تعديل مكافآت العميل ونقاطه ومستوياته
في هذا الدليل، ستتعلم كيفية إجراء تغييرات على مكافآت العميل أو نقاطه أو مستوياته.
في هذه المقالة
تعديل مكافآت العميل
يمكنك إضافة المكافآت أو إزالتها يدويًا من محفظة العميل في أي وقت سواء كنت تقدم عرضًا ترويجيًا خاصًا أو تقوم بتحديث مكافآته المتاحة.
- من القائمة الرئيسية على يسار الشاشة، انتقل إلى العملاء.
- حدد قائمة العملاء من لوحة القائمة اليسرى.
- حدد العميل لفتح ملفه الشخصي.
- في لوحة القائمة في عرض الملف الشخصي للعميل، حدد المحفظة لعرض مكافآت العميل على اليمين.
- اختر أحد الإجراءات التالية لتعديل مكافآت العميل:
- إضافة مكافآت: انقر على زر الإجراءات في أعلى يمين عرض الملف الشخصي للعميل وحدد إضافة مكافأة من اللوحة لتعيين مكافأة جديدة للعميل يدويًا.
- إزالة المكافآت: تحت المكافآت، انقر على المكافأة التي تريد إزالتها. في النافذة المنبثقة، انقر على زر إزالة لإزالتها نهائيًا من محفظة العميل. حدد إزالة مرة أخرى لإعادة التأكيد.
- إضافة مكافآت: انقر على زر الإجراءات في أعلى يمين عرض الملف الشخصي للعميل وحدد إضافة مكافأة من اللوحة لتعيين مكافأة جديدة للعميل يدويًا.
- يمكنك عرض نشاط مكافآت كل عميل، بما في ذلك المكافآت المكتسبة والمستخدمة والمنتهية الصلاحية، من علامة التبويب المكافآت في ملفه الشخصي.
ستظهر المكافآت المضافة حديثًا في محفظة العميل ويمكن استخدامها عند المحاسبة. يمكنك النقر على أي مكافأة لعرض التفاصيل مثل تاريخ انتهاء الصلاحية أو الحد الأدنى للإنفاق أو الشروط الأخرى. بمجرد إزالة المكافأة، لن تكون مرئية بعد الآن في المحفظة أو متاحة للاستخدام.
تعديل نقاط الولاء للعميل
يمكن تحديث نقاط العميل يدويًا للحفاظ على دقة رصيده.
- من القائمة الرئيسية على يسار الشاشة، انتقل إلى العملاء.
- حدد قائمة العملاء من لوحة القائمة اليسرى.
- حدد العميل لفتح ملفه الشخصي.
- في لوحة القائمة في عرض الملف الشخصي للعميل، حدد الولاء لعرض تقدم نقاطه على اليسار.
- تحت نقاط العميل، انقر على زر تعديل لتحديث رصيد النقاط.
- في النافذة المنبثقة، قم بإجراء التغييرات التالية:
- إضافة/خصم: اختر ما إذا كنت ترغب في زيادة نقاط العميل أو تخفيضها.
- القيمة: أدخل عدد النقاط.
- إخطار العميل: ضع علامة في مربع الاختيار إذا كنت ترغب في إرسال تحديث إليه. إذا ألغى العميل الاشتراك في تلقي رسائل البريد الإلكتروني التسويقية، فسيتم تعطيل هذا.
- انقر على زر تطبيق في النافذة المنبثقة لحفظ التغييرات.
سيتم تحديث رصيد نقاط العميل على الفور ليعكس التعديل في كل من الملف الشخصي للعميل وحساب عميل فريشا الخاص به.
عند تعديل رصيد نقاط العميل، سيُطلب منك إدخال بريد إلكتروني إذا لم يكن لدى العميل بريد إلكتروني محفوظ في ملفه الشخصي. يتم استخدام هذا البريد الإلكتروني لإشعار لمرة واحدة فقط ولن يتم تخزينه.
تعديل مستوى ولاء العميل
- من القائمة الرئيسية على يسار الشاشة، انتقل إلى العملاء.
- حدد قائمة العملاء من لوحة القائمة اليسرى.
- حدد العميل لفتح ملفه الشخصي.
- في لوحة القائمة في عرض الملف الشخصي للعميل، حدد الولاء لعرض تقدم مستوياته المتدرجة على اليسار.
- تحت مستوى الولاء الخاص بالعميل، انقر على زر تغيير المستوى لتحديث مستوى العميل.
- انقر على زر تطبيق في النافذة المنبثقة لحفظ التغييرات.
سيظهر مستوى العميل الجديد على الفور في الملف الشخصي للعميل وفي محفظة فريشا الخاصة به.
إضافة إحالة يدويًا
- من القائمة الرئيسية على يسار الشاشة، انتقل إلى العملاء.
- حدد قائمة العملاء من لوحة القائمة اليسرى.
- حدد العميل لفتح ملفه الشخصي.
