Fresha-Funktionsstart: Online-Reputation

Es gibt nichts Schöneres als den Moment, in dem eine Fünf-Sterne-Bewertung eingeht. Das ist der Beweis dafür, dass all die harte Arbeit, die langen Nächte, das perfekt geföhnte Finish und die zusätzlichen fünf Minuten, die man investiert, um die Farbe genau richtig hinzubekommen, genau so gelingen, wie sie sollen. Bewertungen gehören zu den lohnendsten Aspekten, wenn du ein Beauty- oder Wellnessunternehmen führst. Die Herausforderung war schon immer, auf allen Plattformen, auf denen Kunden über dich sprechen, mit ihnen Schritt zu halten.

Deshalb freuen wir uns, Freshas Online-Reputation-Manager einzuführen: eine brandneue plattformübergreifende Lösung für das Bewertungsmanagement, die Bewertungen von Google und Fresha in einem wunderbar einfachen Dashboard zusammenführt. Damit haben Partner eine zentrale Anlaufstelle, um Kundenfeedback zu verfolgen, zu verwalten und darauf zu reagieren – direkt neben den anderen Tools, die sie bereits für ihr Unternehmen nutzen.

So hilft Online-Reputation Partnern, Zeit zu sparen, nah an ihren Kunden zu bleiben und eine Reputation aufzubauen, auf die sie stolz sind.

Warum sind Bewertungen für Beauty- und Wellnessunternehmen so wichtig?

Bewertungen sind nicht nur Feedback – sie bringen Schwung. Sie helfen neuen Kunden bei der Entscheidung, wo sie buchen sollen, schaffen sofort Vertrauen in ein Unternehmen und geben Stammkunden einen Grund, immer wieder zu kommen. Doch mit dem Wachstum eines Unternehmens steigt auch die schiere Menge an Feedback, die man bewältigen muss. Tagsüber springen Teams zwischen mehreren Plattformen hin und her und jonglieren dabei mit Terminen, Zahlungen, Kundendaten und der eigentlichen Freude, perfekte Dienstleistungen zu erbringen.

Ein Dashboard, alle Bewertungen

Mit Online-Reputation können Partner ihr Google Business-Profil direkt mit Fresha verknüpfen. Von dort fließen die Bewertungen von Google und Fresha an einen Ort, sodass Partner in einem einzigen, übersichtlichen Workflow neues Feedback sofort nach dem Eintreffen erfassen können, ohne ein weiteres System in ihren Alltag integrieren zu müssen.

Mit Online-Reputation können Partner Folgendes:

• Bewertungen von Google und Fresha in einem Dashboard anzeigen und verwalten
• Als Unternehmen oder als einzelnes Teammitglied antworten
• Wählen, ob jede Antwort auf dem Marketplace sichtbar ist oder nur mit dem Kunden geteilt wird
• Bewertungen direkt über das Dashboard anfechten
• Verwalte Feedback direkt neben Terminen, Zahlungen und Kundendaten
• Generiere intelligente Zusammenfassungen, die beispielsweise darauf hinweisen, dass Kunden zwar immer wieder das freundliche Personal eines Salons loben, aber an Wochenenden längere Wartezeiten erwähnen

Und das ist ohne zusätzliche Kosten enthalten: ein kompletter Reputationsmanagement-Workflow ohne die Kosten für zusätzliche Software.

Ein Gewinn für Unternehmen jeder Größe

Alle Unternehmen verdienen einen klaren Überblick darüber, was Kunden sagen – auch wenn der Alltag je nach Größe etwas anders aussieht.

Für größere Betriebe und Partnerunternehmen bietet Online-Reputation Transparenz über mehrere Standorte hinweg und ein höheres Bewertungsvolumen. So können Teams schnell reagieren, Markenstandards schützen und die Stimmung im großen Maßstab nachvollziehen. Für Einzelunternehmer und Kleinunternehmen bedeutet dies: Sie müssen viel weniger Zeit damit verbringen, zwischen Plattformen hin- und herzuwechseln, und haben viel mehr Zeit für das, was sie lieben: die Arbeit mit ihren Kunden.

Ob es sich um einen Ein-Personen-Salon, ein wachsendes Unternehmen mit mehreren Standorten oder eine internationale Marke handelt: Online-Reputation bietet eine einfachere und lohnendere Möglichkeit, zuzuhören und zu reagieren.

