5 начина за подобряване на обслужването на клиентите с Fresha

Тъй като всички организират ежедневието си онлайн – от общуването с приятели и роднини до мигновеното резервиране на всичко, от седмичното пазаруване до билети за кино – и разбира се, запазването на часове за фризьорски салон, козметичен салон и спа – първокласното дигитално обслужване на клиенти вече е стандарт. Комуникацията чрез текстови съобщения, имейли и известия в приложенията вече е неразделна част от клиентското изживяване.

Когато става въпрос за софтуер за салони, Fresha предлага множество функции за обслужване на клиенти, които ги информират по-добре за вашите услуги и ги държат в течение с най-новите ви предложения, като същевременно им улесняват максимално резервирането и управлението на запазените им часове. Разглеждаме пет от най-добрите начини, по които можете да използвате функциите на Fresha, за да подобрите обслужването на клиентите във вашия салон или спа център.

Бърз и лесен процес на резервация

Нашата система за онлайн резервации позволява на новите клиенти да откриват и резервират вашите услуги само с няколко щраквания. Наличието на профил на платформата Fresha създава онлайн „витрина“ за вашия бизнес, която ви позволява да представите услугите си, интериорния дизайн и екипа си. Освен това новите и настоящите ви клиенти ще се радват на безпроблемно изживяване при резервиране от вашия уеб сайт, социалните мрежи, Google и профилите ви в платформата; и ще могат да управляват своите запазени часове както сметнат за добре.

Създаването на профил в платформата е лесно, а той може да бъде редактиран безпроблемно, за да отговаря на визията на вашата марка. А най-хубавото е, че фирмите, включени в нашия маркетплейс, привличат средно с 26% повече клиенти.  

Не забравяйте да добавите снимки на помещението си, портфолиото си, списъка с услуги и работното време, както и, разбира се, описание на бизнеса си, за да могат клиентите да добият представа какво правите. 

Сигурни опции за плащане 

Когато става въпрос за плащане, удобството и сигурността са най-важните приоритети за вашите клиенти. Използвайте плащанията чрез Fresha, за да предложите цяла гама от сигурни начини на плащане, включително безконтактно плащане чрез Apple Pay или Google Pay, запазване на данните на картата в момента на резервацията, ръчно въвеждане на карта, подаръчни ваучери, линкове и QR кодове – така клиентите ви ще могат да плащат по начина, който им е най-удобен. Ако клиентите забравят картата си, те все пак могат да платят, тъй като данните за картата им ще бъдат запазени при вас. Колкото по-безпроблемно е изживяването при плащане, толкова по-голяма е вероятността клиентите ви да оставят бакшиш и да направят нова резервация.

Известия за час

Настройте автоматични известия за запазени часове, за да поддържате връзка с клиентите и да задълбочите връзката им с вашата марка. Изпращайте потвърждения за резервации и актуализации за запазени часове, за да помогнете на клиентите да планират графика си и да им покажете, че цените времето им. Настройте изпращането на напомнящи съобщения преди резервацията, за да намалите вероятността клиентът ви да забрави да се яви. Можете също така след приключване на запазените часове да изпратите съобщение с благодарност, с което да изразите признателността си и да помолите клиентите да оставят отзив. 

Съхранение на данни в съответствие с нормативните изисквания

Пазете данните на клиентите си в пълна безопасност с нашата платформа за резервации, която отговаря на всички изисквания. Можете да уведомите клиентите си, че тяхната поверителна информация се съхранява сигурно, никога няма да бъде предоставяна на трети страни и ще се използва единствено за подобряване на тяхното изживяване при ползване на услугите. Клиентите ще се чувстват по-спокойни, докато преминават през процеса на онлайн резервация, знаейки, че спазвате всички правила и правите всичко възможно, за да защитите техните чувствителни данни и да уважавате техните предпочитания.

Персонализирани маркетингови съобщения и автоматични кампании

Използвайте масовия маркетинг и автоматичните кампании на Fresha, за да се насочвате към конкретни клиенти и да направите маркетинга си още по-ефективен. С Fresha всички данни за връзка с вашите клиенти се съхраняват в една база данни, така че е лесно да се уверите, че точните клиенти получават точното съобщение в точното време. 

Например, настройте автоматични съобщения, за да посрещате клиенти, които резервират за първи път, като им предлагате отстъпка, за да ги насърчите да направят нова резервация. Изпращайте автоматични съобщения за рождени дни, за да поздравите клиентите на техния специален ден и да им предложите оферта по случай рождения ден. Или пък идентифицирайте най-лоялните си клиенти и им покажете, че ги цените, като им изпратите масова кампания с ексклузивна отстъпка. Уведомете клиентите, че могат да се отпишат от маркетинговите съобщения по всяко време, за да се чувстват винаги в контрол над своето изживяване.

Подобрете обслужването на клиентите си

Променете начина, по който бизнесът ви комуникира, и подобрете изживяването на клиентите си с инструментите за обслужване на клиенти на Fresha. Регистрирайте се в нашия софтуер за салони още днес.