فهم كيفية تفاعل العملاء مع برنامج الولاء الخاص بك
في هذا الدليل، ستتعلم كيف يمكن للعملاء تتبع تقدم الولاء الخاص بهم، وتفعيل المكافآت، وإحالة الأصدقاء.
في هذه المقالة
طريقة عمل ولاء العملاء بالنسبة للعملاء
بمجرد تمكين ولاء العملاء لأنشطتك التجارية/أعمالك، سيتم تسجيل كل من العملاء الجدد والحاليين تلقائيًا في برنامج الولاء الخاص بك بناءً على إعداداتك. أثناء حصولهم على النقاط، أو انتقالهم عبر مستويات الولاء، أو إحالتهم للأصدقاء، يمكنهم بسهولة تتبع تقدمهم وتفعيل/ استخدام المكافآت مباشرة من حسابهم على فريشا.
كيف يمكن للعملاء الاطلاع على مكافآت الولاء الخاصة بهم
- عند تسجيل الدخول إلى تطبيق سوق فريشا، يمكن للعملاء عرض مكافآتهم المتاحة، بما في ذلك تلك المقدمة من شركتك، على الصفحة الرئيسية تحت مكافآتك.
- يمكن للعملاء النقر على مكافأة لفتح تفاصيلها، بما في ذلك أي شروط وأحكام، ثم النقر على زر احجز الآن لجدولة موعد.
سيتم نقل عميلك إلى صفحة الحجز في مركزك، حيث يمكنه حجز موعد واستخدام المكافآت في خطوة التأكيد. أو يمكنك استخدامها عند المحاسبة في المتجر.
يمكن للعملاء أيضًا عرض قائمة بالمكافآت المتاحة لهم في محفظتهم تحت استخدام المكافآت.
يمكن للعملاء أيضًا عرض قائمة بالمكافآت المتاحة لهم في محفظتهم ضمن استخدام المكافآت.
كيفية إنفاق العملاء لنقاط الولاء
- من القائمة الرئيسية في أسفل شاشتهم، ينقر العملاء على أيقونة الملف الشخصي ويختارون عرض المحفظة.
- تحت مكافآت الولاء، ينقرون على عرض بجوار مركزك لفتح ملخص لمكافآتهم المتاحة ورصيد النقاط والمستوى الحالي.
- تحت رصيد النقاط، سيختارون إنفاق النقاط.
- ينقرون على عرض بجوار المكافأة التي يرغبون في تفعيلها لمراجعة الشروط والأحكام الكاملة للمكافأة.
- يمكنهم النقر على زر تفعيل/ استخدام في الأسفل لاستبدال نقاطهم بالمكافأة المحددة.
- سيتم بعد ذلك نقل عميلك إلى صفحة الحجز في مركزك، حيث يمكنه تحديد موعد. في خطوة التأكيد، ينقر العميل بعد ذلك على لافتة استخدام مكافآت الولاء لرؤية مكافآته المتاحة.
- في النافذة المنبثقة، يختار العميل بعد ذلك المكافأة التي يرغب في استخدامها في هذا الحجز.
- بمجرد أن يختار مكافأته، يمكنه المضي قدمًا لتأكيد الحجز.
بمجرد تفعيل المكافأة، يمكن استخدامها على الفور أو حفظها لوقت لاحق ضمن استخدام المكافآت.
كيف يتحقق العملاء من مستويات الولاء الخاصة بهم
- من محفظة العميل، سيرى قائمة بالمراكز التي تم تسجيله فيها حاليًا في برنامج ولاء العملاء، تحت مكافآت الولاء.
- بجانب مركزك، يمكنهم النقر على زر عرض لفتح ملخص لمكافآتهم المتاحة ورصيد النقاط والمستوى الحالي.
- تحت المستوى الحالي، سيرون تاريخ الانضمام، بالإضافة إلى عدد النقاط أو القيمة التي يتعين عليهم إنفاقها للوصول إلى المستوى التالي.
- يمكنهم أيضًا النقر على كل مستوى للاطلاع على الإنفاق المطلوب أو النقاط المطلوبة للتأهل، والمكافآت الخاصة بالمستوى (على سبيل المثال، الخصومات والخدمات المجانية)، والامتيازات الإضافية.
إذا اختار عميلك إشعارات التسويق، فسيتلقى إشعارًا عند تغيير حالة مستواه.
كيف يتحقق العملاء من نشاط الولاء الخاص بهم
- من القائمة الرئيسية في أسفل شاشتهم، ينقر العملاء على أيقونة الملف الشخصي ويختارون عرض المحفظة.
- تحت مكافآت الولاء، ينقرون على عرض بجوار مركزك لفتح ملخص لمكافآتهم المتاحة ورصيد النقاط والمستوى الحالي.
- يمكن للعملاء الضغط على علامة التبويب النشاط لفتح سجل نشاط الولاء الخاص بهم.
- يعرض هذا سجلًا كاملاً لنشاط الولاء الخاص بهم مع مركزك.
- لتصفية نشاطهم، يمكن للعملاء الضغط على أيقونة التصفية في أعلى يمين أجهزتهم والاختيار بين:
- النقاط
- المستويات المتدرجة
- الإحالات
- المكافآت
كيف يمكن للعملاء إحالة أصدقائهم
- من محفظة العميل، سيرى قائمة بالمراكز التي تم تسجيله فيها حاليًا في برنامج الولاء، تحت مكافآت الولاء.
- بجانب مركزك، يمكنهم النقر على زر عرض لفتح ملخص لبرنامج المكافآت الخاص بك.
- لدعوة صديق، يمكن للعملاء النقر على دعوة صديق للاطلاع على العرض المقدم لهم ولصديقهم.
- يمكنهم النقر على زر دعوة لمشاركة رابطهم عبر تطبيق المراسلة أو نسخ رمزهم الفريد لإرساله مباشرة إلى الأصدقاء.
عندما يحجز صديق باستخدام رابط الإحالة، سيحصل على مكافأته. سيحصل عملاؤك الحاليون على مكافآتهم بعد أن يكمل صديقهم موعده.
كيفية وصول العملاء إلى شروط وأحكام الولاء الخاصة بك
- من محفظة العميل، سيرى قائمة بالمراكز التي تم تسجيله فيها حاليًا في برنامج ولاء العملاء تحت مكافآت الولاء.
- بجانب مركزك، يمكنهم النقر على عرض لفتح ملخص لمكافآتهم المتاحة ورصيد النقاط والمستوى الحالي ورابط الإحالة.
- يمكنهم تحديد الشروط والأحكام لعرض تفاصيل برنامج الولاء الخاص بك، بما في ذلك أي استثناءات قد يتم تطبيقها.
الأسئلة الشائعة
لا يمكن للعملاء إلغاء النقاط التي استخدموها لتفعيل/ استخدام مكافأة، ولكن لديك السيطرة الكاملة لإجراء التعديلات حسب الحاجة. يمكنك تحديث رصيد نقاط العميل أو مستوى الحالة أو المكافآت يدويًا مباشرة من ملفه الشخصي.
