Fresha精选功能推出：客户互联简介

2026年，客户通讯比以往任何时候都更加重要。成功的企业不仅要提供优质服务，还要在预约之间始终保持联系、及时回复、提供相关信息。因为每条消息不仅仅是回复，更是提升店铺等级计划、增加留存率、推动长期收入增长的机会。 
 
Fresha是全球领先的AI驱动型美容和健康预订平台。我们始终坚信，经营业务应该让每一步都感觉到连贯，而不是杂乱无章。我们还认为，每一次与客户的互动都应该增加价值，而不是造成摩擦。我们已正式将这一理念更进一步。 
 
因此，我们非常高兴地推出客户互联。 这是一种完全集成的双向通讯体验，直接嵌入每位客户的Fresha个人资料中。每条消息都息息相关、贴合背景，并成为无缝客户旅程的一部分。

通讯，终于回归其本属的位置

现实情况是，在企业日常使用的软件平台中，客户通讯并不总是得到优化。在Fresha，我们正在改变这种状况，专为美容和健康行业的节奏与需求打造基础设施，以支持流畅、高质量的互动。

客户互联将消息直接置于平台核心，这是Fresha合作伙伴与客户互动方式的重大进步。不再需要在电子邮箱和手机号之间切换，也不必搜索过往消息，或从不同地方拼凑背景信息。

借助客户互联，一切尽在一处，完全已连接且易于浏览，为企业及其客户打造流畅、一致的体验。它为企业管理通讯奠定了新的基础，将每一次互动都整合到一个连接的生态系统中。

这里，一切更上一层楼。客户互联与Fresha突破性的AI礼宾功能协同工作，帮助确保您的业务始终在线。从处理来电到支持实时消息，每条咨询都会被即时记录并得到回复，让您的团队不再被日常沟通的来来回回所困扰。

在此基础上，客户互联将不断扩展，能够整合更多平台的消息，包括Meta、Instagram等，从而将每一次客户对话汇聚到一个统一、已连接的空间中。这进一步巩固了Fresha作为美容健康预约行业最先进、最具创新性平台的地位，而且这种影响是双向的。您的业务将受益于更高的清晰度和效率，而您的客户则能体验更紧密联系的旅程，更轻松地联系到您、持续参与，并逐渐建立真诚的关系。 
 
这就是美容和健康行业的基石，也是Fresha一直秉持的理念。

个性化，而无需从头开始

个性化是客户互联真正颠覆行业之处。只需轻触按钮，即可访问客户个人资料中所有过往备注和数据，包括之前使用的染发配方、过敏情况、按摩时偏好的力度、付款偏好，以及他们反复再次预订的护理。付款功能已完全集成到整个体验中，一切都已设置妥当，从对话到付款，每一次互动都流畅无阻。

例如，如果客户来做巴厘纹修补，您可以立即调用上次预约时使用的、客户喜欢的配方，还能回顾并查看配方的反应情况，以及是否真正适合客户的头发。再举一个例子，一位常规按摩客户发来消息，表示要再次预订。你已经知道他们更喜欢护理菜单中的深层组织按摩，而在实际预约时间时，你也知道他们希望避免按摩某个部位。所有这些都由 AI 礼宾提供支持，它在背景中无缝工作，通过电话、消息和电子邮箱与客户沟通。

这种深度的背景信息让标准互动变得更加个性化、贴心且高质量，而您的团队无需额外付出。 
 
借助客户互联，提供这种体验比以往任何时候都更加轻松。 

每次互动都能自然而然地深化关系

得益于客户互联，现在每次对话都能为整体画面做出贡献。每条消息都自然地建立在前面的消息基础上，你的客户偏好变得越来越清晰，无论哪位团队成员在屏幕后面，互动都感觉一致。 

这样一来，通过Fresha平台，提供所有自我保健企业都在追求的顶级个性化服务就变得容易多了。 

Fresha创始人兼首席执行官William Zeqiri表示：“借助客户互联，我们正在从根本上重新思考企业如何管理与客户的关系。” “我们正在打造美容和健康行业的操作系统，一切都集中在一个地方，并由人工智能提供支持。这意味着，从预订、付款到通讯，我们的合作伙伴可以在业务的每个环节都依靠 Fresha，而每一次对话都将有助于提升客户体验，并让业务更加强大。”

一致性与您的业务共同成长

客户互联的优势不仅仅满足小型单点业务的需求。它能随您的业务规模灵活扩展，这意味着它对拥有多个门店的企业和连锁加盟品牌同样强大。

对于大型企业来说，在不同团队、不同门店和各种客户接触点之间保持一致性可能颇具挑战性。但当沟通全面打通时，这种一致性就会变得水到渠成。 
 
如果团队成员一周内在多个门店工作，他们可以从上次离开时的位置继续对话，并完全看到之前的消息和背景信息。如果客户前往不同的门店，他们会感受到连贯、全面且个性化的体验。信息不会丢失，也无需重复。

这也是 Fresha 为支持多门店和企业级业务而设计的又一方式，旨在为正在成长的品牌提供基础设施，使其能够实现无缝扩展，同时在每个门店都保持一致的高品质体验。它让企业在扩展过程中保持清晰、连贯和可控，并在不断成长中始终提供高水准的体验。

专为现代企业的沟通方式而设计

客户的期望不断变化，而通讯则是持续、实时的，而且人们期望它是无缝的。客户互联正是为这种现实情况而打造。

“沟通的节奏非但没有放缓，反而正日益成为企业日常运营的核心。”Fresha产品总监Dani Alexander Lopez表示。“通过客户互联，我们致力于让企业的体验变得轻松自如。” 一切都井然有序、一目了然且相互关联，因此无论你是在回复一条消息，还是在管理数百条消息，都会感觉简单、清晰且完全在掌控之中。AI 礼宾将为您包办一切，让我们的合作伙伴能够专注于他们最擅长的事情。”

Fresha 更大变革的一部分  

此次发布标志着Fresha的2026年发展战略又向前迈进了一步。我们不断努力，力求在美容和健康预约行业实现最佳通讯体验，并致力于为合作伙伴打造一个连接的生态系统，实现无缝的互动、预约和工作流程。我们知道，通讯不再与体验分离，而是体验本身。而客户互联正是实现这种无缝体验的关键。 
 
Fresha品牌与内容主管James Hayward-Browne表示：“客户互联旨在让日常互动更自然、更个性化、更贴心。” “正是那些小细节——记住客户的喜好，从上次的未完成事项继续推进——才能将一次性光顾转变为长期关系。这是为了帮助企业始终如一地做到这一点，而无需付出额外努力。”

下一步是什么？

客户互联只是一个开始。

我们将在2026年之前持续拓展Fresha的通讯功能，届时您将有更多方式与客户建立联系、简化运营，并大规模提供卓越体验。我们还将推出令人兴奋的更新和公告，敬请期待。

除了客户互联之外，我们还在通过团队互联来改进团队的内部沟通方式，为员工协作带来同样的高效与紧密联系，并为团队打造一种更加顺畅、步调一致的运作方式。

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客户互联现已在全球推出。