Fresha stellt KI-gestützte, intelligente Terminplanung vor, die Beauty- und Wellnessunternehmen dabei hilft, mehr Umsatz zu erzielen.

Fresha, die weltweit führende KI-gestützte Plattform für Beauty- und Wellnessunternehmen, hat eine umfassende Erweiterung ihrer intelligenten Terminverwaltungsinfrastruktur angekündigt. Dabei wird eine neue Reihe von KI-gestützten Funktionen eingeführt, die Unternehmen dabei helfen sollen, ihre Verfügbarkeit zu optimieren, Arbeitsabläufe zu automatisieren, die Auslastung zu maximieren und in Echtzeit mehr Umsatz zu erzielen.

Der Launch ist ein weiterer wichtiger Meilenstein in Freshas umfassender Vision für 2026: die Terminplanung soll von einem herkömmlichen Kalendersystem zu einer vollständig adaptiven Betriebsinfrastruktur werden, die speziell auf die komplexen Anforderungen moderner Beauty- und Wellnessunternehmen zugeschnitten ist. Im Gegensatz zu herkömmlichen Buchungsplattformen, die auf statischen Terminplänen basieren, arbeitet das intelligente Terminplanungssystem von Fresha kontinuierlich im Hintergrund. Es optimiert in Echtzeit automatisch und dynamisch die Personaleinsatzplanung, den Terminablauf, die Ressourcen, die Preise, die Einwirkzeiten sowie die Kundenpräferenzen.

„Die Terminplanung in der Beauty- und Wellnessbranche ist deutlich komplexer, als nur Zeitfenster zu verwalten“, erklärt Michaela Peicheva, Senior Product Manager bei Fresha. „Bei Terminen spielen oft gleichzeitig mehrere Faktoren eine Rolle: Fachkräfte, Behandlungsräume, Ausstattung, Vorbereitungszeit, Reinigungsabläufe, Einwirkzeit, Auslastung, Preislogik und hochgradig personalisierte Kundenwünsche.“ Die intelligente Terminplanungsinfrastruktur von Fresha wurde so konzipiert, dass sie all diese sich verändernden Faktoren dynamisch erfasst. Dadurch können Unternehmen effizienter arbeiten und gleichzeitig automatisch im Hintergrund mehr Umsatzchancen erschließen.“



Dynamische Neuzuweisung gleicht automatisch verlorene Buchungsanfragen aus

Im Mittelpunkt von Freshas neuester Terminplanungsinnovation steht die dynamische Neuzuweisung, eine neue KI-gestützte Funktion, die flexible Termine in Echtzeit automatisch auf geeignete Teammitglieder umverteilt.

Diese Funktion soll Unternehmen dabei helfen, Buchungschancen zu nutzen, die sonst verlorengehen würden, wenn besonders gefragte Fachkräfte bereits ausgebucht sind. Wenn ein Kunde versucht, einen Termin bei einem bestimmten Stylisten, Therapeuten oder Behandler zu buchen, dessen Kalender nicht verfügbar zu sein scheint, kann Fresha intelligent prüfen, ob ein bestehender Termin einem anderen geeigneten Teammitglied zugewiesen werden kann. Dadurch wird der gewünschte Termin sofort freigegeben, ohne das Kundenerlebnis zu beeinträchtigen.

Wenn zum Beispiel ein bestehender Termin gebucht wurde, ohne eine bestimmte Fachkraft auszuwählen, kann Fresha diesen Termin automatisch auf ein anderes qualifiziertes Teammitglied verschieben. Dabei wird sichergestellt, dass der neu zugewiesene Kunde weiterhin die gleiche Dienstleistung zur gleichen Zeit erhält. Dadurch können Unternehmen mehr Buchungen von Kundinnen und Kunden mit hoher Buchungsabsicht annehmen, ohne dass die Teams an der Rezeption manuell eingreifen müssen.

Bisher mussten Mitarbeitende bei solchen Anfragen die Terminpläne manuell im Blick behalten, Termine verschieben, Kunden kontaktieren und selbst nach alternativen freien Zeiten suchen – ein Vorgang, der oft zu Reibungsverlusten im Betrieb führte und sogar dazu, dass Buchungen ganz entgangen sind.

