Обобщен отчет за ефективността
Научете как да използвате отчета с обобщение на ефективността, за да проследявате ефективно бизнес дейностите си, включително продажбите, запазените часове, производителността и данните за клиентите.
В тази статия
Обяснение на обобщения отчет за ефективността
Обобщеният отчет за ефективността може да се използва за проследяване на бизнес показатели по служител или обект, което ви помага да анализирате ефективността на всеки от тях.
Използване на обобщения отчет за ефективността
За да извлечете максимума от обобщения отчет за ефективността, изберете желания период от време и използвайте наличните опции за групиране и филтриране, за да стесните данните.
Опции за групиране
Използвайте падащото меню Групиране по, за да организирате данните си по:
- Служител – Преглед на ефективността по отделни служители.
- Обект – Преглед на ефективността по обект на фирмата.
Период от време
Изберете период от време с помощта на падащото меню на календара, за да видите данните в рамките на конкретен период от време. Филтърът за период от време се основава на деня, в който е извършена дейността, и включва началната и крайната дата на избрания период от време.
Опции за филтриране
Прецизирайте данните си още повече, като използвате менюто филтър по:
- Служител – Филтриране по конкретни служители.
- Обект – Филтър според обекта на фирмата.
Разбиране на полетата с данни в обобщението на ефективността
Отчетът с обобщение на ефективността е разделен на 9 подраздела:
- Обобщение на продажбите
- Други продажби
- Ефективност на продажбите
- Надграждане на продажбите
- Запазени часове
- Стойност на запазените часове
- Производителност
- Клиенти
- Отзиви на клиенти
Обобщение на продажбите
В този подраздел ще намерите данни за продажбите за следните видове артикули:
- Услуги – Общо продажби на услуги.
- Продукти – Общо продажби на продукти.
- Абонаменти – Общо продажби на абонаменти.
- Доставка – Общо продажби от доставки.
- Такса за късно анулиране – Общи продажби от такса за късно анулиране.
- Такси за неявили се клиенти – Общо продажби от такси за неявили се клиенти.
- Общо продажби – стойност на общите продажби.
ЗАБЕЛЕЖКА:
- Анулираните продажби и продажбите на подаръчни ваучери са изключени.
- Ако са зададени данъци, те ще бъдат включени в стойността на продажбите.
Други продажби
В този раздел ще намерите данни за продажбите за следните видове артикули:
- Подаръчни ваучери – Общо продажби на подаръчни ваучери.
- Такси за услуги – общо такси за услуги от продажби.
- Общо други продажби – Обща стойност на продажбите на подаръчни ваучери и такси за услуги.
ЗАБЕЛЕЖКА:
- Анулираните продажби са изключени.
- Ако са зададени данъци, те ще бъдат включени в стойността на продажбите.
Ефективност на продажбите
В този раздел ще намерите допълнителни данни за продажбите за следните видове артикули:
- Продадени услуги – Общ брой продадени услуги.
- Средна стойност на услугата – Стойността на средните продадени услуги (продажби на услуги/продадени услуги).
- Продукти – Общ брой продадени продукти.
- Средна стойност на продукта – Стойността на средните продадени продукти (продажби на продукти/продаден продукт).
ЗАБЕЛЕЖКА: Анулираните продажби са изключени.
Надграждане на продажбите
В този раздел ще намерите данни за надграждане на продажбите за следните видове артикули:
- Услуги – Общо продажби за услуги, които не са включени в първоначално запазения час.
- Продукти – Общо продажби на продукти, добавени при плащане на запазения час.
- Абонаменти – Общо продажби на абонаменти, добавени при плащане на запазения час.
- Подаръчни ваучери – Общо продажби на подаръчни ваучери, добавени по време на плащането за запазения час.
- Общо надграждане на продажбите – Общо надграждане на продажбите.
- % надграждане на продажбите – Процент на надграждане на продажбите (общо надграждане на продажбите/общо продажби от подраздела Обобщение на продажбите).
ЗАБЕЛЕЖКА:
- Анулираните продажби са изключени.
- Ако са зададени данъци, те ще бъдат включени в стойността на продажбите.
- В този отчет всеки продукт, абонамент или подаръчен ваучер, добавен към продажбата по време на плащането за запазения час, или всяка нова услуга, която не е включена в първоначалния час, се считат за допълнително продадени артикули.
Запазени часове
В този раздел ще намерите обобщение на различните канали за резервации, чрез които се резервират часовете:
- Онлайн резервации – Общ брой часове, резервирани онлайн.
- Платформата Fresha – общ брой резервирани часове онлайн чрез платформата Fresha
- Уеб сайт – Общ брой часове, резервирани онлайн чрез линка Резервирай сега.
- Facebook – Общ брой часове, резервирани онлайн чрез Facebook.
- Instagram – Общ брой часове, резервирани онлайн чрез Instagram.
- Google Reserve – Общ брой часове, резервирани онлайн чрез Google.
- Автоматични кампании – Общ брой резервирани часове чрез автоматичните кампании.
- Масови съобщения – Общ брой резервирани часове чрез съобщенията от масовата кампания.
- % Онлайн резервации – Процент на резервираните онлайн часове (Онлайн резервации/Общо резервации).
- Офлайн резервации – Общ брой часове, резервирани офлайн (часове, създадени от фирмата).
- % офлайн резервации – Процент на резервираните офлайн часове (офлайн резервации/общо резервации).
- Общо запазени часове – Общ брой запазени часове.
