Fresha Funktions-Launch: Wir stellen vor: Kunden-Kontakt

Die Kundenkommunikation wird 2026 wichtiger sein denn je. Erfolgreich sind nicht nur Unternehmen, die eine hervorragende Dienstleistung erbringen, sondern auch jene, die zwischen den Terminen durchgehend in Kontakt bleiben, schnell reagieren und relevant sind. Denn jede Nachricht ist mehr als nur eine Antwort – sie ist eine Gelegenheit, Kundenbindung aufzubauen, die Kundenbindung zu erhöhen und langfristig den Umsatz zu steigern. 

Bei Fresha, der weltweit führenden KI-gestützten Buchungsplattform für Beauty und Wellness, waren wir schon immer davon überzeugt, dass das Führen eines Unternehmens bei jedem Schritt ein Gefühl der Verknüpftheit vermitteln sollte – und nicht chaotisch sein darf. Wir sind außerdem der Ansicht, dass jede Interaktion mit Kunden einen Mehrwert schaffen und nicht für Unstimmigkeiten sorgen sollte. Wir haben dieses Leitbild offiziell um einen Schritt weiterentwickelt. 

Deshalb freuen wir uns riesig, euch Kunden-Kontakt vorzustellen. Ein vollständig integriertes, bidirektionales Kommunikationserlebnis, das direkt in das Fresha-Profil jedes Kunden eingebettet ist. Hier ist jede Nachricht verknüpft, kontextbezogen und Teil einer nahtlosen Customer Journey.
 

Kommunikation – endlich dort, wo sie hingehört

Tatsache ist, dass die Kundenkommunikation auf den Softwareplattformen, auf die sich Unternehmen täglich verlassen, nicht immer optimal gelöst war. Bei Fresha ändern wir das, indem wir eine Infrastruktur aufbauen, die nahtlose, qualitativ hochwertige Interaktionen ermöglicht – speziell konzipiert für das Tempo und die Anforderungen der Beauty- und Wellnessbranche.

Kunden-Kontakt ist ein großer Fortschritt für die Art und Weise, wie Fresha-Partner mit ihren Kunden interagieren. Es integriert den Nachrichtenaustausch direkt in das Herzstück der Plattform. Schluss mit dem Hin und Her zwischen E-Mails und Telefonanrufen, dem Durchsuchen alter Nachrichten oder dem Zusammensuchen von Kontext aus verschiedenen Quellen.

Mit Kunden-Kontakt ist alles an einem Ort – vollständig verknüpft und einfach zu navigieren. Das sorgt für ein reibungsloses, einheitliches Erlebnis für Unternehmen und ihre Kunden. Es schafft eine neue Grundlage dafür, wie Unternehmen ihre Kommunikation gestalten, indem es alle Interaktionen in ein einziges, verknüpftes Ökosystem zusammenführt.

Hier geht es noch einen Schritt weiter. In Kombination mit der bahnbrechenden KI-Rezeption von Fresha trägt Kunden-Kontakt dazu bei, dass dein Unternehmen jederzeit erreichbar ist. Von der Bearbeitung eingehender Anrufe bis hin zur Unterstützung von Echtzeit-Messaging – jede Anfrage wird sofort erfasst und beantwortet. So wird Ihr Team vom ständigen Hin und Her der täglichen Kommunikation entlastet.

Darauf aufbauend wird Kunden-Kontakt weiter ausgebaut. Es wird möglich sein, Nachrichten über zusätzliche Plattformen wie Meta, Instagram und weitere zu integrieren, sodass alle Kundengespräche in einem einheitlichen, verknüpften Bereich zusammengeführt werden. Dies festigt Freshas Position als die fortschrittlichste und innovativste Plattform in der Buchungsbranche für Beauty und Wellness weiter – und die positiven Auswirkungen wirken in beide Richtungen. Ihr Unternehmen profitiert von mehr Klarheit und Effizienz, während Ihre Kunden eine besser vernetzte Customer Journey erleben. So ist es einfacher, Sie zu erreichen, in Kontakt zu bleiben und im Laufe der Zeit echte Beziehungen aufzubauen. 

Darauf gründet sich die Beauty- und Wellnessbranche – und genau dafür setzt sich Fresha weiterhin ein.

