Настройване на отговорите на ИИ асистента във „Връзка с клиенти“
Научете как да използвате ИИ асистент, за да управлявате чатовете с клиентите си във Връзка с клиенти – от отговаряне на въпроси до резервиране на часове.
За ИИ асистента във Връзка с клиенти
С неограничен брой отговори вашият ИИ асистент отговаря на всички съобщения в Връзка с клиенти, така че всеки клиент получава бърз и точен отговор. Разговорите се инициират от клиентите, а ИИ асистентът отговаря от ваше име, като приключва разговора, след като въпросът бъде решен. Когато дадена заявка е извън обхвата на възможностите на ИИ асистента или клиент поиска да говори с човек, той уведомява служител да поеме разговора.
Всяко взаимодействие се вижда в регистъра на дейностите на ИИ асистента и във Fresha Connect, което ви дава пълна видимост за това какво е било обработено. Можете да поемете всеки разговор по всяко време и веднага щом отговорите, ИИ асистентът спира да отговаря, за да можете да продължите разговора сами.
Управление на каналите на ИИ асистента
Изберете дали ИИ асистентът да отговаря по телефон, в чат или и по двата начина. ИИ асистентът използва едно и също име и база знания, както и правила за ескалиране и в двата канала.
-
От главното меню вляво на екрана отидете на Настройки.
-
В раздела „Добавки“ кликнете върху ИИ асистент, за да актуализирате настройките си.
-
От менюто в левия панел изберете Канали, за да управлявате начините, по които ИИ асистентът поддържа вашите клиенти.
-
В Телефонни обаждания или Съобщения от клиенти изберете една от следните опции:
- Активиране на телефонни обаждания: Кликнете върху бутона Активиране, за да започнете процеса на настройка на ИИ асистента. След като завършите настройката, ИИ асистентът започва да обработва телефонните ви обаждания.
- Активиране на съобщенията към клиенти: Кликнете върху бутона Активиране, за да включите ИИ асистент за чат. Ще видите страница, която описва какво ще обработва ИИ асистентът, и не е необходима допълнителна настройка, защото чатът използва същите настройки като телефона.
- Деактивиране: Кликнете върху бутона Действия, след което изберете Деактивиране. Кликнете върху бутона Деактивиране в изскачащия прозорец, за да потвърдите. ИИ асистентът ще спре да отговаря в този канал и всички нови съобщения или обаждания ще идват директно при екипа ви.
ЧЗВ
- Да споделя вашите услуги, цени и данни за фирмата, като например обекта ви, работното време и всичко, което се съдържа във вашата база знания.
- Да резервира, пренасрочва и анулира запазени часове, като следва вашите настройки за онлайн резервации и наличност в графика.
- Да уведомява служител, когато клиент поиска конкретно лице или се нуждае от помощ, която асистентът не може да предостави.
ИИ асистентът изпраща незабавни, персонализирани отговори на съобщенията на клиентите чрез „Връзка с клиенти“, като използва информация от вашия профил във Fresha, за да отговаря на въпроси и да помага при резервациите. Той може да: