إطلاق ميزة جديدة من فريشا: نقدّم لكم "تواصل الفريق"

وراء كل يوم محجوز بالكامل، وكل وردية تسير بسلاسة، وكل تجربة عملاء مميزة، يوجد عنصر أقل وضوحًا ولكنه لا يقل أهمية، وهو مدى جودة التواصل بين أفراد الفريق.

لهذا السبب بالذات أطلقنا في فريشا ميزة تواصل جديدة وثورية على غرار Slack: "تواصل الفريق". 

في الواقع، لا تنبع معظم التحديات التشغيلية من نقص الطلب؛ بل تنبع من الرسائل التي تُفوَّت، وعمليات التسليم غير الواضحة، والتحديثات التي لا تصل دائمًا إلى الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب. من المتوقع أن تُحدث ميزة "تواصل الفريق" تغييرًا جذريًا في طريقة سير التواصل الداخلي داخل قطاع الرعاية الذاتية بأكمله.

في فريشا، المنصة الرائدة عالميًا للحجز في مجال التجميل والعناية بالصحة والتي تعمل بالذكاء الاصطناعي، تتمحور مهمتنا الأساسية حول مساعدة الأنشطة التجارية على الإدارة والتشغيل بكفاءة من خلال نظام بيئي موحّد واحد. الآن، نخطو خطوةً إضافيةً من خلال دمج نظام اتصال داخلي متكامل يعمل بالذكاء الاصطناعي في المكان نفسه الذي توجد فيه حجوزاتك وجداولك الزمنية وأنشطة عملائك.

هذه ليست مجرد أداة أخرى للمراسلة، بل هي معيار جديد لكيفية تواصل الفرق في الأنشطة التجارية للرعاية الذاتية، مع تواصل ثنائي الاتجاه سلس مدمج مباشرة في صميم سير عملك، ومصمم خصيصًا ليتناسب مع وتيرة العمل وتعقيداته وحجم صناعة التجميل وتحسين الصحة.

قال ويليام زقيري، مؤسس فريشا ومديرها التنفيذي: "يمثّل 'تواصل الفريق' خطوةً ثوريةً حقًا في طريقة عمل الشركات العاملة في مجالي التجميل وتحسين الصحة". "نحن نضع التواصل في صميم العمل، وننشئ منصة واحدة تعمل فيها الفرق معًا، وحيث يساهم كل تفاعل في دفع عجلة العمل إلى الأمام."

ما المقصود بالضبط بـ "تواصل الفريق"؟ 

تواصل الفريق هي منصة فريشا للتواصل الداخلي المدمجة بالكامل والتي تعمل بالذكاء الاصطناعي، وهي توفر تجربة دردشة شبيهة بتجربتي Slack وMicrosoft Teams مباشرةً ضمن سير عملك اليومي.

تجمع هذه الأداة جميع محادثات فريقك في المكان نفسه الذي توجد فيه حجوزاتك وجداولك الزمنية وأنشطة العملاء، مما يتيح التواصل السلس ثنائي الاتجاه في الوقت الفعلي، بحيث يظل كل شيء مترابطًا ومرئيًا وسهل الإدارة.

كمُكمِّل لخدمة "تواصل العملاء"، تُكمل خدمة "تواصل الفريق" مستوى التواصل داخل فريشا من خلال تغطية كلا جانبي أعمالكم. صُمّم "تواصل العملاء" ليوفر تواصلًا سلسًا وفوريًا مع عملائك، بينما يمنح "تواصل الفريق" المستوى نفسه من الوضوح والتحكم في كيفية تواصل فريقك داخليًا.

ما النتيجة؟ منصة واحدة قوية تُدير فيها جميع أنشطتك التجارية، وأصبحت الآن أيضًا المكان الذي يتواصل فيه فريقك بأكمله.  

إدارة فريقك بأكمله من مكان واحد 

ينقل "تواصل الفريق" كل المحادثات مباشرة إلى مساحة عملك في فريشا، حيث تُدار أنشطتك التجارية بالفعل. 

ودّع التنقّل بين مجموعات واتساب، وسلاسل البريد الإلكتروني الطويلة، أو الرسائل السريعة التي تضيع خلال اليوم. أصبح كل شيء الآن موجودًا في نظام مركزي يسهل الوصول إليه، مما يتيح لفريقك رؤية واضحة وفي الوقت الفعلي لما يحدث في جميع أنحاء الشركة. 

