Активиране на автоматични отговори на отзиви с ИИ асистент
Научете как ИИ асистентът ви помага да сте в крак с всеки отзив, като подготвя уникални отговори, които съответстват на тона на вашата фирма, и автоматично отговаря на отзивите.
В тази статия
За ИИ асистента и отзивите
ИИ асистентът** **ви помага да отговаряте бързо на оценките и отзивите на клиентите, като същевременно поддържате всеки отговор в съответствие с тона на вашия бизнес. За нови отзиви от Fresha и от Вашия свързан бизнес профил в Google ИИ асистентът изготвя уникален отговор въз основа на отзива на клиента. Преглеждайте и публикувайте всеки отговор сами или активирайте автоматичните отговори, така че на отговарящите на условията отзиви да се отговаря от ваше име.
ИИ асистентът автоматично отговаря на отзиви с 4 и 5 звезди, като ви помага да изразите признателност за положителните отзиви и да покажете на клиентите, че отзивите им са ценени. Можете да персонализирате кои отзиви да получават автоматични отговори или да ги изключите по всяко време във вашите настройки за онлайн репутация.
Управление на автоматичните отговори на отзиви
- От главното меню вляво на екрана отидете на Clients.
- В левия панел на менюто изберете Онлайн репутация.
- Кликнете върху бутона Опции, след което изберете Управление на настройките за автоматични отговори с изкуствен интелект.
- В Автоматични отговори на отзиви използвайте падащото меню и изберете Активирано.
- В раздела Оценки със звезди поставете отметки в квадратчетата за оценките със звезди, на които искате ИИ асистентът да отговаря автоматично.
- В Канали за отзиви изберете платформите, които искате да бъдат включени.
- В Разширени настройки задайте Период на забавяне на отговора, за да изберете колко време ИИ асистентът да изчаква, преди автоматично да публикува отговор, до 24 часа.
- Използвайте падащото меню На кои отзиви трябва да отговаря ИИ, за да изберете на кои отзиви вашият ИИ асистент да отговаря автоматично.
- В раздел Тон на отговорите, генерирани от изкуствен интелект прегледайте тона, който понастоящем се използва за отговорите, генерирани от изкуствен интелект. За да го актуализирате, управлявайте информацията за вашия ИИ асистент.
- Кликнете върху бутона Прилагане, за да запазите настройките си.
След като бъде активиран, ИИ асистентът автоматично отговаря на нови отзиви, които съответстват на вашите настройки. За да деактивирате автоматичните отговори, изберете Деактивирано в Автоматични отговори на отзиви, след което изберете Прилагане.
Подгответе отговор с изкуствен интелект
ИИ асистентът подготвя уникален отговор за всеки отзив, който отговаря на условията, като ви дава възможност да го прегледате, редактирате или публикувате, преди да отговорите на вашия клиент.
- Отворете Online Reputation, след което изберете раздела Всички отзиви, за да видите всичките си отзиви във Fresha и Google.
- Използвайте филтрите, за да намерите отзива, на който искате да отговорите, след което изберете Отговор от изкуствен интелект.
- Въведете отговора си в полето за съобщение.
- Кликнете върху Публикуване на отговор с изкуствен интелект, за да отговорите на отзива.
Управление на отговорите с изкуствен интелект
Разделът Отговори с изкуствен интелект обединява отзиви с отговори, подготвени от изкуствен интелект, които са готови за преглед и публикуване. Ако автоматичните отговори са активирани, отзивите, които чакат в рамките на избрания период на забавяне, също се появяват тук.
-
Отворете Онлайн репутация, след което изберете раздела Отговор с ИИ.
-
Използвайте филтрите, за да намерите отзива, на който искате да отговорите, след което изберете една от следните опции:
- Редактиране: Направете промени в черновата в областта за съобщения, след което щракнете върху „Публикуване на отговор с ИИ“, за да отговорите на отзива.
- Публикуване на отговор от ИИ: публикувайте черновата директно, без да правите промени.
След публикуването отзивът се премества в раздела „Всички отзиви“, където можете да продължите да виждате публикувания отговор заедно с другите си отзиви.
Често задавани въпроси
Генерираните от ИИ отговори използват тона на обръщение, който сте конфигурирали за ИИ асистента. За да го промените, управлявайте настройките на ИИ асистента си. Бъдещите отговори използват актуализирания ви тон.
Когато автоматичните отговори са изключени, ИИ асистентът продължава да подготвя уникални отговори за отзиви, които отговарят на условията. Можете да преглеждате, редактирате и публикувате всеки отговор ръчно от раздела Отговори на изкуствения интелект.