إطلاق ميزة جديدة من فريشا: نقدّم لكم المساعد الذكي

لا يتوقف هاتفك عن الرنين أبدًا. تستمر الرسائل في الوصول. الاستفسارات لا تنتظر، وفي صالون أو منتجع صحي أو عيادة أو صالون حلاقة مزدحم، لا يمكنك ببساطة الرد على كل شيء في الوقت الفعلي.

ولكن ماذا لو لم تكن مضطرًا إلى ذلك؟

يسعدنا للغاية أن نقدّم لكم المساعد الذكي من فريشا، وهو ابتكار رائد صُمّم ليُحدث تغييرًا جذريًا في الطريقة التي تتعامل بها الأنشطة التجارية مع تلقّي الحجوزات وإدارة التواصل مع العملاء وتحويل الطلب إلى إيرادات حقيقية قابلة للقياس. بفضل التواصل ثنائي الاتجاه المدعوم بالذكاء الاصطناعي والمدمج بالكامل في الملف الشخصي لكل عميل على فريشا، يصبح كل تفاعل مترابطًا ومرتبطًا بالسياق وجاهزًا لتحقيق التحويل، وذلك بدءًا من الاستفسار الأول.

في فريشا، المنصة الأبرز في العالم للحجز المدعومة بالذكاء الاصطناعي في مجالي التجميل والعناية بالصحة، لطالما آمنّا بأن تجربة المستخدم، سواء للعملاء أو للأنشطة التجارية، يجب أن تكون سلسة ومريحة، وليس مرهقة. يجب أن يكون كل استفسار من العملاء فرصة، وليس لحظة تُفوَّت. الآن، نحن نخطو خطوةً إضافيةً إلى الأمام.

هذا ليس مجرد إطلاق لميزة جديدة، بل هو لحظة تضع فيها فريشا المعيار الجديد لكيفية تعامل الأنشطة التجارية في مجال التجميل وتحسين الصحة مع الطلب وتحويله إلى نتائج ملموسة، وذلك بفضل المساعد الذكي الأكثر تقدمًا وقوة وسهولة في الاستخدام في هذا القطاع.

ما هو المساعد الذكي من فريشا؟

المساعد الذكي هو مساعد ذكي مدمج مباشرة في ملفك الشخصي على فريشا، وهو مصمم لمساعدة فريقك من خلال التعامل مع استفسارات العملاء بدءًا من الاتصال الأول وحتى الحجز وما بعده، وكل ذلك دون أن تضطر إلى فعل أي شيء.

ترد على المكالمات والرسائل الواردة على الفور، وتفهم ما يبحث عنه عملاؤك، وتوجّههم خطوة بخطوة خلال عمليات الحجز أو تغيير المواعيد أو الإلغاءات، أو حتى عند طرح أسئلة بسيطة مثل "أين يمكنني إيقاف السيارة؟" وذلك كلّه في الوقت الفعلي. سواء كان الأمر يتعلق بالتحقق من الإتاحة أو تأكيد التفاصيل أو حجز موعدهم المعتاد، فإنه يتفاعل مع عملائك بشكل طبيعي ودقيق مستخدمًا المعلومات الموجودة بالفعل في ملفك الشخصي على فريشا.

إنه على دراية بخدماتك وفريقك وإتاحتك وعملائك. وهو متصل بأعمالك في الوقت الفعلي، ولأنه يعمل جنبًا إلى جنب مع فريقك، وليس بدلاً منهم، فإنه يضمن التعامل مع كل استفسار بينما يظل موظفوك مركزين على تقديم خدمة رائعة.

مصمّم خصيصًا ليتناسب مع علامتك التجارية وأعمالك وبالطريقة التي تناسبك

صُمّم المساعد الذكي ليعكس عملك تمامًا بالشكل الذي ترغب في أن يراه العملاء.

يتميّز بقوته الاستثنائية، ومع ذلك يبدو بشريًا بشكل مدهش. وهو قابل للتخصيص بالكامل، ما يتيح لك تعديل كل شيء بدءًا من نبرة الصوت وصولًا إلى اللهجة، لضمان أن تبدو كلّة تفاعل طبيعية ومألوفة ومتوافقة مع علامتك التجارية. سواء كان طابع عملك أنيقًا ومحترفًا أو وديًا وحواريًا، فإن المساعد الذكي يتكيّف ليتناسب معه.

يمكنك الاختيار من بين مجموعة واسعة من أنماط الصوت واللهجات، مما يتيح لك تحديد الطريقة التي يبدو بها صوت شركتك للعملاء منذ أول تفاعل. الأمر لا يتعلق فقط بالرد على الاستفسارات، بل يتعلق أيضًا بتمثيل علامتك التجارية بالطريقة الصحيحة، في كل مرة.

