Fresha-Funktionsstart: Wir stellen vor: die KI-Rezeption

Ihr Telefon klingelt ununterbrochen. Es kommen immer wieder neue Nachrichten rein. Anfragen warten nicht, und in einem geschäftigen Salon, Spa, einer Klinik oder einem Barbershop kann man einfach nicht alles in Echtzeit beantworten.

Aber was wäre, wenn du das nicht tun müsstest?

Wir freuen uns riesig, euch die KI-Rezeption von Fresha vorzustellen – eine bahnbrechende Innovation, die grundlegend verändern soll, wie Unternehmen Termine entgegennehmen, die Kommunikation mit Kunden gestalten und Nachfrage in echten, messbaren Umsatz verwandeln. Dank der KI-gestützten Zwei-Wege-Kommunikation, die vollständig in das Fresha-Profil jedes Kunden integriert ist, wird jede Interaktion – schon ab der ersten Anfrage – verknüpft, kontextbezogen und konversionsbereit.

Bei Fresha, der weltweit am häufigsten empfohlenen KI-gestützten Buchungsplattform für Beauty und Wellness, waren wir schon immer der Überzeugung, dass die Nutzererfahrung sowohl für Kunden als auch für Unternehmen nahtlos und unkompliziert sein sollte – und nicht stressig. Dass jede Kundenanfrage eine Chance sein sollte, kein verpasster Moment. Jetzt gehen wir noch einen Schritt weiter.

Dies ist nicht nur die Einführung einer neuen Funktion, sondern Fresha setzt damit den Standard dafür, wie Beauty- und Wellnessunternehmen mit der fortschrittlichsten, leistungsstärksten und intuitivsten KI-Rezeption der Branche Nachfrage erfassen und in konkrete Ergebnisse umwandeln.

Was ist die KI-Rezeption von Fresha?

Deine KI-Rezeption ist ein intelligenter Assistent, der direkt in dein Fresha-Profil integriert ist. Sie unterstützt dein Team, indem sie Kundenanfragen vom ersten Kontakt bis zur Buchung und darüber hinaus bearbeitet – und das ganz ohne Zutun deinerseits.

Er nimmt eingehende Anrufe und Nachrichten sofort entgegen, versteht, wonach deine Kunden suchen, und begleitet sie in Echtzeit bei der Buchung, dem Verschieben von Terminen, Absagen oder bei einfachen Fragen wie „Wo kann ich parken?“ Ob es darum geht, die Verfügbarkeit zu prüfen, Details zu bestätigen oder den gewohnten Termin zu buchen – der Concierge antwortet deinen Kunden natürlich und präzise, basierend auf den Informationen, die bereits in deinem Fresha-Profil hinterlegt sind.

Er kennt deine Dienstleistungen, dein Team, deine Verfügbarkeit und deine Kunden. Er ist in Echtzeit mit deinem Unternehmen verknüpft. Da er dein Team unterstützt und nicht ersetzt, stellt er sicher, dass alle Anfragen bearbeitet werden, während sich deine Mitarbeitenden weiterhin darauf konzentrieren können, einen perfekten Service zu bieten.

Maßgeschneidert auf deine Marke, dein Unternehmen – ganz nach deinen Vorstellungen

Die KI-Rezeption ist so konzipiert, dass sie dein Unternehmen genau so repräsentiert, wie du es deinen Kunden präsentieren möchtest.

Unglaublich leistungsstark und doch überraschend menschlich: Der AI Concierge ist vollständig anpassbar. Du kannst alles – vom Tonfall bis zum Akzent – individuell gestalten, damit sich jede Interaktion natürlich, vertraut und im Einklang mit deiner Marke anfühlt. Egal, ob dein Unternehmen einen eleganten und professionellen oder einen freundlichen und ungezwungenen Stil pflegt – die KI-Rezeption passt sich entsprechend an.

Du kannst aus einer großen Auswahl an Sprachstilen und Akzenten wählen und so schon bei der allerersten Interaktion prägen, wie dein Unternehmen für Kunden klingt. Es geht nicht nur darum, Anfragen zu beantworten, sondern darum, deine Marke jedes Mal auf die richtige Weise zu repräsentieren.

Außerdem hast du die volle Kontrolle darüber, wann es aktiv ist. Lass sie rund um die Uhr laufen, um jede Gelegenheit zu nutzen, oder richte sie so ein, dass sie dein Team zu bestimmten Zeiten des Tages unterstützt. Und ganz gleich, wie viel los ist – die KI-Rezeption wächst mit dir mit. Es kann mehrere Anrufe und Gespräche gleichzeitig bearbeiten – sowohl am Telefon als auch über Nachrichten – und reagiert dabei sofort und konsistent, ganz gleich, ob nur eine oder gleich mehrere Anfragen eingehen.

