Fresha新功能上线：隆重推出AI礼宾

你的手机一直在响。消息源源不断地进来。咨询纷至沓来，而在繁忙的沙龙、Spa、诊所或男士理发店里，您根本无法实时回复所有消息。

但如果这一切都不再是必须呢？

我们非常高兴地推出Fresha的AI礼宾——一项突破性创新，旨在彻底改变企业获取预约、管理客户沟通以及将需求转化为实实在在、可量化收入的方式。得益于由人工智能驱动的双向沟通功能，并将其完全嵌入每位客户的 Fresha 个人资料中，从第一次咨询开始，每一次互动都将实现互联、具备上下文关联，并为转化做好准备。

Fresha是全球最受推荐的、由人工智能驱动的美容和健康预订平台。我们始终认为，无论是对于客户还是对于商家，流畅的用户体验都应该顺畅无阻，而不是令人感到压力。每位客户的咨询都应该是一个机会，而不是一个错过的时刻。现在，我们要更进一步。

这不仅仅是一次功能上线，更是Fresha凭借业内最先进、最强大、最直观的AI礼宾，为美容健康行业树立起如何捕捉并转化需求的全新标准。

什么是Fresha AI礼宾？

您的AI礼宾是一位直接集成在Fresha个人资料中的智能助手，旨在为您的团队提供支持。从首次联系到预约乃至后续跟进，它都能全程处理客户咨询，让您无需亲自动手。

它能即时接听来电、回复消息，理解客户的意图，并实时引导他们完成预约、修改预约时间、取消预订，甚至解答“哪里可以停车？”这样简单的问题。无论客户是想查询可订状态、确认详情，还是预约他们固定的服务，它都会利用你Fresha个人资料中已有的信息，以自然、准确的方式回应客户。

它了解您的服务、您的团队、您的可订状态以及您的客户。它与您的业务实时相连。由于它是与您的团队协同工作，而非取代他们，因此能够确保每项咨询都得到妥善处理，同时您的员工可以专注于提供出色的服务。

量身定制，贴合您的品牌、您的业务、您的风格

AI礼宾旨在完全按照您希望的方式来呈现您的业务。

它功能强大，却又充满人性化。你可以完全自定义从语气到口音的方方面面，确保每次互动都自然、亲切，并与你的品牌风格保持一致。无论您的企业风格是精致专业，还是温馨亲切、注重互动，AI礼宾都能灵活适配。

您可以从丰富多样的语音风格和口音中进行选择，从第一次互动起就塑造您的企业在客户耳中的声音形象。这不仅仅是回答咨询，更是要每次都能以正确的方式展现您的品牌形象。

您还可以完全掌控它的启用时机。您可以让AI礼宾全天候运行，不错过任何机会；也可以将其设置为在一天中的特定时段为您的团队提供支持。无论业务多么繁忙，AI礼宾都能随之扩展。无论您只有一个咨询还是有多个咨询，它都能同时处理多通电话和多条消息会话，并以即时、一致的方式作出回应。

它还能与Fresha Connect配合使用，不仅能处理通话，还能以同样的速度和一致性管理客户的短信和应用内聊天消息。这样一来，您就能在所有渠道上获得顺畅、始终在线的沟通体验。在人工智能的助力下，您的团队可以腾出更多时间，同时确保与每位客户的互动都紧密相连。

与您的业务运营方式融为一体

AI礼宾已完全嵌入Fresha平台，这意味着从第一次互动开始，所有信息就能完美同步。每次预订、取消和修改预约时间都会即时同步到您的日历、付款和客户记录中。它与您的客户个人资料、偏好和备注相连，因此每次互动都能基于充分的信息并保持一致性。无需手动更新，也无需事后对账。 
 
从首次咨询到预约确认，整个过程流畅顺畅，衔接无缝。 

全面可见性，融入每一次互动

AI礼宾不仅能处理对话，还能让您全面了解对话情况。

借助 Fresha 内置的专用智能控制面板，您可以回听通话、查看对话，并准确了解整个业务中咨询是如何被处理的。每一次互动都会被记录、整理并方便随时查阅，让您对客户沟通的效果充满信心。

