Fresha-Funktionsstart: Wir stellen vor: Kunden-Verknüpfung

Die Kundenkommunikation im Jahr 2026 ist wichtiger denn je. Erfolgreiche Unternehmen bieten nicht nur perfekte Dienstleistungen, sondern bleiben auch zwischen den Terminen beständig in Kontakt, reagieren schnell und bleiben relevant. Denn jede Nachricht ist nicht nur eine Antwort, sondern eine Chance, Kundenbindung aufzubauen, die Kundenbindung zu erhöhen und langfristige Umsätze zu generieren. 

Bei Fresha, der weltweit führenden KI-gestützten Buchungsplattform für Beauty und Wellness, waren wir immer der Meinung, dass sich die Führung eines Unternehmens bei jedem Schritt verknüpft anfühlen sollte – und nicht chaotisch. Wir sind auch der Meinung, dass jede Kundeninteraktion einen Mehrwert schaffen sollte, statt Reibung zu verursachen. Wir haben diesen Grundgedanken nun offiziell noch einen Schritt weiterentwickelt. 

Wir freuen uns daher sehr, Kunden-Kontakt vorzustellen. Eine vollständig integrierte, bidirektionale Kommunikation, die direkt in das Fresha-Profil jedes Kunden eingebettet ist. Dort ist jede Nachricht verknüpft, kontextbezogen und Teil einer nahtlosen Customer Journey.
 

Kommunikation – endlich dort, wo sie hingehört

Tatsächlich war die Kundenkommunikation auf den Softwareplattformen, auf die Unternehmen täglich angewiesen sind, nicht immer optimal. Bei Fresha ändern wir das, indem wir eine Infrastruktur aufbauen, die nahtlose, hochwertige Interaktionen ermöglicht – speziell zugeschnitten auf das Tempo und die Anforderungen der Beauty- und Wellnessbranche.

Kunden-Kontakt ist ein großer Fortschritt in der Kommunikation zwischen Fresha-Partnern und ihren Kunden, denn Nachrichten werden direkt in den Kern der Plattform integriert. Schluss mit dem ständigen Wechseln zwischen E-Mails und Telefonanrufen, dem Durchsuchen alter Nachrichten oder dem Zusammenfügen von Informationen aus verschiedenen Quellen.

Mit Kunden-Kontakt ist alles an einem Ort, vollständig verknüpft und einfach zu navigieren. So entsteht ein reibungsloses, einheitliches Erlebnis für Unternehmen und ihre Kunden. Es schafft eine neue Grundlage für die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Kommunikation verwalten, und bringt alle Interaktionen in ein verknüpftes Ökosystem.

Hier geht es noch einen Schritt weiter. In Zusammenarbeit mit der bahnbrechenden KI-Rezeption von Fresha sorgt Kunden-Kontakt dafür, dass dein Unternehmen immer verfügbar ist. Von der Bearbeitung eingehender Anrufe bis hin zum Support für Nachrichten in Echtzeit: Jede Anfrage wird sofort erfasst und beantwortet, wodurch dein Team vom ständigen Hin und Her der täglichen Kommunikation entlastet wird.

Darauf aufbauend wird Kunden-Kontakt weiter ausgebaut und bietet die Möglichkeit, Nachrichten über zusätzliche Plattformen wie Meta, Instagram und mehr zu integrieren. So werden alle Kundengespräche in einem einheitlichen, verknüpften Bereich zusammengefasst. Dies festigt die Position von Fresha als fortschrittlichste und innovativste Plattform für Buchungen in der Beauty- und Wellnessbranche weiter – und die Wirkung zeigt sich in beide Richtungen. Ihr Unternehmen profitiert von mehr Klarheit und Effizienz, während Ihre Kunden eine verknüpftere Customer Journey erleben, bei der es einfacher ist, Sie zu erreichen, mit Ihnen zu kommunizieren und im Laufe der Zeit echte Beziehungen aufzubauen. 

Darauf baut die Beauty- und Wellnessbranche auf – und dafür setzt sich Fresha weiterhin ein.

