Fresha功能发布：隆重推出“客户互联”

在2026年，与客户的沟通比以往任何时候都更加重要。真正成功的企业不仅要提供出色的服务，更要在两次预约之间始终保持联系、及时响应并提供有针对性的互动。因为每条消息都不只是一次回复，而是一次机会——借此培养客户忠诚度、提升客户留存率，并推动长期收入增长。 
 
Fresha是全球领先的美容和健康领域人工智能驱动型预订平台。我们始终认为，经营一家企业，每个环节都应紧密相连，而不是杂乱无章。我们还认为，与客户的每次互动都应带来增值，而不是造成困扰。我们已正式将这一理念更进一步。 
 
因此，我们非常高兴地向您推出“客户互联”。 这是一种完全集成的双向沟通体验，直接嵌入到每位客户的Fresha个人资料中。在这里，每条消息都相互关联、具备上下文信息，并构成客户无缝旅程的一部分。

通讯，终于回到了它该在的地方

现实情况是，在企业每天依赖的软件平台上，客户沟通并不总能得到优化。在Fresha，我们正在改变这一现状，通过构建基础设施来支持顺畅、高品质的互动，这些基础设施专为美容和健康行业的节奏与需求量身打造。

客户互联是Fresha合作伙伴与客户互动方式的一次重大升级，它将消息功能直接融入平台的核心。再也不用在电子邮件和电话之间来回切换，也不用翻阅过往消息，更不用从不同地方拼凑上下文。

有了客户互联，所有功能都集中在一个平台上，彼此紧密相连且操作便捷，为企业及其客户打造流畅、一致的体验。它为企业管理沟通奠定了全新基础，将每一次互动都整合到一个互联的生态系统中。

这就是事情更进一步的地方。客户互联与Fresha突破性的AI礼宾功能协同工作，帮助确保您的业务始终在线。从处理来电到支持实时消息，每个咨询都会被即时记录并得到回复，让您的团队不再为日常沟通中没完没了的来回往复而分心。

在此基础上，客户互联将继续拓展功能，实现跨平台消息集成，包括 Meta、Instagram 等更多平台，将与每位客户的沟通都汇集到一个统一、互联的空间中。这进一步巩固了 Fresha 在美容和健康行业预约平台中“最先进、最具创新性”的地位，而且这种影响是双向的。您的业务将因更高的清晰度和效率而受益，同时您的客户将体验到更加顺畅的互动旅程。在这样的旅程中，他们能更轻松地联系到您、保持互动，并随着时间的推移建立起真诚的关系。 
 
这就是美容健康行业赖以生存的基石，也是Fresha始终坚持倡导的理念。

个性化服务，无需从头开始

个性化是客户互联真正颠覆行业之处。只需轻轻一点，您就能查看客户个人资料中的所有历史备注和数据，包括此前用过的染发配方、过敏信息、按摩时偏好的力度、付款偏好，以及他们反复再次预定的护理项目。由于付款功能已完全集成到整体体验中，一切都已妥善设置，因此从沟通到付款，每一次互动都显得顺畅无阻。

举例来说，如果一位客户来做挑染补色，您可以即时查看上次预约时使用的配方——也就是客户很满意的那个配方。您还可以回顾一下当时的效果，看看它在客户的头发上表现如何，是否真正适合。再举一个例子：一位经常光顾的按摩客户发来消息，想再次预订。你已经知道，在护理项目中，他更喜欢深层组织按摩；到了具体预约时间时，你也知道他有一个部位希望避免按摩。所有这些功能都由AI礼宾提供支持。它在后台无缝运行，通过电话、消息和电子邮件与客户进行沟通。

有了这样的背景信息，一次普通的互动就能变得贴心、周到且高品质，而您的团队无需为此付出额外努力。 
 
有了客户互联，提供这类体验比以往任何时候都更加轻松。 

在每一次互动中自然而然地深化关系

得益于客户互联，现在每一次的对话都能为整体情况提供有益的信息。每条消息都自然衔接在前一条的基础上，您对客户偏好的了解会越来越清晰，而且无论屏幕背后是谁在操作，互动体验都始终如一。 