Wichtig ist laut Fresha, dass die Präferenzen der Kunden vollständig gewahrt bleiben. Termine werden niemals neu zugewiesen, wenn ein Kunde gezielt eine bestimmte Fachkraft auswählt. Unternehmen behalten die volle Kontrolle darüber, wie die dynamische Neuzuweisung funktioniert – zum Beispiel, wie lange im Voraus Termine verschoben werden dürfen und welche Buchungsarten für eine Neuzuweisung infrage kommen.

Die Funktion „Dynamische Neuzuweisung“ ist bereits weltweit für Online-Buchungen über alle Fresha-Konten verfügbar. Erste Ergebnisse zeigen, dass sie Unternehmen dabei helfen kann, einen erheblichen Anteil an sonst verloren gegangener Buchungsnachfrage zurückzugewinnen, indem flexible Termine in Echtzeit intelligent neu verteilt werden.

Speziell für die betriebliche Komplexität von Beauty- und Wellnessunternehmen entwickelt

Im Gegensatz zu herkömmlicher Buchungssoftware wurde die Terminplanungsarchitektur von Fresha speziell für die betrieblichen Gegebenheiten von Beauty- und Wellnessunternehmen entwickelt. Dort sind Termine nämlich oft weit mehr als nur einfache Zeitfenster.

In Friseursalons kann zwischen Farb-Dienstleistungen und den abschließenden Terminen eine Einwirkzeit erforderlich sein. Kliniken benötigen häufig Zeitpuffer für die Vorbereitung und Desinfektion vor und nach Behandlungen. Spas und Wellnessunternehmen koordinieren häufig gleichzeitig Therapeuten, Behandlungsräume, Massageliegen, spezielle Geräte und mehrstufige Behandlungsabläufe.

Um dieser Komplexität gerecht zu werden, ermöglicht Fresha es Unternehmen, intelligente Einwirkzeiten, automatisierte Puffer für Vorbereitung und Reinigung, die Zuweisung von Ressourcen, dynamische Verfügbarkeiten sowie Terminworkflows zu konfigurieren – und zwar genau so, wie es ihren betrieblichen Anforderungen entspricht.

Die Terminplanungslogik lässt sich an die Art der Dienstleistung, die Komplexität der Behandlung, die Personalausstattung, die Raumnutzung und die betrieblichen Abläufe anpassen. So entstehen Terminsysteme, die widerspiegeln, wie Dienstleistungen in der Praxis tatsächlich erbracht werden, statt Unternehmen in starre Kalenderstrukturen zu zwingen.

Ressourcenmanagement geht über die Kalender der Teammitglieder hinaus

Ein zentraler Bestandteil des Terminplanungs-Ökosystems von Fresha sind die Ressourcen – eine Infrastrukturebene, mit der sich physische Räume und Ausstattungen unabhängig von den Kalendern der Mitarbeitenden verwalten lassen.

Unternehmen können Termine direkt Behandlungsräumen, Sonnenbänken, Infrarotsaunen, Floating-Kabinen, Massageliegen oder speziellen Geräten zuweisen – und zwar ohne den Dienstplan eines Mitarbeitenden unnötig zu blockieren, wenn dessen Anwesenheit gar nicht erforderlich ist.

So können Unternehmen gleichzeitig ihre räumlichen Kapazitäten und die Personalauslastung optimieren. Komplexere Abläufe – etwa Paarmassagen, gemeinsam genutzte medizinische Geräte, Zeiten für die Vorbereitung von Räumen nach Behandlungen, Anforderungen an die Einrichtung für Behandlungen sowie Wartungsfenster – lassen sich direkt im Terminplanungssystem dynamisch koordinieren.

Intelligente Preise helfen, die Nachfrage in Echtzeit zu optimieren

Auf der Terminplanungsinfrastruktur von Fresha baut ein intelligentes Preissystem auf, das es Unternehmen ermöglicht, die Nachfrage basierend auf dem Echtzeit-Buchungsverhalten dynamisch zu optimieren.

