「Fresha 在我心中佔有特別的位置」：Shawanda 談及如何借助 Fresha 發展 Sew Brooklyn

用 Sew Brooklyn 的話來說：你實在不應該為了享受真正想要、也應得的服務，而特地跑到曼克頓去。

Shawanda察覺到布魯克林需要屬於自己的高級服務。「我決定在這裏為我的社群創造那樣的體驗。」她對我們說。「當你踏進門口，你就會感受到一流的顧客服務。」 我們會為你提供香檳，並確保你在每個環節都感到舒適。」

Shawanda 表示， Sew Brooklyn 於 2015 年開業，當時布魯克林「嚴重缺乏既經濟實惠又以顧客服務為先的高質素服務」。她認為 Sew Brooklyn 是重新定義布魯克林髮廊的先驅之一。  

她說：「我最喜歡看到我們的客戶離開時，感覺自己剛剛經歷了有生以來最美好的一次髮型體驗。」

但建立這門業務並不容易。在新冠疫情期間，他們不得不關閉位於布魯克林的其他分店之一。Shawanda 對我們說：「疫情過後，情況有所改變，業務也經歷了很多變化。」

但與 Fresha 合作，代表 Shawanda 一路都獲得支援。

「我真的是跟他們一起建立這盤業務，所以我也跟他們一起成長。它在我心目中真的佔有特別的地位。我好鍾意佢哋喺每個階段都及時通知我哋。」

Shawanda嘅一日由Fresha開始，亦以Fresha結束。「我係兩個小朋友嘅媽媽，日程安排非常緊湊。」 一醒來，我便會打開 Fresha App 查看當日的日程安排，確保我可以提前計劃，讓一整日過得更順暢。」

使用 Fresha 為 Shawanda 節省了大量時間。從能夠為特定目標對象排程市場推廣活動，到透過「iPhone 拍卡即付」為客戶提供他們想要的便利，這一切有助業務不只維持運作，更能在付出較少心力下持續增長。

「如果我們想接觸某類客戶，或者知道有客戶大約一個月沒來光顧，我們就可以針對這些客戶，透過一封簡單的電郵或一條短訊，吸引他們再次光臨髮廊。」  

「報告和分析功能讓我們能夠回顧一年前或一個月前的情況，從而了解髮廊的進展，並激勵我們思考可以採取哪些不同措施來實現目標。」

「Fresha 是一個出色的合作夥伴，因為他們懂得聆聽。」

「所以，當我有疑慮或想法時，他們非常擅長溝通。」 這在一段關係中實在非常、非常重要。與 Fresha 合作一直都非常順暢。」

Sew Brooklyn 的未來一片光明。

「我們希望在 Fresha 的協助下，在市內開設更多髮廊。」 從在疫情期間應對經營髮廊的挑戰，到邁向下一步，Fresha 將繼續協助 Shawanda 應對各種變化、新開設的地點，以及繁忙的日常運作。