Lerne die Partner kennen: Wie David James sich dank der kontaktlosen Zahlungen von Fresha nach der Pandemie wieder erholte

Der Geschäftsinhaber und Fresha-Partner David Karvasales verliebte sich schon mit 17 Jahren in die Haar- und Beautybranche, nachdem er seinen Freunden im eigenen Garten die Haare geschnitten hatte. Er begann 2010 damit, einen Friseurstuhl zu mieten, und eröffnete 2012 seinen ersten Salon in Marin, Kalifornien. Danach folgte 2014 ein Salon in San Francisco und 2020 sein erster eigener Barbershop, JAMES. 

Seine Leidenschaft für lokale Handwerkskunst, sein hervorragender Kundenservice und sein Bestreben, seinen Kunden zu ermöglichen, „jeden Tag ihr bestes Selbst zu sein“, haben ihm in ganz Kalifornien und darüber hinaus einen hervorragenden Ruf eingebracht.

Wir haben mit David gesprochen, um die Geheimnisse seines Erfolgs zu erfahren und herauszufinden, wie ihm die Terminvereinbarungssoftware von Fresha dabei geholfen hat, seine Ziele zu erreichen. Er dachte über die letzten Jahre nach und darüber, wie sich sein Kundenstamm im Zuge seines Wachstums verändert hat. 

„Die Kundschaft hat sich von einem überwiegend männlichen Publikum zu einem erstklassigen Salon für alle entwickelt.“ Während der Covid-Pandemie hatten wir es schwer, aber zum Glück sind unsere Kunden in großer Zahl zurückgekehrt und haben uns gerettet.“

Die Leitung mehrerer Standorte erforderte, ein Team talentierter Stylistinnen und Stylisten zu finden und zu halten, denen er vertrauen konnte. David hat festgestellt, dass ein gewisses Maß an Unabhängigkeit die besten Teammitglieder anzieht, die so ihre Fähigkeiten weiterentwickeln können. Er sagte: „Alle, die wir einstellen, sind genauso qualifiziert wie ich – oder sogar noch besser.“ Ich lasse viel kreativen und ideellen Freiraum, um unser Unternehmen mitzugestalten.“

Nachdem er einige Buchungssysteme ausprobiert hatte, stieß er auf Fresha. Dass es sich um ein Online-Buchungssystem mit integrierten Zahlungen handelt, machte die Entscheidung ganz einfach.

„[Fresha] hat mich zunächst durch seine Benutzeroberfläche und die einfache Bedienbarkeit angesprochen.“ Sobald ein Zahlungssystem hinzugefügt wurde, war es die eindeutige Wahl für unser Unternehmen, da es eine zentrale Anlaufstelle ermöglichte. 

Fresha ist das Tesla unter den Salon-Softwarelösungen – sie haben für jede Frage eine Antwort und eine Lösung, bieten ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis und werden ständig besser und innovativer.“
 

Aufgrund zahlreicher Richtlinien, die von Regierungs- und Gesundheitsbehörden erlassen wurden, mussten viele Unternehmen ihre Vorgaben und Arbeitsweisen anpassen. 

David James nutzt die Funktion für Stornogebühren von Fresha, um Nichterscheinen zu verhindern. Wenn Kunden im Salon einen Termin buchen, werden sie gebeten, den Termin mit ihren Kartendaten zu bestätigen. Diese Daten werden dann sicher gespeichert. Sobald der Termin abgeschlossen ist, kann die Zahlung direkt von der gespeicherten Karte abgebucht werden, wodurch die Notwendigkeit zusätzlicher Interaktionspunkte entfällt. Kunden müssen ihre Karten nicht einmal aus der Geldbörse nehmen, um zu bezahlen! David sagte dazu:

 

„Man kann mit Sicherheit sagen, dass die Funktion zur Bestätigung mittels Karte allein schon Grund genug war, zu Fresha zu wechseln.“ Allein die jährlichen Einsparungen durch Nichterscheinen zu Terminen oder kurzfristige Absagen können Tausende von Dollar ausmachen. Jetzt kann ich mit diesem Geld jedes Jahr fast alle meine Nebenkosten bezahlen!“

Angesichts steigender Energiekosten sind das erfreuliche Nachrichten für alle Salonbesitzer.

Für viele Unternehmer war es während der Pandemie nicht einfach, die Kundenbeziehungen aufrechtzuerhalten. Angesichts der vielen Betriebsschließungen und der allgemeinen Unsicherheit nutzte David die Blast-Kampagnen von Fresha, um seine Kunden auf dem Laufenden zu halten. Das zahlte sich aus, als er schließlich ein Datum für die Wiedereröffnung bekannt geben konnte. 

„Blast-Nachrichten-Marketing war für uns während der Pandemie ein riesiger Erfolg. Die Marketing-Massenkampagnen von Fresha waren entscheidend, um mit unseren Kunden in Kontakt zu bleiben. Und als wir wieder geöffnet hatten, schossen die Buchungen nach unserer ersten E-Mail-Massenkampagne in die Höhe! Das war das beste Geld, das ich hätte ausgeben können.“
 

Fresha bietet zahlreiche Funktionen, die deinem Unternehmen zugutekommen können. Für David sorgt die Kombination aus organischem und direktem Marketing dafür, dass neue Kunden dazukommen und Stammkunden immer wieder zurückkehren: „Fresha hat mit den Möglichkeiten für kontaktlose Zahlungen, nahtlose und integrierte Buchungen sowie fantastische Direktmarketing-Kampagnen wirklich alles verändert.“

David nutzt außerdem den Onlineshop von Fresha und hat auf seiner Website einen eigenen Online-Verkaufsbereich eingerichtet. Dort können seine Kunden eine handverlesene Auswahl an Haarpflegeprodukten kaufen – und gleichzeitig ihren nächsten Termin buchen. 

Wir alle haben in den letzten Jahren viel gelernt. Als wir David nach seinem wichtigsten Tipp für Unternehmerinnen und Unternehmer für die Zukunft fragten, sprach er davon, in schwierigen Zeiten bescheiden zu bleiben: „Zeigen Sie weiterhin die Wertschätzung, die Sie jetzt empfinden, wenn Ihre Kunden zurückkehren, und bewahren Sie diese Dankbarkeit für den Rest Ihrer Karriere.“

Registriere dich jetzt, um die gleiche umfassende Geschäftslösung wie David James und sein Team freizuschalten! 

http://davidjamessalons.com/