Personalisierung – ganz ohne von vorne anfangen zu müssen

Mit der Personalisierung setzt Kunden-Kontakt wirklich neue Maßstäbe. Mit nur einem Klick erhältst du Zugriff auf alle bisherigen Notizen und Daten im Profil deines Kunden – von der zuletzt verwendeten Haarfarbe über Allergien und die bevorzugte Massageintensität bis hin zu den Zahlungspräferenzen und den Behandlungen, die er immer wieder erneut bucht. Da die Zahlungen vollständig in das Erlebnis integriert sind, ist bereits alles eingerichtet. Dadurch verläuft jede Interaktion – vom Gespräch bis zur Zahlung – nahtlos.

Wenn zum Beispiel eine Kundin zu einer Auffrischung ihrer Balayage kommt, kannst du sofort auf die Rezeptur zugreifen, die du beim letzten Termin verwendet hast und die ihr besonders gut gefallen hat. Außerdem kannst du nachvollziehen, wie die Farbe eingewirkt hat und ob sie tatsächlich zu ihrem Haar passt. Ein anderes Beispiel ist, wenn ein Stammkunde, der regelmäßig Massagen bucht, eine Nachricht schickt, um einen neuen Termin zu vereinbaren. Du weißt bereits, dass er aus dem Behandlungsangebot die Tiefengewebsmassage bevorzugt. Und wenn es um die eigentliche Terminzeit geht, weißt du auch, dass es eine bestimmte Körperregion gibt, die er lieber meidet. All das wird von der KI-Rezeption ermöglicht, die nahtlos im Hintergrund arbeitet, um über Anrufe, Nachrichten und E-Mails mit den Kunden zu kommunizieren.

Mit diesem Maß an Kontext wird aus einer Standardinteraktion etwas, das sich persönlich, durchdacht und hochwertig anfühlt – und das ganz ohne zusätzlichen Aufwand für dein Team. 

Mit Kunden-Kontakt wird es einfacher denn je, eine solche Erfahrung zu bieten. 

Stärkere Beziehungen, die bei jeder Interaktion entstehen

Dank Kunden-Kontakt trägt jetzt jedes Gespräch zum Gesamtbild bei. Jede Nachricht baut ganz natürlich auf den vorherigen auf, die Präferenzen deines Kunden werden immer klarer erkennbar, und die Interaktionen wirken durchgängig stimmig – unabhängig davon, welches Teammitglied gerade am Bildschirm sitzt. 

Das macht es über die Fresha-Plattform so viel einfacher, genau die erstklassige Personalisierung zu bieten, nach der alle Unternehmen im Bereich Selbstfürsorge streben. 

„Mit Kunden-Kontakt überdenken wir grundlegend, wie Unternehmen ihre Beziehungen zu ihren Kunden gestalten“, sagte William Zeqiri, Gründer und CEO von Fresha. „Wir entwickeln das Betriebssystem für die Beauty- und Wellnessbranche, in dem alles an einem Ort zusammenläuft und von KI unterstützt wird.“ Das bedeutet, dass sich unsere Partner bei allen Bereichen ihres Geschäfts auf Fresha verlassen können – von Buchungen und Zahlungen bis hin zur Kommunikation. Jedes einzelne Gespräch trägt dabei zu einem besseren Kundenerlebnis und einem stärkeren Unternehmen bei.“

Konsistenz, die mit deinem Unternehmen wächst

Die Vorteile von Kunden-Kontakt richten sich nicht nur nach den Anforderungen eines kleinen Unternehmens mit nur einem Standort. Es ist so konzipiert, dass es mit dir mitwächst – das heißt, es ist genauso leistungsstark für Unternehmen mit mehreren Standorten wie für Franchiseketten.

In großen Unternehmen kann es eine Herausforderung sein, über Teams, Standorte und Kundenkontaktpunkte hinweg für Konsistenz zu sorgen. Wenn die Kommunikation jedoch vollständig verknüpft ist, wird diese Konsistenz zur Selbstverständlichkeit. 

Wenn ein Teammitglied im Laufe der Woche an mehreren Standorten arbeitet, kann es Gespräche genau dort fortsetzen, wo es sie zuletzt verlassen hat – mit vollständigem Zugriff auf frühere Nachrichten und den gesamten Kontext. Wenn ein Kunde verschiedene Standorte besucht, fühlt sich sein Erlebnis durchgängig, gut informiert und persönlich an. Nichts geht verloren, und nichts muss wiederholt werden.

