Erkenntnisse aus 10 Jahren Salonerfolg mit dem Gründer von Henderson & Co

Lernen Sie Kellie Henderson kennen, die Inhaberin von Henderson & Co und Leiterin eines Teams, das zu den besten Coloristinnen und Coloristen in Cardiff zählt. Kellie hat mit einigen der bekanntesten Namen in der Beauty- und Wellnessbranche zusammengearbeitet und führt seit zehn Jahren ihren eigenen Salon – sie weiß also, was es braucht, um ein Unternehmen erfolgreich auszubauen.  

Erfahre, wie sie ihren Salon in eine erste Adresse für Haarpflege in Cardiff verwandelt hat und wie der Wechsel zu Fresha dazu beigetragen hat, dies alles Wirklichkeit werden zu lassen. 

Erzähl uns von deinem Weg als Salonbesitzerin.

Ich habe meine Fähigkeiten verfeinert und gelernt, wie erfolgreiche Salons arbeiten, indem ich bei Unternehmen wie Toni & Guy und Saks tätig war. Nach ein paar Jahren hatte ich das Gefühl, genug gelernt zu haben, um meinen eigenen Salon zu eröffnen – und der Rest ist Geschichte! Henderson & Co ist nun schon seit zehn Jahren erfolgreich am Start. Vor Kurzem mussten wir in größere Räumlichkeiten umziehen, um Platz für mehr Kunden zu schaffen, da wir immer stärker gefragt sind.

Wie sorgst du dafür, dass sich dein Salon von anderen abhebt?

Dank unserer Fähigkeiten und unserer Erfahrung haben wir uns einen Ruf erarbeitet, der uns von anderen abhebt. Wir sind ein Session-Salon, was bedeutet, dass wir darauf spezialisiert sind, Models für Fotoshootings und Laufstege vorzubereiten. Außerdem bin ich als Farbexpertin zertifiziert, sodass unsere Kunden wissen, dass ihr Haar bei uns in guten Händen ist.

Außerdem sind wir Teil des Green Salon Collective und verwenden ausschließlich vegane, umweltfreundliche Produkte. So wissen unsere Kunden, dass ihre Behandlungen gesund und nachhaltig sind. 

Was schätzen Kunden an Henderson & Co am meisten?

In unserem Salon fühlen sich die Kunden entspannt und gut aufgehoben. Wir nehmen uns die Zeit für eine ausführliche Beratung, um sicherzustellen, dass die Kunden mit ihren Behandlungen genau das erreichen, was sie sich wünschen. Außerdem prüfen wir, ob sie gegen eines der von uns verwendeten Produkte allergisch sind. Darüber hinaus haben wir die Betriebskosten unseres Salons gesenkt, indem wir uns außerhalb des Stadtzentrums niedergelassen haben. Dadurch müssen wir unseren Kunden keine hohen Innenstadtpreise in Rechnung stellen. 

Was ist das Geheimnis deines Erfolgs?

Ein Team aus freundlichen, hochqualifizierten Stylisten zu haben. Wir stellen qualifizierte Stylisten ein, die unseren hohen Standard in der Kundenbetreuung und bei den Dienstleistungen aufrechterhalten. In unseren Kundenbewertungen wird oft erwähnt, wie wohl und sicher sich unsere Kunden dank unseres Teams fühlen. Die Gewissheit, dass unsere Kunden bei unserem Team in guten Händen sind, war ein wichtiger Faktor für unser Wachstum. 

Was war bisher deine größte Herausforderung als Salonbesitzerin?

Nichterscheinen und kurzfristige Absagen waren schon immer unsere größte Herausforderung. Nach der Pandemie ist die Zahl der Nichterscheinungen bei uns gestiegen. Da ein Termin für Färben und Schneiden vier Stunden in Anspruch nimmt, kann ein Nichterscheinen einen erheblichen Verlust bedeuten – besonders für unsere selbstständig tätigen Mitarbeitenden.

