دمج الملفات الشخصية للعملاء
في هذا الدليل، ستتعلم كيفية دمج ملفات تعريف العملاء المكررة في مساحة العمل الخاصة بك.
في هذه المقالة
طريقة عمل دمج العملاء
تحدد فريشا الملفات الشخصية المكررة للعملاء عند استخدام نفس البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف.
إذا حجز العميل عبر الإنترنت باستخدام تفاصيل تتطابق مع الملفات الشخصية في المتجر، فسيقوم النظام تلقائيًا بدمجها في ملف شخصي واحد. يظهر تنبيه إذا حاولت إضافة عميل جديد تتطابق تفاصيله مع عميل حالي.
يؤدي دمج الملف الشخصي للعميل إلى دمج جميع تفاصيل العميل ومبيعاته ومواعيده تحت ملف شخصي واحد ولا يمكن التراجع عن ذلك.
دمج الملفات الشخصية الفردية
- من القائمة الرئيسية على يسار الشاشة، انتقل إلى العملاء.
- حدد قائمة العملاء من لوحة القائمة اليسرى.
- حدد عميلًا من قائمة عملائك لفتح ملفه الشخصي.
- في عرض الملف الشخصي للعميل، انقر على الإجراءات وحدد دمج الملفات الشخصية.
- في طريقة عرض دمج التكرارات، ضع علامة في مربع الاختيار بجوار العملاء المقترحين.
- حدد إضافة عميل آخر لإضافة عميل غير مدرج يدويًا.
- حدد إضافة عميل آخر لإضافة عميل غير مدرج يدويًا.
- انقر على زر دمج المحدد في الأسفل لدمج الملفات الشخصية للعملاء.
- في النافذة المنبثقة لبيانات العميل، حدد الاسم أو الجوال أو البريد الإلكتروني الصحيح.
- انقر على زر دمج وحفظ للتأكيد.
بمجرد الدمج، يتم دمج الملفات الشخصية المحددة للعملاء في ملف شخصي واحد.
الأسئلة الشائعة
عند دمج الملفات الشخصية للعملاء، يتم دمج جميع المواعيد وسجل المبيعات والتفاصيل من كلا الملفين الشخصيين في ملف شخصي واحد.
عمليات الدمج نهائية، لذلك من الأفضل مراجعة الملفات الشخصية بعناية قبل تأكيد الحجز.
تنظر فريشا إلى عناوين البريد الإلكتروني أو أرقام الهواتف المحمولة لتحديد التكرارات المحتملة. يمكن للعملاء إنشاء ملفات شخصية متعددة باستخدام نفس رقم الجوال ولكن عناوين بريد إلكتروني مختلفة.
لا يمكن دمج الملفات الشخصية المرتبطة بحسابات Marketplace مع بعضها البعض. ومع ذلك، يمكنك دمج ملف شخصي في سوق فريشا مع ملف شخصي مطابق في المتجر إذا كانت تفاصيل الاتصال هي نفسها. إذا كان لدى العميل حسابات متعددة على Marketplace، فاشجعه على استخدام حساب واحد أو تحديث تفاصيل حسابه.
لتجنب الالتباس وضمان دقة السجلات، نوصي بأن يستخدم العملاء تفاصيل اتصال مختلفة للحسابات المنفصلة. إذا كان ملفان شخصيان يشتركان في نفس عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الجوال، فستقوم فريشا بدمجهما تلقائيًا عندما يحجز العميل عبر الإنترنت.
عند دمج ملف شخصي داخل المركز مع ملف شخصي لمستخدم في سوق فريشا، يحتفظ النظام تلقائيًا بالاسم من الملف الشخصي في سوق فريشا.