Dies ist eine weitere Möglichkeit, wie Fresha Unternehmen mit mehreren Standorten und große Firmen unterstützt. Wachsende Marken erhalten so die Infrastruktur, um nahtlos zu skalieren und gleichzeitig an allen Standorten ein einheitliches, hochwertiges Erlebnis zu gewährleisten. Damit können Unternehmen mit Klarheit, Kontinuität und Kontrolle wachsen und dabei während ihres gesamten Wachstums ein durchgehend hohes Niveau an Kundenerlebnis bieten.

Entwickelt für die Art und Weise, wie moderne Unternehmen kommunizieren

Die Erwartungen der Kunden ändern sich ständig, und die Kommunikation findet fortlaufend in Echtzeit statt und soll reibungslos funktionieren. Kunden-Kontakt ist genau für diese Realität entwickelt worden.

„Die Kommunikation nimmt nicht ab, sondern wird im täglichen Geschäftsbetrieb immer wichtiger“, sagte Dani Alexander Lopez, Head of Product bei Fresha. „Mit Kunden-Kontakt haben wir uns darauf konzentriert, diese Erfahrung für Unternehmen so mühelos wie möglich zu gestalten.“ Alles ist strukturiert, übersichtlich und miteinander verknüpft. Egal, ob du auf eine einzelne Nachricht antwortest oder Hunderte verwaltest – es fühlt sich einfach, klar und voll unter Kontrolle an. Die KI-Rezeption übernimmt alles für dich, damit sich unsere Partner auf das konzentrieren können, was sie am besten können.“

Teil eines umfassenderen Wandels bei Fresha 

Diese Einführung ist ein weiterer Schritt im Rahmen der Entwicklungsstrategie von Fresha für 2026. Wir arbeiten kontinuierlich daran, in der gesamten Beauty- und Wellness-Buchungsbranche die bestmögliche Kommunikation zu erreichen. Dabei streben wir danach, unseren Partnern eine nahtlose Interaktion, Terminvereinbarung und einen reibungslosen Workflow in einem einzigen, verknüpften Ökosystem zu bieten. Wir wissen, dass Kommunikation nicht mehr vom Erlebnis getrennt ist, sondern das Erlebnis selbst darstellt. Kunden-Kontakt ist ein zentraler Baustein, um dies nahtlos zu gestalten. 

„Bei Kunden-Kontakt geht es darum, alltägliche Interaktionen natürlicher, persönlicher und aufmerksamer wirken zu lassen“, erklärt James Hayward-Browne, Head of Brand & Content bei Fresha. „Es sind diese kleinen Details – sich daran zu erinnern, was ein Kunde mag, und dort fortzufahren, wo man aufgehört hat –, die aus einem einmaligen Besuch eine langfristige Beziehung machen.“ Hier geht es darum, Unternehmen dabei zu unterstützen, dies konsequent und ohne zusätzlichen Aufwand zu erreichen.“

Was steht als Nächstes an?

Kunden-Kontakt ist erst der Anfang.

Während wir die Kommunikationsfunktionen von Fresha bis 2026 weiter ausbauen, kannst du dich auf noch mehr Möglichkeiten freuen, mit deinen Kunden in Kontakt zu treten, deine Abläufe zu optimieren und in großem Maßstab außergewöhnliche Erlebnisse zu bieten. Dabei erwarten dich spannende Updates und Ankündigungen.

Neben Kunden-Kontakt entwickeln wir mit Team-Kontakt auch die interne Kommunikation von Teams weiter. So schaffen wir das gleiche Maß an Klarheit und Vernetzung für die Zusammenarbeit der Mitarbeitenden und ermöglichen Teams eine reibungslosere, besser aufeinander abgestimmte Arbeitsweise.

👉 Entdecke Team-Kontakt, die vollständig integrierte interne Kommunikationsplattform von Fresha, und erlebe, wie sie die Zusammenarbeit von Teams verändert, für mehr Abstimmung sorgt und es ermöglicht, im gesamten Unternehmen nahtlos zu arbeiten.

Kunden-Kontakt wird jetzt weltweit eingeführt.