Mit Fresha von Grund auf Bristols ersten nachhaltigen Salon aufbauen

Essential Maintenance ist Bristols erster veganer Schönheitssalon, der für seine Sugaring-Behandlungen und sein Engagement für Nachhaltigkeit bekannt ist. Wir haben uns mit der Eigentümerin Rebecca Porter unterhalten, um zu erfahren, wie sie mit Fresha ihren Salon von einem frischen Start-up zu einem sechsstelligen Unternehmen ausgebaut hat, das sogar in der Vogue empfohlen wurde.

Sugaring und Nachhaltigkeit

Sugaring ist eine altägyptische Methode der Haarentfernung, bei der eine biologisch abbaubare Zuckerpaste verwendet wird. Rebecca erklärt: „Es ist so präzise, dass es selbst die kürzesten, weichsten Härchen erfasst.“ Deshalb erzielen wir in der Regel eine deutlich größere Abdeckung und sogar noch bessere Ergebnisse als beim Wachsen. Außerdem ist es perfekt für die Haut, da es weder Hitze noch Paraffin, Konservierungsstoffe oder Chemikalien enthält.“ 

Inspiriert von Rebeccas Liebe zur Natur ist das Engagement ihres Teams für Nachhaltigkeit bewundernswert. „Wir messen den Abfall-Fußabdruck jedes Produkts, das wir verwenden, recyceln 100 % unseres Kunststoffabfalls und unserer persönlichen Schutzausrüstung und nutzen biologisch abbaubare Handschuhe“, erklärt sie. Dadurch schickt Essential Maintenance pro Woche nur etwa einen Sack auf die Deponie. Das ist eine hervorragende Nachricht für ihre Kunden, die ihre Behandlungen genießen können, wohlwissend, dass sie ein nachhaltiges Unternehmen unterstützen und einen positiven Beitrag für die Umwelt leisten.

Rebecca begann ihre Karriere als Lehrerin. Doch nachdem sie 2015 Mutter geworden war, entschied sie sich, ihr eigenes Beauty-Geschäft zu eröffnen – und nutzte dafür von Anfang an Fresha. Seitdem ist Essential Maintenance stetig gewachsen: Alle zwei Jahre wurden die Räumlichkeiten zu klein, und das Team hat sich auf fünf Personen vergrößert. „Bristol ist wirklich ein guter Ort, um ein kleines Einzelunternehmen zu gründen.“ „Ich habe so viel Unterstützung von unserer lokalen Community erhalten“, sagt Rebecca.
 

Buchungen erhalten und Umsatz machen, ohne auch nur einen Finger zu rühren 

Rebecca gibt zu, dass sie anfangs unsicher war, ob Kunden ihre eigenen Termine buchen sollten. „Es ihnen zu überlassen – das war ziemlich beängstigend!“, sagt sie. „Aber es hat sich als unglaublich nützlich erwiesen.“ Es hat mir so viel Verwaltungszeit erspart, und jede Minute zählt, wenn man als Einzelunternehmerin arbeitet. Dadurch habe ich auch mehr Buchungen erhalten.“ 

„Mit Fresha ist das Leben um einiges einfacher.“ Jetzt könnte ich ohne es nicht mehr leben.“

Da viele ihrer Kunden wenig Zeit haben und es lieber vermeiden, zum Telefon zu greifen oder persönlich vorbeizukommen, um einen Termin zu vereinbaren, erkannte Rebecca schnell, wie effektiv – und praktisch – das Online-Buchungssystem von Fresha ist. „Es kümmert sich um alle unsere Buchungen und Absagen, versendet E-Mails und Erinnerungen und bittet die Kunden anschließend um Bewertungen.“ Mit Fresha ist das Leben um einiges einfacher. „Jetzt könnte ich ohne es nicht mehr leben“, sagt sie. 
 