此外，你还可以查看深入的报告和洞察分析，内容涵盖通话量、转化率以及随时间变化的趋势。在这里，您还可以管理通讯设置，包括控制哪些人可以联系您的企业、过滤垃圾信息和不必要的互动，并全面掌控通讯在您企业内的流转情况。这让您能清晰地了解需求的来源、处理方式，以及哪些方面存在改进机会。

这不仅仅是回答每一个咨询，更重要的是理解这些咨询、从中汲取经验教训，并不断改进您的业务运营方式。

为什么您的企业需要AI礼宾？

道理很简单：错过电话就意味着错过收入。

Fresha的数据显示，有相当大比例的来电无人接听，而且越来越多的客户咨询发生在标准营业时间之外。这就是需求正在实时消失。

AI礼宾旨在捕捉这类需求，确保每个咨询都能得到回复，每个机会都能得到跟进，无论您是否在场。

即使在早期推广阶段，AI礼宾已经在多家试点企业中支持了数万次客户互动，帮助合作伙伴大规模捕捉和管理客户需求。早期采用情况同样喜人，越来越多的试用企业在试用期结束后选择继续使用，这反映出人们对AI礼宾的信心与日俱增。AI礼宾正成为现代健康美业机构的“全天候通讯助手”。

从咨询到预约确认

AI礼宾不仅能回应每一次互动，还能推动互动向前发展，并采取实际行动。

每一次对话都化作一个机会，无论是回答问题、确认预约，还是更改现有预约。它能提升客户体验，同时自然地引导互动走向明确的结果。

在对话进行的过程中，它可以自然而然地引入预付款和预约保护功能，从而帮助加强客户的承诺，并减少临时取消的情况。

这就是当每个咨询都得到一致处理时所发生的情况。

“AI礼宾标志着企业管理客户沟通方式的根本性转变。”Fresha联合创始人兼首席执行官William Zeqiri表示。“长期以来，未接来电一直意味着收入的流失。” 我们打造了一套解决方案，确保每次都能即时回复每一位客户的咨询，同时还能帮助我们的合作伙伴将更多此类互动转化为已确认且有保障的预约。这是为了实现前所未有的效率提升和业务增长。”

为您的团队节省时间

您的团队绝不应在眼前的客户和身旁响起的电话之间做出取舍。

AI礼宾彻底消除了这种压力，确保每个来电咨询都能得到妥善处理，让您的团队能够专注于提供卓越的服务。

这样一来，即使在最忙碌的时候，您也会觉得一天下来更加从容、更有条不紊，而且工作也变得更加轻松。

为每位客户打造更顺畅的预订体验

对于客户来说，体验感觉非常即时。

无需等待，无需来回沟通，也无需猜测，从咨询到预订，全程一路畅通。从他们联系您的那一刻起，一切都显得更快、更简单、更易于操作，从而打造出一种适合所有人的体验——无论他们更喜欢打电话、发消息，还是只想快速搞定事情。

这就是现代预订体验应该有的样子。

“这是顾客旅程中最关键的时刻之一。”Fresha品牌与内容负责人詹姆斯·海沃德-布朗（James Hayward-Browne）表示。“给商家打电话应该简单、快捷、有效；对合作伙伴来说，每一个电话都应该有价值。” AI礼宾弥合了这一缺口，为客户提供与品牌形象一致的无缝体验，同时在后台运作，以提升转化率并最大化预约价值。”

Fresha运作方式的一部分

AI礼宾是Fresha不断发展成为美容和健康行业完整平台的一个重要组成部分，它将沟通、预约和运营更紧密地整合在一个统一的体验中。除了“客户互联”等功能外，它还能确保从首次咨询到内部协调的每一处互动都能在同一个平台上顺畅衔接。

Fresha 每月已有数百万次客户互动，此次发布标志着在如何大规模捕捉和转化需求方面迈出了重要一步。Fresha 不仅仅是帮助商家跟上步伐。它正在搭建一套基础设施，让企业在这个永不停歇的世界中能够以更快的速度、更稳定的表现和更足的信心开展运营。

有了AI礼宾，每个电话终于都变得重要起来。

AI礼宾将首先在英语市场推出，随后将在全球范围内逐步增加对其他语言的支持。

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