通过Fresha平台，您可以更加轻松地实现所有个人护理企业都梦寐以求的一流个性化服务。 

“借助客户互联，我们正在从根本上重新思考企业如何管理与客户的关系。”Fresha创始人兼首席执行官William Zeqiri表示。“我们正在打造一个专为美容和健康行业设计的操作系统，让所有功能集中于一处，并由人工智能驱动。这意味着我们的合作伙伴可以信赖 Fresha 来管理业务的方方面面，从预约和付款到沟通，每一次对话都能提升客户体验，让业务更加稳健。”

与您的业务一同成长的连贯性

客户互联的优势并不仅限于满足小型、单店企业的需求。它专为随您的业务规模灵活扩展而设计，这意味着对于多门店和连锁加盟体系，它同样强大实用。

对于大型企业来说，在不同团队、门店和客户接触点之间保持一致性可能颇具挑战性。但当沟通全面打通时，这种一致性就会变得水到渠成。 
 
如果团队成员在一周内需要在多个门店工作，他们可以从上次中断的地方继续对话，并能全面查看之前的消息和背景信息。如果客户前往不同的门店，他们会感受到一种连贯、周到且个性化的体验。信息不会丢失，也无需重复。

这也是 Fresha 为支持多门店和企业级业务而设计的又一方式。它为正在成长的品牌提供基础设施，使它们能够无缝扩展，同时在每家门店都保持一致的高品质体验。它让企业能够在保持清晰度、连贯性和掌控力的同时实现规模扩张，并在不断发展过程中始终提供高水准的体验。

专为现代企业的沟通方式而设计

客户的期望在不断变化，而沟通则是持续不断的、实时的，并且被期望做到无缝衔接。客户互联正是为了应对这种现实情况而打造的。

“沟通的节奏非但没有放缓，反而正日益成为企业日常运营的核心。”Fresha产品总监Dani Alexander Lopez表示。“通过客户互联，我们致力于让企业在使用时的体验变得轻松自如。” 一切都井井有条、一目了然且相互关联，因此无论您是回复一条消息，还是管理数百条消息，都会感到简单、清晰且完全掌控。AI礼宾将为您处理所有事务，让我们的合作伙伴能够专注于他们最擅长的工作。”

Fresha 一场更大变革的一部分  

此次发布标志着Fresha的2026年发展战略又向前迈进了一步。我们一直在努力，致力于在美容和健康预约行业实现一流的沟通体验，并力求在一个互联的生态系统中为合作伙伴提供无缝的互动、预约和工作流程。我们深知，沟通不再是体验之外的附加项，而是体验本身。客户互联正是让这种体验顺畅无阻的关键所在。 
 
“客户互联的宗旨是让日常互动变得更加自然、更加个性化、更加贴心。”Fresha品牌与内容主管詹姆斯·海沃德-布朗（James Hayward-Browne）表示。“正是那些小细节——记住客户的喜好，下次见面时能从上次聊到的话题接上——才能把一次性光顾变成长期的关系。这是为了帮助企业在不增加额外工作量的情况下，始终如一地实现这一点。”

接下来会怎么样？

客户互联只是一个开端。

随着我们到2026年持续拓展Fresha的通讯功能，您将迎来更多与客户建立联系、简化运营流程、大规模提供卓越体验的方式。未来还将有令人期待的更新和公告陆续推出。

除了客户互联之外，我们还在通过团队互联来改进团队的内部沟通方式。团队互联将为员工协作带来同样的高效和紧密联系，让团队以更加顺畅、步调一致的方式开展工作。

👉 探索团队互联，这是 Fresha 全面集成的内部通讯平台。了解它如何改变团队协作方式，帮助团队保持步调一致，并在整个企业范围内实现顺畅运营。

客户互联现已在全球范围内陆续推出。