Buchungen gehen ein, während ich im Behandlungsraum arbeite, was mein Verdienstpotenzial erhöht. Und mit dem Wachstum unseres Unternehmens stellen wir fest, dass Buchungen eingehen, während wir nachts geschlossen haben. Sogar um 4 Uhr morgens!“

Und es sind nicht nur Buchungen, die über Nacht eingehen. Essential Maintenance verkauft über Fresha ganz unkompliziert Geschenkgutscheine und Mitgliedschaften online. „Oft öffnen wir am Vormittag und stellen fest, dass wir über Nacht Umsatz gemacht haben.“ Die Leute verschenken unsere Geschenkgutscheine besonders gerne.“

Mit Vorauszahlungen und Mitgliedschaften neue Maßstäbe setzen 

Rebeccas Kunden leisten bei der Online-Terminvereinbarung eine Vorauszahlung von 50 % – eine Funktion, die Rebecca als „revolutionär“ bezeichnet. Jeder Kunde ist stärker darauf bedacht, zum Termin zu erscheinen, was die Zahl der Nichterscheinungen drastisch gesenkt hat.

„Unsere Kunden beschweren sich nie über Anzahlungen, weil wir deutlich machen, dass wir keinen Zugriff auf ihre Daten haben.“ Und sie finden es toll, dass sie ihre Handtasche oder ihr Portemonnaie nicht zur Behandlung mitbringen müssen, weil ihre Kartendaten bereits gespeichert sind.“ 

Vorauszahlungen haben noch einen weiteren Vorteil: Rebeccas Einzelhandelsumsatz ist gestiegen, da die Kunden die Kosten für ihre Behandlungen über einen längeren Zeitraum aufteilen und so bei der Zahlung mehr Geld für Produkte zur Verfügung haben.

Rebecca empfiehlt außerdem, vor allem in ruhigeren Monaten die Mitgliedschaften bei Fresha zu nutzen. Kunden profitieren von einem tollen Angebot, wenn sie im Voraus ein Behandlungspaket zu einem reduzierten Preis kaufen. Gleichzeitig sichert sich der Salon so mehrere Buchungen, und zwar Wochen im Voraus. 

„Im Januar haben wir eine wirklich erfolgreiche Aktion für Mitgliedschaften durchgeführt.“ Sie brachte 1.000 £ Umsatz ein und hat unseren Umsatz in diesem Monat wirklich deutlich gesteigert.“ 

Mit Fresha-Berichten vorausschauend planen

„Ich verbringe wahrscheinlich 50 % meiner Zeit mit den Fresha-Berichten und nutze die Informationen, um zu analysieren, wie das Unternehmen wachsen und sich weiterentwickeln muss.“ 

Rebecca nutzt die Analyseberichte von Fresha, um herauszufinden, welche ihrer Produkte am besten verkauft werden, in welchen Monaten sie am profitabelsten sind und welche Therapeuten ihre Ziele erreichen. „Ich verbringe etwa 50 % meiner Zeit mit den Berichten von Fresha und nutze die Informationen, um zu analysieren, wie das Unternehmen wachsen und sich weiterentwickeln muss“, sagte sie.  

Essential Maintenance verfügt derzeit über vier Behandlungsräume und ein Team von fünf Therapeuten und stellt weitere Mitarbeiter ein. Rebecca nutzt den Bericht von Fresha zu den Umsätzen nach Dienstleistungen, um zu entscheiden, welche Behandlungen sie priorisieren und für welche sie neue Therapeuten schulen sollte – mit nur wenigen Klicks kann sie ihre beliebtesten Dienstleistungen anzeigen.

Vom frischen Start-up bis zur Empfehlung in der Vogue

Im Jahr 2020 wurde Essential Maintenance in der Vogue als das führende Studio in Bristol für Sugaring-Behandlungen empfohlen. Rebecca lächelt bei dieser Erinnerung. „Als ich dieses Geschäft gründete, hätte ich nie gedacht, dass ich einmal in der Vogue empfohlen werden würde!“ Das war also wirklich etwas Besonderes.“ 

In sieben Jahren Geschäftstätigkeit ist der Umsatz von Essential Maintenance von 8.000 £ auf 120.000 £ gestiegen. „Wir sind phänomenal gewachsen. Und Fresha ist für dieses Wachstum absolut unverzichtbar.“ Ich würde mich nirgendwo anders umsehen.“

Fühlst du dich inspiriert? Registriere dich bei Fresha und entdecke, wie die führende Buchungsplattform für Beauty und Wellness dir helfen kann, deine Ziele für das Geschäftswachstum zu erreichen – genau wie Rebecca.