Unternehmen können Sonderpreise außerhalb der Spitzenzeiten einführen, um Buchungen in ruhigeren Phasen zu fördern. Außerdem können sie Last-minute-Preisstrategien anwenden, um ungenutzte Verfügbarkeiten zu füllen, und individuelle Preisregeln erstellen, die auf bestimmte betriebliche oder geschäftliche Ziele zugeschnitten sind.

In Kombination mit intelligenter Einwirkzeit, automatisiertem Blockieren von Zeiten, Ressourcenkoordination und der Berücksichtigung von Kundenpräferenzen arbeitet das Terminplanungssystem von Fresha kontinuierlich im Hintergrund. So werden die Buchungskonversion maximiert, die Auslastung verbessert, abgebrochene Buchungen reduziert und zusätzliche Umsatzchancen erschlossen, die herkömmliche Terminplanungssysteme oft übersehen.

„Beauty- und Wellnessunternehmen arbeiten im Vergleich zu den meisten anderen Branchen mit einer außergewöhnlich hohen betrieblichen Komplexität“, sagte Marcin Dąbrowski, stellvertretender Chief Product Officer bei Fresha. „Was Fresha einzigartig macht, ist, dass wir nicht einfach nur eine Buchungssoftware entwickeln, sondern eine intelligente Infrastruktur schaffen, die versteht, wie diese Unternehmen tatsächlich funktionieren.“ Unser Terminplanungssystem passt sich in Echtzeit kontinuierlich an Nachfrage, Verfügbarkeit, Ressourcen, Preise, Einwirkzeiten und Kundenverhalten an. So können Unternehmen Effizienzsteigerungen und Umsatzchancen erschließen, die statische Kalender allein einfach nicht erkennen können.“

Unternehmen können erhebliche betriebliche Vorteile erzielen

Obwohl die Technologie Unternehmen jeder Größe zugutekommt, betont Fresha, dass die Auswirkungen für große Unternehmen und Betreiber mit mehreren Standorten noch deutlich spürbarer sind.

Große Salonketten, Kliniknetzwerke, Franchisebetreiber und Spa-Marken bearbeiten täglich enorme Mengen an Buchungen. Dadurch wird eine manuelle Optimierung der Kalender in großem Maßstab nahezu unmöglich. Dank der intelligenten Terminplanungsinfrastruktur von Fresha können Unternehmen hochkomplexe betriebliche Abläufe gleichzeitig und in Echtzeit automatisieren – über Fachkräfte, Behandlungsräume, Ressourcen, Preisstrukturen, Standorte und die Terminlogik hinweg.

Schon relativ geringe Verbesserungen bei der Auslastung oder der Buchungskonversion können in großen Betrieben spürbare wirtschaftliche Auswirkungen haben. Indem Fresha im Hintergrund kontinuierlich die Terminplanung optimiert, hilft das Unternehmen Betrieben, betriebliche Effizienz in messbares Umsatzwachstum umzusetzen – ohne den Personal- oder Verwaltungsaufwand zu erhöhen.

Die Zukunft der KI-gestützten Terminplanung gestalten

Die Expansion festigt Freshas Position als führendes Unternehmen für KI-gestützte Terminplanung und Geschäftsautomatisierung in der Beauty- und Wellnessbranche weiter.

Da sich die Erwartungen der Kunden weiterentwickeln und die betriebliche Komplexität in Salons, Kliniken, Spas und Wellnessunternehmen zunimmt, betont Fresha, weiterhin den Fokus auf die Entwicklung von Technologie zu legen, die im Hintergrund aktiv arbeitet. Ziel ist es, Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Abläufe zu optimieren, mehr Umsatz zu erzielen, die Auslastung zu verbessern und automatisch ein besseres Buchungserlebnis zu bieten.

Anstatt lediglich als passive Buchungssysteme zu fungieren, entwickeln sich Kalender zunehmend zu intelligenten Betriebsmotoren, die sich in Echtzeit kontinuierlich an Verfügbarkeit, Nachfrage, Ressourcen und Umsatz anpassen. Fresha positioniert sich an der Spitze dieser Transformation.