كيفية إعداد برنامج إحالات للصالون يجلب عملاء جدد
اسأل معظم مالكي الصالونات من أين يأتي أفضل عملائهم الجدد، وستكون الإجابة دائمًا هي نفسها تقريبًا: أخبرهم عميل حالي عن الصالون. التوصية الشفوية هي أقوى قناة للنمو في صناعة التجميل وتحسين الصحة، وهي لا تكلف شيئًا. لا يغير برنامج الإحالات هذا الأمر، بل يجعله مقصودًا فحسب.
بدون برنامج إحالات، يحدث التوصية الشفوية عندما يحدث. بعض عملائك المخلصين يخبرون الناس عنك كل أسبوع؛ بينما لا يذكره آخرون أبدًا. يمنح برنامج الإحالات المنظم الجميع سببًا للمشاركة، ويجعل المشاركة سهلة، ويكافئ العملاء الذين يجلبون الأشخاص بدلاً من الاعتماد على حسن النية وحده.
يغطي دليلنا كيفية بناء برنامج إحالات للصالون يرغب عملاؤك حقًا في المشاركة فيه، وكيفية إعداد أدوات الإحالة المدمجة في فريشا، وكيفية تتبع من يجلب العملاء الجدد إليك، سواء كنت تدير برنامجًا كاملاً أم لا.
ما الذي يميّز برنامج الإحالات عن مجرد الأمل في التوصية الشفوية؟
الفرق يكمن في الهيكل والحافز. التوصية الشفوية التي تحدث بشكل طبيعي رائعة، لكنها خارجة تمامًا عن سيطرتك. يوفر برنامج الإحالات بعض التنظيم: يعرف العملاء بالضبط ما سيحصلون عليه مقابل إحضار عميل جديد، ولديهم طريقة بسيطة للمشاركة، ويتم تتبع العملية بأكملها حتى لا يفوت أي شخص الفرصة.
الشيء الآخر الذي يفعله نظام الإحالات هو منح عملائك المخلصين الإذن بالتحدث عنك. يسعد معظم الناس حقًا أن يوصوا بصالون يعجبهم، ويحتاجون فقط إلى تحفيز وسبب وطريقة سلسة للقيام بذلك بالفعل. إن رابط الإحالة الذي يمكنهم إرساله عبر رسالة نصية يقلل من العائق إلى حد يكاد يكون معدومًا.
أنابيل تاورو، خبيرة التجميل في فريشا: "العملاء الذين يحيلون الأصدقاء هم دائمًا تقريبًا الذين يشعرون باتصال حقيقي بالصالون، وليس بالخدمة فقط. يعمل برنامج الإحالات بشكل أفضل عندما يستفيد من هذا الشعور ويمنح هؤلاء العملاء طريقة لمشاركة شيء يفخرون بالفعل بأن يكونوا جزءًا منه."
ما الفرق بين برنامج الإحالات وبرنامج الولاء؟
إنهما يعملان معًا بدلًا من التنافس؛ حيث يكافئ برنامج الولاء العملاء على تكرار زياراتهم وإنفاقهم. يُكافئهم برنامج الإحالات على جلب أشخاص جدد. يعزز الاثنان بعضهما البعض بشكل طبيعي: العملاء المخلصون هم أفضل مُحيلين لكم، وغالبًا ما يصبح العملاء المُحالين الذين يتمتعون بتجربة أولى رائعة عملاء مخلصين هم أنفسهم.
إذا لم تكن قد أعددت بعد برنامج ولاء لصالونك، فإن دليلنا حول كيفية بناء برنامج ولاء للصالون يغطي الصورة الكاملة، بما في ذلك كيف تجمع ميزة ولاء العملاء من فريشا النقاط والمستويات والإحالات في مكان واحد، مما يجعل من السهل إدارتها تحت سقف واحد، تمامًا مثل 130 مليون شركة تجارية تثق بفريشا يوميًا.
