فرض رسوم عدم حضور المواعيد أو إلغائها
تعلم كيفية إدارة الرسوم للمواعيد الفائتة أو التي تم الإلغاء فيها.
في هذه المقالة
فرض رسوم عدم الحضور لموعد
لا يتوفر خيار تعيين عدم الحضور إلا بعد وقت بدء الموعد وحتى نهاية اليوم نفسه.
- افتح موعدًا حاليًا مع سياسة دفع من تقويمك.
- في الجزء العلوي من اللوحة اليمنى، انقر على حالة الموعد وحدد عدم حضور.
- في شاشة التأكيد، تأكد من تحديد مربع اختيار رسوم عدم الحضور. أدخل القيمة التي سيتم فرضها على العميل، حتى الحد المتفق عليه في سياسة الدفع الخاصة بك.
- تحت تفاصيل عدم الحضور، راجع كيفية فرض رسوم عدم الحضور بناءً على سياسة الدفع التي وافق عليها العميل.
- اختر فرض رسوم بناءً على نوع السياسة التي وافق عليها عميلك:
- إيداع: إذا كان الإيداع يغطي الرسوم، فلا حاجة إلى مدفوعات إضافية. إذا لم يكن الأمر كذلك، فيمكنك تحصيل الفرق أو إرجاع المبلغ إلى العميل.
- أخذ تفاصيل البطاقة: فرض رسوم عدم الحضور على بطاقة العميل المحفوظة.
- إيداع: إذا كان الإيداع يغطي الرسوم، فلا حاجة إلى مدفوعات إضافية. إذا لم يكن الأمر كذلك، فيمكنك تحصيل الفرق أو إرجاع المبلغ إلى العميل.
- انقر على زر تعيين كعدم حضور لتأكيد الحجز وفرض الرسوم.
بمجرد وضع علامة على عدم الحضور، سيتم تحديث حالة الموعد ولونه في تقويمك، وسيتم تسجيل عدم الحضور في الملف الشخصي للعميل.
فرض رسوم إلغاء موعد
- افتح موعدًا حاليًا مع سياسة دفع من تقويمك.
- في الجزء العلوي من اللوحة اليمنى، انقر على حالة الموعد وحدد إلغاء.
- في شاشة التأكيد، تأكد من تحديد مربع الاختيار رسوم الإلغاء المتأخر. أدخل القيمة التي سيتم فرضها على العميل، حتى الحد المتفق عليه في سياسة الدفع الخاصة بك.
- تحت سبب الإلغاء، حدد سببًا للموعد الذي تم إلغاؤه.
- تحت تفاصيل الإلغاء، راجع كيفية فرض رسوم الإلغاء بناءً على سياسة الدفع التي وافق عليها العميل.
- اختر فرض رسوم بناءً على نوع السياسة التي وافق عليها عميلك:
- إيداع: الإيداعات غير قابلة للاسترداد ويمكن الاحتفاظ بها في حالة إلغاء الموعد.
- أخذ تفاصيل البطاقة: خصم رسوم الإلغاء من بطاقة العميل المحفوظة.
- إيداع: الإيداعات غير قابلة للاسترداد ويمكن الاحتفاظ بها في حالة إلغاء الموعد.
- انقر على زر إلغاء الموعد لتأكيد الحجز.
بمجرد وضع علامة على عدم الحضور، يتم تحديث حالة الموعد ولونه في تقويمك، ويتم تسجيل عدم الحضور في الملف الشخصي للعميل.
على شاشة التأكيد، يمكنك اختيار ما إذا كنت تريد إخطار العميل. في حالة فرض رسوم عدم حضور أو إلغاء، يتم دائمًا إرسال إشعار. إذا لم يتم فرض أي رسوم، فيمكنك تعطيل هذا الخيار.
الأسئلة الشائعة
- حفظ كغير مدفوع حتى تتمكن من العودة لاحقًا لإعادة المحاولة باستخدام البطاقة المحفوظة أو تحصيل المدفوعات بطريقة أخرى.
- الرجوع وتعديل طريقة الدفع، ثم إما إعادة محاولة استخدام البطاقة نفسها أو تحصيل المبلغ نقدًا.
لا يتم فرض رسوم العميل الجديد عبر السوق إذا وضعت علامة على موعد على أنه عدم حضور في اليوم نفسه. في حالة إعادة الحجز من قبل العميل، يتم تأجيل الرسوم وتطبيقها على موعده التالي.
إذا لم تكن هناك أموال كافية في البطاقة المحفوظة، فسيتم رفض الدفع عند فرض رسوم الإلغاء أو رسوم عدم الحضور. عند حدوث ذلك، سيكون لديك بعض الخيارات:
يضمن هذا أنه ما يزال بإمكانك تحصيل المدفوعات، حتى لو تعذّر فرض الرسوم الأولية على البطاقة. يمكنك اختيار أو إعداد الودائع لتحصيل دفعة مقدمة للحجوزات المستقبلية، لتقليل خطر رفض المدفوعات.
لا يمكن إلغاء رسوم عدم الحضور بمجرد فرضها. يظل الموعد ملغيًا لأنه تم بالفعل معالجة الدفعة.
يمكنك إدارة أسباب إلغاء الموعد في إعدادات الجدولة. من هناك، يمكنك مراجعة الأسباب التي تظهر عند إلغاء المواعيد أو تعديلها أو إضافتها.
إذا قمت بتحصيل إيداع مقدمًا ولم يحضر العميل، فيمكنك وضع علامة على الموعد على أنه عدم حضور والاحتفاظ بالإيداع. ومع ذلك، لن تتمكن من فرض أي رسوم إضافية لعدم الحضور ما لم يتم إعدادها كنسبة مئوية مسبقًا.
عند تسجيل تفاصيل البطاقة لموعد جماعي، يتم ربط البطاقة بشكل آمن بالملف الشخصي للعميل المسجل فقط. يتم التعامل مع مواعيد الضيوف في المجموعة على أنها زيارات بدون موعد مسبق، لذلك لا يتم استخدام أي رسوم عدم حضور أو إلغاء إلا لموعد العميل الرئيسي.
مع الدفعات المقدمة، يدفع العميل المسجل إيداعًا يغطي جميع المواعيد في المجموعة في وقت الحجز. يضمن هذا الحجز الجماعي الكامل ويستخدم الإيداع في كل موعد في المجموعة.
في حالة فشل تحصيل رسوم عدم الحضور بسبب عدم وجود أموال كافية في بطاقة العميل، فلن يتم تحصيل أي مدفوعات وسيحفظ النظام الرسوم في شكل مسودة. لوضع علامة على الموعد على أنه عدم حضور، يجب إلغاء هذه المسودة أولاً.
لإلغاء مسودة رسوم عدم الحضور، افتح الملف الشخصي للعميل. انقر على مبيعات في قائمة الملف الشخصي للعميل، ثم حدد المسودات. انقر على المسودة التي تم إنشاؤها لرسوم عدم الحضور، ثم انقر على الإجراءات (النقاط الثلاث) وحدد إلغاء المسودة.
بمجرد إلغاء المسودة، يمكنك وضع علامة على الموعد على أنه عدم حضور دون تحصيل الرسوم ثم إعادة محاولة فرض مدفوعات عدم الحضور لاحقًا عندما تكون الأموال متاحة، أو إرسال رابط دفع إلى العميل باستخدام Quick pay.
