Jak přijmout nové zaměstnance do salonu (se silnými strategiemi pro onboarding)

Přijetí nového zaměstnance patří k nejvzrušivějším okamžikům v roce pro majitele salonu. Našli jste tu správnou osobu. Řekli ano. A teď začíná ta skutečná práce.

Rozhodnutí o přijetí zaměstnance je teprve začátek. Způsob, jakým tu osobu začleníte do týmu, a to, co připravíte před její první směnou a v následujících týdnech, určuje vše, co přijde potom. Když to uděláte správně, získáte skvělého nového člena týmu, který se od prvního dne naplno angažuje ve vašem salonu.

Tento průvodce se zabývá oběma aspekty: nejprve tím, jak najít tu správnou osobu, a poté tím, jak ji připravit k tomu, aby u vás mohla prosperovat. Pro ucelenější pohled se tento průvodce dobře doplňuje s našimi návody, jak vytvořit pozitivní kulturu salonu a jak nastavit pravidla vašeho salonu.

Eva Ometzová, Madrid 

Na co se zaměřit při náboru personálu do salonu

Působivé portfolio otevře člověku dveře. To ale není to, co je udrží ve vašem týmu.

Technické dovednosti se dají rozvíjet. Postoj, který člověk přináší, způsob, jakým jedná s kolegy a klienty, jak reaguje na zpětnou vazbu, jak se chová v náročný den – tyto věci je mnohem obtížnější změnit zpětně. Když přijímáte nové lidi, tyto vlastnosti jsou stejně důležité jako to, co daný člověk umí za křeslem.

To, co ve skutečnosti hledáte, je soulad. Hodí se pracovní styl tohoto člověka ke kultuře, kterou budujete? Odpovídají jejich hodnoty tomu, co váš salon zastupuje? Všímejte si, jak kandidát mluví o svých předchozích pozicích, jak popisuje vztahy s klienty a zda projevuje upřímný zájem o váš salon – to vám napoví víc než jakýkoli technický test.

„Každé rozhodnutí o přijetí nového zaměstnance je zároveň rozhodnutím o firemní kultuře.“ Když k vašemu týmu někdo přibude, buď to, co jste vybudovali, posílí, nebo to stáhne jiným směrem. Nejúspěšnější majitelé salonů považují soulad s kulturou a hodnoty za naprosto zásadní kritéria už během výběrového procesu, nikoli za něco, co je fajn mít, jakmile jsou splněny všechny technické požadavky.“

James, vedoucí značky a obsahu, Fresha 

Pomůže, když půjdete do toho s jasnou představou o tom, co váš salon skutečně potřebuje. Výzkum společnosti Gallup zaměřený na začlenění do týmu opakovaně ukazuje, že zaměstnanci, kteří mají pocit skutečné sounáležitosti s týmem, podávají lepší výkony a zůstávají ve firmě déle. Nábor s ohledem na vhodnost není jen otázka pocitu. Je to praktické řešení.

Jak napsat inzerát na pracovní pozici v kadeřnictví, který zaujme ty správné kandidáty

Většina nabídek práce v salonech vypadá stejně. „Hledáme zkušeného stylistu. Nabízíme konkurenceschopnou odměnu. „Přihlaste se přímo u nás.“ To je v pořádku. Navíc vám to nepřivede lidi, se kterými se chcete skutečně setkat.

Medusa, Londýn

Váš inzerát na pracovní pozici je pro potenciálního člena týmu první dojem z vaší firemní kultury. Dává jim vědět, jaký typ salonu provozujete, ještě než vkročí dovnitř. Tak to formulujte konkrétně. Jak vypadá typický týden? Co se vašemu týmu na práci u vás líbí? Co skutečně nabízíte – ať už je to vzdělávání, flexibilita, jasná cesta k postupu nebo prostředí podporující spolupráci?