ما الذي يجب مكافأته، وكيف تجعل المشاركة فيه جديرة بالاهتمام؟
يجب أن تكون مكافأة الإحالة جديرة بالاهتمام حقًا لكلا الشخصين المعنيين: العميل الحالي الذي يقوم بالإحالة، والصديق الجديد الذي يحجز لأول مرة. إذا نجحت في تحقيق كليهما، فسيخلق البرنامج لحظة من الحماس المشترك التي تعززها الصداقة نفسها.
مكافآت للعميل الذي يُحيل
تُمنح هذه المكافأة بعد أن يكمل الصديق موعده الأول، مما يعني أن لدى الشخص الذي أحال الصديق سببًا لتشجيعه بنشاط على الحضور فعليًا، بدلاً من مجرد مشاركة رابط ثم نسيانه. الخصم بنسبة مئوية على زيارتهم التالية يُجدي نفعًا، وكذلك إضافة مجانية أو رصيد لعلاج كانوا يرغبون في تجربته.
فكّر فيما قد يثير حماس عملائك الأكثر تفاعلًا حقًا. لا يلزم أن تكون المكافأة كبيرة؛ بل يجب أن تعطي إحساسًا بالتقدير المناسب. العميل الذي يحضر ثلاثة أصدقاء على مدار سنة يستحق شكريًا حقيقيًا.
مكافآت للصديق الذي تمت دعوته
تمنح مكافأة الصديق سببًا ملموسًا للحجز بدلاً من مجرد وضعه في قائمة مهامه. يُعدّ خصم الترحيب على موعدهم الأول الخيار الأكثر بساطة، ويتميز بمعدل تحويل مرتفع لأنه يزيل تمامًا عائق "سأهتم بذلك لاحقًا". يحجزون لأن هناك شيئًا ينتظرهم عند قيامهم بذلك.
اجعل مكافأة الصديق بسيطة وسهلة الاستخدام. كلما قل عدد الخطوات بين استلام رابط الإحالة وتأكيد الحجز، كان ذلك أفضل. تتعامل فريشا مع هذا تلقائيًا: عندما يحجز صديق عبر رابط الإحالة، تظهر المكافأة عند المحاسبة دون الحاجة إلى أي تدخل يدوي.
هل يمكنكم وضع حدود لعدد الإحالات التي يمكن للعميل كسب مكافآت مقابلها؟
نعم، ويستحق الأمر التفكير فيه. يمكنك تعيين مكافآت الإحالة لتكون غير محدودة، مما يعني أن العملاء يكسبون في كل مرة يحجز فيها صديق له حجزًا، أو يمكنك تحديد حد أقصى لعدد الإحالات في الشهر، على سبيل المثال، خمس إحالات. ما يزال بإمكان العملاء إحالة الأصدقاء بعد تجاوز هذا الحد؛ لكنهم ببساطة لن يحصلوا على مكافآت إضافية بمجرد وصولهم إلى الحد الأقصى. بالنسبة لمعظم الصالونات، فإن الإحالات غير المحدودة مع مكافأة متواضعة لكل إحالة هي التوازن الصحيح.
كيف يعمل برنامج الإحالات المدمج في فريشا؟
ميزة الإحالات ضمن "ولاء العملاء" من فريشا هي جزء من إضافة "ولاء العملاء"، وهي أنظف طريقة لإدارة برنامج الإحالات، إذ يجري كل شيء – المشاركة والتتبع واستخدام المكافآت – داخل المنصة التي يستخدمها عملاؤكم بالفعل لإدارة حجوزاتهم.
بمجرد تفعيل الإحالات، يحصل كل عميل مسجّل على رابط إحالة فريد يمكنه مشاركته مباشرة من تطبيق فريشا. يمكنهم إرساله عبر تطبيق المراسلة، أو نسخه ولصقه في أي مكان، أو مشاركته بالطريقة التي يفضلونها. عندما يحجز صديق موعده الأول باستخدام هذا الرابط، يتلقى كل من الشخص الذي أرسل الدعوة والصديق تلقائيًا المكافآت التي قمت بتكوينها. لا حاجة للتتبع اليدوي، ولا لإدارة رموز القسائم، ولا لمحادثات "تأكد من ذكر اسمي" المحرجة.