يعني هذا انخفاض عدد التحديثات التي تُفوَّت، وتقليل المحادثات المتكررة، وقضاء وقت أقل بكثير في البحث عن المعلومات. بدلاً من ذلك، يستطيع فريقك التركيز على ما يهم حقًا، وهو تقديم تجربة سلسة ومنسقة جيدًا لكل عميل يعبر عتبة مؤسستكم. 

وبقدر ما هو مهم، فإنه يوفر تجربة أفضل لفريقك. يبدو التواصل أكثر وضوحًا وبساطة، وأسهل بكثير في الإدارة، حتى في أكثر أيامك ازدحامًا. 

نظرًا لأن كل شيء موجود في مساحة واحدة مخصصة، لم يعد فريقكم بحاجة إلى الاعتماد على التطبيقات الشخصية أو الرسائل المرسلة خارج ساعات العمل للبقاء على اطلاع. تبقى اتصالات العمل في مكانها المناسب، مما يساعد على تحقيق فصل أنسب بين وقت العمل والوقت الشخصي، ويدعم أسلوب عمل أكثر توازنًا يومًا بعد يوم.

قال جيمس هايوارد براون، رئيس قسم العلامة التجارية والمحتوى في فريشا: "يعكس تواصل الفريق الطريقة التي تعمل بها الفرق فعليًا خلف الكواليس". "الأمر يتعلق بالتحديثات السريعة بين المواعيد، والسياق المشترك على مدار اليوم، والتفاصيل الصغيرة التي تحافظ على سير كل شيء بسلاسة. من خلال دمج ذلك في فريشا، نمنح الفرق مساحةً يتصل فيها كل شيء ببعضه البعض، ولا يضيع فيها أي شيء، وتكون فيها التواصلات طبيعيةً وبديهيةً، وليست أمرًا يتطلب التفكير."

تخصيص التواصل بما يتناسب مع طريقة عمل فريقك

تختلف طريقة عمل كل نشاط تجاري عن غيره، وقد صُمِّمت ميزة "تواصل الفريق" لتعكس ذلك، بحيث تعمل معك ومع فريقك، وليس ضدكما. 

تُنظَّم المحادثات بشكل أنيق في قنوات مخصَّصة ورسائل مباشرة ومحادثات جماعية، ما يتيح لفريقك طريقة منظَّمة للتواصل دون أن تختلط جميع الأمور في تدفُّق واحد. سواء كان الأمر يتعلق بالعمليات اليومية أو تحديثات المناوبات أو عمليات فحص المخزون أو تنسيق مكتب الاستقبال أو التصنيف حسب مواقع العمل الفردية، فإن لكل شيء مكانه المناسب. 

نظرًا لقابلية "تواصل الفريق" للتخصيص الكامل، يمكنك تهيئته ليتناسب مع طريقة سير أعمالك. أنشئ قنوات للمحتوى الاجتماعي، أو افتح قناةً لجرد المخزون، أو أدر عمليات التسليم اليومية، أو نسّق بين مواقع متعددة. يمكنك حتى إنشاء قناة للحصول على أفكار ملهمة لعرض منتجاتك التالي في المتجر! مهما كانت طريقة عمل فريقك، فإن "تواصل الفريق" يتكيّف معها.

والنتيجة؟ نجاح مضمون!

وسّع نطاق التواصل مع نمو أعمالك

سواء كان فريقك مؤلفًا من 5 أفراد أو 500 فرد، يجب أن يتناسب حجم التواصل دائمًا مع حجم فريقك. 

مع نمو الأنشطة التجارية، تزداد أيضًا صعوبة الحفاظ على تنسيق الجهود بين الجميع. كلما زاد عدد أعضاء الفريق وزادت مواقع العمل وتعددت العناصر المتغيرة، ارتفع بشكل طبيعي احتمال إغفال بعض الأمور.

صُمّم "تواصل الفريق" ليتعامل مع هذا النمو.