Außerdem arbeitet er Hand in Hand mit Fresha Connect und geht damit über Anrufe hinaus: Er verwaltet Kundennachrichten per SMS und im In-App-Chat mit der gleichen Geschwindigkeit und Konsistenz. Das Ergebnis ist ein nahtloses, durchgehend verfügbares Kommunikationserlebnis über alle Kanäle hinweg. Dadurch hat dein Team noch mehr Zeit, während jede Kundeninteraktion verknüpft bleibt – alles unterstützt durch KI.

In die Abläufe deines Unternehmens integriert

Die KI-Rezeption ist vollständig in die Fresha-Plattform integriert, sodass von der allerersten Interaktion an alles perfekt synchron bleibt. Alle Buchungen, Absagen und Terminverschiebungen werden sofort in deinem Kalender, bei den Zahlungen und in den Kundendatensätzen aktualisiert. Es ist mit den Profilen, Präferenzen und Notizen deiner Kunden verknüpft, sodass jede Interaktion fundiert und konsistent ist. Es gibt nichts, was du manuell aktualisieren musst, und nichts, was du später abgleichen musst. 

Von der ersten Anfrage bis zum bestätigten Termin verläuft alles in einem durchgehenden, nahtlosen Ablauf. 

Vollständige Transparenz, in jede Interaktion integriert

Die KI-Rezeption übernimmt nicht nur die Gespräche, sondern gibt dir auch vollständigen Einblick in sie.

Dank eines speziellen, intelligenten Dashboards, das in Fresha integriert ist, kannst du dir Anrufe anhören, Gespräche nachverfolgen und genau nachvollziehen, wie Anfragen in deinem gesamten Unternehmen bearbeitet werden. Alle Interaktionen werden erfasst, organisiert und sind leicht wieder abrufbar, sodass du voll und ganz darauf vertrauen kannst, wie gut deine Kundenkommunikation funktioniert.

Darüber hinaus erhältst du Zugang zu umfassendem Reporting und Insights – von der Anzahl der Anrufe über die Conversion-Leistung bis hin zu Trends im Zeitverlauf. Hier kannst du auch die Kommunikationseinstellungen verwalten. Dazu gehört, festzulegen, wer dein Unternehmen kontaktieren darf, Spam und unerwünschte Interaktionen zu filtern und einen umfassenden Überblick darüber zu behalten, wie die Kommunikation in deinem Unternehmen abläuft. So erhältst du einen klaren Überblick darüber, woher die Nachfrage kommt, wie sie bearbeitet wird und wo es Verbesserungsmöglichkeiten gibt.

Es geht nicht nur darum, jede Anfrage zu beantworten, sondern darum, sie zu verstehen, daraus zu lernen und die Arbeitsweise deines Unternehmens kontinuierlich zu verbessern.

Warum braucht dein Unternehmen eine KI-Rezeption?

Die Realität ist ganz einfach: Verpasste Anrufe bedeuten entgangene Einnahmen.

Daten von Fresha zeigen, dass ein erheblicher Anteil der eingehenden Anrufe unbeantwortet bleibt, wobei immer mehr Kundenanfragen inzwischen außerhalb der normalen Geschäftszeiten eingehen. Das ist Nachfrage, die in Echtzeit verlorengeht.

Die KI-Rezeption ist darauf ausgelegt, diese Nachfrage zu erfassen. So wird sichergestellt, dass alle Anfragen beantwortet und jede Gelegenheit genutzt wird – ganz gleich, ob du gerade anwesend bist oder nicht.

Schon in der frühen Einführungsphase hat die KI-Rezeption in den Pilotbetrieben bereits Zehntausende von Kundeninteraktionen unterstützt und unseren Partnern so geholfen, die Nachfrage in großem Umfang zu erfassen und zu bewältigen. Auch die frühe Akzeptanz war groß: Ein wachsender Anteil der Unternehmen, die die Lösung getestet haben, entschied sich nach der Testphase für eine Weiterführung. Das zeigt das wachsende Vertrauen in die KI-Rezeption als stets verfügbare Kommunikationsschicht für moderne Beauty- und Wellnessunternehmen.

Von der Anfrage bis zur bestätigten Buchung

Die KI-Rezeption bringt jede Interaktion voran – sie reagiert nicht nur, sondern ergreift auch Maßnahmen.