كما أن لديكَ السيطرة الكاملة على وقت تفعيلها. يمكنك تشغيله على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع كي لا تفوتك أي فرصة، أو ضبطه ليدعم فريقك في أوقات محددة خلال اليوم. وبغض النظر عن مدى ازدحام العمل، فإن المساعد الذكي يتكيّف ويتوسع معك. يمكنه التعامل مع عدة مكالمات ومحادثات في الوقت نفسه، سواء عبر الهاتف أو من خلال الرسائل، مع الردّ بشكل فوري ومتسق، سواء كان لديك استفسار واحد أو العديد من الاستفسارات.

كما أنه يعمل بالتكامل مع Fresha Connect، ولا يقتصر دوره على المكالمات فحسب، بل يمتد ليشمل إدارة رسائل العملاء عبر الرسائل النصية القصيرة (SMS) والدردشة داخل التطبيق، وذلك بنفس السرعة والاتساق. والنتيجة هي تجربة تواصل سلسة ومتاحة دائمًا عبر جميع القنوات، مما يوفر المزيد من الوقت لفريقك مع الحفاظ على ترابط كل تفاعل مع العملاء، وكل ذلك مدعوم بالذكاء الاصطناعي.

مدمج في طريقة سير أعمالك

المساعد الذكي مدمج بالكامل في منصة فريشا، ما يعني أن كل شيء يظل متزامنًا تمامًا منذ أول تفاعل. ينعكس كل حجز وإلغاء وتغيير موعد على الفور في تقويمك ومدفوعاتك وسجلات عملائك. وهي متصلة بملفات تعريف العملاء وتفضيلاتهم وملاحظاتهم، ما يجعل كل تفاعل مستندًا إلى معلومات دقيقة ومتسقًا. لا يوجد ما يتطلب تحديثًا يدويًا، ولا ما يحتاج إلى تسوية لاحقًا. 

من الاستفسار الأول إلى تأكيد الموعد، تسير الأمور في مسار واحد متصل وسلس. 

رؤية كاملة، مدمجة في كل تفاعل

لا يقتصر دور المساعد الذكي على إدارة المحادثات فحسب، بل يمنحك أيضًا رؤية كاملة لها.

بفضل لوحة تحكم مخصصة وذكية مدمجة في فريشا، يمكنك الاستماع إلى المكالمات مرة أخرى، ومراجعة المحادثات، وفهم الطريقة الدقيقة التي تُعالج بها الاستفسارات في جميع أنحاء أعمالك. يتم تسجيل كل تفاعل وتنظيمه وإتاحة الرجوع إليه بسهولة، مما يمنحك ثقة كاملة في أداء تواصلك مع العملاء.

إلى جانب ذلك، ستتمكن من الوصول إلى تقارير وتحليلات مفصّلة، بدءًا من أعداد المكالمات وأداء التحويل وصولًا إلى التوجهات على مرّ الوقت. هنا، يمكنك أيضًا إدارة إعدادات التواصل، بما في ذلك التحكم في من يمكنه الاتصال بأعمالك، وتصفية الرسائل غير المرغوب فيها والتفاعلات غير المطلوبة، والحفاظ على إشراف كامل على كيفية تدفق التواصل عبر أعمالك. يمنحك هذا رؤية واضحة لمصدر الطلب، وكيفية التعامل معه، وأين تكمن فرص التحسين.

لا يقتصر الأمر على الرد على كل استفسار فحسب، بل يتعلق أيضًا بفهمه والتعلم منه والتحسين المستمر لكيفية سير أعمالك.

لماذا يحتاج عملك إلى المساعد الذكي؟

الحقيقة بسيطة: المكالمات الفائتة تعني إيرادات ضائعة.

تُظهر بيانات فريشا أن نسبة كبيرة من المكالمات الواردة تظل دون رد، وأن عددًا متزايدًا من استفسارات العملاء أصبح يرد خارج ساعات العمل العادية. هذا يعني أن الطلب يتلاشى في الوقت الفعلي.

صُمّم المساعد الذكي لالتقاط هذا الطلب، مما يضمن الرد على كل استفسار والاستفادة من كل فرصة، سواء كنت حاضرًا أم لا.

حتى في مرحلة إطلاقه المبكرة، ساهم المساعد الذكي بالفعل في التعامل مع عشرات الآلاف من تفاعلات العملاء عبر الأنشطة التجارية المشاركة في المرحلة التجريبية، ممّا ساعد الشركاء على جذب الطلب وإدارته على نطاق واسع. كما كان الإقبال على الاعتماد المبكر قويًا، حيث قررت نسبة متزايدة من الشركات التي أجرت التجربة الاستمرار في استخدام الخدمة بعد انتهاء فترة الاختبار، ما يعكس ثقة متنامية في المساعد الذكي بوصفه طبقة تواصل تعمل دائمًا للأنشطة التجارية الحديثة في مجالي التجميل وتحسين الصحة.

من الاستفسار إلى تأكيد الحجز

يدفع المساعد الذكي كل تفاعل إلى الأمام، فهو لا يكتفي بالرد فحسب، بل يتخذ الإجراءات اللازمة أيضًا.

