Posílejte zprávy klientům pomocí Fresha Connect
Zjistěte, jak můžete komunikovat s klienty přímo ve Fresha pomocí funkce Fresha Connect. Odpovídejte na zprávy, zahajujte nové chaty a mějte všechny chaty s klienty na jednom místě.
V tomto článku
O funkci Client Connect
Client Connect je jednou z výkonných funkcí zahrnutých ve Fresha Connect, která umožňuje bezproblémovou obousměrnou komunikaci mezi vámi a vašimi klienty přímo ve Fresha.
Díky zasílání zpráv klientům přímo ve Fresha máte k dispozici vyhrazený prostor pro správu individuálních konverzací s klienty.
Klienti mohou posílat zprávy vaší firmě ze svého účtu Fresha přímo ze schůzky a každý chat je propojen s jejich klientským profilem a podrobnostmi o rezervaci. Díky tomu rychle zjistíte, kdo vás kontaktuje a o jaké schůzce píše.
V chatu také uvidíte užitečné aktualizace o aktivitách v rámci rezervací, jako jsou nové schůzky, zrušení, změny termínu a nedostavení se, takže budete mít vždy úplný přehled.
Odpověď na zprávu od klienta
Když vám klient pošle zprávu, zobrazí se ve Doručených zprávách od klientů** **ve službě Fresha Connect. Také obdržíte oznámení, že máte nepřečtenou zprávu.
- Na panelu nástrojů v pravém horním rohu obrazovky klikněte na ikonu Zprávy a otevřete Fresha Connect.
- V části Zprávy od klientů klikněte na chat, na který chcete odpovědět.
- Napište svou odpověď do oblasti pro zprávy.
- Chcete-li přidat fotografii, dokument nebo emoji, klikněte na ikony příloh v oblasti zprávy.
- Chcete-li přidat fotografii, dokument nebo emoji, klikněte na ikony příloh v oblasti zprávy.
- Kliknutím na tlačítko Odeslat v oblasti zprávy odešlete odpověď.
Vaše odpověď se v chatu zobrazí jako odeslaná. Klient okamžitě obdrží oznámení prostřednictvím aplikace Fresha pro klienty a e-mail s odkazem na zobrazení a pokračování konverzace na Fresha.
Zahájit nový chat s klientem
Nový chat s klientem můžete kdykoli zahájit ze Schránky zpráv od klientů.
- Na panelu nástrojů v pravém horním rohu obrazovky klikněte na ikonu Zprávy a otevřete Fresha Connect.
- V levém horním rohu obrazovky klikněte na tlačítko Nová zpráva (ikona plus) v horní části doručené pošty pro zprávy od klientů.
- Přes lištu vyhledávání najděte klienta, kterému chcete poslat zprávu, a poté ho vyberte z výsledků.
- Do pole pro zprávu napište svou zprávu.
- Kliknutím na tlačítko Odeslat v oblasti zprávy ji odešlete.
Chat se zobrazí ve vaší Doručené poště pro zprávy od klientů a klient obdrží oznámení v aplikaci Fresha a e-mail s informací, že má novou zprávu.
Zprávu klientům můžete také zahájit pomocí zkratek ve svém pracovním prostoru. Otevřete profil klienta nebo jeho nadcházející schůzku, klikněte na Akce pod jeho profilovou fotkou a vyberte Zprávy. Tím se dostanete do Doručených zpráv od klientů ve Fresha Connect, kde můžete odeslat zprávu.
Zobrazení a stažení příloh ze zpráv klientů
Vy i vaši klienti můžete ke zprávám připojovat obrázky a dokumenty, což usnadňuje sdílení užitečných vizuálních materiálů, jako je inspirace k ošetření nebo referenční fotografie.
- Ve své Doručené poště pro zprávy od klientů otevřete chat obsahující přílohu.
- Kliknutím na fotku ji otevřete na celou obrazovku v prohlížeči obrázků.
- Chcete-li si uložit kopii, klikněte na tlačítko Stáhnout v pravém horním rohu prohlížeče obrázků.
Stažené obrázky a dokumenty budou uloženy do vašeho zařízení.
Přidat interní poznámku
Interní poznámky umožňují vašemu týmu zanechat v konverzaci poznámku, kterou uvidíte pouze vy a váš tým, nikdy ne váš klient. Můžete je použít pro předávací poznámky, připomenutí nebo cokoli, co váš tým potřebuje vědět při zasílání zpráv klientovi.
- Otevřete konverzaci, do které chcete přidat poznámku.
- Vedle pole pro zprávu klikněte na ikonu Plus (+) a poté na Interní poznámka. Pole zprávy se zbarví žlutě, což znamená, že můžete začít psát poznámku.
- Jakmile dokončíte psaní interní poznámky, klikněte na tlačítko Odeslat.
Interní poznámka se pak uloží jako žlutá zpráva označená Interní poznámka s vaším jménem a časem, kdy byla přidána.
Často kladené otázky
Celá historie chatu s klientem zůstává ve Fresha uložena na neurčito, takže se můžete kdykoli vrátit k minulým konverzacím.
Fungování vašich** **automatických oznámení a hromadných kampaní se nijak nemění. Fresha Connect přináší nové vyhrazené místo pro obousměrné konverzace mezi vámi a vašimi klienty.
Pokud vás chce klient kontaktovat ohledně zpráv týkajících se konkrétní schůzky, musí otevřít svou schůzku v klientské aplikaci Fresha a odtud poslat zprávu vašemu podniku.
Jakmile zprávu odešlete, zůstane v chatu, protože úprava nebo mazání zpráv v současné době nejsou podporovány. Nezapomeňte si před odesláním odpověď ještě jednou zkontrolovat.
Klienti mohou zahájit chat s vaším podnikem až poté, co si u vás rezervují schůzku.
Tržiště Fresha a vaše online rezervační stránky se zaměřují na to, aby klientům pomohly s rezervací, takže před rezervací schůzky není k dispozici žádná možnost chatu.
Důležité aktivity, jako jsou nové rezervace, zrušení, nepřítomnosti a přesunutí termínů, se v chatu zobrazují jako aktualizace. Vám i vašemu týmu poskytují rychlý přehled o tom, co se s klientem děje, aniž byste se museli vracet do kalendáře nebo profilu klienta.
Pomocí ikon vedle oblasti zpráv můžete připojit obrázky, dokumenty a emotikony. Větší soubory nebo nepodporované formáty nemusí být odeslány. Pokud se soubor nepodaří nahrát, sdílejte alternativní odkaz.
Chaty ve Fresha Connect jsou individuální. Chcete-li poslat zprávu skupině klientů současně, použijte Hromadné kampaně.
U vašich zpráv se zobrazuje potvrzení o odeslání. Jedna fajfka znamená, že vaše zpráva byla odeslána. Dvě zaškrtnutí znamenají, že byla doručena klientovi. Když se zaškrtnutí změní na bílá, zpráva byla přečtena.