كيف يتم توقيت المكافأة؟
- يتلقى الصديق المُحال مكافأته بمجرد أن يحجز باستخدام رابط الإحالة. ستكون المكافأة في انتظاره عند المحاسبة في زيارته الأولى.
- يكسب العميل الذي أحال الصديق مكافأته بمجرد أن يكمل الصديق الموعد الأول. هذا يحافظ على استمرار الحافز: لدى المُحيل سبب للتأكد من حضور صديقه بالفعل.
- يمكن للعملاء كسب مكافآت مقابل عدة إحالات. كل موعد مكتمل لصديق يُفعّل المكافأة مرة أخرى، حتى الحد الشهري الذي حددته.
ما الذي يراه الصديق الذي تمت إحالته عند النقر على رابطك، وهل يؤدي ذلك إلى تحويل؟
جودة رابط الإحالة تعتمد على جودة ما يشير إليه. عندما ينقر صديق، ينتقل إلى ملفك الشخصي في سوق فريشا. تؤدي هذه الصفحة دورًا مهمًا للغاية: فهي الانطباع الأول لدى شخص لم يزرك من قبل، وهي اللحظة التي يتحول فيها الاهتمام إما إلى حجز أو لا.
الصالونات التي تحوّل أعلى نسبة من الزوار المحالين هي تلك التي يبدو ملفها الشخصي كنافذة حقيقية تُظهر كيف ستكون التجربة. صور رائعة. قائمة خدمات واضحة ومنظمة جيدًا. دليل حقيقي على جودة العمل. عندما يقول صديق موثوق لشخص ما: "عليك تجربة هذا المكان"، فإن هذا الشخص يتوق إلى الشعور بالحماس نفسه عند وصوله إلى الملف الشخصي. اقرأ المزيد حول هذا الموضوع في دليل مركز المساعدة الخاص بنا.
لماذا صورك في السوق أهم مما تعتقد
عندما يتصفح عميل جديد محتمل ملفك الشخصي، فإن أول ما يراه هو صورك. قبل أن يقرأوا أي وصف لخدمة أو يتحققوا من السعر، يكون لديهم بالفعل انطباع عن صالونكم بناءً على صوركم. تُبني الصور المشرقة والمصورة جيدًا لنتائج حقيقية ثقة فورية؛ هناك أكثر من 130 مليون نشاط تجاري تستخدم فريشا، وقد أنشأت ملفات شخصية مذهلة في سوقنا، استلهم منها من خلال تصفح سوق فريشا اليوم.
المعيار الآن أعلى مما كان عليه من قبل. يقارن العملاء الذين يتصفحون سوق فريشا عملكم بالصالونات الأخرى في نفس الشاشة. تُعدّ الصور الواضحة ذات المظهر الاحترافي لأعمالك الفعلية من أبسط الأمور التي يمكنك فعلها لتحويل هذه المقارنة لصالحك. لست بحاجة إلى مصوّر: خلفية نظيفة، وإضاءة طبيعية جيدة، وكاميرا هاتف حديثة تكفي لإنجاز المهمة بشكل جيد.
كيف تحوّل عيّنات الخدمات التصفح إلى حجوزات؟
تتجاوز ميزة عيّنات الخدمات من فريشا مجرد كونها معرض صور قياسي بخطوة إلى الأمام. تقوم بتحميل صور عملك وتوسيم كل صورة بالخدمة المحددة المعروضة فيها. بمجرد وضع العلامة، يظهر زر "الحجز" مباشرة على الصورة. يمكن للعميل الذي يرى صورة بالياج يعجبه حجز هذه الخدمة تحديدًا بنقرة واحدة، دون الحاجة إلى الانتقال إلى مكان آخر أو البحث في قائمة الخدمات.