بالنسبة للأعمال التجارية التي تضم مواقع متعددة والمؤسسات الكبيرة، يمكن إنشاء قنوات لكل موقع عمل على حدة، ما يحافظ على تركيز التواصل وأهميته لكل موقع، مع منح مديري الأعمال في الوقت نفسه رؤية كاملة على مستوى المؤسسة بأكملها. يعني هذا أنه يمكنك الحفاظ على الوضوح على المستوى المحلي، مع الاحتفاظ في الوقت نفسه بإمكانية الإشراف على كل ما يحدث في نطاق أعمالك الأوسع، وهو ما يمثل ميزةً بالغة الأهمية للمديرين في المؤسسات الذين يديرون فرقًا ومواقع عمل متعددة في آنٍ واحد.

بالنسبة لأعضاء الفريق الذين يعملون في مواقع مختلفة، فإن كل شيء ينتقل معهم. من السهل متابعة المحادثات، والسياق متاح دائمًا، ولا داعٍ لتكرار أي شيء.

قال داني ألكسندر لوبيز، رئيس قسم المنتجات في فريشا: "صُمِّمت ميزة "تواصل الفريق" لتجعل التواصل يبدو طبيعيًا، حتى مع نمو الأنشطة التجارية". "صمّمنا المنصة لتمكين الفرق من الحفاظ على التنظيم والتنسيق وإدارة العمليات اليومية بوضوح، من دون زيادة التعقيد. هذا بالضبط هو السبب في إنشاءنا لخدمة "تواصل الفريق": لنمنح الأنشطة التجارية الأساس الذي تحتاجه لتزدهر مع توسعها، دون أن يصبح برنامجها عائقًا في أي وقت. إنه يمثّل معيارًا جديدًا للتواصل في قطاع الرعاية الذاتية."

مصمم خصيصًا لطريقة عمل الشركات الحديثة

في الوقت الحاضر، أصبح التواصل مستمرًا وسريعًا، ومن المتوقع أن يكون سلسًا بين الفرق والعملاء على حد سواء.

مع "تواصل العملاء"، تستطيع الشركات التواصل مباشرةً مع العملاء عبر تجربة مراسلة بسيطة ومنظّمة، يمكن الوصول إليها من صفحة الحجز المؤكد للعميل داخل التطبيق. يستطيع العملاء إرسال الرسائل والصور والمستندات، وتلقّي الإشعارات الفورية، والبقاء على اتصال مع الشركة بطريقة تبدو فورية وسهلة.

وفي الوقت نفسه، تتمتع الشركات بسيطرة كاملة على كيفية إدارة تلك المحادثات. يمكن التعامل مع الرسائل بطريقة منظمة، حيث يمكن فتحها وإغلاقها مثل نظام تذاكر الدعم إذا لزم الأمر. كما يمكن تعيين الأذونات بحيث لا يتمكن من الرد إلا أعضاء الفريق المناسبون. ويمكن أيضًا تفعيل المراسلة أو تعطيلها حسب موقع العمل، تبعًا لطريقة سير العمل في الشركة.

بالاقتران مع "تواصل الفريق"، يتشكّل نظام بيئي متكامل للتواصل يشمل الفرق الداخلية والعملاء الخارجيين على حدٍ سواء، وكل ذلك ضمن منصة فريشا.

مستقبل أكثر اتصالًا للرعاية الذاتية

يمثّل "تواصل الفريق" خطوةً رئيسيةً أخرى في مسار تطور منصة فريشا.

من خلال دمج التواصل الداخلي في المكان نفسه الذي تُدار فيه الحجوزات والمدفوعات وإدارة العملاء، نواصل بناء نظام يعمل فيه كل شيء معًا بسلاسة، ضمن منظومة متصلة واحدة.

لأنّه عندما يكون فريقك منسجمًا، فإن كل شيء آخر يسير على ما يرام.

إلى جانب "تواصل الفريق"، نعمل أيضًا على تغيير الطريقة التي تتواصل بها الأنشطة التجارية مع عملائها من خلال "تواصل العملاء"، مما يتيح توفيرَ المستوى نفسه من الوضوح والترابط في كلِّ تفاعل.

👉 استكشف "تواصل العملاء" لترى كيف تعيد فريشا صياغة مفهوم التواصل مع العملاء.

👉 استكشف المساعد الذكي لتعرف كيف يمكنه جعل تواصلك مع العملاء متاحًا دائمًا. 

يجري الآن طرح "تواصل الفريق" على مستوى العالم.