Personalisierung, ganz ohne Neuanfang

Bei der Personalisierung setzt Kunden-Kontakt wirklich neue Maßstäbe. Mit nur einem Klick greifst du auf alle bisherigen Notizen und Daten im Profil deines Kunden zu – von der zuletzt angewendeten Haarfarbenformel über seine Allergien bis hin zum bevorzugten Druck während der Massage, seinen Zahlungspräferenzen und den Behandlungen, die er immer wieder erneut bucht. Da die Zahlungen vollständig in das Erlebnis integriert sind, ist alles bereits eingerichtet, sodass sich jede Interaktion – vom Gespräch bis zur Zahlung – nahtlos anfühlt.

Wenn zum Beispiel ein Kunde zu einer Balayage-Auffrischung kommt, kannst du sofort auf die Formel zugreifen, die du beim letzten Termin angewendet hast und die ihm gefallen hat. Außerdem kannst du nachvollziehen, wie sie sich entwickelt hat, und sehen, ob sie wirklich zu seinem Haar passt. Ein weiteres Beispiel: Ein Standard-Massagekunde schickt eine Nachricht, um erneut zu buchen. Du weißt bereits, dass er die Tiefengewebsmassage aus dem Behandlungsangebot bevorzugt, und wenn es um den eigentlichen Termin geht, weißt du, dass er einen Bereich lieber vermeiden möchte. All dies wird von der KI-Rezeption ermöglicht, die nahtlos im Hintergrund arbeitet und mit Kunden per Anruf, Nachricht und E-Mail kommuniziert.

Dieser Grad an Kontext verwandelt eine Standardinteraktion in etwas, das sich persönlich, durchdacht und hochwertig anfühlt – und das alles ohne zusätzlichen Aufwand für dein Team. 

Mit Kunden-Kontakt wird es einfacher als je zuvor, diese Art von Erlebnis zu bieten. 

Stärkere Beziehungen, die in jede Interaktion eingebaut sind

Dank Kunden-Kontakt trägt jetzt jede Unterhaltung zu einem größeren Bild bei. Jede Nachricht baut auf natürliche Weise auf den vorherigen auf, die Vorlieben deines Kunden werden immer klarer, und die Interaktionen wirken einheitlich – egal, welches Teammitglied hinter dem Bildschirm sitzt. 

Das macht es viel einfacher, über die Fresha-Plattform genau die erstklassige Personalisierung zu bieten, die alle Selbstfürsorge-Unternehmen anstreben. 

„Mit Kunden-Kontakt überdenken wir grundlegend, wie Unternehmen ihre Beziehungen zu ihren Kunden verwalten“, sagte William Zeqiri, Gründer und CEO von Fresha. „Wir bauen das Betriebssystem für die Beauty- und Wellnessbranche, bei dem alles an einem Ort vereint ist und KI die treibende Kraft ist. Das bedeutet, dass sich unsere Partner in allen Bereichen ihres Geschäfts auf Fresha verlassen können – von Buchungen und Zahlungen bis hin zur Kommunikation. Jedes Gespräch trägt zu einem besseren Kundenerlebnis und einem stärkeren Unternehmen bei.“

Konsistenz, die mit deinem Unternehmen wächst

Die Vorteile von Kunden-Kontakt erfüllen nicht nur die Anforderungen eines kleinen Unternehmens mit nur einem Standort. Es passt sich an deine Größe an und ist daher auch für Ketten mit mehreren Standorten und Franchise-Unternehmen gleichermaßen leistungsstark.

In Unternehmen kann es schwierig sein, über Teams, Standorte und Kundenkontaktpunkte hinweg einheitlich zu agieren. Wenn die Kommunikation jedoch vollständig verknüpft ist, wird diese Einheitlichkeit ganz selbstverständlich. 

Wenn ein Teammitglied im Laufe der Woche an mehreren Standorten arbeitet, kann es Gespräche genau dort fortsetzen, wo es aufgehört hat, und dabei alle vorherigen Nachrichten und den Kontext vollständig einsehen. Wenn ein Kunde verschiedene Standorte besucht, fühlt sich seine Erfahrung durchgängig, informiert und persönlich an. Nichts geht verloren, und es gibt keine Wiederholungen.

