Как да върнете клиентите в салона си без отстъпки

Отстъпките, промоциите и пакетите са чудесен начин да привлечете внимание и да генерирате приходи. Но те не са единствените ви опции. Всъщност има данни, които сочат, че все повече хора изпитват умора от намаленията. Клиентите идват при вас, за да избягат от ежедневието и да изглеждат и да се чувстват страхотно, така че не винаги търсят оферта с намалена цена.   

Ефективна алтернатива на това да комуникирате само за отстъпки е редовно да се свързвате с клиентската си база чрез комбинация от масови маркетингови съобщения. Това може да включва съдържание за изграждане на марката или новини от салона, както и от време на време някоя отстъпка. Когато става въпрос за масови маркетингови съобщения и автоматични кампании, използвайте приятелски тон, изпращайте ги често, за да поддържате бизнеса си актуален в съзнанието на клиентите, и избирайте привличаща вниманието тема на съобщението.

Използвайте съобщения, за да изградите доверие у клиентите

Независимо дали става въпрос за обсъждане на тенденции, представяне на видеоклипове с инструкции или отговаряне на често задавани въпроси, които продължават да възникват по време на предоставянето на услуги, комуникациите, които затвърждават статуса ви на надежден експерт, вина, винаги трябва да бъдат част от вашия маркетингов микс.

Поканете клиентите на безплатна консултация

Безплатните консултации могат да се провеждат както лично, така и онлайн, в зависимост от предпочитанията на вас или на клиента ви. Освен това можете да използвате формулярите на Fresha като част от процеса на консултиране. Самата консултация трябва да бъде насочена към това да изслушате клиента си, да разберете неговите нужди и да споделите своите познания, за да го насочите към подходящите за него услуги и процедури. Това е чудесен начин да представите експертните си познания, продуктите и услугите си, без да налагате открито продажба. 

Изпратете поздрав за рожден ден

Малките жестове винаги имат значение, а поздрав за рожден ден чрез автоматичните кампании на Fresha е идеалният начин да го направите. Като част от пакета с автоматични кампании на Fresha можете лесно да настроите тези кампании да се изпълняват автоматично. Можете да направите кампаниите за рождени дни още по-запомнящи се, като включите подаръчен ваучер или подарък, който клиентът може да получи при следващото си посещение.

Изпращане на съобщения за „как сте“

„Здравейте! Как сте?“ Сетяхме се за вас и искахме да разберем как сте.“ Любезни думи, без задни мисли. Когато изпращате тези съобщения, включете въпрос, за да насърчите взаимодействието. Например: „Имате ли нужда от съвет относно косата или кожата си?“ или „Има ли нещо, с което можем да ви помогнем днес?“ Това ще подтикне клиентите ви да се свържат с вас и да започнат разговор.

Уведомете клиентите за свободни часове в последния момент

Навременното съобщение „Днес имаме неочакван свободен час в X часа – възползвайте се сега“ може да запълни пропуските в графика ви. Не забравяйте да използвате тези съобщения пестеливо – ако ги изпращате твърде често, те може да загубят усещането си за нещо специално. Освен това помислете дали да не ги изпращате само на клиенти, които не са посещавали салона поне от един месец, за да насърчите повторните посещения. Не забравяйте да изпращате тези съобщения до клиентите чрез кампании за масов маркетинг и да ги популяризирате и в социалните мрежи.

Отговори на често задавани въпроси

Имейлите, посветени на често задаваните въпроси, могат да намалят проблемите, които евентуално влияят на посещенията. Освен това са чудесни за представяне на нещо ново и за обсъждане на актуални теми. Те може да са свързани с екстеншъни за коса, за да помогнат на клиентите да преодолеят евентуални притеснения, или да се отнасят до кожни проблеми като акне и розацея. Когато отговаряте на често задавани въпроси, избягвайте жаргона и вместо това помагайте на клиентите да вземат информирани решения. За да бъдете още по-полезен ресурс за клиентите си, ги поканете да задават въпроси, за да продължите разговора.

Представете екипа си на клиентите си

Представяйте членовете на екипа си един по един, за да придадете личностна нотка на съобщенията си и на вашата марка. Разкажете за тях – кои са те и в какво са специализирани. Не забравяйте да включите снимка и, в идеалния случай, отзиви, които ще помогнат на клиентите ви да се почувстват така, сякаш вече ги познават. Можете също така да добавите призив за действие, за да помогнете за увеличаване на резервациите за вашия екип.

Повишете осведомеността за вашите продукти

Винаги можете да разгласите за нов чудотворен продукт, да припомните за стар фаворит или да дадете съвет как да постигнете най-добри резултати с конкретна съставка. Клиентите обичат да изпробват нови неща, затова не забравяйте да включите призив за действие, който да ги накара да посетят салона, за да изпробват продукта. А ако сте създали своя онлайн магазин с Fresha, това улеснява и пазаруването за вашите клиенти. Когато става въпрос за изпращане на редовни маркетингови кампании, важно е да мислите в дългосрочен план. Не всеки имейл, текстово съобщение или кампания ще доведе до незабавни продажби, но всеки от тях ще повиши осведомеността и ще изгради взаимоотношения.

С течение на времето маркетингът на вашия бизнес ще се отплати. Затова бъдете постоянни и търпеливи и непременно използвайте инструменти за отчитане, за да анализирате резултатите. Така можете да оцените успеха на всяка кампания и да определите кои са най-ефективните ви стратегии. 

Ако все още не сте партньор на Fresha, кликнете тук, за да се присъедините към софтуера за запазване на часове № 1 в света.