Wir stellen vor: Deinen neuen Reputationsassistenten – die KI-Rezeption

Die Online-Reputation bekommt mit der KI-Rezeption einen zusätzlichen magischen Schub. Wenn du deine KI-Rezeption aktiviert hast, kann sie Antwortentwürfe generieren, die auf den Ton und die Stimmung jeder Bewertung abgestimmt sind. Dabei kann sie entweder als Unternehmen oder als einzelnes Teammitglied antworten. Und Partner behalten die volle Kontrolle darüber, wie diese Antworten veröffentlicht werden – sei es durch eine Genehmigung vor der Veröffentlichung oder durch die Aktivierung der automatischen Veröffentlichung, sobald die Regeln festgelegt sind.

Die KI-Rezeption erstellt außerdem smarte Antwortwarteschlangen, damit Teams Feedback schnell bearbeiten können. Ihre intelligenten Zusammenfassungen erkennen wiederkehrende Themen und heben die Kundenstimmung hervor. So werden beispielsweise Kunden erkannt, die zwar immer wieder das freundliche Team eines Salons loben, aber an Wochenenden längere Wartezeiten erwähnen. Das bedeutet, dass Unternehmen Hunderte von Bewertungen in wenigen Augenblicken verstehen können, anstatt jede einzelne durchzulesen.

„Bei Fresha ist jedes Produkt, das wir auf den Markt bringen, darauf ausgelegt, Unternehmen dabei zu helfen, effizienter zu arbeiten und ihren Kunden gleichzeitig ein noch besseres Erlebnis zu bieten“, sagt William Zeqiri, Gründer und CEO von Fresha. „Online-Reputation baut diese Vision weiter aus, indem einer der wichtigsten Wachstumskanäle der Branche direkt in Fresha integriert wird. Ganz gleich, ob du ein professionelles Einzelunternehmen bist, das seinen Ruf aufbaut, oder ein Unternehmen, das mehrere Standorte verwaltet: Wir geben unseren Partnern die Tools, um mit Kundenfeedback in Verbindung zu bleiben, wertvolle Zeit zu sparen und bessere Entscheidungen zu treffen. Dabei hilft KI, wo immer sie einen echten Mehrwert liefern kann.“

Aufbau eines stärkeren, vertrauenswürdigeren Marketplace

Jede Antwort, jede Zusammenfassung, jede gesparte Minute trägt zu etwas Größerem bei. Mit Online-Reputation baut Fresha den vielfältigsten und leistungsstärksten Marketplace der Branche auf – einen Marketplace, der Unternehmen dabei unterstützt, erfolgreich zu sein, ihren Ruf zu stärken und insgesamt stärker zu werden. Und für Kunden, die auf Fresha stöbern, bedeutet das, dass sie jedes Unternehmen einfacher bewerten und ihm leichter vertrauen können. Echte, aktuelle Bewertungen helfen ihnen, mit Zuversicht zu wählen und bei Unternehmen zu buchen, die durchweg ein perfektes Erlebnis bieten.

Ein weiterer Schritt nach vorn für die verknüpfte Plattform von Fresha

Online-Reputation ist das neueste Kapitel in der Entwicklung von Fresha: von der Buchungssoftware zu einer vollständig verknüpften Plattform für die Beauty- und Wellnessbranche. Partner vertrauen Fresha bereits, wenn es darum geht, Buchungen, Zahlungen, Kundenkommunikation, Handel, Teams und Finanzabläufe zu verwalten. Jetzt können sie zu dieser nahtlosen Erfahrung auch das Reputationsmanagement hinzufügen.

Diese Einführung baut auf unseren kontinuierlichen Investitionen in die KI-Rezeption, den Kunden-Kontakt, den Team-Kontakt, die intelligente Terminplanung, die nativen Buchhaltungsintegrationen und die eingebetteten Finanzdienstleistungen auf. Indem wir mehr alltägliche Arbeitsabläufe zusammenführen, helfen wir Partnern, weniger Zeit mit der Verwaltung isolierter Tools zu verbringen und mehr Zeit für das Wesentliche zu haben: den Aufbau dauerhafter Beziehungen zu Kunden, die immer wieder kommen.

Mit Online-Reputation kann jeder Fresha-Partner die Reputation, für deren Aufbau er so hart gearbeitet hat, einfacher schützen und ausbauen – und mit der KI-Rezeption noch intelligenter.

Bist du bereit, die KI-Rezeption zu aktivieren und schneller, intelligenter und genau so auf Bewertungen zu antworten, wie du es möchtest? Einstellungen → Online-Reputation → KI-Rezeption.