Správa nastavení Fresha Connect
Zjistěte, jak upravit předvolby zasílání zpráv a vybrat, jak váš tým a klienti budou používat Fresha Connect.
V tomto článku
Aktualizovat nastavení zpráv ve službě Fresha Connect pro klienty
Zvolte, jak bude fungovat zasílání zpráv pro vaše klienty, včetně toho, zda vám klienti mohou posílat zprávy po rezervaci a zda se budou zobrazovat potvrzení o přečtení nebo indikátory psaní.
-
Otevřete Zprávy v nastavení klientů.
-
Klikněte na tlačítko Upravit vedle Nastavení chatu.
-
V zobrazení Nastavení chatu zaškrtněte nebo zrušte zaškrtnutí políček pro správu fungování zasílání zpráv pro vaše klienty:
- Zobrazit tlačítko pro kontakt po potvrzení schůzky: Umožňuje klientům posílat vám zprávy po rezervaci.
- Povolit potvrzení o přečtení: Umožněte klientům vidět, kdy jste si jejich zprávy přečetli.
- Povolit indikátor psaní: Ukazuje klientům, kdy píšete odpověď.
-
Kliknutím na tlačítko Uložit v pravém horním rohu použijete nastavení.
Aktualizované nastavení se projeví okamžitě.
Nastavení okamžitých odpovědí
Nastavte si personalizovanou automatickou odpověď, aby klienti dostali okamžitou odpověď, když vám poprvé pošlou zprávu, a to i v případě, že váš tým není online.
Po nastavení se vaše okamžitá odpověď odešle pouze při prvním kontaktu klienta s vaší firmou. Je to jednorázové uvítání pro nové konverzace. Po této první zprávě ji klient již znovu neobdrží, a to ani v případě, že později zahájí novou konverzaci.
-
Otevřete Zprávy v nastavení klientů.
-
Klikněte na tlačítko Upravit vedle možnosti **Okamžité odpovědi **a zapněte přepínač Odeslat okamžitou odpověď.
-
Napište zprávu do pole Zpráva s okamžitou odpovědí (maximálně 200 znaků).
-
Kliknutím na „@“ vložíte do textu údaje specifické pro klienta:
- Podrobnosti o klientovi: Jméno, příjmení nebo celé jméno každého klienta.
- Typická doba odezvy: Zahrnuje průměrnou dobu odezvy za posledních 7 dní.
-
Kliknutím na tlačítko Uložit v pravém horním rohu použijete nastavení.
Pokud pro službu Fresha Connect používáte AI Concierge, zpracovává za vás první odpovědi, takže jsou okamžité odpovědi vypnuté a nelze je zapnout.
Správa oprávnění týmu pro zprávy klientů
Pomocí nastavení oprávnění můžete spravovat, kteří členové týmu mají přístup ke chatům s klienty a mohou na ně odpovídat.
Pro Fresha Connect jsou k dispozici dvě oprávnění:
- Přístup k chatům s klienty: umožňuje členům týmu zobrazit všechny chaty s klienty, historii zpráv a přílohy.
- Odpovídat na chaty s klienty: Umožňuje členům týmu odesílat zprávy a zahajovat konverzace s klienty.
- V hlavní nabídce vlevo na obrazovce přejděte na Nastavení.
- Kliknutím na kategorii Tým přejdete do nastavení oprávnění.
- Vyberte skupinu oprávnění, kterou chcete upravit, nebo kliknutím na tlačítko Přidat skupinu oprávnění vytvořte novou.
- V zobrazení Upravit roli oprávnění vyberte v levém panelu nabídky Klienti.
- V části Zprávy klientům zaškrtněte políčko vedle každého oprávnění, které chcete udělit.
- Klikněte na tlačítko Uložit v pravém horním rohu a aktualizujte skupinu oprávnění.
Aktualizovaná oprávnění se projeví při příštím přihlášení členů týmu.
