Die Gründerin von LS Studio Hair verrät, wie sich Salons in einem hart umkämpften Markt von anderen abheben können

Lernen Sie Lukasz Szejka kennen, den Gründer des beliebten Friseursalons LS Studio in Bristol. Lukasz und sein Team sind unübertroffen darin, ihren Kunden eine erholsame Auszeit von ihrem stressigen Alltag zu bieten – zusammen mit atemberaubenden, individuellen Frisuren.

Wir haben uns mit Lukasz getroffen, um zu erfahren, wie er seinen Salon von Grund auf aufgebaut hat und dabei mit exzellentem Kundenservice sowie Nachhaltigkeit herausgestochen ist, um Kunden zu gewinnen – und wie Fresha ihm dabei geholfen hat.
 

Erzähl uns von deinem Weg als Salonbesitzer.

Ich begann meine Karriere in der Leitung von Restaurants und wechselte dann zur Leitung von Salons, nachdem mir ein bekannter Stylist eine Stelle angeboten hatte. Das gab mir die Möglichkeit, die Beauty-Branche kennenzulernen und meine eigenen Fähigkeiten als Friseur zu verbessern.

Dann machte ich mich einen Namen, indem ich am Colour Trophy-Wettbewerb von L’Oréal teilnahm. Dort gewann ich die Gelegenheit, mit L’Oréal zusammenzuarbeiten. Ich habe die daraus resultierende Bekanntheit und den Schwung genutzt, um meinen eigenen Friseursalon zu eröffnen. Heute sind wir einer der erfolgreichsten Salons hier in Bristol.

Wie sorgst du dafür, dass sich dein Salon von anderen abhebt?

Wir haben unser Serviceangebot darauf ausgerichtet, ein möglichst ruhiges und entspannendes Behandlungserlebnis zu bieten. Wir arbeiten ausschließlich mit Terminvereinbarung und planen unsere Termine mit Bedacht so, dass die Atmosphäre ruhig und persönlich bleibt. Jede Dienstleistung ist vollständig personalisiert: Die Kunden werden von derselben Person begrüßt, mit einem Erfrischungsgetränk versorgt, behandelt und verabschiedet. 

Auch unsere Inneneinrichtung ist so gestaltet, dass sie unsere Arbeit unterstreicht und unseren Kunden ein angenehmes Gefühl vermittelt – mit beruhigenden Erdtönen und einer Auswahl an üppig grünen Pflanzen. Es ist wie eine kleine Oase mitten in der Stadt.

Was schätzen Kunden am meisten am LS Studio Hair?

Kunden kommen zu uns, weil sie wissen, dass sie, sobald sie im Stuhl sitzen, unsere alleinige Aufmerksamkeit haben. Sie können entspannen und dem Trubel des Alltags entfliehen, mit der Gewissheit, dass sie mit fantastischem Haar nach Hause gehen werden. Wir hatten sogar schon ein paar Kunden, die sich so sehr entspannten, dass sie eingenickt sind. 

Was ist das Geheimnis deines Erfolgs?

Von Anfang an war es unser Ziel, uns von den Salons in den Einkaufsstraßen abzuheben und unseren Kunden ein einzigartiges Erlebnis zu bieten. Wir setzen uns außerdem dafür ein, einen nachhaltigen Salon zu führen. Das hat wirklich dazu beigetragen, unseren Ruf bei unseren umweltbewussten Kunden zu stärken. Wir wählen Produkte von Marken aus, die unsere Werte teilen, und verwenden nachfüllbare Flaschen aus nachhaltigen Materialien wie Braunglas.

Was war bisher deine größte Herausforderung als Salonbesitzerin?

Das Anlaufen des Geschäfts war mit einigen Herausforderungen verbunden – von alltäglichen Aufgaben der Geschäftsführung wie der Buchhaltung bis hin zur Bekanntmachung unseres Salons –, und das alles bei gleichzeitiger Bemühung, die Kosten niedrig zu halten. Mit dem Echtzeit-Buchungskalender, den detaillierten Umsatzberichten und dem Online-Marketplace hat uns Fresha dabei geholfen, jede dieser Herausforderungen zu meistern.

Was hat dich dazu bewogen, mit der Nutzung von Fresha zu beginnen?

Wir brauchten eine Lösung, um unsere Verwaltungsaufgaben zu vereinfachen, die Terminplanung des Geschäfts unter Kontrolle zu bringen und es unseren Kunden leicht zu machen, Termine zu buchen. Fresha hat all diese Anforderungen auf einer einzigen Plattform erfüllt, was uns wirklich dabei geholfen hat, mit einem knappen Budget zu wachsen. 

Wie einfach war es, mit Fresha loszulegen?

Obwohl ich nicht gerade besonders technikaffin bin, war Fresha einfach und schnell zu erlernen, was uns wirklich dabei geholfen hat, sofort durchzustarten. Ganz zu schweigen davon, dass das Team immer bereitsteht, um uns zu unterstützen, wenn wir Hilfe bei der Einarbeitung in eine neue Funktion brauchen.

Wie hat Fresha dazu beigetragen, dass dein Unternehmen gewachsen ist?

Fresha-Bewertungen gehören zu unseren effektivsten Instrumenten, um neue Kunden zu gewinnen. Bei Friseursalons ist Glaubwürdigkeit entscheidend. Authentische, positive Bewertungen stärken unseren Ruf und schaffen Vertrauen bei potenziellen Kunden, wenn sie online nach Behandlungen suchen. Außerdem motivieren die automatischen „Danke“-Nachrichten von Fresha unsere Kunden, nach ihren Terminen Bewertungen abzugeben. So erhalten wir kontinuierlich weitere Bewertungen und können unser Geschäft ausbauen. 

Welche Funktion von Fresha ist dein absoluter Favorit?

Wenn wir uns für eine Funktion entscheiden müssten, wären es die Terminerinnerungen von Fresha per SMS und E-Mail. Bevor ich mit Fresha angefangen habe, hatten wir immer wieder ärgerliche Fälle von Nichterscheinen, bei denen Kunden ihre Termine vergaßen – was uns Stunden wertvoller Zeit kostete. Aber dank der Erinnerungsnachrichten von Fresha vergessen unsere Kunden kaum noch Termine; und da sie automatisch verschickt werden, müssen wir nichts dafür tun. 

Als zusätzliche Sicherheit nehmen wir über Fresha auch Vorauszahlungen entgegen. So stellen wir sicher, dass wir für unsere Zeit entschädigt werden, falls Kunden doch einmal nicht erscheinen. 

Ein Ratschlag, den Salonbesitzer unbedingt hören sollten?

Konzentriere dich darauf, wie du das Erlebnis in deinem Salon einzigartig und unvergesslich gestalten kannst. Auf dem Beauty-Markt herrscht starke Konkurrenz. Nutze daher deine besonderen Stärken – wie exklusive Behandlungen, hervorragenden Kundenservice oder nachhaltige Praktiken –, um dich abzuheben und mehr Kunden zu gewinnen.

Es ist einfacher, wenn man sich auf eine Online-Terminbuchungsplattform wie Fresha verlassen kann. Deine Kunden werden es lieben, ihre Terminvereinbarung selbst in die Hand zu nehmen, und du kannst dich ganz darauf konzentrieren, dein Unternehmen auszubauen.