وهذا يجعل المسار من النقر على الإحالة إلى تأكيد الحجز أقصر ما يمكن. يصل الصديق إلى ملفك الشخصي، ويرى العمل الذي أقنع صديقه بأن يوصي بك، ويحجز على الفور. تظل الصور غير الموسومة ظاهرة في معرضك، لكن خيار الحجز لا يظهر معها، لذلك من المفيد تخصيص الوقت لتوسيم كل صورة بشكل صحيح عند إعداد عيّنات الأعمال.
يمكن لأعضاء الفريق أيضًا إضافة صور إلى عيّنات أعمالهم المهنية، والتي تُدرج في المعرض في ملفك التعريفي في سوق فريشا ضمن قسم عيّنات أعمال الفريق. إذا كان لديكم مصففو شعر أو معالجون يتميّزون بشكل خاص في مجالات معينة، فإن صور عينات أعمالهم الفردية تساعد في إبراز تنوّع المواهب في صالونكم، بدلاً من تقديم كل شيء كعلامة تجارية واحدة غير متمايزة.
دليل الإعداد الكامل، بما في ذلك كيفية تحميل الصور، ووضع علامات على الخدمات، وإعادة ترتيب فئات عيّنات الأعمال، وإدارة مساهمات الفريق في عيّنات الأعمال، مُتضمّن في مقالة المساعدة الخاصة بعيّنات خدمات فريشا. إنه أحد أكثر الأشياء وضوحًا التي يمكنك القيام بها لتحسين معدل التحويل على كل رابط إحالة يشاركه عملاؤك.
كيف تطلق برنامج إحالات بحيث يستخدمه العملاء بالفعل؟
تنطبق هنا نفس المبادئ التي تُستخدم عند إطلاق برنامج الولاء: التواصل الشخصي يعطي نتائج أفضل من الإعلانات العامة، والاتساق في الشهر الأول هو الأساس. الفرق في الإحالات هو أن المحادثة تكون أكثر تفاعلية قليلاً. أنت تطلب من العملاء فعل شيء من أجلك، كما تمنحهم السبب لفعل ذلك.
صِغ الأمر على أنه مشاركة شيء جيد، وليس تقديم معروف لك
الطريقة التي تقدم بها البرنامج مهمة. جملة "لقد أطلقنا برنامج إحالات" مقبولة. "نتمنى أن يختبر أصدقاؤك ما تختبره هنا، ونريد أن نشكركم بشكل مناسب عندما يفعلون ذلك" هي عبارة أفضل. الأول يتعلق بالمعاملات؛ والثاني شخصي. إنها تقدّر ما بناه العميل بالفعل مع صالونك وتدعوه إلى مشاركة ذلك مع شخص يهتم به.
اجعل المشاركة سهلة حقًا
رابط الإحالة هو الخيار الأسهل، إذ يمكن للعميل مشاركته في رسالة نصية خلال ثلاثين ثانية. تأكد من أن فريق الاستقبال لديك على دراية تامة بكيفية شرح طريقة العمل، وأن بإمكانه إرشاد العملاء إلى مكان العثور على رابطهم في تطبيق فريشا. عادةً ما يكون العملاء الأكثر احتمالًا للإحالة موجودين في المبنى الآن: أولئك الذين ينهون موعدًا رائعًا ويخرجون وهم يشعرون بالرضا التام. هذه هي اللحظة المناسبة لذكر ذلك.
تتيح لك أدوات المراسلة التلقائية من فريشا الوصول إلى قاعدة عملائك الحاليين من خلال رسالة إطلاق موجهة تشرح البرنامج وكيفية الوصول إلى رابط الإحالة الخاص بهم. قسّموا أولاً حسب الزوار الأكثر تكرارًا: هؤلاء هم العملاء الذين لديهم أقوى علاقة حالية مع صالونكم وأعلى احتمالية للمشاركة.