Poznámka: Členové týmu bez oprávnění Přístup k chatům s klienty neuvidí ve Fresha Connect Doručené zprávy od klientů.
Spravujte svá oznámení z Fresha Connect
Vy i váš tým můžete určit, jak budete dostávat upozornění na nové zprávy ve službě Fresha Connect.
-
Na panelu nástrojů v pravé horní části obrazovky klikněte na Oznámení (ikona zvonku) a otevřete centrum oznámení.
-
Klikněte na Akce (tři tečky) a vyberte Nastavení oznámení pro otevření stránky Předvolby oznámení.
-
Posuňte dolů na Zprávy a pomocí přepínače zapněte nebo vypněte oznámení z Fresha Connect a Team Connect.
-
V části Fresha Connect vedle Nová zpráva od klienta zaškrtněte nebo zrušte zaškrtnutí možností E-mail, Push a V aplikaci nezávisle na sobě podle toho, jak chcete být informováni:
- **E-mail: **Odesláno na e-mailovou adresu vašeho účtu.
- **Push: **Odesláno do vašeho telefonu jako push oznámení, a to i v případě, že je Fresha zavřená.
- V aplikaci: Zobrazí se jako vyskakovací okno v aplikaci Fresha
-
Klikněte na Uložit.
Po uložení začnete dostávat oznámení o zprávách z Fresha Connect pouze prostřednictvím vámi povolených kanálů.
Vypnutí služby Fresha Connect
-
V hlavní nabídce vlevo na obrazovce přejdi na Doplňky.
-
Vyberte tlačítko Zobrazit v části Fresha Connect a otevřete souhrnné zobrazení doplňků.
-
Klikněte na tlačítko Možnosti v pravém horním rohu a na panelu zvolte Zakázat.
-
Projděte si podmínky deaktivace služby Fresha Connect a vyberte důvod.
-
Pro potvrzení klikněte na tlačítko Deaktivovat nyní.
Když je Fresha Connect zakázáno, klienti nemohou zahajovat nové konverzace a váš tým nemůže odesílat ani přijímat zprávy. Historie stávajících konverzací zůstane uložena a bude opět k dispozici, pokud znovu povolíte zasílání zpráv.
Často kladené otázky
Vaše stávající historie chatů zůstane uložena. Dokud je Fresha Connect vypnuté, klienti vám nemohou posílat zprávy a váš tým nemůže odesílat ani přijímat nové zprávy. Po opětovném zapnutí bude historie chatů okamžitě opět dostupná.
Použijte skupiny oprávnění k udělení samostatného přístupu k chatům s klienty a odpovídání na chaty s klienty. Například člen týmu na recepci může mít možnost zobrazovat chaty a odpovídat na ně, zatímco stylista může chaty zobrazovat, ale nemůže na ně odpovídat.
Pokud na panelu nástrojů nevidíte ikonu Zprávy, možná nemáte oprávnění Přístup k chatům s klienty. Promluvte si s vlastníkem pracovního prostoru, který může vaše oprávnění aktualizovat.
Když klientům pošlete zprávu, vždy obdrží oznámení v aplikaci Fresha pro klienty, aby jim neuniklo nic důležitého. Předvolby e-mailů a SMS mohou spravovat v nastavení svého účtu.
Jakmile si člen týmu uloží svá nastavení oznámení, platí stejná nastavení na každém zařízení, na kterém se přihlásí.
Nastavení Fresha Connect platí na úrovni pracovního prostoru. Použijte oprávnění týmu ke správě toho, kteří členové týmu v každé provozovně mohou přistupovat k chatům a odpovídat na ně.
Fresha ho vypočítá z vašich nedávných odpovědí na základě průměrné doby odpovědi za posledních 7 dní.
Maximální doba je 6 hodin. Pokud je váš průměr vyšší, klienti uvidí „6+ hodin“ namísto odhadu delší doby. Vaše doba odezvy se změní v reálném čase, pokud dojde ke změně.