我們的品牌大使 Mark Maciver 談及如何拓展他的頂級客戶群

Mark Maciver 於 2018 年開設了 SliderCuts Studio，但他早在 2003 年就已經開始剪頭髮。在他的職業生涯中，他累積了一份令人印象深刻的客戶名單，當中包括英國饒舌歌手 Stormzy 和世界重量級拳王 Anthony Joshua。

他是該領域的專家。他在 2018 年贏得 Black British Business Awards 後，獲公認為英國最頂尖的黑人企業家之一，並於 2019 年入圍 Evening Standard Business Award。  

而他極具辨識度的品牌 SliderCuts，其影響力早已遠超北倫敦的理髮界。他曾亮相於 Nike 的「Nothing Beats a Londoner」廣告活動，並登上《GQ》和《Time Out》等雜誌。Mark 是許多人的榜樣，而且他一直將社群放在所有工作的核心。  

在「認識合作夥伴」系列的下一集，我們會與 Mark 聊聊他如何善用 Fresha 令業務持續蓬勃發展，以及為甚麼他不介意向競爭對手傳授自己的業務秘訣。  

「Fresha 在我業務的發展過程中發揮了重要作用。」

「它幫我賺到更多錢，也令我的日常工作變得更流暢。」 我以前每天大約要花四、五個小時處理顧客的預約，我當時心想，總有一天我能夠把這四、五個小時用來剪頭髮。」

使用 Fresha 令 Mark 能更明智地運用時間。「這代表我唔使擔心系統運唔運作、點樣騰出時間安排呢位客人、用邊種支付方式等等。」 有了 Fresha，我就唔使擔心呢啲嘢，因為佢哋會幫我搞掂。」

因此，他不再「忙於確保業務增長或搞市場推廣」，而是能夠把時間集中在真正重要的事上：打造他一開始就想建立的理髮店社群。一個「大家都知道你名字、每次你來他們都由衷高興，而你一踏進店內就能感受到這種氛圍」的地方。    

當然，還有時間陪伴家人：「有了預約系統，你就可以好好過自己的生活，有更多時間與朋友、家人等相處，同時還能獲得更多預約。」

當我們走進 SliderCuts Studio 時，Mark 正在講解教學。對他來說，競爭對手並非威脅。他們跟他的客戶一樣，都是這個社群的一分子。  

「有人說我傻，因為我教競爭對手一些可能會令我失去業務的東西。」   

 

「我覺得市場夠大，足以讓好多人發展壯大。」 森林裏不止一棵樹可以生長。」

「我們的理髮店可以坐無虛席，他們的理髮店也可以坐無虛席。」 而且仲有空間可以再開多一間理髮店。只要我能實現自己的願景，這間店能按我期望的方式運作，並對社會產生我希望的影響，那還有甚麼好介意的呢？」

「我一定會向其他從事理髮行業嘅人推薦 Fresha。」

「我經常使用 Fresha 的報告來評估我的業務，看看它處於什麼狀況。」 Fresha 的市場推廣促銷項目幫我賺到更多錢。Fresha 是完美的合作夥伴。」

那麼，Mark 最喜歡的 Fresha 功能是甚麼呢？就是智能定價。   

 

智能定價是一項功能，讓你根據不同時間調整服務的價格。因此，如果你發現下午 1 點至 6 點的預約人數較多，不妨調低這段時間前後的價格，以吸引更多人預約。或者，如果你想開放一些平時不工作的時段（例如清晨或星期日），就可以收取較高的費用。  

「我會根據時間和日子設定不同的價格。」 Mark 跟我們說：「我有個基本價格，適用於上午 9 點至下午 6 點的時段，但我也有提供較早的上午剪髮服務，收費會高啲。」  

「而且，市場推廣的促銷項目也幫我賺到更多收入。」 我可以簡單地向所有客戶，或者向某個客戶群組（例如曾多次預約的客戶，或只預約過一次的客戶）發送短訊或電郵。我曾經向所有客戶發送訊息，結果賺了大約 £4,500 的收入。」

「你可能唔察覺到，其實好多人都想剪頭髮，只係冇人提醒佢哋。」

「正因如此，我與 Fresha 建立起非常良好的合作關係。」 因為他們關心我，而我也關心他們。」

「當我說我關心他們時，那代表了很多。我關心他們的產品，而且我知道這對其他人會有幫助。我向其他人推介它、向大家介紹它，是因為我知道它對他們會有多大幫助。」

「我預計五年後，SliderCuts 將會成為一個不只侷限於理髮店的品牌。」

「我希望它能成為一個由理髮起家的平台，人們依然會因為理髮而認識它，但它同時也會與導師計劃、社區項目、書籍、講座等活動產生聯想。」