تتحول كل محادثة إلى فرصة، سواء كان ذلك من خلال الإجابة عن سؤال، أو تأكيد حجز، أو إجراء تغيير على موعد حالي. تُحسّن تجربة العميل بينما توجّه التفاعلات بشكل طبيعي نحو تحقيق نتائج واضحة.

ضمن سياق المحادثة، يمكنه طرح فكرة الدفعات المقدمة وخيار حماية المواعيد بسلاسة، مما يساعد على تعزيز الالتزام وتقليل حالات الإلغاء في اللحظات الأخيرة.

هذا ما يحدث عندما تُعالج كل استفسار باتساق.

قال ويليام زقيري، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة فريشا: "يمثّل المساعد الذكي تحولًا جذريًا في الطريقة التي تدير بها الشركات التواصل مع العملاء". "لفترة طويلة جدًا، كانت المكالمات الفائتة تعني إيرادات ضائعة." لقد أنشأنا حلاً يضمن الرد على كل استفسار من العملاء على الفور، في كل مرة، بينما يساعد شركاءنا أيضًا على تحويل المزيد من هذه التفاعلات إلى حجوزات مؤكدة ومضمونة. يتعلّق الأمر هنا بتحقيق مستويات جديدة تمامًا من الكفاءة والنمو."

إعادة الوقت إلى فريقك

يجب ألا يضطر فريقك أبدًا إلى الاختيار بين العميل الموجود أمامه وبين الهاتف الذي يرن بجانبه.

يزيل المساعد الذكي هذا الضغط تمامًا، مما يضمن التعامل مع كل استفسار وارد بينما يركّز فريقك على تقديم خدمة استثنائية.

والنتيجة يوم يبدو أكثر هدوءًا وسيطرة، وأسهل بكثير في الإدارة، حتى في أوقات الذروة.

تجربة حجز أكثر سلاسة لكل عميل

بالنسبة للعملاء، تبدو التجربة فورية.

لا يوجد انتظار، ولا مراسلات متبادلة، ولا أي غموض، بل مجرد مسار واضح من الاستفسار إلى الحجز. من اللحظة التي يتواصلون فيها، يبدو كل شيء أسرع وأبسط وأسهل في الاستخدام، ما يخلق تجربة تناسب الجميع، سواء كانوا يفضّلون الاتصال أو إرسال رسالة أو ببساطة إنجاز الأمور بسرعة.

هكذا يجب أن تبدو تجربة الحجز الحديثة.

قال جيمس هايوارد براون، رئيس قسم العلامة التجارية والمحتوى في فريشا: "هذه إحدى أهم اللحظات في رحلة العميل". "يجب أن يكون الاتصال بالأنشطة التجارية بسيطًا وسريعًا وفعالًا، وبالنسبة للشركاء، يجب أن يكون لكل مكالمة أهميتها. يسدّ المساعد الذكي هذه الفجوة، حيث يوفّر للعملاء تجربة سلسة ومتّسقة مع هوية العلامة التجارية، بينما يعمل في الخلفية لزيادة معدلات التحويل وتعظيم قيمة الحجوزات.

جزء من طريقة عمل فريشا

يُعدّ المساعد الذكي جزءًا من استمرار تطور فريشا كمنصة شاملة للأعمال التجارية في مجال التجميل وتحسين الصحة، حيث يعمل على تقريب التواصل والحجوزات والعمليات من بعضها البعض ضمن تجربة موحّدة واحدة. إلى جانب ميزات مثل "تواصل العملاء"، تضمن هذه الأداة أن يسير كل تفاعل بسلاسة ضمن المنصة نفسها، بدءًا من الاستفسار الأول وحتى التنسيق الداخلي.

مع وقوع ملايين التفاعلات مع العملاء عبر فريشا كل شهر، يمثّل هذا الإطلاق خطوةً مهمةً إلى الأمام في كيفية جذب الطلب وتحويله على نطاق واسع. لا تقتصر فريشا على مساعدة الأنشطة التجارية على مواكبة التطورات فحسب. إنها تبني البنية التحتية التي تتيح لهم العمل بسرعة واتساق وثقة في عالم لا يتوقف أبدًا.

ومع المساعد الذكي، أصبح كل اتصال أخيرًا ذا أهمية.

سيُطلق المساعد الذكي أولًا في الأسواق الناطقة باللغة الإنجليزية، على أن يُضاف دعم لغات أخرى لاحقًا في مختلف أنحاء العالم.

👉 استكشفوا "تواصل العملاء" لتعرفوا كيف تُحدث فريشا نقلة نوعية في التواصل مع العملاء من خلال الرسائل السلسة المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

👉 اكتشف "تواصل الفريق" لتعرف كيف تجمع فريشا بين التواصل الداخلي والتعاون والعمليات اليومية في منصة واحدة متكاملة.