Zum Glück sind Nichterscheinen dank der Stornierungsrichtlinien von Fresha und der automatisierten Erinnerungen per SMS kaum noch ein Problem. Wir können die Einnahmen des Salons sichern und dafür sorgen, dass die Mitarbeitenden ihre Zeit optimal nutzen.

Was hat dich dazu bewogen, Fresha zu nutzen?

Wir haben früher eine andere Online-Buchungsplattform genutzt, aber das monatliche Abonnement belastete unser Budget erheblich, und die Funktionen waren ziemlich begrenzt. Als ich erfuhr, dass Fresha den weltweit führenden Marktplatz hat, haben wir beschlossen, es auszuprobieren. Wir haben schnell erkannt, dass Fresha ohne Abonnement deutlich mehr leisten kann als unsere frühere Plattform. Dadurch werden Ressourcen frei, die wir wiederum in unser Team investieren können. 

Wie einfach war es, mit Fresha loszulegen?

Es war unglaublich einfach, loszulegen. Ich hatte ein sehr kurzes Gespräch mit unserem für Fresha zuständigen Ansprechpartner, und danach war alles auf der Plattform sehr selbsterklärend. Die Einrichtung geht blitzschnell, und jede Funktion ist kinderleicht zu bedienen. Nachdem ich weniger als eine Stunde damit herumgespielt hatte, war ich startklar.

Wie hat Fresha dazu beigetragen, dass dein Unternehmen gewachsen ist?

Fresha bietet uns so viele Möglichkeiten, neue Kunden zu gewinnen und unseren Terminkalender voll zu halten. Zum Beispiel schauen sich Leute, die an unseren Dienstleistungen interessiert sind, oft unsere Social-Media-Seiten an. Deshalb bringt uns die Schaltfläche „Jetzt buchen“ von Fresha, die direkt auf unseren Instagram- und Facebook-Seiten zu finden ist, viele Kunden. 

Unsere Mitarbeitenden haben Fresha auf ihren Handys, sodass sie jederzeit und überall Terminbuchungen entgegennehmen können – sogar, wenn sie abends mit Freunden unterwegs sind. Außerdem planen wir, QR-Codes für Geschenkgutscheine in unseren Schaufenstern anzubringen, damit Passantinnen und Passanten, die an unserem Geschäft vorbeikommen, sofort ein Geschenk für ihre Liebsten kaufen können.

Welche Fresha-Funktion ist dein absoluter Favorit?

Wir haben viele Lieblingsfunktionen, aber besonders gut gefällt uns, dass wir mit den Blast-Kampagnen von Fresha E-Mails und SMS an alle unsere Kunden auf einmal senden können. Wir nutzen Blast-Kampagnen, um Sonderangebote zu bewerben, Geburtstagsrabatte zu versenden und unsere Kunden sogar darüber zu informieren, wenn wir den Salon an einen neuen Standort verlegt haben. 

Es ist eine tolle Möglichkeit, wieder Kontakt zu Kunden aufzunehmen, die wir schon länger nicht gesehen haben, und sie dazu zu bewegen, erneut zu buchen. Das Beste daran ist, dass es so erschwinglich ist, dass wir mehrere Kampagnen versenden können, ohne uns über die Kosten Gedanken machen zu müssen.

Welchen einen Rat sollten Salonbesitzer unbedingt hören?

Egal, ob du einen etablierten Salon weiter ausbauen möchtest oder gerade erst anfängst – du brauchst mehr als nur einen Kalender. Rüste dich mit einer Online-Buchungsplattform aus, die dir alles bietet, was du für die Verwaltung deines gesamten Unternehmens benötigst.

Genau das ist Fresha: eine All-in-One-Managementplattform für Salons. Sie bietet Marketingfunktionen, mit denen du den Kontakt zu deinen Kunden pflegst, Richtlinien, die dich vor Nichterscheinen schützen, Berichte, die dir helfen, die richtigen Entscheidungen zu treffen, und vieles mehr. Probiere es aus und investiere die eingesparte Zeit direkt wieder in deinen Salon.