تعرّف على مركز نيفارنا لتصفيف الشعر، الوجهة الأولى في سبرينغوود للحصول على شعر صحي

تدير تانيا إيفانز صالون نيفارنا منذ أكثر من 20 عامًا، وقد حافظت طوال هذه الفترة على مكانته في طليعة صناعة التجميل. هدفها: مساعدة كل عميلة على الظهور بأفضل صورة لها، من خلال شعر صحي يتمتع بمظهر رائع وإحساس مذهل. 

"أردت إنشاء مركز يمكنكِ القدوم إليه للحصول على شعر رائع مضمون يعبّر حقًا عن شخصيتكِ." أرى أن هذا الأمر مفقود في الكثير من الأماكن."

عندما تولت تانيا زمام الأمور في الصالون، كان عليها أن "تتعلم بسرعة كيف تكون مديرة"؛ بما في ذلك إدارة الأعمال وإدارة الفريق والتعامل مع الحسابات كلها في آنٍ واحد. تغلبت على تلك التحديات، وشكّلت فريقًا من تسعة مصففي شعر موهوبين يمثلون أحد أهم نقاط القوة في الصالون. تعمل تانيا كموجِّهة لكل منهم، حيث تعمل على تنمية مهاراتهم وإثراء مساراتهم المهنية. يشعر عملاؤها بالدفء بمجرد دخولهم من الأبواب – وهذه نتيجة لمجتمع قائم على مبدأ التمكين.

أوضحت قائلة: "أردت إنشاء مركز يمكنك فيه الحصول على تسريحة شعر رائعة مضمونة تعبّر حقًا عن شخصيتك". "أرى أن هذا الأمر مفقود في الكثير من الأماكن."

من القلم والورق إلى أقصى درجات الكفاءة مع فريشا 

لفترة طويلة، كانت تانيا تدير أعمالها باستخدام القلم والورق، وكان ذلك يكلفها وقتًا وجهدًا ثمينين. أدركت أنها بحاجة إلى منصة تتمتع بالقوة الكافية لتلبية كل ما تحتاجه هي وفريقها، ومع ذلك تكون سهلة الاستخدام بما يكفي لتمكين الفريق بأكمله من الانخراط فيها بسرعة. 

تذكرت تانيا قائلة: "سمعت عن فريشا من إحدى عميلاتنا". "أرَتْني مدى سهولة الحجز، وأدركتُ أننا بحاجة إلى ذلك في نيفارنا". 

في البداية، كانت تانيا قلقة بشأن احتمال حدوث توقف في العمل – فلديهم كم هائل من بيانات العملاء، وكانت تخشى أن يؤدي نقل كل شيء إلى فريشا إلى إعاقة سير العمل. شعرت بسعادة غامرة عندما رأت أن عملية النقل كانت سهلة للغاية لدرجة أنه يمكن إنجازها في يوم واحد. 

"تتيح لي فريشا فرصة التراجع خطوة إلى الوراء والعمل على الجوانب التي تحدث خلف الكواليس في الصالون. وهذا يتيح لي التركيز على تنمية الأعمال."

أصبحت فريشا الآن تتولى جميع المهام اليومية عن تانيا، بدءًا من تسجيل مواعيد العملاء ووصولًا إلى وضع جداول مناوبات الفريق وتتبع المبيعات. "تتيح لي فريشا فرصة التراجع خطوة إلى الوراء والعمل على الجوانب التي تحدث خلف الكواليس في الصالون. قالت تانيا: "إنه يتيح لي التركيز على تنمية الأعمال".

الميزة التي أحدثت أكبر تغيير في صالون نيفارنا هي إمكانية الحجز عبر الإنترنت. نظرًا لأن العملاء يحجزون مواعيدهم بأنفسهم، يستطيع الفريق قضاء وقت أقل في الرد على المكالمات الهاتفية والمزيد من الوقت في جعل شعر العملاء يبدو رائعًا. "لسنا مضطرين لفعل أي شيء؛ فالعملاء يدخلون عبر الإنترنت ويحجزون ما يريدون، في الوقت الذي يريدونه. يظهر كل شيء في تقويمنا، ولم نضطر أبدًا إلى تغيير المواعيد".

إنشاء حزم يحبها عملاؤهم

مع تقديم مجموعة واسعة من خدمات الشعر – مثل قص الشعر وتغيير التسريحات وصبغ الشعر وكل ما يتعلق بذلك – تستخدم تانيا ميزة الحزم في فريشا لتبسيط قائمة خدماتها وتقديم العديد من العروض القيّمة للعملاء. إنه حلّ مربح للجميع: يستطيع العملاء شراء علاجاتهم المفضلة بكميات أكبر وبأسعار ممتازة، بينما يتمكن فريق نيفارنا من تأمين حجوزات لخدمات متعددة في وقت واحد. كما يساعدهم ذلك على تقديم عروض بيع إضافية أو الترويج لخدمات جديدة من خلال دمجها في باقات مع الخدمات الأكثر مبيعًا. 

مدفوعات سلسة، ومحاسبة سهلة، ونهاية لحالات عدم الحضور

لجعل الأمور أسهل لها وللفريق، تتلقى تانيا المدفوعات باستخدام فريشا، ما يجعل كل مهمة مالية سهلة للغاية؛ بما في ذلك المحاسبة بعد كل عملية بيع، وحساب الإيرادات في نهاية اليوم، والمحاسبة الشهرية. إن تلقّي دفعات يومية يعني أنها تستطيع إعادة استثمار عائدات مبيعات كل يوم في أعمالها التجارية على الفور. 

"تعرّضنا مؤخرًا لانقطاع في التيار الكهربائي بسبب عاصفة، لكن ذلك لم يؤثر على سير عملنا على الإطلاق، لأن بيانات عملائنا كانت محفوظة على فريشا."

تستخدم تانيا فريشا أيضًا لحفظ بطاقات العملاء، ما يعني أنه يمكنها دائمًا تلقي المدفوعات والحفاظ على سير العمل بسلاسة، بغض النظر عن الظروف. روت تانيا: "تعرّضنا مؤخرًا لانقطاع في التيار الكهربائي بسبب عاصفة، لكن ذلك لم يؤدِ إلى إبطائنا على الإطلاق، لأن بيانات عملائنا كانت محفوظة على فريشا". "كان بإمكاننا ببساطة معالجة المدفوعات باستخدام هواتفنا الجوالة."

بالإضافة إلى ذلك، تتيح فريشا لفريق تانيا تحصيل دُفعات مقدمة فور قيام العملاء بالحجز، ما يعني أنهم لن يضطروا أبدًا إلى القلق بشأن حالات عدم الحضور. قالت: "تخفّف ميزة الدفعات المقدمة من فريشا عبئًا عن كاهل الفريق بأكمله". "يزداد احتمال التزام العملاء بمواعيدهم عندما يدفعون مقدمًا؛ وإذا لم يفعلوا ذلك، فإن المبلغ المدفوع للإيداع يغطي وقتنا."

الخطوة التالية لـ Nivarna: المزيد من العملاء، والمزيد من مصففي الشعر، والمزيد من النجاح

حققت تانيا سنوات عديدة من النجاح، ومع وجود فريشا إلى جانبها، فهي مستعدة لتحقيق المزيد من النجاح – حيث تعمل مع بعض أكبر العلامات التجارية الأسترالية في مجال نمط الحياة لرعاية المواهب الجديدة في هذا القطاع، بينما تكسب العملاء وتنمّي صالونها ليصبح مركزًا مزدهرًا للإبداع والجمال.