Gebyrer for nye kunder på markedspladsen
Nå ud til nye kunder næsten uden besvær ved at udgive din profil på Freshas markedsplads. Præsenter din virksomhed for millioner af brugere hver måned, og få flere kunder, mens du kun betaler et lille engangsgebyr for hver ny kunde, der opdager dig via Fresha-markedspladsen.
I denne artikel
Forstå gebyret
Du skal starte med at konfigurere din online markedspladsprofil for at slå din virksomhed op på Freshas markedsplads, hvor du vil blive synlig for tusindvis af lokale kunder, der hver dag søger efter dine tjenester online.
Der bookes titusindvis af aftaler dagligt på markedspladsen, og 4 ud af 5 kunder vender tilbage for at booke en ny tid. Når vi skaffer dig en helt ny kunde via Fresha-markedspladsen, opkræver vi kun et engangsgebyr for ny kunde på markedspladsen for at præsentere vedkommende for dig. Gebyret gælder ikke for tilbagevendende kunder.
Hvad er en ny kunde på markedspladsen?
Nye markedspladskunder er personer, der først opdager din virksomhed via Fresha-markedspladsen og derefter foretager en onlinebooking.
Identificer nye kunder på markedspladsen
Mærkaten "Ny Fresha-kunde" vises i første omgang på en ny kundes profil på markedspladsen. Denne betegnelse forsvinder, når vedkommendes første aftale er gennemført, og kunden bliver en af dine eksisterende kunder.
Du kan se hele kundens forløb, fra vedkommende opdager din virksomhed til det tidspunkt, hvor gebyret for ny kunde på markedspladsen opkræves, under Kundekilde i kundens profil.
- I hovedmenuen til venstre på skærmen skal du klikke på Kunder og åbne din Kundeliste i menupanelet til venstre.
- Vælg den nye kunde på din Kundeliste for at åbne vedkommendes profil.
- I menupanelet i kundeoversigten skal du klikke på Kundeoplysninger for at se Yderligere oplysninger om kunden.
- I panelet til venstre vises Kundekilde som "Fresha-markedspladsen". Klik på hyperlinket for at se kundens bookingrejse.
- Vælg kundekilden "Fresha-markedspladsen" for at få vist en oversigt over, hvordan kunden opdagede din virksomhed, og oplysninger om gebyret.
Bekræftelse af nye kunder
For at sikre, at du kun bliver opkrævet gebyret for ny kunde på markedspladsen for helt nye kunder, der opdager din virksomhed gennem os, sporer vi kundens onlineaktivitet og foretager følgende kontroller:
✔️
Gebyret for ny kunde på markedspladsen gælder, når:
- Kunden ikke er en eksisterende kunde på din Kundeliste på bookingtidspunktet.
- Kunden opdager først din virksomhed på Fresha-markedspladsen og foretager derefter en onlinebooking.
- Når kunden booker, bekræfter vedkommende, at han/hun ikke tidligere har besøgt din virksomhed.
❌
Gebyret for ny kunde på markedspladsen gælder ikke, når:
- Kunden findes allerede på din Kundeliste, når vedkommende booker sin første aftale. Dette omfatter tilbagevendende kunder og manuelt tilføjede kunder, der er gemt på din konto.
- Kunden er blevet importeret til din Kundeliste, før vedkommende booker sin første aftale.
- Kunden bekræfter, at vedkommende tidligere har besøgt din virksomhed, inden vedkommende booker.
Beregning af gebyret
Vi opkræver kun et engangsgebyr for hver ny kunde, der opdager dig via Fresha-markedspladsen. Gebyret beregnes på baggrund af værdien af deres første gennemførte aftale.
For at det skal være fair over for vores partnere, gælder gebyret ikke for:
- Ekstra tjenester eller produkter, som dit team føjer til aftalen under betalingen, efter at den første booking er foretaget.
- Købsværdien af medlemskaber, gavekort eller produkter købt online.
- Drikkepenge eller ekspeditionsgebyrer, der tilføjes ved betaling.
- For at holde priserne overkommelige er der et maksimumsbeløb for gebyret for nye kunder på markedspladsen, når det drejer sig om tjenester med en højere værdi. På samme måde gælder der et minimumsgebyr for aftaler, der er gratis eller har en lavere værdi.
