Prozkoumejte doručenou poštu se zprávami od klientů
Zjistěte, kde najdete zprávy od klientů ve Fresha Connect a jak udržovat doručenou poštu uspořádanou, abyste měli přehled o každé konverzaci.
V tomto článku
O vaší doručené poště se zprávami od klientů
Vaše doručená pošta Zprávy od klientů je místo, kde se ve službě Fresha Connect spravují všechny chaty s klienty.
Když vám klient pošle zprávu, okamžitě se zobrazí ve vaší doručené poště spolu s podrobnostmi o jeho profilu a nedávnou aktivitou ohledně schůzek. Nové zprávy jsou označeny jako nepřečtené, takže rychle zjistíš, které chaty vyžadují tvou pozornost.
Když budete mít nové, nepřečtené zprávy od klientů, uvidíte také odznak upozornění na **ikoně ** Zprávy na panelu nástrojů.
V doručené poště se zprávami od klientů můžete:
- Odesílat zprávy klientům a odpovídat na ně
- Zobrazit sdílené přílohy a rezervační aktivitu
- Spravovat otevřené a uzavřené chaty
- Označovat zprávy jako nepřečtené
- Blokovat nebo odblokovat klienty
- Připnout klíčové zprávy
- Přidat interní poznámky pro váš tým
Přístup k doručené poště se zprávami od klientů
-
Na panelu nástrojů v pravém horním rohu obrazovky klikněte na ikonu Zprávy a otevřete Fresha Connect.
-
V levém panelu v části Zprávy klientů si můžete prohlédnout doručenou poštu a chaty.
Používejte rychlé odpovědi k odpovídání na běžné otázky
Vytvářejte a používejte rychlé odpovědi, abyste mohli odpovídat na nejčastější otázky. Vaše knihovna rychlých odpovědí je sdílena v celém podniku, takže můžete reagovat rychle a přesně.
- Otevřete Zprávy v nastavení klienta.
- V oblasti zpráv klikněte na ikonu rychlých odpovědí (blesk). Klikněte na Spravovat rychlé odpovědi.
- Na stránce Správa rychlých odpovědí klikněte na Přidat rychlou odpověď.
- Ve vyskakovacím okně Přidat rychlou odpověď klikněte na ikonu vedle pole Název rychlé odpovědi a vyberte ikonu. Poté zadejte název rychlé odpovědi, aby se dala snadno najít.
- Do pole Zpráva zadejte text odpovědi, kterou chcete posílat klientům (maximálně 500 znaků), a poté klikněte na Uložit.
- Kliknutím na Zavřít se vrátíte ke konverzaci.
- Chcete-li použít rychlou odpověď, klikněte znovu na ikonu rychlých odpovědí (blesk).
- Vyberte rychlou odpověď nebo přes lištu vyhledávání najděte uloženou odpověď a kliknutím na ni přidejte její zprávu do editoru.
- V případě potřeby zprávu upravte a poté ji odešlete.
Uzavření dokončených chatů s klienty
Každý chat ve Doručených zprávách od klientů je označen buď jako Otevřený, nebo Uzavřený. Pokud konverzace již nevyžaduje odpověď, můžete chat uzavřít, aby se vaše doručená pošta soustředila na aktivní chaty.
- Otevři Fresha Connect.
- V části **Zprávy od klientů **na levém panelu vyberte chat, který chcete zavřít.
- Klikněte na tlačítko **Dokončit ** (ikona zaškrtnutí) v horní části chatu.
- Chat s klientem se přesune z Seznamu otevřených chatů do Seznamu uzavřených chatů.
Ukončením chatu nedojde k odstranění historie zpráv. Pokud klient pošle novou zprávu nebo mu znovu napíšete, chat se automaticky znovu otevře.
Chcete-li uzavřený chat znovu otevřít sami, klikněte na Akce (tři tečky) nad chatem a zvolte Znovu otevřít konverzaci. Případně odesláním nové zprávy klientovi se chat také automaticky znovu otevře a přesune zpět do vašeho Seznamu otevřených.
Označení konverzací jako nepřečtených
Pokud se k chatu chcete vrátit později, označte jej jako nepřečtený. Tato možnost se vztahuje pouze na zobrazení vaší doručené pošty a nemá vliv na ostatní členy týmu ani klienty.
- Otevřete Fresha Connect.
- V části **Zprávy od klientů **na levém panelu vyberte chat, který chcete aktualizovat.
- Klikněte na Akce (tři tečky) v horní části chatu a poté vyberte Označit jako nepřečtené.
Chat zůstane ve vaší doručené poště zvýrazněn jako nepřečtený, dokud jej znovu neotevřete.
Připnout důležitou zprávu
- V konverzaci s klientem klikněte na Akce (tři tečky) vedle zprávy, kterou chcete připnout.
- Vyberte Připnout zprávu.
- Pro zobrazení připnutých zpráv klikněte na ikonu Připnout v horní části konverzace.
Pouze vy a váš tým uvidíte, které zprávy jste připnuli. Klient je neuvidí.
Blokování klienta
Pokud chcete klientovi zabránit v rezervování online nebo v odesílání zpráv, zablokujte ho přímo z konverzace v části Zprávy od klientů.
- Otevřete Fresha Connect.
- V části **Zprávy klienta **na levém panelu vyberte chat klienta, kterého chcete zablokovat
- Klikněte na Akce (tři tečky) v horní části chatu a vyberte **Zablokovat klienta. **
- Ve vyskakovacím okně vyberte Důvod a potvrďte kliknutím na tlačítko Zablokovat.
Klient je okamžitě zablokován a v chatu se zobrazí banner potvrzující, že klient je zablokován. Zablokovaní klienti si nemohou rezervovat schůzky online ani posílat zprávy přes Fresha Connect. Chcete-li klienta odblokovat, postupujte podle stejných kroků a v části Akce vyberte možnost Odblokovat.
Zablokování klienta ve Fresha Connect také ho zablokuje v celém vašem pracovním prostoru.
Často kladené otázky
Ukončení chatu platí pouze pro vaši doručenou poštu se zprávami od klientů. Klient nedostane žádné oznámení a stále může odeslat následnou zprávu, která automaticky znovu otevře chat a přesune ho zpět do vašeho Seznamu otevřených chatů.
Celá historie konverzace zůstane uložena. Zablokování pouze zastaví nové zprávy a rezervace. Předchozí zprávy a přílohy zůstanou v chatu viditelné pro vaši potřebu.
Uzavřené konverzace si můžete kdykoli prohlédnout ze seznamu uzavřených ve své doručené poště pro zprávy od klientů a přečíst si celou historii zpráv. Chcete-li pokračovat v konverzaci, znovu otevřete chat nebo odešlete novou zprávu. Chat se automaticky přesune zpět do vašeho **seznamu Otevřené. **