Fragerunde mit dem Decadence Salon: Die Strategien hinter 10 Jahren Erfolg

Der in London ansässige Decadence Salon blickt auf über zehn Jahre Wachstum und Erfolg zurück – und es sieht nicht so aus, als würde er in absehbarer Zeit das Tempo drosseln. In dieser Fragerunde tauchen wir ein in die Insights und Erfahrungen von Simon Finer, Mitinhaber, und erhalten wertvolle Tipps aus seiner eigenen Praxis als Salonbesitzer – und erfahren, welche wichtige Rolle Fresha beim Erfolg seines Salons gespielt hat.

Erzähl uns von deinem Weg als Salonbesitzer.

Als Geschäftsinhaber mit Hintergrund in den Bereichen Technologie und Einzelhandel liegt mir besonders am Herzen, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen. Nachdem ich viele Jahre lang anderen Unternehmen dabei geholfen hatte, genau das zu erreichen, beschloss ich, diese Leidenschaft in meinen eigenen Salon einzubringen. Es läuft wirklich gut: Wir haben einen hervorragenden Ruf vor Ort und haben 2021 unser 10-jähriges Jubiläum gefeiert. 

Wie sorgst du dafür, dass sich dein Salon von anderen abhebt?

Wir heben uns dadurch ab, dass wir eine herzliche und freundliche Atmosphäre schaffen, in der sich Kunden wie unter Freunden oder in der Familie fühlen. Das gesamte Team konzentriert sich darauf, ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu schaffen, das in Erinnerung bleibt. Außerdem pflegen wir eine enge Partnerschaft mit einer führenden Haarpflegemarke, was unser Ansehen zusätzlich stärkt. Wir verwenden deren hochwertige Produkte, um unvergessliche Behandlungen zu bieten.

Was schätzen Kunden am Decadence Salon am meisten?

Unsere Kunden schätzen die einladende und entspannte Atmosphäre, die wir bieten. Wir möchten mit jedem Kunden langfristige Beziehungen aufbauen. Das bedeutet, dass wir uns die Zeit nehmen, seine Bedürfnisse zu verstehen, und dafür sorgen, dass er sich durch unseren persönlichen Service wertgeschätzt fühlt. Unsere Kundinnen und Kunden wissen außerdem, dass wir immer auf dem neuesten Stand der Beauty-Trends sind und sie bei uns die aktuellsten und beliebtesten Behandlungen erhalten können.

Was ist das Geheimnis deines Erfolgs?

Wir sind bei Trends, Techniken und Technologien immer einen Schritt voraus, was uns hilft, uns an die sich wandelnden Bedürfnisse unserer Kunden anzupassen. Außerdem investieren wir viel in unsere Online-Präsenz und sind bei Google gut platziert. Das hat uns wirklich geholfen, eine neue Generation von Kunden zu gewinnen, die es lieber digital erledigen.

Was war bisher deine größte Herausforderung als Salonbesitzerin?

Mit Nichterscheinen und kurzfristigen Absagen umzugehen, kann schwierig sein. Viele unserer Dienstleistungen, wie Färbungen und Haarverlängerungen, sind sehr hochwertig. Wenn Kunden diese Termine verpassen, kostet uns das daher erheblich an Umsatz und Zeit und bringt die Terminpläne unserer Stylisten durcheinander.

Die Funktion zur Kartenerfassung von Fresha hat uns geholfen, dieses Problem in den Griff zu bekommen. Kunden geben bei der Buchung ihre Zahlungskartendaten ein. Außerdem haben wir klare Stornierungsbedingungen festgelegt, die uns helfen, unsere Einnahmen zu sichern, wenn Kunden nicht zum Termin erscheinen. Dadurch haben wir deutlich weniger Nichterscheinen und Absagen. 

Was hat dich dazu bewogen, Fresha zu nutzen?

Vor Fresha hatten wir andere Online-Buchungsplattformen ausprobiert – aber sie boten keine Buchungen in Echtzeit an und verlangten von uns ein kostenpflichtiges Abonnement, um Zahlungen abwickeln zu können. Wir sind gewechselt, als wir herausfanden, dass Fresha die führende All-in-one-Plattform ist. Das Preis-Leistungs-Verhältnis der Plattform ist im Laufe der Zeit immer besser geworden, und sie ist nach wie vor eine kosteneffiziente Lösung für mein Unternehmen.

Wie einfach war es, mit Fresha loszulegen?

Die Einrichtung von Fresha und die Umstellung von unserem vorherigen System waren kinderleicht. Wir haben eine lange Liste von Kunden, und der Import in Fresha verlief absolut reibungslos. Unser Servicemenü zu erstellen, war intuitiv und unkompliziert. Unser zuständiger Ansprechpartner war wirklich sehr hilfsbereit, aber die Plattform ist so einfach, dass wir das Meiste problemlos selbst erledigen konnten.

Wie hat Fresha dazu beigetragen, dass dein Unternehmen gewachsen ist?

Die Integration von Fresha mit Google Reserve hat unser Wachstum wirklich vorangebracht. In Kombination mit unseren guten Platzierungen in der Google-Suche hat uns ein gut sichtbarer „Jetzt buchen“-Button eine beträchtliche Anzahl an Buchungen von Neu- und Bestandskunden eingebracht – sie schätzen die Bequemlichkeit der Online-Terminvereinbarung. 

Welche Fresha-Funktion ist dein absoluter Favorit?

Es fällt uns schwer, uns für nur eine Funktion zu entscheiden, aber wir sind große Fans der automatisierten Benachrichtigungen von Fresha. Sie helfen uns, Kunden an bevorstehende Termine zu erinnern, und halten unser Team den ganzen Tag über aktuelle Buchungen oder Terminänderungen auf dem Laufenden. Das Beste daran ist, dass wir nicht selbst daran denken müssen, Benachrichtigungen zu versenden, denn Fresha erledigt das alles für uns.

Welchen einen Rat sollten Salonbesitzer unbedingt hören? 

Sei offen für neue Technologien und Trends. Die Beautybranche ist schnelllebig, und das Beste, was du für dein Unternehmen tun kannst, ist, dich an Veränderungen anzupassen und immer einen Schritt voraus zu sein – sowohl bei den Dienstleistungen, die du anbietest, als auch bei den Tools, mit denen du deinen Salon führst. Fresha ist genau so ein Tool: Es bietet dir alles, was du brauchst, um flexibel zu bleiben und die Kontrolle über dein Geschäft zu behalten – und gleichzeitig deinen Kunden durchweg ein hervorragendes Erlebnis zu bieten.