Historien bag Menicure, Torontos førende sted for negle- og hudpleje til mænd

I 2020 opdagede Menicures grundlægger, Richard Arnold, et tomrum på skønhedsmarkedet i Toronto, Canada: Der var masser af barbersaloner at vælge imellem for mænd, men ingen steder, der udelukkende var dedikeret til negle- og hudpleje eller hårfjerning for mænd. Derfor besluttede han sig for at skabe et sted, hvor mænd ville føle sig trygge ved at forkæle sig selv med behandlinger, der normalt opfattes som 'ikke for dem', og dermed ændre Torontos opfattelse af maskulinitet.

"Vi er her for at bryde med stereotyperne og få verden til at se anderledes på mænds pleje."

Fra gratis øl til tv-skærme, der viser kundernes yndlingsprogrammer, skabte Richard Menicure som et trygt sted, hvor komforten aldrig går på kompromis, og selvforkælelse bliver fejret. "Vi er her for at bryde med stereotyperne og få verden til at se anderledes på mænds personlige pleje," fortalte Richard os. Hans team deler den samme filosofi, og det ses i deres manicure-, pedicure- og voksbehandlinger af højeste kvalitet. 

Og Fresha hjælper dem med det hele vejen igennem. Richard bruger platformen til at strømline deres drift, tilbyde Menicures tjenester til så mange kunder som muligt og få virksomheden til at vokse.

"Fresha opfyldte alle vores krav."

Richard prøvede flere andre platforme, før han kom til Fresha, men ingen af dem passede rigtigt til Menicure.  De manglede enten vigtige funktioner som mulighed for drikkepenge og smart planlægning, eller også var basale funktioner kun tilgængelige med dyre opgraderinger. "Fresha opfyldte alle vores krav," sagde Richard. 

"Vi var bekymrede for, at det ville blive et mareridt at skifte software. "Men det var virkelig nemt at konfigurere Fresha – det meste foregik automatisk," fortsatte han. "Den er så brugervenlig, at både vores team og vores kunder på ingen tid kunne bruge platformen som professionelle. For slet ikke at tale om, at deres kundeservice er bedre end hos alle de andre udbydere, vi har prøvet."

Hold kunderne opdateret med automatisk markedsføring

Det er afgørende for Menicure at holde kontakten med kunderne. Richard bruger Freshas kundenotifikationer til at holde kunderne engagerede lige fra det øjeblik, de booker, og til at sikre, at de forbliver forbundet med Menicure længe efter deres aftaler. 

"Det er utroligt vigtigt at holde kontakt med kunderne og sørge for, at de forbliver engagerede i vores brand. Fresha gør det muligt for os at gøre det helt uden at løfte en finger."

"Udeblivelser er en af de største risici for vores virksomhed, og Freshas aftalepåmindelser hjælper med at holde dem på et minimum," forklarede Richard. "Vores kunder har travle hverdagsliv, så Freshas aftalepåmindelser gør virkelig en stor forskel." Efter hver behandling følger han op med Freshas automatiske "tak"-beskeder for at vise kunderne, at de bliver værdsat, samtidig med at han opfordrer dem til at give drikkepenge og skrive en anmeldelse.

Richard bruger også Freshas automatiske markedsføringskampagner til at sende særtilbud for at byde nye kunder velkommen, belønne stamkunder og fejre kundernes fødselsdage. "Det er utroligt vigtigt at holde kontakten med kunderne og sørge for, at de forbliver engagerede i vores brand," sagde Richard. "Med Fresha kan vi gøre det helt uden at løfte en finger."

Tag imod bookinger døgnet rundt på sociale medier

Menicure bruger sociale medier til at sprede deres budskab ud i verden og vise, hvor godt deres team arbejder. De fanger kundernes opmærksomhed med en tydelig "Book nu"-knap på alle deres sociale medieplatforme ved hjælp af Freshas integrationer til sociale medier.

Richard ved, at en god bookingoplevelse er afgørende for at få kunderne til at komme tilbage – jo nemmere det er at booke, jo mere fyldt bliver kalenderen, og jo mindre tid skal hans team bruge på at administrere deres tider. "Vores kunder kan booke direkte fra Instagram, Facebook og Google Maps – altså de apps, de bruger dagligt," sagde Richard. "Det er supernemt at booke, og teamet behøver ikke at sidde ved telefonen og arrangere aftaler."

Fuldt overblik over virksomheden – til enhver tid

Takket være Freshas rapporter kan Richard holde fingeren på pulsen uden at skulle være til stede på stedet hver dag. Ud over den bekvemmelighed, der følger med automatisk fakturering, lagerstyring og hurtig kasseoptælling, bruger Richard de værdifulde data i deres rapporter til trygt at træffe de bedste beslutninger for Menicures vækst.

"Med Freshas rapporter kan jeg med det samme se præcis, hvordan det går med virksomheden, selv når jeg arbejder hjemmefra." 

Richard bruger sine rapporter til at holde øje med salg og drikkepenge og til at finde ud af, hvilke tjenester der er mest populære. De hjælper ham med at beslutte, hvilken retning han skal føre virksomheden i – lige fra hvilke markedsføringskampagner og andre kampagner, der skal køres, til hvilken uddannelse og hvilke ressourcer hans team kan have brug for. "Med Freshas rapporter kan jeg med det samme se præcis, hvordan det går i virksomheden, selv når jeg arbejder hjemmefra," sagde han.

Fremtidsudsigter: Flere lokationer og endnu større succes for Menicure

Richard lægger hele tiden planer for fremtiden, og han ved, at Fresha vil spille en central rolle for Menicures succes. "Vi har set, hvor nemt det er at tilføje og administrere flere steder på platformen. "Det er supergodt, for vi planlægger allerede at åbne to Menicure-steder mere," afslørede han. "Fresha er mere end bare en tjeneste – de er vores partner." Hver eneste funktion, de udvikler, og hvert eneste råd, de giver, hjælper os med at føre virksomheden hen, hvor vi ønsker, den skal være."