Fragen und Antworten: Das Geheimnis, wie man in zwei Jahren sechs Salon-Awards gewinnt

Das Team von 110 on Ayr darf sich über sechs Salon-Auszeichnungen in den letzten zwei Jahren freuen. Dazu zählen unter anderem die Auszeichnung als „Best in Glasgow“ bei den Scottish Hair & Beauty Awards sowie die Auszeichnung als „Most Progressive UK Salon“ bei den Lux Health, Beauty and Wellness Awards. Man kann getrost sagen, dass sie die Sache im Griff haben. 

Wir haben uns mit Claire Walker, Miteigentümerin von 110 on Ayr, unterhalten, um ihre Einschätzung zum Thema Geschäftswachstum mit Fresha zu hören, ihre Geheimnisse für den Erfolg eines Salons zu erfahren und wertvolle Ratschläge zu erhalten, die alle Salonbesitzerinnen und -besitzer beherzigen sollten.
 

Erzähl uns von deinem Weg mit 110 on Ayr.

Im Dezember 2019 übernahm ich die Leitung. Als COVID ausbrach, hatten wir wirklich zu kämpfen, um den Betrieb aufrechtzuerhalten. Deshalb habe ich unseren Onlineshop von Grund auf neu gestartet, um den Salon am Laufen zu halten. Gleichzeitig habe ich das Team neu geschult, damit es für die Wiedereröffnung auf dem neuesten Stand war. Und es hat funktioniert – wir haben den Salon wieder in die schwarzen Zahlen gebracht. Infolgedessen wurde ich Miteigentümerin.

Kunden kommen zu uns, weil sie wissen, dass sie von den Besten der Besten behandelt werden. 

Wie sorgst du dafür, dass dein Salon aus der Masse heraussticht?

Schulung und Spezialisierung des Teams. Wir bieten monatliche Schulungen an, um mit den Trends Schritt zu halten und weiterhin Bestleistung zu erbringen. Und wir sorgen dafür, dass jedes Teammitglied eine besondere Fähigkeit oder eine Behandlung hat, auf die es sich intensiv spezialisiert. Kunden kommen zu uns, weil sie wissen, dass sie von den Besten der Besten behandelt werden. 

Wir sind auch online sehr präsent – mit „Jetzt buchen“-Schaltflächen auf unseren Social-Media-Profilen, die direkt zu unserem Fresha-Kalender führen. Die Leute schauen sich unsere Arbeit auf Facebook und Instagram an, und wenn sie eine Frisur sehen, die ihnen gefällt, können sie in Sekundenschnelle einen Termin buchen. 

Was schätzen eure Kunden an eurem Salon am meisten?

Es gibt viele Gründe, aber unsere Preise sind ein besonders wichtiger. Die Rechnung jedes Kunden wird nach dem Qualifikationsniveau des Stylisten, den verwendeten Chemikalien und den zusätzlich eingesetzten Produkten aufgeschlüsselt. Es ist fast so, als würde man zum Mechaniker gehen. Kunden können all das einsehen, und sie schätzen diese Transparenz sehr. 

Was ist das Geheimnis deines Erfolgs?

Kundenbetreuung! Wir behandeln unsere Kunden vom ersten Moment an, in dem sie den Salon betreten, wie Könige und Königinnen. Alle Kunden erhalten eine umfassende Beratung und Behandlungen, die speziell auf sie zugeschnitten sind. In den letzten zwei Jahren haben wir sechs Auszeichnungen erhalten, darunter „Best in Hair and Beauty“ im Salon Glasgow und „Most Progressive UK Salon“ – und das alles, weil wir unsere Kunden an erste Stelle setzen.

Was ist eine Sache, die du niemals tust?

Keine unserer Behandlungen ist standardisiert oder halbherzig. Wir untersuchen das Haar unserer Kunden bis hinunter zum Haarfollikel – mit Nanokameras, die mit unseren Smartphones und Tablets verknüpft sind. So können wir die Ursache von Problemen ermitteln und sie sofort vor Ort beheben. 

Warum hast du angefangen, Fresha zu nutzen?

„Da Fresha die führende Plattform war, haben wir beschlossen, es auszuprobieren. Wir haben es nie bereut.“

Als wir eröffnet haben, nutzten wir eine andere bekannte Buchungs-App, aber sie passte einfach nicht zu unserer Arbeitsweise. Und da Fresha die führende Plattform war, haben wir beschlossen, es auszuprobieren. Wir haben es nie bereut – Fresha ist sowohl für Kunden als auch für Mitarbeiter super einfach zu bedienen. 

Wie hat Fresha dir die Führung deines Salons erleichtert? 

Ich bin überhaupt nicht technikaffin, aber mit Fresha ist alles so einfach. Es nimmt dem gesamten Team den Stress. Ich kann den Salon von überall aus verwalten: Lagerbestandsumschlag, Buchhaltung, Dienstpläne – was immer du dir vorstellen kannst. 

Unsere Kunden schätzen es sehr, dass sie jederzeit buchen können, ohne uns kontaktieren zu müssen. Dank der automatischen Erinnerungen verpassen sie garantiert keinen Termin. Und dank des Zahlungssystems von Fresha müssen sie zum Bezahlen nicht einmal Karten oder Bargeld mitbringen.

Hat Fresha dazu beigetragen, dass dein Salon gewachsen ist?

Auf jeden Fall. Als ich 2019 zum ersten Mal die Leitung übernahm, schrieben wir rote Zahlen. Aber wir haben die Umsatzberichte von Fresha genutzt, um die Schwachstellen im Geschäft zu erkennen: Was kostete es, bestimmte Behandlungen anzubieten, und wie viel Gewinn erzielten wir damit? 

„Es ist, als hätte man einen Geschäftspartner im Handy.“

Jetzt schreibt der Salon Gewinne, und es läuft wirklich gut bei uns. Wir konzentrieren uns auf die richtigen Behandlungen und passen unsere Preise entsprechend an. Es ist, als hätte man einen Geschäftspartner im Handy. 

Welche Funktion von Fresha ist dein absoluter Favorit?

Es fällt schwer, sich für eine Funktion zu entscheiden, aber wir lieben die Mitgliedschaften. Sie bieten unseren Kunden ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis und sorgen dafür, dass wir im Voraus ausgebucht sind. Zum Beispiel können Kunden im Voraus für vier Farbbehandlungen bezahlen und erhalten dann die fünfte Behandlung kostenlos. 

Fresha-Geschenkgutscheine sind ebenfalls super – wir müssen kein Geld mehr für das Drucken von Geschenkgutscheinen ausgeben. Kunden können sie ganz einfach direkt über unser Fresha-Profil kaufen und sofort auf ihr Handy herunterladen.

Welchen einen Ratschlag sollten Salonbesitzer unbedingt hören?

Schulung, Schulung, Schulung. Sorge dafür, dass deine Mitarbeitenden zu den Besten der Besten gehören, und schon allein dein guter Ruf wird dir neue Kunden einbringen. Und falls du Fresha noch nicht nutzt, solltest du es dir unbedingt ansehen. Ich habe es schon so vielen Leuten empfohlen. Dein Unternehmen, dein Team und deine Kunden werden es dir danken.