- Hvis den nye kunde på markedspladsen aflyser aftalen online via sin Fresha-konto, bliver gebyret udskudt og opkrævet på baggrund af værdien af den næste aftale, der bookes.
- Hvis du eller dit team aflyser en aftale på kundens vegne, vil gebyret for ny kunde på markedspladsen stadig være gældende.
- Hvis aftalen ikke bliver håndteret eller bliver ombooket, vil markedspladsgebyret stadig være gældende.
Hvor stort er gebyret for ny kunde på markedspladsen?
Du kan finde prisen på gebyret for nye kunder på markedspladsen og minimumgebyret på vores prisside.
Hvor kan jeg finde opkrævninger af gebyrer for nye kunder på markedspladsen?
Alle opkrævninger af gebyrer for nye kunder på markedspladsen vises i din virksomheds-tegnebog.
- Klik på tegnebogsikonet for at åbne din virksomheds-tegnebog.
- Vælg Fresha-konti.
- Transaktioner vedrørende gebyrer for nye kunder på markedspladsen vises under din kontoaktivitet med betegnelsen 'Gebyr for ny Fresha-kunde' sammen med navnet på den tilknyttede kunde.
- Klik på transaktionen for at se Transaktionsoplysninger, herunder aftalen og kundekilden.
- Klik på Kundekildehistorik for at se, hvornår kunden opdagede din virksomhed på Fresha-markedspladsen, og hvornår gebyret blev opkrævet.
Tips til administration af nuværende kunder
For at undgå at blive opkrævet gebyr for ny kunde på markedspladsen for dine nuværende kunder anbefaler vi, at du gør følgende, før du opfordrer dem til at booke online hos dig:
- Før du slår din virksomhed op på Fresha-markedspladsen, skal du sørge for, at alle kontaktoplysninger for dine nuværende kunder er importeret til din virksomhedskonto.
- Send en massekampagne for at præsentere dine nyligt importerede kunder for dit nye bookingsystem og give dem det korrekte link til fremtidige aftaler.
- Sørg for at have en opdateret og organiseret kundeliste ved at flette dubletkundeprofiler.
- Generér en QR-kode fra fanen Linkværktøj, og udskriv den som et klistermærke til din indgangsdør eller skranke, så kunder kan scanne den og booke med det samme, når de kommer ind i din virksomhed.
Ofte stillede spørgsmål
- Hvornår kunden først opdagede din virksomhed på Fresha-markedspladsen.
- Hvornår kunden bookede sin første aftale online.
- Om kunden har bekræftet, at vedkommende har besøgt din virksomhed før.
- Hvornår kundens første aftale med din virksomhed er gennemført.
- Om kundens første aftale med din virksomhed ikke er betalt.
- Hvis det er relevant, hvornår gebyret for ny kunde på markedspladsen opkræves, herunder beløbet.
- Hvis en kunde booker en aftale med en foruddefineret onlinerabat, vil gebyret for ny kunde på markedspladsen blive pålagt den rabatterede pris, som er den pris, kunden oprindeligt bookede, og ikke den fulde pris.
- Hvis en kunde booker en aftale online, og du eller din medarbejder giver rabat ved betalingen, opkræves gebyret for ny kunde på markedspladsen på værdien af den booking, kunden har foretaget, og ikke på det rabatbeløb, der er givet i salonen.
- Ledig tid:
Der bliver en ledig tid, og kunden booker aftalen direkte fra ventelisten. - Intet ledigt tidsinterval:
Kunden booker en aftale uden om ventelisten.
Kundekilden for en ny kunde på markedspladsen vil blive angivet som 'Fresha-markedspladsen'. Når du klikker på den, får du vist kunderejsen for nye kunder på Fresha-markedspladsen, herunder en tidslinje med følgende oplysninger:
Gebyret for ny kunde på markedspladsen refunderes ikke. Da det er et engangsgebyr, gælder det kun, når en helt ny kunde opdager dig via Fresha-markedspladsen og derefter foretager en onlinebooking. Gennemgå vores tips for at sikre, at du ikke bliver opkrævet gebyr for eksisterende kunder.