Tyto detaily přilákají tu správnou osobu a přirozeně odfiltrují ty, které se nehodí. Tím všichni ušetří čas. Taky hned dává najevo, že váš salon stojí za to, aby se k němu člověk přidal.

Pohovor v salonu: otázky, které vám prozradí něco skutečného

Nejužitečnější otázky při pohovoru nejsou ty, na které existuje správná odpověď. Jsou to právě ty otázky, které vám ukážou, jak daný člověk uvažuje a co skutečně považuje za důležité.

Několik otázek, které stojí za to zahrnout:

• „Povězte mi o schůzce, na kterou jste opravdu hrdí.“ Dozvíte se o jejich řemeslné zručnosti, péči o klienty a o tom, jak se dívají na svou vlastní práci.
• „Jakým způsobem nejraději dostáváte zpětnou vazbu?“ Řekne vám to hodně o sebeuvědomění a o tom, jak je daná osoba otevřená osobnímu rozvoji.
• „Jak si představujete skvělé týmové prostředí?“ Odhalí jejich hodnoty vedle těch vašich.
• „Popište mi, jak byste postupovali v případě klienta, který není spokojený s výsledkem.“ Jedinou otázkou otestuje komunikační schopnosti i sebeovládání.

Society for Human Resource Management doporučuje, aby se otázky v pohovoru opíraly o skutečné chování z minulosti, nikoli o hypotetické situace. „Povězte mi o situaci, kdy…“ odhalí, jak se člověk skutečně zachoval, ne jak si myslí, že by se zachovat měl.

Důvěřujte také svým instinktům. To, jak se někdo na pohovor dostaví, jestli klade promyšlené otázky ohledně vašeho salonu a jak se chová k tomu, kdo ho u vchodu přivítá – to vše vám napoví stejně jako cokoliv, co zazní během pohovoru.

Jak ve Freshe nastavit nového zaměstnance salonu ještě před jeho prvním pracovním dnem

Když se trochu připravíte, než někdo vejde dovnitř, opravdu to udělá velký rozdíl. Dává jim to najevo, že jste je očekávali, a zároveň to znamená, že můžou začít přijímat rezervace hned, místo aby strávili první dopoledne nastavováním.

Tady je, co je potřeba vyřešit předem:

Přidejte je do svého pracovního prostoru Fresha, aby byl jejich profil připraven k použití.

Nastavte jeho služby, dostupnost a další podrobnosti, aby si ho klienti mohli od začátku správně rezervovat.

Ještě před jejich příchodem jim nastavte přístup a oprávnění.  Rozhodněte, k čemu potřebují mít přístup vzhledem ke své roli, a postupně to upravujte, jak se budou zabíhat.

Připravte rozpis směn na první týden, aby přesně věděli, kdy a s kým budou pracovat.

Nic z toho nezabere moc času. To vše naznačuje, že vedete dobře organizovaný a profesionální provoz. Tento signál je důležitější, než si většina majitelů uvědomuje.

Andrew Jose, Londýn

Andrew Jose, zakladatel londýnského salonu Andrew Jose, vysvětlil: „Přechod na Freshu byl opravdu velmi snadný.“ Systém funguje docela intuitivně, takže si na něj kadeřníci velmi rychle zvykli. 

Fresha nabízí všechny prvky, které naše firma potřebovala – zpracování platebních karet, tržiště i samotnou rezervaci, která je plně propojena se sociálními sítěmi, které využívám.“ 

Jak vypadá kvalitní nástupní školení v salonu během prvního týdne

Cílem prvního týdne není probrat úplně všechno. Jde o to, aby se člověk cítil schopný a opravdu vítaný.

Hned první den je společně proveďte vaším rezervačním systémem. Ukažte jim, jak se spravují schůzky, jak fungují poznámky ke klientům a jak probíhá proces placení. Rozhraní Fresha je intuitivní, ale i tak je nejlepší začít s procházkou krok za krokem pod vedením.

