem hat, kann man sein Leben leben, mehr Zeit mit Freunden, der Familie und so weiter verbringen – und trotzdem sogar noch mehr Buchungen erhalten.“

Als wir das SliderCuts Studio betraten, gab Mark gerade ein Tutorial. Für ihn sind Wettbewerber keine Bedrohung. Sie sind genauso Teil dieser Community wie seine Kunden. 

„Man sagt mir, ich sei dumm, weil ich Wettbewerbern Dinge beibringe, die mich aus dem Geschäft drängen könnten.“ 

„Ich habe das Gefühl, dass genug Platz ist, damit viele erfolgreich sein können.“ In einem Wald kann nicht nur ein einziger Baum wachsen.“

„Wir könnten einen voll besetzten Barbershop haben, und sie könnten einen voll besetzten Barbershop haben. Und es ist immer noch Platz für einen weiteren Barbershop, der eröffnet werden kann. Solange ich meine Vision lebe, dieser Laden so läuft, wie ich es mir wünsche, und er die Wirkung in der Gesellschaft hat, die ich mir erhoffe – was spielt es da noch für eine Rolle?“

„Ich würde Fresha anderen im Barbiersalon immer empfehlen.“

„Ich nutze die Berichte von Fresha sehr häufig, um mein Geschäft zu bewerten und zu sehen, wo es gerade steht.“ Dank der Marketingaktionen von Fresha konnte ich mehr Umsatz erzielen. Fresha ist der perfekte Partner.“

Und Marks Lieblingsfunktion bei Fresha? Die intelligente Preisgestaltung. 

Mit der intelligenten Preisgestaltung kannst du die Preise deiner Dienstleistungen je nach Zeitpunkt anpassen. Wenn du also feststellst, dass zwischen 13:00 und 18:00 Uhr mehr Leute buchen, kannst du die Preise in diesem Zeitraum senken, um so mehr Buchungen zu erhalten. Oder wenn du Termine anbieten möchtest, zu denen du normalerweise nicht arbeitest (zum Beispiel früh am Morgen oder an einem Sonntag), kannst du höhere Preise verlangen. 

„Ich berechne je nach Uhrzeit und Wochentag unterschiedliche Preise.“ Mark erklärt uns: „Ich habe meinen Standardpreis, der von 9 bis 18 Uhr gilt. Aber ich biete auch Haarschnitte am frühen Morgen an, die mehr kosten.“ 

„Und auch die Marketingaktionen haben mir geholfen, mehr Geld zu verdienen.“ Ich kann einfach eine SMS oder eine E-Mail an alle meine Kunden oder an eine bestimmte Kundengruppe senden (zum Beispiel an Kunden, die schon mehrere Male gebucht haben, oder an solche, die nur einmal gebucht haben). Ich habe einmal eine Nachricht an alle meine Kunden gesendet, und der Umsatz, den ich damit erzielt habe, lag bei rund 4.500 £.“

„Was du nicht siehst, ist, dass viele Leute sich die Haare schneiden lassen möchten, aber einfach noch nicht dazu angeregt wurden.“

„Und deshalb habe ich eine super Partnerschaft mit Fresha. „Weil sie sich um mich kümmern und ich mich um sie kümmere.“

„Und wenn ich sage, dass ich mich um sie kümmere, dann meine ich das wirklich ernst. Ihr Produkt liegt mir am Herzen, und ich weiß, dass es auch für andere Menschen nützlich wäre. Wenn ich es an andere verkaufe und ihnen davon erzähle, dann deshalb, weil ich weiß, wie gut es für sie sein wird.“

„In fünf Jahren sehe ich SliderCuts als eine Marke, die über den reinen Barbershop hinausgeht.“

„Ich hoffe, dass es ein Zentrum wird, das mit einem Haarschnitt begonnen hat und für das die Leute es immer noch wegen seiner Haarschnitte kennen, das aber auch mit Mentoring, Gemeinschaftsprojekten, Büchern, Vorträgen und ähnlichem in Verbindung gebracht wird.“