- في اللوحة اليسرى من عرض الملف الشخصي للعميل، انقر على زر الإجراءات وحدد إضافة إحالة.
- في عرض تعديل معلومات العميل، مرر إلى الأسفل إلى معلومات إضافية لإضافة تفاصيل الإحالة.
- تحت تمت الإحالة بواسطة، انقر على إضافة.
- في النافذة المنبثقة، استخدم شريط البحث للبحث عن العميل الذي أحالهم وتحديده.
- ضمن المكافآت، سيتم تحديد مكافآت الإحالة التي تم إعدادها في إعدادات الإحالة الخاصة بك مسبقًا.
- لإزالة المكافأة، انقر على القائمة المنسدلة وألغ تحديد مربع الاختيار.
- حدد زر تطبيق في أسفل النافذة المنبثقة.
- انقر على زر حفظ في أعلى اليمين لتحديث تفاصيل الملف الشخصي للعميل.
في الملف الشخصي للعميل، سترى حقل تمت الإحالة بواسطة يعرض اسم العميل الذي أحاله.
استبعاد عميل من برنامج الولاء الخاص بك
- من القائمة الرئيسية على يسار الشاشة، انتقل إلى العملاء.
- حدد قائمة العملاء من لوحة القائمة اليسرى.
- حدد العميل لفتح ملفه الشخصي.
- في لوحة القائمة في عرض الملف الشخصي للعميل، حدد الولاء لعرض تقدم الولاء الخاص به على اليسار.
- في أعلى يمين عرض الملف الشخصي للعميل، انقر على الإجراءات (ثلاث نقاط) وحدد استبعاد من الولاء.
- في النافذة المنبثقة، انقر على زر استبعاد العميل لإزالة العميل من برنامج الولاء.
بمجرد استبعاده، لن يكسب العميل نقاطًا بعد الآن أو يتقدم عبر المستويات المتدرجة، ولن يتم إخطاره بالاستبعاد. يمكنك اختيار إعادة تفعيل مشاركته في الولاء في أي وقت باتباع الخطوات نفسها.
عرض نشاط الولاء للعميل
يمكنكم الاطلاع على نشاط الولاء للعميل من ملفه الشخصي للبقاء على اطلاع دائم على تقدمه في المستوى، والنقاط المكتسبة أو المنفقة، والمزيد.
- من القائمة الرئيسية على يسار الشاشة، انتقل إلى العملاء.
- حدد قائمة العملاء من لوحة القائمة اليسرى.
- حدد العميل لفتح ملفه الشخصي.
- في لوحة القائمة في عرض الملف الشخصي للعميل، حدد الولاء لعرض تفاصيل الولاء ونشاطه.
- تحت النشاط الأخير، سترى التحديثات المتعلقة بنقاطه وحالة مستواه وسجل إنفاقه، بالإضافة إلى التواريخ ذات الصلة. انقر على عرض الكل لتوسيع موجز النشاط الكامل.
- في علامة التبويب عرض الكل، يمكنك رؤية قائمة زمنية بجميع التحديثات المتعلقة بنشاط الولاء للعميل.
- يتم تنظيم كل علامة تبويب لتسليط الضوء على مجالات محددة من النشاط:
- النقاط: عرض النقاط المكتسبة والمستخدمة، بما في ذلك التواريخ وإجمالي الإنفاق. يرتبط كل إدخال بمبيعات ذات صلة تم فيها كسب النقاط.
- المستويات: تتبع تقدم المستوى أو تراجعه، بما في ذلك تواريخ الحركة. يتم تسجيل التغييرات اليدوية في المستوى وربطها بعضو الفريق الذي أجرى التحديث.
- الإحالات: عرض جميع الإحالات الناجحة التي أجراها العميل، بما في ذلك تاريخ الإحالة ورابط للملف الشخصي للعميل المُحال.
- النقاط: عرض النقاط المكتسبة والمستخدمة، بما في ذلك التواريخ وإجمالي الإنفاق. يرتبط كل إدخال بمبيعات ذات صلة تم فيها كسب النقاط.
- يتضمن موجز نشاط الولاء جميع الأنشطة منذ التفعيل، مما يمنحك نظرة عامة كاملة على تقدم العميل في برنامج الولاء الخاص بك.
الأسئلة الشائعة
نعم، تنعكس أي تحديثات على رصيد نقاط العميل على الفور في ملفه الشخصي.
نعم، سيتلقى العملاء إشعارًا إذا حددت خيار إخطار العميل وقاموا بتمكين إشعارات البريد الإلكتروني التسويقية.
إذا اخترتَ إخطار عميل بالتغييرات التي أجريتها على رصيد نقاط الولاء الخاص به ولم يتم حفظ أي بريد إلكتروني في ملفه الشخصي، فسيُطلب منك إدخال عنوان بريد إلكتروني. سيتم استخدام هذا البريد الإلكتروني فقط لإرسال التحديث ولن يتم حفظه في الملف الشخصي للعميل تلقائيًا.