- % заявени от клиента – Процент от запазените часове, при които клиентът е заявил служител в момента на създаване на резервацията.
- Анулирани запазени часове – Общ брой анулирани запазени часове.
- % анулирани запазени часове – Процент анулирани запазени часове (анулирани часове/общ брой запазени часове).
- Запазени часове с неявили се клиенти – общ брой запазени часове, маркирани като часове с неявили се клиенти.
- % пропуснати запазени часове – Процент на пропуснатите запазени часове (пропуснати запазени часове/общ брой запазени часове).
Стойност на запазените часове
В този подраздел ще намерите стойността на данните за продажбите за следните видове артикули:
- Онлайн резервации – Общ брой часове, резервирани онлайн.
- Платформата Fresha – Общ брой часове, резервирани онлайн чрез платформата Fresha
- Уеб сайт – Общ брой часове, резервирани онлайн чрез линка Резервирай сега.
- Facebook – Общ брой часове, резервирани онлайн чрез Facebook.
- Instagram – Общ брой часове, резервирани онлайн чрез Instagram.
- Google Reserve – Общ брой часове, резервирани онлайн чрез Google.
- Автоматични кампании – Общ брой резервирани часове чрез автоматичните кампании.
- Масови съобщения – Общ брой резервирани часове чрез съобщенията от масовата кампания.
- % онлайн резервации – Процент на резервираните онлайн часове (онлайн резервации/общо резервации).
- Офлайн резервации – Общ брой часове, резервирани офлайн (часове, създадени от фирмата).
- % офлайн резервации – Процент на резервираните офлайн часове (офлайн резервации/общо резервации).
- Средна услуга на запазени часове – Среден брой услуги на час.
- Средна стойност на запазените часове – Средна стойност на един запазен час.
- Обща стойност на запазените часове – Обща стойност на запазените часове.
ЗАБЕЛЕЖКА: Отменените и пропуснатите запазени часове са включени.
Производителност
обобщава дейностите, които влияят на коефициента на заетост на служител (смени, блокирано време, почивни дни и резервирани часове):
- Свободни часове – Общият брой свободни часове, който се изчислява като Насрочени смени - Часове на почивка - Блокирани часове + Резервации извън работното време.
- Насрочени часове – Броят работни часове, насрочени за служителите (от страницата Насрочени смени).
- Часове за почивка – Броят работни часове, планирани за служителите (от страницата Видове почивка).
- Блокирани часове – Общият брой блокирани часове, добавени към календара на служителя.
- Резервирани часове – общият брой часове, за които е резервиран служител.
- Нерезервирани часове – Общият брой налични часове, които не са резервирани.
- % Заетост – Процентът на заетост, който се изчислява въз основа на Резервираните часове / наличните часове.
ЗАБЕЛЕЖКА:
- Блокираните часове се зачитат само когато съвпадат с насрочена служебна смяна. Те не се прилагат, ако има друг запазен час по същото време.
- Часовете за почивка се вземат предвид само когато съвпадат с насрочена служебна смяна. Те не се вземат предвид, ако има друг запазен час по същото време.
- Запазените часове извън планираните часове или припокриващи се с блокирано време или почивка се считат както за резервирани, така и за свободни часове.
НАЙ-ДОБЪР СЪВЕТ: Данните, предоставени в този подраздел, ще ви помогнат да анализирате някои от следните точки:
- Сравнение на служители или обекти – Сравнете процентите на заетост сред служителите или бизнес обектите, за да определите кои са най-добрите и кои области се нуждаят от подобрение.
- Сравнителен анализ – Оценете текущите проценти на заетост спрямо историческите средни стойности или стандартните за отрасъла, за да определите постижими цели за ефективност и да идентифицирате потенциални области за подобрение.
Клиенти
В този раздел ще намерите данни за продажбите за следните видове артикули:
- Нови клиенти – общ брой клиенти с първия им запазен час в рамките на избрания период от време.
- % нови клиенти – Процент нови клиенти с първия им час в рамките на избрания период от време.
- Редовни клиенти – Общ брой клиенти с първия им запазен час преди избрания период от време.
- % Редовни клиенти – Процент на клиентите с първия им час преди избрания период от време.
- Клиенти без предварителна уговорка – Брой запазени часове, които не са свързани с клиентски профил.
- % клиенти без резервация – Процент на запазените часове, които не са свързани с клиентски профил.
- Общо клиенти – Общ брой клиенти със запазени часове в рамките на избрания период от време, с изключение на клиенти без резервация.
- Клиенти с нова резервация – Брой клиенти с час, насрочен след избрания период от време.
- % Клиенти с нова резервация – Процент на клиентите с час, насрочен след избрания период от време.
- % Клиенти без повторно запазен час – Процент на клиентите без запазен час след избрания период от време.
ЗАБЕЛЕЖКА:
- Ако клиентът има няколко запазени часа, те се отчитат само веднъж. Ако първият му запазен час е в рамките на избрания период от време, той се счита за нов.
- Клиенти без резервация се отнася до броя на запазените часове на клиенти без резервация, тъй като клиентите без резервация не са свързани с профил на клиент. Едно и също лице може да има няколко запазени часа като клиент без резервация, но те не могат да бъдат свързани с него, защото няма свързан клиентски профил.
Отзиви на клиенти
В този раздел ще намерите информация за отзивите на клиентите, като например:
- Средна оценка от клиенти – средна оценка от отзиви на клиенти.
- Брой отзиви от клиенти – общ брой отзиви от клиенти.