Kunderne kan aflyse eller ombooke deres bookinger online, så længe det sker uden for dit tidsinterval for aflysning/ombooking. Sådan påvirkes gebyret for ny kunde på markedspladsen af aflysninger:
✔️ Gebyret for ny kunde på markedspladsen bliver opkrævet, hvis du eller dine medarbejdere aflyser aftalen på kundens vegne.
❌ Gebyret for ny kunde på markedspladsen bliver ikke opkrævet, hvis kunden aflyser aftalen online via sin Fresha-konto. I stedet vil gebyret blive udskudt og opkrævet på baggrund af værdien af den næste aftale, der bookes.
Gebyret for ny kunde på markedspladsen vil stadig være gældende, men beslutningen om, hvorvidt der skal opkræves et gebyr hos kunderne, er helt op til dig. Hvis du har en politik for udeblivelse og sen aflysning eller modtager forudbetalinger,, kan du anvende denne politik over for dine kunder. Det vil hjælpe med at dække omkostningerne ved gebyret for ny kunde, samtidig med at det beskytter din virksomheds indtjening.
Vi anbefaler, at du opfordrer kunderne til at aflyse online via deres kundekonto. På den måde bliver du ikke opkrævet gebyret for ny kunde på markedspladsen. I stedet bliver gebyret udskudt og opkrævet på baggrund af værdien af deres næste aftale.
Gebyret for ny kunde på markedspladsen beregnes på baggrund af værdien af den booking, som den helt nye kunde har foretaget.
Gebyret for ny kunde på markedspladsen er et gebyr, der er forbundet med brugen af Freshas markedsplads. For at kunne modtage onlinebookinger gennem Fresha via dit websted og dine sider på sociale medier skal din profil være vist på markedspladsen. Hvis du ikke længere ønsker, at din profil skal være opført på vores markedsplads, kan du fjerne din markedspladsprofil. Dette vil deaktivere alle dine online-bookingkanaler.
Gebyret for ny kunde på markedspladsen beregnes på baggrund af værdien af den booking, kunden har foretaget online. Gebyret gælder ikke for yderligere tjenester, produkter eller ekspeditionsgebyrer, som du eller dit team har føjet til ved betalingen i salonen, efter den oprindelige booking er blevet foretaget.
Freshas gebyr for ny kunde på markedspladsen gælder for alle nye kunder, der opdager din virksomhed via Fresha-markedspladsen. Det omfatter både dem, der booker direkte via din profil på Fresha-markedspladsen, og dem, der først ser din profil på Fresha-markedspladsen og derefter vælger at booke via en anden onlinekanal, herunder dit websted eller dine sider på sociale medier.
Nej, gebyret for ny kunde på markedspladsen bliver beregnet på baggrund af aftalens oprindelige værdi, der blev bekræftet på bookingtidspunktet. Eventuelle efterfølgende justeringer af prisen for aftalen påvirker ikke størrelsen af gebyret for ny kunde på markedspladsen. Hvis kunden aflyser sin første aftale online, venter vi med at opkræve gebyret for ny kunde på markedspladsen og anvender det på værdien af kundens næste aftale.
Nej, du bliver ikke opkrævet gebyret for ny kunde på markedspladsen, hvis din kunde udebliver, forudsat at du markerer aftalen som en udeblivelse samme dag. Hvis kunden vælger at booke igen, bliver gebyret udsat og opkrævet på baggrund af værdien af den næste aftale.
Når kunderne bliver tilmeldt din venteliste, er der to måder, hvorpå de kan booke en aftale, afhængigt af tilgængeligheden af tidspunkter:
I begge tilfælde gælder gebyret for ny kunde på markedspladsen, hvis kunden er bekræftet som ny kunde, der opdagede din virksomhed via Fresha-markedspladsen.
Ja, gebyret for ny kunde på markedspladsen gælder, uanset om aftalen er betalt eller ikke er blevet administreret i din kalender. For at sikre, at dine rapporter er nøjagtige, og for at undgå forvirring anbefaler vi på det kraftigste, at du administrerer dine aftaler samme dag, som de finder sted, ikke før og ikke efter.