Посещение в Nivarna Hair Studio – центърът за здрава коса в Спрингуд

Таня Евънс управлява Nivarna вече над 20 години и през цялото това време поддържа фризьорския си салон на челните позиции в индустрията за красота. Нейната цел е да помогне на всеки клиент да бъде в най-добрата си форма чрез здрава коса, която изглежда и се усеща страхотно. 

„Исках да създам място, където можеш да дойдеш за гарантирано страхотна прическа, която наистина показва кой си ти.“ Струва ми се, че това липсва на много места.“

Когато поема ръководството на салона, Таня трябва бързо да „се научи как да бъде шеф“ – да управлява бизнеса, да ръководи екипа и да се справя със счетоводството, всичко това едновременно. Тя се справи с тези предизвикателства и събра екип от девет талантливи стилисти, които са една от най-големите силни страни на салона. Таня е ментор за всеки от тях, като развива уменията им и обогатява кариерите им. Клиентите ѝ усещат топлината още щом прекрачат прага – резултат от общност, изградена върху взаимното подкрепяне и даването на възможности.

„Исках да създам място, където можеш да дойдеш за гарантирано страхотна прическа, която наистина показва кой си“, обясни тя. „Струва ми се, че това липсва на много места.“

От химикалка и хартия до максимална ефективност с Fresha 

Дълго време Таня управляваше бизнеса си с химикалка и хартия, което ѝ отнемаше ценно време и усилия. Тя осъзна, че ѝ е необходима платформа, която да е достатъчно мощна, за да се справя с всичко, от което тя и екипът ѝ се нуждаят, но същевременно да е достатъчно лесна за използване, за да може целият екип бързо да се включи в работата с нея. 

„Разбрах за Fresha от една от нашите клиентки“, спомня си Таня. „Тя ми показа колко лесно е да се прави резервация, и аз разбрах, че точно от това се нуждаем в Nivarna.“ 

Отначало Таня се притесняваше от евентуални прекъсвания в работата – имаха толкова много данни за клиенти и тя се опасяваше, че прехвърлянето на всичко към Fresha ще ги забави. Тя беше възхитена, когато видя, че мигрирането е толкова лесно, че може да се извърши за един ден. 

„Fresha ми дава възможност да се отдръпна малко и да се заема с нещата зад кулисите на салона. Това ми позволява да се съсредоточа върху развитието на бизнеса.“

Сега Fresha поема всички ежедневни задачи на Таня – от записването на запазени часове на клиентите до изготвянето на графиците на екипа и проследяването на продажбите. „Fresha ми дава възможност да се отдръпна малко и да се занимая с нещата зад кулисите на салона. „Това ми позволява да се съсредоточа върху развитието на бизнеса“, каза Таня.

Функцията, която най-много променя правилата на играта за Nivarna, са онлайн резервациите. Тъй като клиентите сами си запазват часове, екипът може да прекарва по-малко време по телефона и повече време в това да прави прическите на клиентите да изглеждат чудесно. „Не е нужно да правим нищо – клиентите просто влизат онлайн и резервират каквото искат, когато искат. Всичко се появява в нашия календар и никога не се е налагало да местим запазени часове.“

Създаване на пакети, които клиентите им обожават

Тъй като предлага цяла гама от фризьорски услуги – подстригване, промяна на прическата, боядисване и всичко останало – Таня използва функцията за пакети на Fresha, за да опрости списъка си с услуги и да предложи на клиентите множество изгодни намаления. Това е печеливша комбинация за всички: клиентите могат да закупят любимите си процедури в пакет на изгодна цена, а екипът на Nivarna може да осигури резервации за няколко услуги наведнъж. Това им помага и да надграждат продажбите с допълнителни услуги или да популяризират нови услуги, като ги комбинират с най-продаваните. 

Безпроблемни плащания, лесно счетоводство и край на неявяванията

За да улесни още повече себе си и екипа си, Таня приема плащания чрез Fresha, което превръща всяка финансова задача в лесна работа – включително плащането след всяка продажба, приключването на касата в края на деня и месечното счетоводство. Получаването на ежедневни изплащания означава, че тя може веднага да реинвестира приходите от продажбите за всеки ден обратно в бизнеса. 

„Наскоро имахме прекъсване на електрозахранването заради буря, но това изобщо не ни забави, тъй като данните на нашите клиенти бяха запазени във Fresha.“

Таня използва Fresha и за запазване на данните от картите на клиентите, което означава, че винаги може да приема плащания и да поддържа работата безпроблемна, независимо от ситуацията. „Наскоро имахме прекъсване на електрозахранването заради буря, но това изобщо не ни забави, тъй като данните на нашите клиенти бяха запазени във Fresha“, разказа Таня. „Можехме просто да обработваме плащанията с мобилните си телефони.“

Освен това Fresha дава възможност на екипа на Таня да приема предплащания още в момента, когато клиентите правят резервация, което означава, че никога не се налага да се притесняват за неявявания. „Депозитите във Fresha свалят голяма част от напрежението от целия екип“, каза тя. „Клиентите са много по-склонни да спазят запазените си часове, когато платят предварително; а ако не го направят, нашето време е покрито от депозита.“

Какво предстои за Nivarna: повече клиенти, повече стилисти, повече успех

Таня има много години успехи зад гърба си, а с Fresha на нейна страна е готова за още много – работи с някои от най-големите австралийски лайфстайл марки, подкрепя развитието на нови таланти в бранша, печели клиенти и превръща салона си в процъфтяващ център на креативност и красота.