Představte své standardy v praxi, nejen na papíře. Jak zdravíte klienta? Jak vypadá skvělá konzultace ve vašem salonu? Jak ukončíte schůzku a jak klienty motivujete k další rezervaci? Tyhle věci pro vás už jsou naprostou samozřejmostí. Pro někoho nového jsou naprosto neznámé.

„Už během prvního týdne nový člen týmu zjistí vše, co potřebuje vědět, aby se rozhodl, jestli udělal správnou volbu.“ Salony, které zvládají proces náboru nových zaměstnanců správně, se nezaměřují jen na logistiku – dokážou v nováčkovi vyvolat pocit, že nastoupil do prostředí, které na něj bylo připravené a kde z jeho příchodu mají skutečnou radost.“

Iasmina, manažerka pro obsahový marketing, Fresha

Pozvěte je, aby si během prvních několika dnů vytvořili profesionální profil na tržišti Fresha. Pro stylistu, kterému záleží na jeho řemesle, znamená vlastní viditelná přítomnost na platformě už od prvního dne něco, do čeho může investovat.

Udržujte svůj tým v salonu propojený díky Fresha Team Connect

Jakmile se někdo stane součástí týmu, je to právě každodenní komunikace, díky které všechno funguje hladce. A v rušném salonu musí být tato komunikace rychlá, srozumitelná a snadno dostupná i mezi jednotlivými termíny.

A právě tady přichází ke slovu Fresha Team Connect. Jedná se o plně integrovaný nástroj pro zasílání zpráv ve stylu Slacku, který je přímo zabudován do vašeho pracovního prostředí Fresha. Díky tomu si členové vašeho týmu můžou psát, sdílet novinky a zůstat vzájemně sladěni, aniž by museli přecházet do soukromé skupiny na WhatsAppu nebo do jiné aplikace.

Pro nového člena týmu je to obzvlášť cenné. Mezi jednotlivými klienty si můžou položit rychlou otázku, aniž by to působilo jako něco velkého. Před začátkem směny si můžou projít předávací poznámky. Může být průběžně informován o změnách v rozvrhu, aniž by musel kontrolovat tři různá místa.

Díky kanálům zůstávají konverzace přehledně uspořádané. Můžete si nastavit vyhrazené kanály pro každodenní provoz, předávání směn, kontroly zásob nebo cokoliv dalšího, co váš tým potřebuje. Všechno zůstává tam, kam patří – v rámci pracovních procesů vašeho podniku, místo aby bylo roztroušeno po osobních zařízeních.

Máte-li salony na více místech, Team Connect roste spolu s vámi. Každá provozovna může mít své vlastní kanály, přičemž vy si zachováte úplný přehled o celém podniku. Více se dozvíte v úplném oznámení o Team Connect.

Budování důvěry a pocitu sounáležitosti během prvních 30 dní

Výzkum časopisu Harvard Business Review ukazuje, že u zaměstnanců, kteří projdou strukturovaným procesem náboru a zaučení, je výrazně vyšší pravděpodobnost, že ve firmě zůstanou i po třech letech. Investice do těchto prvních týdnů se vyplatí.

V této fázi fungují krátké konzultace lépe než formální hodnocení. Pětiminutová schůzka na konci každého týdne vám umožní sledovat, jak se nováček zabydluje, a zároveň mu dává prostor, aby mohl včas upozornit na cokoliv, co ho trápí.

Konkrétní pozitivní zpětná vazba buduje sebevědomí rychleji než cokoli jiného. „Vaše barevná konzultace ve čtvrtek byla opravdu skvělá – naprosto jste pochopila, co klient potřeboval.“ To má mnohem větší cenu než obecná pochvala. Dokážou zopakovat něco konkrétního. Z toho pak roste sebevědomí.

Nastavte jim strukturu provizí ve Fresha co nejdřív, aby od začátku chápali, jak fungují jejich výdělky. Transparentnost v tomto ohledu rychle buduje důvěru.