استمر في ذكره بشكل طبيعي
سيكون معدل الاستفادة من برنامج الإحالات منخفضًا إذا تم الإعلان عنه مرة واحدة ولم يُذكر مرة أخرى. ادمجها في نقاط التواصل المعتادة مع عملائك: رسالة الشكر بعد الموعد، ومحتواك الاجتماعي، والمحادثة عند المحاسبة عندما يذكر شخص ما أن صديقًا يسأل عن المكان الذي يعالج فيه شعره. هذه اللحظة الأخيرة هي أفضل لحظة ممكنة، وهي تحدث في كثير من الأحيان أكثر مما قد تتصور.
ما أفضل مكان للبدء بالإحالات في الصالونات؟
إذا كنت على فريشا ولديك إضافة "ولاء العملاء"، فقم بتمكين الإحالات اليوم. حدّد مكافأة بسيطة لكلا الطرفين، وشارك الأخبار مع عملائك الأكثر تكرارًا بشكل شخصي، ودع المنصة تتولى التتبع واستخدام المكافآت من تلك المرحلة فصاعدًا. يستغرق الإعداد فترة بعد الظهر، وتتراكم العوائد بمرور الوقت.
إذا لم تكن قد استخدمت إضافة "ولاء العملاء" بعد، فابدأ بتتبع الإحالات يدويًا. راجعوا عملاءكم الجدد الذين انضموا مؤخرًا وأضيفوا سجلاً بعنوان "تمت الإحالة بواسطة" لأي شخص جاء من خلال التوصية الشفهية. سترى بسرعة من هم أكثر مؤيدي عملك نشاطًا بالفعل، وستكون لديك البيانات لتقديم حجة قوية لإضفاء الطابع الرسمي على البرنامج مع المكافآت عندما يحين الوقت المناسب.
تبدو أفضل خطط الإحالة طبيعية لأنها مبنية على العلاقات الموجودة بالفعل. عملاؤكم يحبون بالفعل ما تقدمونه. امنحوهم طريقة بسيطة ومجزية لمشاركة ذلك وشاهدوا ما سيحدث.
👉فريشا هي البرنامج الرائد عالميًا لأعمال التجميل وتحسين الصحة، وتثق بها أكثر من 130 مليون شركة في 120 دولة، وهي تتضمن بالفعل كل ما تحتاجونه لإدارة برنامج إحالات يوسّع قاعدة عملائكم بالفعل. استكشف فريشا للأعمال واكتشف كيف يتكامل برنامج الإحالة المخصص بالكامل مع المنصة، جنبًا إلى جنب مع حجوزاتك وبرنامج الولاء والتواصل مع العملاء.
مقالات ذات صلة
كيفية تسعير خدمات الرموش والحواجب: دليل مالكة صالون
بلغت قيمة سوق وصلات الرموش العالمي 1.61 مليار دولار في عام 2022، ومن المتوقع أن يصل إلى 3.09 مليار دولار بحلول عام 2030، حيث ينمو بمعدل سنوي مركب يبلغ 8.6%، وفقًا لشركة Grand View Research. لم يكن تصفيح الحواجب خدمة شائعة قبل خمس سنوات، أما الآن فهو يتطلب قوائم انتظار في المدن الأمريكية الكبرى. لم يكن الطلب أقوى من أي وقت مضى، لذا فإن تعلم كيفية التسعير وفقًا لذلك يجهزك للنجاح.
لماذا يجب عليك إضافة علاجات الكيراتين إلى قائمة صالونك
لنتحدث عن أحد أكثر محركات الإيرادات موثوقية في مجال الشعر، وهو علاجات الكيراتين. الحالة التجارية واضحة حقًا - يستغرق علاج الكيراتين من ساعتين إلى ثلاث ساعات، وتُظهر بياناتنا في فريشا أن أسعار العلاجات عادةً ما تتراوح بين 150 و600 دولار، حسب طول الشعر والسوق الذي تعمل فيه (معايير التسعير مستمدة من فريشا ومن استطلاع التسعير السنوي الذي تجريه Salon Today). قارن ذلك بتسريحة بلو آوت قياسية بسعر يتراوح بين 45 و65 دولارًا.
