Bombshell Blow Dry Bar: Jak vybudovat komunitu věrných klientů

Bombshell Blow Dry Bar začal jako sen – doslova. Jednoho rána se zakladatelka Jeana probudila s naprosto jasnou představou salonu, který chtěla vybudovat: elegantní, příjemný prostor, kde se krása snoubí se sebevědomím. 

Dnes je Jeanin nápad skutečností. Salon sídlí v australském Penrithu a je to otevřený a příjemný prostor plný spokojených klientek, které si dopřávají proměňující kosmetické procedury. Hlavní ozdobou je kruhový bar, plně zásobený vším potřebným pro dokonalé koktejly, které doplňují každou službu. 

„Jsme tu proto, abychom našim klientům dodali odvahu a dobrou náladu.“ Chceme, aby od nás každý odcházel s nově nabytým sebevědomím.“

Jeana vytvořila Bombshell Blow Dry Bar jako oázu, kde se její klientky cítí silné a sebevědomé. „Jsme tu proto, abychom naše klienty povznesli.“ „Chceme, aby od nás každý odcházel s nově nabytým sebevědomím,“ řekla. Foukané účesy jsou jejich specialitou – nabízejí však celou řadu kosmetických služeb, od úpravy řas a ošetření obličeje až po masáže celého těla. A to nemluvíme o tom, že pořádají spoustu okázalých večírků k narozeninám a na rozlučky se svobodou. „Protože kdo by si nedal koktejl, když si nechává upravovat vlasy?“ dodala Jeana s úsměvem. 

Jeanin desetičlenný tým zkušených stylistů přináší takovou míru nadšení a zručnosti, že se podnik odlišuje od ostatních a každé ošetření se stává zážitkem, který dokáže změnit život. „Máme rádi to, co děláme.“ „Jsem opravdu hrdá na to, že se mi podařilo vybudovat tým, jehož členové se navzájem podporují a posilují,“ svěřila se Jeana. 

V předchozím salonu musela Jeana používat na každý úkol jinou aplikaci, což zabíralo spoustu času a vyžadovalo několik drahých předplatných. Aby mohla naplnit své cíle růstu pro Bombshell Blow Dry Bar, potřebovala výkonnou a snadno použitelnou rezervační platformu. Navíc musela mít na jednom místě všechno, co kdy bude potřebovat k řízení svého podnikání. „Ne všichni v týmu jsou technicky zdatní.“ „Proto jsme potřebovali platformu, kterou by každý mohl snadno používat,“ vysvětlila.

„I když jsme měli spoustu klientů a poznámek k ošetřením, přenést všechno do Freshy bylo opravdu snadné.“ „Měli jsme to hotové za necelý den.“

Její hledání ji zavedlo přímo k Fresha – a byla nadšená, když zjistila, jak snadné bude přenést všechna jejich data na tuto platformu. „I když jsme měli spoustu klientů a poznámek k ošetřením, přenést všechno do Freshy bylo opravdu snadné.“ „Měli jsme to hotové za necelý den,“ vzpomínala. Tým podpory Fresha jí byl po celou dobu k dispozici, odpovídal na všechny její otázky a staral se o to, aby přechod proběhl co nejhladčeji. „I teď se můžeme spolehnout na stálou podporu a rady našeho account managera, který nám opravdu rád pomáhá k úspěchu.“

Budování komunity věrných klientů díky členstvím ve Fresha 

Pro Jeanu hrají členství ve Fresha klíčovou roli při zajišťování stabilních zakázek a budování komunity věrných klientů. Členství s názvem „Bombshell Society“ umožňuje klientkám platit každý týden za neomezený počet fénování po celý daný týden. „Můžu snadno sledovat členství každé klientky a automaticky přijímat platby – bez jakýchkoli potíží,“ řekla Jeana. Díky členstvím se klientky do salonu vracejí, což týmu pomáhá budovat dlouhodobé vztahy a dává mu příležitost při každé návštěvě klientek nabízet další služby. 

„Zřízení našich členství bylo naprosto snadné,“ vysvětlila Jeana. „Můžu snadno sledovat členství každého klienta a automaticky přijímat platby – bez jakýchkoli starostí.“ 

Jeana si navíc díky Fresha zřídila e-shop s produkty, kde si klientky můžou objednávat produkty péče o pleť, vlasovou kosmetiku a dokonce i koktejly přímo k sobě domů. Díky tomu může zážitek z Bombshell Blow Dry Baru přenést ze salonu přímo ke klientkám, ať už jsou kdekoli.

Využívání dat k přijímání správných rozhodnutí

Jeana využívá nástroje pro generování sestav od Fresha, díky nimž má okamžitý přehled o všem – od denních tržeb až po výkonnost jednotlivých členů týmu. Díky těmto datům se dokáže rozhodovat tak, aby její podnikání bylo ziskové, a zároveň udržuje svůj tým v obraze. „Přehledy mi opravdu pomáhají motivovat zaměstnance,“ řekla Jeana. „Díky nim si můžeme stanovovat cíle, slavit úspěchy a zároveň identifikovat oblasti, kde je prostor pro zlepšení.“ 

Může také sledovat míru udržení klientů a zjistit, kteří z nich se stali stálými zákazníky a kteří potřebují trochu popostrčit, aby se do salonu vrátili – třeba prostřednictvím cílené marketingové kampaně. A navíc jí přehledy umožňují automaticky počítat daně při vedení účetnictví firmy, což jí každý měsíc šetří čas a starosti.

Plánování budoucnosti s Freshou

Jeana plánuje rozšířit svůj salon prostřednictvím franšízingu a otevřít nové provozovny po celé zemi. Aby své podnikání posunula na vyšší úroveň, bude i nadále úzce spolupracovat s Fresholdou. Všem, kdo chtějí svůj salon rozvíjet, doporučuje, aby udělali totéž: „Pokud hledáte rezervační platformu, která zvládne všechno a nestojí majlant, jděte rovnou do Freshy.“