Dies ist eine weitere Möglichkeit, wie Fresha Unternehmen mit mehreren Standorten und große Konzerne unterstützt. Es bietet wachsenden Marken die Infrastruktur, um nahtlos zu skalieren und gleichzeitig an allen Standorten ein einheitliches, hochwertiges Erlebnis zu gewährleisten. So können Unternehmen mit Klarheit, Kontinuität und Kontrolle skalieren und auch beim Wachstum einen gleichbleibend hohen Standard beim Kundenerlebnis bieten.

Design für die Kommunikation moderner Unternehmen

Die Erwartungen der Kunden ändern sich ständig, und die Kommunikation erfolgt kontinuierlich in Echtzeit – und sie soll nahtlos sein. Kunden-Kontakt ist genau für diese Realität konzipiert.

„Die Kommunikation wird nicht langsamer, sondern rückt immer mehr in den Mittelpunkt des täglichen Betriebs von Unternehmen“, so Dani Alexander Lopez, Head of Product bei Fresha. „Mit Kunden-Kontakt haben wir uns darauf konzentriert, Unternehmen ein müheloses Erlebnis zu bieten. Alles ist strukturiert, sichtbar und verknüpft. Egal, ob du auf eine Nachricht antwortest oder Hunderte verwaltest – es fühlt sich einfach, klar und vollständig unter Kontrolle an. Die KI-Rezeption erledigt alles für dich, damit sich unsere Partner auf das konzentrieren können, was sie am besten können.“

Teil eines größeren Wandels bei Fresha 

Diese Einführung ist ein weiterer Schritt vorwärts in der Entwicklungsstrategie von Fresha für 2026. Wir arbeiten kontinuierlich daran, die bestmögliche Kommunikation in der gesamten Beauty- und Wellness-Branche zu erreichen, und möchten unseren Partnern eine nahtlose Interaktion, Terminvereinbarung und einen reibungslosen Workflow bieten – alles in einem verknüpften Ökosystem. Wir wissen, dass Kommunikation nicht mehr vom Erlebnis getrennt ist, sondern das Erlebnis selbst ist. Kunden-Kontakt ist ein zentraler Baustein, um dies nahtlos zu gestalten. 

„Bei Kunden-Kontakt geht es darum, die tägliche Interaktion natürlicher, persönlicher und durchdachter zu gestalten“, sagte James Hayward-Browne, Leiter Marke & Inhalt bei Fresha. „Es sind diese kleinen Details – sich zu merken, was ein Kunde mag, und dort weiterzumachen, wo man aufgehört hat –, die aus einem einmaligen Besuch eine langfristige Beziehung machen. Es geht darum, Unternehmen dabei zu helfen, das konsequent und ohne zusätzlichen Aufwand zu erreichen.“

Wie geht es weiter?

Kunden-Kontakt ist erst der Anfang.

Während wir die Kommunikationsmöglichkeiten von Fresha bis 2026 weiter ausbauen, kannst du noch mehr Wege erwarten, um mit deinen Kunden in Kontakt zu treten, deine Abläufe zu optimieren und großflächig außergewöhnliche Erlebnisse zu bieten – mit spannenden Updates und Ankündigungen, die in Kürze folgen.

Neben dem Kunden-Kontakt entwickeln wir mit Team-Kontakt auch die interne Kommunikation in Teams weiter. So bringen wir die gleiche Klarheit und Verbundenheit in die Zusammenarbeit der Mitarbeiter und ermöglichen Teams eine nahtlosere, besser aufeinander abgestimmte Arbeitsweise.

👉 Entdecke Team-Kontakt, die vollständig integrierte interne Kommunikationsplattform von Fresha, und sieh dir an, wie sie die Art und Weise verändert, wie Teams zusammenarbeiten, auf dem gleichen Stand bleiben und nahtlos in deinem gesamten Unternehmen agieren.

Kunden-Kontakt wird jetzt weltweit eingeführt.