Jedes Gespräch wird zur Chance – sei es, eine Frage zu beantworten, eine Buchung zu sichern oder einen bestehenden Termin zu ändern. Es verbessert das Kundenerlebnis und lenkt die Interaktionen dabei auf natürliche Weise zu klaren Ergebnissen hin.

Im Verlauf des Gesprächs kann es nahtlos Vorauszahlungen und eine Terminsicherung einführen, was dazu beiträgt, die Verbindlichkeit zu stärken und kurzfristige Absagen zu reduzieren.

Das passiert, wenn jede Anfrage einheitlich bearbeitet wird.

„Die KI-Rezeption steht für einen grundlegenden Wandel in der Art und Weise, wie Unternehmen die Kommunikation mit ihren Kunden gestalten“, sagte William Zeqiri, Mitgründer und CEO von Fresha. „Viel zu lange haben verpasste Anrufe entgangene Einnahmen bedeutet.“ Wir haben eine Lösung entwickelt, die dafür sorgt, dass alle Kundenanfragen – ausnahmslos – sofort beantwortet werden. Gleichzeitig hilft sie unseren Partnern, mehr dieser Interaktionen in bestätigte, abgesicherte Buchungen umzuwandeln. Hier geht es darum, völlig neue Ebenen von Effizienz und Wachstum zu erschließen.“

Deinem Team Zeit zurückgeben

Dein Team sollte niemals zwischen dem Kunden vor ihm und dem klingelnden Telefon neben ihm wählen müssen.

Die KI-Rezeption nimmt diesen Druck vollständig weg und stellt sicher, dass alle eingehenden Anfragen bearbeitet werden, während sich dein Team darauf konzentrieren kann, einen exzellenten Service zu bieten.

Das Ergebnis ist ein Tag, der sich ruhiger, kontrollierter und deutlich einfacher zu bewältigen anfühlt – selbst an den geschäftigsten Tagen.

Ein reibungsloserer Buchungsprozess für alle Kunden

Für Kunden fühlt sich das Erlebnis unmittelbar an.

Es gibt kein Warten, kein Hin und Her und keine Unsicherheit – nur einen klaren Weg von der Anfrage bis zur Buchung. Vom ersten Kontakt an fühlt sich alles schneller, einfacher und übersichtlicher an. So entsteht ein Erlebnis, das für alle passt – egal, ob sie lieber anrufen, eine Nachricht schreiben oder einfach nur schnell zum Ziel kommen möchten.

So sollte sich modernes Buchen anfühlen.

„Das ist einer der wichtigsten Momente in der Customer Journey“, sagte James Hayward-Browne, Head of Brand and Content bei Fresha. „Ein Anruf bei einem Unternehmen sollte einfach, schnell und effektiv sein, und für Partner sollte jeder Anruf zählen.“ Die KI-Rezeption schließt diese Lücke und bietet Kunden ein nahtloses, markengerechtes Erlebnis, während sie im Hintergrund arbeitet, um die Konversionsrate zu steigern und den Buchungswert zu maximieren.“

Ein Bestandteil der Funktionsweise von Fresha

Die KI-Rezeption ist ein Baustein der fortlaufenden Weiterentwicklung von Fresha als umfassende Plattform für Beauty- und Wellnessunternehmen. Sie vereint Kommunikation, Terminvereinbarungen und betriebliche Abläufe in einer einheitlichen Lösung. Zusammen mit Funktionen wie Kunden-Kontakt sorgt es dafür, dass jede Interaktion – von der ersten Anfrage bis zur internen Koordination – nahtlos innerhalb derselben Plattform abläuft.

Da auf Fresha bereits jeden Monat Millionen von Kundeninteraktionen stattfinden, ist diese Einführung ein wichtiger Schritt nach vorn, um Nachfrage in großem Maßstab zu erfassen und in konkrete Ergebnisse umzuwandeln. Fresha hilft Unternehmen nicht nur, Schritt zu halten. Es baut die Infrastruktur auf, die es ihnen ermöglicht, in einer Welt, die immer in Betrieb ist, schnell, konsistent und mit Zuversicht zu agieren.

Und mit der KI-Rezeption zählt endlich jeder Anruf.

Die KI-Rezeption wird zunächst in den englischsprachigen Märkten eingeführt, während die Unterstützung weiterer Sprachen schrittweise international ausgebaut wird.

👉 Entdecke Kunden-Kontakt und erfahre, wie Fresha die Kundenkommunikation durch nahtlose, KI-gestützte Nachrichtenfunktionen revolutioniert.

👉 Entdecke Team-Kontakt und erfahre, wie Fresha interne Kommunikation, Zusammenarbeit und den täglichen Betrieb in einer einzigen, vernetzten Plattform zusammenführt.