Настройте пренасочване на повиквания към вашия ИИ асистент
Научете как да настроите пренасочване на повиквания към вашия ИИ асистент, така че клиентите да могат да продължат да се обаждат на съществуващия ви служебен номер, докато повикванията автоматично се пренасочват към вашия ИИ асистент.
В тази статия
За пренасочването на повиквания
Ако вече имате бизнес номер и искате да го запазите, можете да изберете да настроите пренасочване на повиквания, за да се пренасочват автоматично повикванията от съществуващия ви номер към вашия ИИ асистент, като по този начин осигурите безпроблемно обслужване на клиентите си.
Когато настроите своя ИИ асистент, ще получите специален телефонен номер, на който клиентите могат да се обаждат, за да се свържат директно с вашия бизнес. Този номер трябва да бъде посочен, когато настройвате пренасочването на повиквания за номера на вашата фирма.
Пренасочването на повиквания се настройва или директно в настройките на устройството ви, или чрез вашия доставчик на услуги. Например, ако съществуващият ви номер е мобилен номер, можете да намерите пренасочването на повиквания в настройките на телефона си.
Когато избирате номера си за прехвърляне на повиквания, уверете се, че той не е същият като номера ви за пренасочване на повиквания, тъй като това би пренасочило повикването обратно към вашия ИИ асистент.
Настройте пренасочване на повиквания за вашия ИИ асистент
-
От главното меню вляво на екрана отидете на Настройки.
-
В раздела Добавки кликнете върху ИИ асистент, за да актуализирате настройките си.
-
От левия панел на менюто изберете Настройки, за да получите достъп до опциите за пренасочване на повиквания.
-
Кликнете върху Преглед до Пренасочване на повиквания, за да го настроите.
-
Кликнете върху Копиране на номер под номера на вашия ИИ асистент. Ще трябва да използвате този номер, когато активирате пренасочването на повиквания чрез конкретния тип устройство.
-
За да активирате пренасочването на повиквания, ще трябва да изпълните стъпки, специфични за вашия тип телефон.
- Мобилен телефон: Ако служебният ви номер е мобилен телефон, можете да настроите пренасочването на повиквания в настройките на телефона си, като го активирате и въведете номера на вашия ИИ асистент. За специфични за устройството стъпки вижте ръководствата, предоставени от бранда на мобилния ви телефон. Например за iPhone използвайте ръководството на Apple тук.
- Стационарен телефон: Ако номерът на вашата фирма е стационарен телефон, можете да активирате пренасочването на повиквания чрез настройките на слушалката. Друг вариант е да се свържете с вашия доставчик на услуги за съдействие.
След като пренасочването на повикванията бъде настроено, всички повиквания към съществуващия ви служебен номер ще бъдат автоматично пренасочвани към номера на вашия ИИ асистент.
Често задавани въпроси
- Ако използвате един основен фирмен номер във всички обекти, можете просто да пренасочите този номер към новия си номер на ИИ асистент.
- Ако всеки обект има свой собствен служебен номер, ще трябва да настроите пренасочване на повиквания за всеки от тях, като го свържете с правилния номер на ИИ асистента.
Вашият ИИ асистент предлага два начина за управление на входящите повиквания в зависимост от това как искате да се обработват повикванията и кога е необходимо да се намеси екипът ви.
Пренасочване на повиквания Това ви позволява да запазите съществуващия си служебен номер, като същевременно пренасочвате входящите повиквания към номера на вашия ИИ асистент.
Прехвърляне на обаждания Това позволява повикванията да се прехвърлят към вас или вашия екип, когато е необходимо, в рамките на наличността за прехвърляне по ваш избор. Например, ако ИИ асистентът не може да отговори на въпрос или ако обаждащият се поиска да говори директно с някого. Ако дадено обаждане не може да бъде прехвърлено, ще бъде записано съобщение и ще ви бъде изпратено по имейл. Научете повече за прехвърлянето на обаждания.
Уверете се, че номерът, който използвате за прехвърляне на повиквания, не е същият като номера ви за пренасочване на повиквания, тъй като това би пренасочило повикването обратно към вашия ИИ асистент.
Ако имате няколко бизнес обекта, можете да настроите пренасочване на повиквания въз основа на структурата на вашите бизнес номера.