Na konci prvního měsíce vám krátký, do budoucna orientovaný rozhovor o tom, jak se věci mají a co bude dál, dá oběma možnost nastavit tón pro zbytek roku.

Medusa, Londýn

Časté otázky týkající se náboru a zaučení personálu salonu

Na co bych se měl/a zaměřit při přijímání nového kadeřníka do svého salonu?

Snažte se najít soulad mezi hodnotami a pracovním stylem kandidáta a kulturou, kterou jste vybudovali. Technické dovednosti jsou důležité a časem je lze zdokonalovat. Těžší je změnit to, jak se člověk chová ke kolegům, jak reaguje na zpětnou vazbu a zda jeho přístup k péči o klienty odpovídá standardům vašeho salonu. Při pohovoru pokládejte otázky, které odhalí skutečné chování z minulosti, nikoli hypotetické odpovědi.

Jak napsat inzerát na pracovní pozici v kadeřnictví, který zaujme ty správné lidi?

Buďte konkrétní a udělejte to po svém. Popište kandidátům, jak skutečně vypadá typický týden, co si váš tým na práci u vás cení a co nabízíte z hlediska rozvoje, flexibility nebo kariérního postupu. Inzerát, který odráží vaši firemní kulturu, osloví kandidáty, kteří mají skutečný zájem o to, co jste vybudovali, a nehledají jen jakékoli volné místo.

Jak dlouho trvá zaučení nového zaměstnance v salonu?

Strukturovaný proces náboru a zaškolení trvá první čtyři až šest týdnů. První týden se věnuje základům: rezervačnímu systému, vašim standardům v praxi a nastavení účtu na platformě Fresha. Druhý a třetí týden jsou věnovány budování sebejistoty při práci na prodejně. Na konci prvního měsíce by se měl dobře podporovaný člen týmu cítit zaběhnutý, produktivní a měl by mít jasno v tom, co se od něj očekává.

Jak na platformě Fresha přidám nového člena týmu?

Z řídicího panelu Fresha můžete přidat nového člena personálu do svého pracovního prostoru, nastavit mu profil se službami a dostupností, konfigurovat jeho přístupová oprávnění a vytvořit mu rozvrh směn – to vše ještě před jeho prvním pracovním dnem. V Centru nápovědy Fresha najdete podrobný návod pro každý z těchto kroků.

Co by mělo být součástí úvodního školení pro nové zaměstnance salonu během prvního týdne?

Projděte si praktické základy: jak funguje váš rezervační systém, jak se spravují poznámky ke klientům a jak probíhá proces placení. Projděte s nimi vaše standardy služeb v praxi. Pozvěte je, aby si na tržišti Fresha vytvořili svůj profesní profil. Určete jim konkrétní osobu, na kterou se můžou obrátit s otázkami. Cílem prvního týdne je, aby se člověk cítil skutečně připravený a opravdu vítaný.

Když se nábor a zaučení nových zaměstnanců povedou dobře, udává to tón pro všechno, co následuje. Čas, který do těch prvních několika týdnů investujete, dává novému členovi týmu základ pro to, aby mohl růst, přispívat a zůstat – a vašemu salonu dává tým, který se s každým skvělým člověkem, kterého přijmete, stává ještě silnějším.

👉 Všechny praktické kroky najdete tady. Dobře napsaná nabídka pracovní pozice. Pohovor, který vám prozradí něco skutečného. Pracovní prostředí Fresha, které je připravené ještě předtím, než nový zaměstnanec vkročí do dveří. Přidejte ho do týmu, nastavte mu oprávnění a vytvořte mu rozvrh prvních směn ještě před jeho prvním pracovním dnem. A první měsíc zaměřený na konkrétní zpětnou vazbu, jasně nastavené provizní struktury a nástroj Team Connect, který zajistí, že všichni táhnou za jeden provaz.

Ještě nejste na Fresha? Podívejte se, co všechno může platforma udělat pro váš salon, nebo se ještě dnes zaregistrujte zdarma.